Cum ne-am regândit fluxul de lucru de automatizare a marketingului prin e-mail și ratele de deschidere a e-mailurilor aproape triplat

Când configurați secvențe de îngrijire, este mult prea ușor pentru ei să se piardă și să fie uitate, cu fluctuația personalului și programele continuând să ruleze pe pilot automat. Revizuirea fluxului de lucru de automatizare și automatizare a marketingului prin e-mail ar trebui să aibă loc în mod regulat.

Am rulat programe automate de mulți ani aici la Act-On și, în cele din urmă, am ajuns să rulăm 37 de secvențe diferite.

Acum, asta ar putea părea mult (și este!). Dar, într-adevăr, ceea ce ne-a atras atenția au fost rezultatele. Nu erau groaznice, dar nici fantastice.

Medie în cel mai bun caz.

Și am vrut mai mult decât media, și pun pariu că și tu vrei.

Așadar, am efectuat o revizuire completă a fluxului de lucru de automatizare a marketingului prin e-mail și a programelor automatizate, ceea ce a dus la o aproape triplată a ratelor noastre de deschidere a e-mailului, cu o creștere cu 2.900% a clicurilor.

Și vă voi spune exact cum am făcut-o, lecțiile învățate și cele mai bune sfaturi ale mele pentru a ne reproduce succesul.

Marea revizuire: proces pas cu pas

Primul pas a fost inventarierea a ceea ce aveam. Ne-am uitat la programele noastre existente și am descoperit că publicul intra și iese din secvențele noastre de nutrire, dar acest flux nu avea neapărat sens în funcție de călătoria cumpărătorului.

Oamenii au intrat în programele noastre pe baza profilurilor lor ideale de clienți (ICP) și, deși acest lucru a fost bun, nu a fost atât de personalizat pe cât ar putea fi.

De exemplu, marketerii de servicii financiare nu sunt toți în același moment în călătoria cumpărătorului lor și nu sunt toți interesați de aceleași lucruri.

Deci nu este de mirare că tarifele noastre deschise nu au fost grozave! Un comerciant de servicii financiare interesat de marketing prin e-mail nu este probabil să deschidă un e-mail în marketingul pe rețelele sociale.

A trebuit să fim mai personalizați.

Această nevoie de personalizare mai mare ne-a impus să ne concentrăm mai eficient pe două domenii: etapa în călătoria cumpărătorului și interesul specific . Iată cum am abordat procesul:

Am inventariat ceea ce aveam

Am analizat valorile actuale ale programului pentru a determina ce mesaje funcționau și ce nu. Un lucru care a ieșit în evidență este că unele dintre programe aveau instanțe de conținut duplicat. Un agent de marketing în asigurări, de exemplu, ar putea primi aceeași carte electronică de două ori (hopa!).

În plus, unele elemente ale programului erau depășite și aveau nevoie de reîmprospătare pentru a rămâne valoroase pentru publicul țintă.

Aliniat cu intenția și călătoria cumpărătorului

Scopul nostru a fost să creăm programe care să se alinieze îndeaproape cu intenția unei persoane și cu călătoria sa. Așadar, ne-am evaluat audiența pentru a determina ce mesaje au rezonat cel mai bine cu ICP-urile, dar s-au aliniat și cu interesul și etapa specifică a unei persoane în călătoria sa, indiferent dacă a fost partea de sus a pâlniei, de mijlocul pâlniei sau de partea de jos a pâlniei.

Am păstrat mesajele care au avut performanțe bune, dar le-am reîncadrat pentru a se potrivi mai bine cu nevoile cumpărătorului.

Au creat fluxuri pe baza modului în care oamenii au intrat în baza de date

O persoană ar putea fi un comerciant de servicii financiare, dar să fie interesată de marketing prin e-mail. În acest scenariu, am vrut să vorbim despre interesul lor specific pentru programele noastre automate, dar acest lucru a necesitat înțelegerea modului în care au intrat în baza noastră de date.

Au descărcat o carte electronică? Participați la un webinar? Sau interacționați cu noi într-un alt mod? Trebuia să captăm aceste date și să ne asigurăm că au fost etichetate corespunzător, astfel încât să le putem introduce în secvența corectă.

Acum, iată partea distractivă: asta însemna că trebuia să ne întoarcem și să aflăm cum a intrat o persoană în flux și să ne asigurăm că a fost etichetată corespunzător la sursa principală. Făcând acest lucru, ne-am asigurat că avem punctele de date corecte în avans.

Șase luni mai târziu, care au fost rezultatele?

Au trecut aproximativ șase luni de când programul s-a schimbat și deja, rezultatele au fost uimitoare.

Cu programele anterioare, am înregistrat o rată medie de deschidere de 25% între toate programele noastre, cu o rată de clic de 1% și o rată de renunțare de aproximativ 1,4%.

Rezultate decente, dar nu fantastice.

Odată cu noul program, rata medie de deschidere a crescut la 59%, ratele de clic au crescut la 31% și avem o rată de renunțare de 2% (care este încă în intervalul normal și, hei, preferăm să vă avem pe dvs. renunțați decât să vă luptați cu problemele de livrare, nu?).

De asemenea, am redus de la 37 de programe la doar șase – o dovadă a faptului că mai mult poate fi mai puțin!

Este, de asemenea, o dovadă că, dacă oferiți ceea ce oamenii au nevoie, în funcție de intenția lor, de locul în care se află în călătoria lor și de cine sunt, succesul este mult mai ușor de obținut.

Sfaturi pentru a începe

Cel mai bun punct de plecare este întotdeauna urmărirea datelor. Ce funcționează și ce nu?

Și aceste informații nu trebuie să se limiteze la programele dvs. automatizate. Discutați cu echipele dvs. de vânzări pentru a afla ce aud de la ICP-urile dvs. De asemenea, luați în considerare:

• Pe cine încercăm să vizam?
• Cum ne găsesc?
• Ce au nevoie de la noi?
• Care sunt câștigurile noastre actuale și cum le putem reproduce?

Odată ce înțelegi toate acestea, poți întreba: Cum pot simplifica procesul de a găsi ceea ce este necesar pentru publicul meu?

Pentru că totul este să fii de ajutor, nu?

Cu alte cuvinte, dacă o persoană încearcă să găsească informații despre marketing prin e-mail, cum puteți simplifica acea călătorie, astfel încât să nu fie nevoită să găsească material pe cont propriu?

Și amintiți-vă, mai puțin este mai mult uneori. Nu aveți neapărat nevoie de programe pentru fiecare tip de persoană și industrie. Gândiți-vă mai mult la ceea ce interesează o persoană, unde se află în călătoria sa și cum îi puteți servi cel mai bine (așa am ajuns de la 37 de programe la șase!).

Reveniți la problema principală pe care încercați să o rezolvați pentru un public, veniți cu ceva și apoi repetați-o. Apoi, testați, măsurați și pivotați după cum este necesar.

În plus, iată un alt lucru de luat în considerare: o mare parte a succesului este să ai în spate platforma potrivită de automatizare a marketingului. Dacă vă simțiți limitat de platforma dvs. actuală sau pur și simplu frustrat, vă putem acoperi! Consultați ghidul nostru pentru schimbarea cu succes de platformă, astfel încât să vă puteți atinge obiectivele de marketing mai ușor.