Cum puteți adăuga personalizare prin segmentarea e-mailului

Publicat: 2021-10-07

„E-mailurile automate nu au personalitate și atingere umană. Clienții noștri nu le vor răspunde”, – mulți specialiști în marketing gândesc și spun zilnic. Și continuă să creeze e-mailuri individuale, personalizându-le cu „Bună [first name]” și așteaptă ca magia să se întâmple în timp ce se epuizează. Sună cunoscut?

Alții contrazic și continuă să arunce e-mailuri ineficiente în singura lor mare listă de e-mailuri. Niciuna dintre aceste strategii nu este bună pentru abonații dvs. de e-mail sau pentru afacerea dvs. Deci care strategie este corectă?

Răspunsul la e-mailurile automate personalizate este segmentarea. În medie, campaniile segmentate înregistrează cu 14,37% mai multe deschideri și cu 64,78% mai multe clicuri în comparație cu campaniile nesegmentate. Mai mult, 50% dintre marketeri vizează mai puțin de 10 segmente. Aceasta este o oportunitate grozavă pentru tine de a rămâne în evidență și de a-ți încânta clienții.

Ce este segmentarea e-mailului?
De ce segment?
Cum funcționează segmentele?
Cum poate ajuta segmentarea e-mailului strategia mea de marketing?
Cum segmentez?

Ce este segmentarea e-mailului?

Dacă nu vă segmentați lista de e-mail, probabil că aveți doar o listă imensă.

Segmentarea in email marketing este gruparea de contacte in functie de anumite conditii. Fiecare contact din lista ta este diferit și cel mai probabil va răspunde la diferite tipuri de marketing și tip de e-mail. Veți dori să vă creați segmentele pe baza diferitelor criterii, de exemplu, locația geografică, interesele, implicarea prin e-mail și istoricul achizițiilor.

Ideea din spatele segmentării e-mailului este de a vă permite să trimiteți conținut personalizat (cum ar fi un e-mail țintit), astfel încât să fie mai relevant și mai captivant pentru fiecare dintre contactele dvs. Utilizarea segmentării e-mailului crește ratele de deschidere și de clic, contribuind la succesul general al campaniilor dvs.

Deși este destul de atrăgător ca concept, segmentarea e-mailului poate fi de fapt o sarcină dificilă. Așa că ți-au deschis e-mailurile – acum ce? Cum îi conduci la un coș de cumpărături? Pentru ca acesta să funcționeze pentru dvs., veți avea nevoie de un anumit set de funcționalități pentru a crea, gestiona și utiliza segmente, ceea ce vă va face mai ușor să implementați segmentarea e-mailului.

De ce segment?

Ați primit vreodată un e-mail care a promovat un produs pe care l-ați cumpărat deja? Sau o notificare de actualizare software pentru o aplicație pe care nu ați achiziționat-o? Aceștia sunt dolari și efort de marketing risipiti și este frustrant pentru un client ca tine. Poate chiar te-ai dezabonat în acel moment – nu ai nevoie de acel buzz irelevant, nu-i așa?

Să înrăutățim lucrurile. Oamenii sunt vizați de produsele pentru bebeluși după avorturi spontane. Sau celebrul incident Target când datele lor au descoperit că o adolescentă era însărcinată înainte ca ea și tatăl ei.

Așa că nu mai fii irelevant. Analizează-ți datele clienților, investește în marketing de conținut adecvat și asigură-te că, de fiecare dată când cineva își ia timpul pentru a trimite un e-mail, este intenționat.

Dacă continuați pe calea e-mailurilor în masă către o listă mare bazată pe nimic, veți fi, de asemenea, penalizat de furnizorii de servicii de internet. Ei evaluează cât de bine sunt primite comunicările tale (dacă sunt deschise, dau clic sau șterse imediat) și te penalizează dacă un procent mare dintre destinatarii tăi nu sunt implicați. E-mailurile tale vor ajunge în cele din urmă în spam, reputația ta în rândul ESP-urilor va scădea și, din nou, clienții tăi vor pleca.

Iată cum să câștigi jocul prin e-mail: creați piese personalizate de marketing de conținut, bazându-se pe învățarea automată. Pentru a face acest lucru, va trebui să înțelegeți holistic calea de cumpărare a fiecărui client: de la prima comunicare până la eventuala vânzare.

Cum funcționează segmentele?

