Cum influențează segmentarea utilizatorilor personalizarea

Segmentarea utilizatorilor este un instrument puternic care vă permite să vă împărțiți baza de utilizatori în grupuri distincte pe baza unor caracteristici sau comportamente specifice. Gândește-te la asta ca la un bucătar care pregătește o masă delicioasă, în care fiecare ingredient este atent selectat pentru a crea o aromă perfect echilibrată. Prin valorificarea segmentării utilizatorilor, vă puteți adapta mesajele și experiențele la gusturile unice ale fiecărui grup, stimulând personalizarea și sporind implicarea utilizatorilor.

De exemplu, imaginați-vă că aveți o aplicație de fitness care se adresează atât începătorilor, cât și utilizatorilor avansați. Segmentând utilizatorii dvs. în aceste două grupuri, puteți crea experiențe de îmbarcare personalizate care să răspundă nevoilor specifice ale fiecărui grup. Pentru începători, puteți oferi instrucțiuni pas cu pas și antrenamente prietenoase pentru începători, în timp ce utilizatorii avansați pot primi exerciții mai provocatoare și acces la instructori specializați.

Pe măsură ce piața continuă să evolueze și pe măsură ce clienții solicită o experiență îmbunătățită, segmentarea utilizatorilor este un instrument puternic care vă poate ajuta să creați experiențe personalizate pe care utilizatorii dvs. le cer. Folosind această strategie, puteți crește implicarea, puteți genera conversii și, în cele din urmă, puteți oferi o experiență mai bună pentru utilizator. Și iată cum:

Conținut personalizat, mai relevant

Segmentarea utilizatorilor vă permite să creați conținut personalizat care este relevant pentru anumite segmente de utilizatori. De exemplu, îi puteți segmenta utilizatorii pe baza datelor demografice, a intereselor sau a comportamentelor lor din trecut, apoi puteți crea conținut direcționat care să răspundă nevoilor și preferințelor unice ale fiecărui segment.

Segmentarea utilizatorilor vă permite, de asemenea, să oferiți recomandări relevante utilizatorilor pe baza preferințelor lor, a comportamentelor din trecut sau a istoricului de navigare. De exemplu, un site de comerț electronic poate segmenta utilizatorii în funcție de istoricul lor de achiziții și poate oferi recomandări de produse personalizate care sunt adaptate intereselor și nevoilor fiecărui utilizator. Acest lucru poate crește implicarea utilizatorilor, deoarece îi ajută pe utilizatori să descopere produse sau servicii relevante pe care nu le-ar fi găsit altfel, ceea ce duce la creșterea ratelor de conversie și a loialității clienților.

Netflix câștigă războaiele streamingului

Un exemplu de companie care a folosit segmentarea utilizatorilor pentru a crea conținut personalizat este Netflix. Folosesc o combinație de date despre utilizatori și analize pentru a segmenta utilizatorii în diferite categorii în funcție de obiceiurile de vizualizare, locație și alți factori. Un fan de science fiction va primi mai mult conținut science fiction. Un vizualizator de conținut spaniol va avea mai mult conținut în limba spaniolă recomandat.

În plus, Netflix creează trailere personalizate și materiale promoționale pentru fiecare segment de utilizator. Dacă un utilizator urmărește frecvent comedii romantice, ar putea primi un trailer personalizat pentru un nou film de comedie romantică care vine pe platformă.

Prin valorificarea segmentării utilizatorilor, Netflix este capabil să creeze o experiență mai personalizată pentru fiecare spectator, ceea ce poate duce la creșterea angajamentului și a reținerii.

Experiența utilizatorului îmbunătățită

Personalizarea prin segmentarea utilizatorilor poate îmbunătăți considerabil experiența generală a utilizatorului. Înțelegând nevoile, preferințele și comportamentele specifice ale diferitelor segmente de utilizatori, le puteți optimiza site-urile web, aplicațiile sau alte canale digitale pentru a răspunde mai bine acestor nevoi.

Aceasta poate include personalizarea interfeței cu utilizatorul, navigarea și interacțiunile bazate pe diferite segmente, rezultând o experiență mai intuitivă și mai plăcută pentru utilizatori. O experiență de utilizator uniformă și personalizată poate crește considerabil implicarea utilizatorilor și poate încuraja utilizatorii să petreacă mai mult timp interacționând cu proprietățile digitale ale unei companii.

