Cum poate ajuta conținutul generat de utilizatori la acoperirea afacerilor

Dacă ați gestiona un canal de televiziune în loc să executați un plan de marketing de conținut, conținutul dvs. generat de utilizatori ar fi reality show-ul care trebuie urmărit. Adică, uneori, este mai ușor și mai popular să ai clienții clientului tău să conducă spectacolul.

Multe mărci programează un amestec de conținut pentru site-urile lor web și platformele de social media, care este creat de scriitori și creatori de conținut, precum și de clienții lor actuali și viitori. Implicarea publicului țintă atât de direct în strategiile de marketing este o modalitate puternică și creativă de a vă extinde acoperirea.

Când publicați conținut UGC, vă faceți clienții vedetele ecranului. Acest lucru duce mult la aprofundarea relațiilor și la încurajarea acestora de-a lungul călătoriei clienților. Această strategie oferă accent pentru campaniile de marketing sezoniere și poate oferi rezultate măsurabile.

Marketingul de conținut generat de utilizatori profită de beneficiile rețelelor sociale în primul rând pentru că oamenii se bazează pe fluxurile lor de știri și pe postările de la prieteni și familie pentru a afla lucruri noi. Dar acoperirea sa merge chiar mai departe de atât. Un studiu a raportat în Business News Daily că 90% dintre clienți ar prefera să cumpere un produs aprobat decât unul care nu a fost aprobat - chiar dacă nu cunosc persoana care l-a susținut.

Pentru a implementa o strategie care include crearea de conținut UGC, începeți prin a obține o înțelegere aprofundată a ceea ce presupune aceasta și a modalităților de a o adăuga la un plan de marketing cuprinzător.

Ce este conținutul generat de utilizatori (UGC)?

Conținutul generat de utilizatori sau UGC este tot ceea ce o marcă publică și care a fost creat de un membru al publicului, mai degrabă decât de profesioniști în marketing angajați de marcă. Termenul este simplu: utilizatorii rețelelor sociale generează conținutul, nu oamenii din spatele profilului unei afaceri.

Cu toate acestea, merită remarcat faptul că definiția conținutului generat de utilizatori nu explică modul în care mărcile încurajează oamenii să creeze conținut pentru ei. Acest tip de muncă necesită încă o strategie de marketing pentru a o executa cu succes. Specialiștii în marketing trebuie să creeze oportunități și stimulente pentru a-i determina pe clienții actuali și viitori să facă această activitate.

Pentru a executa această strategie, va trebui să cunoașteți diferitele tipuri de marketing UGC pe care să le solicitați de la potențialii clienți ai clientului. Aceste tipuri de conținut includ:

• Postări pe rețelele sociale, inclusiv postări de marcă partajate
• Mărturii
• Recenziile clienților
• Studii de caz
• forumuri comunitare
• Concursuri
• Videoclipuri

Călătoria UGC poate reflecta o călătorie tipică a clientului, începând cu o introducere inițială a mărcii și terminând cu un studiu de caz care descrie modul în care produsul sau serviciul a satisfăcut o nevoie sau chiar a schimbat o viață. Puteți dezvolta un program de stimulare pentru ca oameni reali să creeze acest tip de conținut pentru fiecare pas al călătoriei cumpărătorului.

6 moduri de a utiliza UGC pentru acoperirea afacerilor

Pe măsură ce începeți să integrați conținut generat de utilizatori în platformele de socializare și site-ul web ale mărcii dvs., este important să vă cunoașteți personajele de cumpărător B2B sau avatarele clienților. Tot felul de marketing, chiar și UGC. necesită cunoștințe aprofundate despre publicul țintă, inclusiv despre datele demografice, punctele dureroase și obiceiurile acestuia.

Numai atunci vei putea să folosești postările UGC pe rețelele sociale și media digitală în numele clienților și mărcilor tale.

1. Creșteți gradul de cunoaștere a mărcii

Unul dintre primii pași în călătoria tipică a clienților este pur și simplu ca oamenii să devină conștienți de brand. UGC ajută dramatic la conștientizarea mărcii. Atunci când utilizatorii canalelor sociale postează actualizări, povești, videoclipuri live sau distribuiri de la brand - și mai ales atunci când își creează propriile lor - oamenii care ar putea să nu văd în mod normal postările tale le vor vedea pe ale lor.

De exemplu, să presupunem că ați creat o campanie de creator UGC în formatul unui concurs pentru a câștiga un produs gratuit. Pentru a participa la concurs, persoana ar trebui să partajeze un videoclip de 30 de secunde despre motivul pentru care iubește marca și să-l posteze în poveștile lor pe Instagram și Facebook cu o etichetă pentru brand. Acel videoclip UGC va fi văzut de prietenii lor și le va prezenta brandul.

2. Îmbunătățiți SEO și generarea de clienți potențiali

Un alt mod prin care un creator de conținut UGC poate îmbunătăți acoperirea afacerii este prin SEO sau optimizarea motoarelor de căutare, care, la rândul său, poate duce la o nouă generație de clienți potențiali. O modalitate prin care puteți profita de acest beneficiu este utilizarea naturală a cuvintelor cheie în mărturii și alte scrieri despre experiențele clienților. Cu cât numele mărcii este scris în mai multe locuri în asociere cu cuvintele cheie, cu atât este mai bine clasat pe paginile cu rezultate ale motoarelor de căutare.

Când apar noi clienți potențiali, este întotdeauna o idee bună să creați un sondaj sau alt sistem pentru a afla unde au auzit pentru prima dată despre marcă. În acest fel, veți ști ce platformă UGC sau eforturile de marketing funcționează pentru a genera noi clienți. Scrieți întrebările cu atenție, astfel încât noii clienți potențiali să poată împărtăși conținutul care i-a încurajat să afle mai multe despre afacere.