Criteriile pe baza cărora vor fi preluate contactele se numește o regulă de segment . Puteți crea segmente cu o singură regulă sau mai multe reguli. O regulă poate fi o combinație de unul sau mai multe criterii.

Exemple de segmente:

Deschis (azi, oricând, în ultimele X zile etc.)
În listă (contacte dintr-o anumită listă)
Aleatoriu (un anumit număr de contacte aleatorii)
Informații de contact (un anumit domeniu, oraș etc.)
Nu s-a deschis
S-a făcut clic
Abonat
Starea comenzii (procesată, rambursată, livrată etc.).

Cum poate ajuta segmentarea e-mailului strategia mea de marketing?

Folosirea datelor comportamentale (cum ar fi activitatea sau lipsa acestora) te va ajuta să concurezi la un cu totul alt nivel. Adevărul este că, indiferent de dimensiunea afacerii dvs., vă puteți personaliza comunicările la fel cum fac Netflix și Amazon. Nu trebuie să investiți milioane sau să externalizați toate acestea împreună. Trebuie doar să înțelegi foarte clar ce ai vrea să comunici și să lași AI să facă restul pentru tine.

Fiți atenți la ce magneti de plumb funcționează de fapt și ce postări de blog conduc la conversii reale.

Pe scurt, iată evoluția segmentării și personalizării e-mailului conform CXL.

Trimite e-mailuri persoanelor potrivite.
Trimite e-mailuri persoanelor potrivite la momentul potrivit.
Trimite e-mailuri persoanelor potrivite la momentul potrivit pentru motivul potrivit.
Trimite e-mailurile potrivite persoanelor potrivite la momentul potrivit pentru motivul potrivit.

Cheia aici este aceasta: clienții care tocmai s-au abonat vor răspunde foarte diferit la mesajele dvs. în comparație cu baza de clienți repetați. Nu vă puteți aștepta ca piața dvs. țintă de manageri IT în vârstă de 24-50 de ani din SUA, de exemplu, să fie toți aceeași persoană, nu? Deci analizează lucruri precum rețelele sociale pentru a le înțelege mai bine. Acest lucru vă va ajuta să creați mesaje cu adevărat personalizate pentru ei, nu doar linii de subiect personalizate.

Cum segmentez?

Pentru a vă oferi câteva idei și pentru a vă ajuta să începeți, am compilat câteva cazuri de utilizare obișnuite pentru segmentarea dvs. de marketing prin e-mail.

Campanii vizate – care vizează un anumit grup de persoane de contact

Suprimați contactele din campanie - puteți folosi acest lucru pentru a ajuta într-o campanie de re-implicare, prin suprimarea persoanelor de contact mai active în loc să vă concentrați pe utilizatorii inactivi

Conținut dinamic – de exemplu, persoanele de contact din diferite regiuni vor vedea diferite detalii de promovare

Declanșați călătorii – dacă contactul este atras într-un anumit segment, puteți utiliza acest lucru pentru a declanșa o călătorie

Filtrele din cadrul călătoriilor , de exemplu, persoanele de contact care au achiziționat produsul sau serviciul dvs. primesc un e-mail de mulțumire care încheie călătoria, în timp ce persoanele de contact care nu au făcut o achiziție continuă să primească e-mailuri promoționale din călătorie

Actualizare IOS

IOS și-a schimbat recent politica de protecție a confidențialității datelor. Această modificare va face imposibil pentru expeditorii de e-mail să știe ce e-mailuri au fost deschise și care nu, deoarece fiecare e-mail trimis va apărea ca „deschis”, chiar dacă destinatarul nu a citit deloc e-mailul. În plus, adresa IP asociată cu orice e-mail deschis va fi probabil locația serverului proxy al Apple, nu a destinatarului e-mailului.

Din acest motiv, va trebui să modificați segmentele de implicare pentru a se baza pe clicuri, mai degrabă decât pe deschideri. Vă sugerăm să începeți să introduceți datele dvs. de conversie (cum ar fi urmărirea produselor și a veniturilor) în platforma dvs. de e-mail pentru a baza în continuare segmentele pe produsele achiziționate și pe alte acțiuni.

Sperăm că, după ce ați citit acest lucru, veți vedea cât de valoroasă este segmentarea e-mailului. La urma urmei, fiecare adresă de e-mail ar trebui tratată ca o persoană unică separată. De fiecare dată când echipa ta trimite un e-mail, este o oportunitate de a converti sau de a pierde un client.