Ia un indiciu de la Amazon

Amazon folosește segmentarea utilizatorilor pe baza istoricului de navigare, a achizițiilor anterioare și a datelor demografice pentru a personaliza recomandările și promoțiile de produse pentru fiecare utilizator. Un utilizator care a achiziționat anterior cărți despre yoga sau exerciții fizice va primi covorașe de yoga sau produse de exerciții care îi sunt recomandate. Sau un proaspăt părinte va primi recomandări pentru scutece și șervețele pentru copii.

Amazon oferă o varietate de moduri de a găsi articole noi. Pe lângă sugestia de produse similare, puteți vedea oferte zilnice, puteți face cumpărături după categorie sau interes, puteți vedea ce are opțiunea „Explorare” care vă poate atrage și să urmăriți anumiți „Influentori” ale căror gusturi se potrivesc cu ale dumneavoastră.

Adaptând recomandările și promoțiile de produse pentru anumite grupuri de utilizatori, Amazon creează o experiență mai personalizată pentru fiecare utilizator, care poate îmbunătăți experiența generală a utilizatorului, făcându-le mai ușor să găsească produse care sunt relevante pentru interesele și nevoile lor. Ca urmare, utilizatorii au șanse mai mari să rămână pe platformă mai mult timp, să facă mai multe achiziții și să devină clienți repetați, ceea ce poate duce în cele din urmă la creșterea veniturilor și a profitabilității companiei.

Comunicare țintită

Segmentarea utilizatorilor vă permite să trimiteți comunicații țintite și personalizate către diferite segmente de utilizatori. Acestea pot include campanii de marketing prin e-mail, notificări push sau alte forme de comunicare care sunt adaptate preferințelor și comportamentelor anumitor segmente de utilizatori.

Prin livrarea de mesaje relevante și în timp util utilizatorilor, puteți crește implicarea utilizatorilor, deoarece este mai probabil ca utilizatorii să deschidă, să citească și să acționeze pe baza mesajelor care sunt personalizate și relevante pentru interesele și nevoile lor.

Cum a schimbat cazarea Airbnb

Airbnb folosește analize pentru a-și segmenta utilizatorii în funcție de diverși factori, cum ar fi locația, istoricul rezervărilor și preferințele. Un utilizator care rezervă frecvent cazare în Europa poate primi tarife reduse pentru destinațiile europene.

În mod similar, Airbnb ar putea trimite comunicații direcționate utilizatorilor care au abandonat anterior o rezervare sau nu au rezervat nimic de ceva timp pentru a-i atrage înapoi pe platformă.

Utilizând segmentarea utilizatorilor pentru a trimite comunicații direcționate și personalizate, Airbnb creează o experiență mai captivantă și mai relevantă pentru fiecare utilizator, ceea ce duce la creșterea angajamentului, rezervărilor și veniturilor companiei.

Programe de loialitate

Segmentarea utilizatorilor poate fi folosită și pentru a crea programe de loialitate personalizate care răsplătesc utilizatorii pentru implicarea și loialitatea lor. Segmentând utilizatorii în funcție de comportamentele lor din trecut, puteți crea programe de loialitate direcționate care oferă stimulente personalizate, reduceri sau recompense utilizatorilor care au demonstrat niveluri ridicate de implicare sau loialitate. Acest lucru poate motiva utilizatorii să continue să se implice în afacere și să-și crească loialitatea generală, ceea ce duce la rate mai mari de retenție și la repetarea afacerilor.

După cum putem vedea, segmentarea utilizatorilor este un instrument puternic care stimulează personalizarea și crește implicarea utilizatorilor. Înțelegând nevoile, preferințele și comportamentele unice ale diferitelor segmente de utilizatori, puteți crea conținut personalizat, îmbunătăți experiența utilizatorului, puteți oferi recomandări relevante, furnizați o comunicare țintită și creați programe de loialitate personalizate, toate acestea putând duce la o implicare mai mare a utilizatorilor, o creștere satisfacția clienților și rezultate îmbunătățite în afaceri.

Programele de loialitate generează o creștere frumoasă

Sephora folosește segmentarea utilizatorilor pentru a-și personaliza programul de loialitate numit Sephora Beauty Insider. Își segmentează clienții în funcție de diferiți factori, cum ar fi comportamentul de cumpărare, frecvența achizițiilor și preferințe. De exemplu, dacă un utilizator cumpără frecvent produse de îngrijire a pielii, Sephora le poate oferi recompense și promoții personalizate legate de produsele de îngrijire a pielii.