3. Îmbunătățiți ratele de conversie

Lucrările UGC îmbunătățesc, de asemenea, ratele de conversie. Acest lucru se întâmplă atunci când creați o bază pentru clienții potențiali să se transfere fără probleme de la auzirea despre marcă de la un prieten la finalizarea unei achiziții. Călătoria clienților necesită timp, dar un creator de conținut UGC poate fi primul pas într-un sistem de creștere a clienților potențiali.

O modalitate de a face acest lucru este crearea unui forum comunitar pentru a stimula un sentiment de comunitate și pentru a satisface nevoile publicului țintă. Pentru a se alătura forumului, utilizatorii vor trebui să introducă adresa lor de e-mail și să fie de acord să primească e-mail direct de la brand. Atunci când configurați o serie automată de bun venit, clienții dvs. păstrează clienții potențiali la cald fără a petrece timp suplimentar.

Apoi, e-mailurile dvs. de marketing pot satisface nevoile potențialului client în și mai multe moduri, cu produse și servicii vizate. Când este făcut corect, acest lucru va îmbunătăți ratele de conversie și va îmbunătăți rezultatul final.

4. Construiți loialitatea și încrederea consumatorilor

O postare socială aleatorie a mărcii dvs. nu va duce departe în construirea loialității clienților, dar o mărturie puternică a unui creator de conținut generat de utilizatori va încuraja cu siguranță încrederea în produsele și serviciile clientului dvs. Mărturiile care vorbesc despre valorile mărcii sau despre caracterul echipei sunt la fel de importante ca și cele care explică modul în care marca a rezolvat problemele într-un mod eficient și eficient.

Clienții care știu să scrie o mărturie sunt extrem de valoroși, deoarece puteți folosi feedback-ul bine scris în postările de blog, pe site-uri web și pe toate platformele de social media. Cu cât clienții potențiali văd cât de impresionant este marca pentru alții, cu atât vor avea mai multe șanse să cumpere cu încredere.

Și atunci când clientul care scrie mărturia primește un răspuns sincer de mulțumire, și tu vei construi loialitate.

5. Furnizați conținut valoros și rentabil

Cel mai bine, conținutul generat de utilizatori – precum acele reality show-uri de la televizor – este unul dintre cele mai ieftine conținuturi de produs. Nu va trebui să angajați scriitori și editori odată ce strategia dvs. de marketing pentru UGC SEO este implementată eficient. Puteți folosi conținutul creat de clienți pe fiecare platformă de conținut generată de utilizatori, ceea ce aduce un plus de valoare.

6. Dezvoltați o comunitate online

În cele din urmă, puteți folosi conținutul generat de utilizatori pentru a dezvolta o comunitate online de oameni care alcătuiesc publicul țintă. Brandurile pot folosi comunitățile online pentru a afla mai multe despre avatarele clienților lor, iar clienții tăi pot fi inspirați să creeze noi produse și servicii care să răspundă nevoilor exprimate în forumuri.

O modalitate de a dezvolta o comunitate online este prin marketingul influencer. Aceasta este o strategie în care mărcile se asociază cu personalități online care au o urmărire puternică pe o anumită platformă de socializare. Când lucrați cu cineva care a încurajat deja o comunitate de adepți, marca poate ajunge cu ușurință la un public mai larg.

Cum să încurajăm clienții să creeze conținut

Strategia ta de marketing trebuie să includă stimulente care să motiveze clienții să creeze conținut în numele mărcilor. Acest lucru necesită creativitate, deoarece trebuie să cunoașteți dorințele publicului țintă înainte de a oferi stimulente. Câteva idei pentru acest tip de încurajare includ:

• Oferirea unei reduceri pentru conținutul UGC
• Trimiterea de cupoane pentru participare
• A avea cadouri pentru un produs sau serviciu
• Dublarea sau triplarea punctelor de fidelitate
• Organizați un concurs cu reguli specifice pentru crearea de conținut

De asemenea, puteți cere pur și simplu clienților dvs. fideli să trimită mărturii. Puteți lua în considerare crearea unui program de ambasador cu aplicații UGC pentru a aprofunda și mai mult relația cu oamenii care ar putea deja să vă laude într-un mod mai puțin formal.

Cum să promovați eficient UGC

O parte a strategiei dvs. de marketing UGC trebuie să includă ce să faceți atunci când clienții dvs. primesc conținut generat de utilizatori. Promovarea poate lua o mică mărturie sau un videoclip și o poate face o afacere mare. Creați o structură pentru partajarea întregului conținut al clienților, inclusiv:

• O pagină web dedicată mărturiilor
• Proiectați șabloane pentru distribuirea de feedback scurt pe platformele de rețele sociale
• Program de postare pentru a distribui uniform UGC
• Modalități de a recunoaște munca creatorului de conținut, astfel încât să se simtă apreciați

Amintiți-vă, tot conținutul generat de utilizatori face parte din călătoria clientului - așa că onorați persoana prin promovarea eforturilor sale. Ele ajută marca să se evidențieze față de concurență, iar acest lucru ar trebui să fie văzut în urmărirea valorilor relațiilor cu clienții la sfârșitul campaniei.

Deblocați strategii eficiente de conținut cu Compose.ly

Strategiile de conținut de succes generate de utilizatori nu apar spontan. Specialiștii de marketing de conținut trebuie să vizeze clienții cu solicitările, metodele și stimulentele potrivite pentru a-i încuraja în mod eficient să creeze conținut care contează. Pentru a obține ajutor cu acest proces, conectați-vă cu echipa de servicii gestionată de Compose.ly. Când lucrați cu strategii de conținut experimentați, puteți obține rezultate rapid și eficient.