În plus, Sephora oferă beneficii ale programului de loialitate pe niveluri bazate pe segmentarea utilizatorilor. Membrii pot avansa la niveluri superioare câștigând mai multe puncte, care pot fi obținute prin achiziții sau activități de implicare, cum ar fi recenzii și distribuiri pe rețelele sociale. Nivelurile mai înalte vin cu mai multe beneficii, cum ar fi experiențe personalizate, acces exclusiv la produse și livrare gratuită.

Utilizând segmentarea utilizatorilor pentru a crea programe de loialitate personalizate, Sephora creează o experiență mai captivantă și mai relevantă pentru fiecare client, ceea ce poate duce la creșterea loialității clienților, la achiziții repetate și la venituri mai mari pentru companie.

Cum CleverTap îmbunătățește segmentarea utilizatorilor

CleverTap oferă o varietate de caracteristici și capabilități care pot ajuta la îmbunătățirea segmentării utilizatorilor și la creșterea implicării acestora. Iată câteva modalități prin care platforma noastră realizează acest lucru:

Segmentare avansată: creați segmente de utilizatori dinamice și direcționate pe baza unor criterii precum comportamente, evenimente și locație pentru a oferi conținut, promoții și mesaje mai personalizate.

Segmentare în timp real: segmentați utilizatorii pe baza acțiunilor și comportamentelor curente pentru mesaje oportune și relevante, care vor capta atenția utilizatorilor la momentul potrivit pentru rate mai mari de implicare și conversie.

Segmentarea comportamentală: segmentați utilizatorii pe baza comportamentelor și interacțiunilor anterioare cu aplicația sau site-ul dvs.

Segmentare bazată pe inteligență artificială: utilizați inteligența artificială și învățarea automată pentru analize predictive care creează segmente bazate pe comportamente și preferințe viitoare.Descoperiți informații ascunse în datele utilizatorilor pentru o direcționare mai eficientă și o implicare sporită.

Segmentare omnicanal: segmentați utilizatorii pe mai multe canale, inclusiv aplicații mobile, site-uri web, e-mail și SMS-uri, creând coerență în toate punctele de contact.

Orchestrarea campaniei: gestionați campaniile multicanal prin notificări push, mesaje în aplicație, e-mail, SMS și multe altele.

CleverTap în acțiune: cum face StarQuik

StarQuik, un serviciu online de livrare a alimentelor din India, s-a asociat pentru a-și îmbunătăți gradul de implicare și reținere a clienților. Folosind platforma CleverTap pentru a segmenta clienții pe baza istoricului lor de navigare și achiziții, a datelor demografice și a modelelor de comportament, StarQuik a reușit să creeze campanii direcționate și mesaje personalizate care au rezonat cu fiecare grup.

Compania a folosit, de asemenea, funcția noastră de mesagerie declanșată pentru a trimite mesaje personalizate clienților care și-au abandonat coșul sau și-au arătat interesul pentru un anumit produs, încurajându-i să finalizeze achiziția.

Rezultatele au fost impresionante, StarQuik realizând o creștere cu 10% a ratelor de reținere a clienților și o creștere cu 20% a comenzilor repetate .De asemenea, compania a înregistrat o îmbunătățire semnificativă a angajamentului clienților, utilizatorii petrecând mai mult timp pe platformă și făcând achiziții mai mari.

Unul dintre factorii cheie în succesul parteneriatului a fost utilizarea segmentării automate. Prin automatizarea procesului, echipa StarQuik a reușit să creeze o strategie de marketing mai eficientă și mai eficientă, care a rezonat cu fiecare grup de clienți, ducând în cele din urmă la creșterea loialității clienților și a veniturilor.

Creșterea gradului de implicare și satisfacție a utilizatorilor, cu CleverTap

Platforma noastră a fost creată pentru a ajuta companiile să înțeleagă, să segmenteze și să implice utilizatorii în timp real, folosind context și modele puternice AI/ML. Mii de aplicații din peste 100 de țări folosesc soluția noastră pentru a îmbunătăți dramatic LTV și reținerea. Suntem încrezători că putem face același lucru pentru marca dvs. Vedeți singuri înregistrându-vă pentru o demonstrație.

Descărcați cartea electronică acum