Cum să-ți dai seama dacă pierzi cursa pentru recenzii mai bune (și ce să faci în privința asta)

Recenziile sunt incredibil de valoroase. Ai nevoie de mai mult, ai nevoie de mai bine și ai nevoie de ele acum.

Este vineri seara. Ai lucrat din greu. Ți-ai câștigat dreptul de a comanda mâncare la pachet.

Dar unde să merg? Căutarea ta pentru un magazin de sandviciuri arată trei rezultate:

Sub Par este evaluat mai mult decât Punini și Club Sammich, dar acesta din urmă are de opt ori mai multe recenzii decât Punini și de 400 de ori mai multe decât Sub Par. pe care o alegi?

Acesta este genul de lucru pe care clienții potențiali iau în considerare atunci când se uită la recenziile produsului dvs. Ei te evaluează față de concurenții tăi și trebuie să-ți dai seama cum să te evidențiezi cu propriile tale recenzii.

Nu ești prea îngrijorat să ieși în evidență? S-ar putea să vă reconsiderați atunci când aflați că 44% dintre companii descalifică furnizorii de la luare în considerare pe baza prezenței recenziilor negative în timpul etapei de selecție (citiți mai multe despre sondajul nostru Top Technology Trends pentru IMM-uri aici).

Trebuie să-ți dai seama cum se comportă recenziile tale comparându-le comparativ cu concurența. Și dacă descoperiți că nu rezistă, veți avea nevoie de un plan pentru a remedia asta.

Să începem prin a învăța cum să procedăm exact la benchmarking.

3 întrebări pe care trebuie să le puneți pentru a vă compara recenziile

Să ne uităm la trei întrebări pe care trebuie să le puneți atunci când vă comparați recenziile, care vor acoperi amploarea și profunzimea recenziilor dvs. și vor oferi un context puternic pentru modul în care vă descurcați în ceea ce privește percepția publicului.

Pentru fiecare întrebare, vă voi oferi trei niveluri diferite de benchmarking pe care vă puteți baza, în funcție de experiența dvs. și de resursele disponibile.

Dacă sunteți nou în compararea recenziilor, rămâneți cu Nivelul Unu, dar dacă sunteți un profesionist experimentat, cu timp și bani, alegeți Nivelul Trei. Dacă te afli undeva la mijloc, Nivelul Doi este cel potrivit pentru tine.

1. Cum se compară evaluările dvs.?

Acesta este punctul tău de plecare și prima întrebare pe care trebuie să o pui. Pe lângă doar să vă uitați la evaluările generale, oriunde sunt prezente recenziile dvs. online, ar trebui să vă uitați la evaluări mai specifice cât mai mult posibil (de exemplu, ușurință în utilizare, funcționalitate etc.).

Iată cum să comparați evaluările dvs. cu cele ale concurenților dvs. la fiecare nivel:

• Nivelul 1: notează unde se află afacerea ta pe lista de rating și care companii sunt evaluate mai sus decât tine.
• Nivelul 2: Mai degrabă decât să te uiți la toate companiile, concentrează-te pe concurenții tăi direcți și pe locul în care se clasează în comparație cu afacerea ta (adică, dacă ești o afacere CRM mică, o marcă majoră nu este concurența ta directă, ci mai degrabă un alt CRM mic. Afaceri).
• Nivelul 3: Uită-te la persoanele care părăsesc ratingurile. Cine te evaluează foarte bine în comparație cu cine evaluează foarte bine concurenții tăi? Vrești aceleași categorii demografice ca și concurenții tăi direcți? Vă evaluează acele date demografice la fel?

Cu suficientă cercetare, ar trebui să puteți găsi suficiente date pentru a crea un cadru puternic pentru evaluarea comparativă a recenziilor dvs.

2. Câte recenzii ai în comparație cu concurenții tăi?

Dacă 100 de persoane vă spun ceva, este mai probabil să le credeți decât dacă o persoană vă spune ceva.

Cu cât sunt mai multe voci la unison, cu atât sunt mai tare și mai de încredere. De aceea contează numărul de recenzii pe care le aveți. La urma urmei, ai avea mai multă încredere în evaluările Club Sammich decât în ​​cele ale Sub Par, deoarece Sub Par's ar putea fi doar valori aberante.

Este important să determinați câte recenzii aveți în comparație cu concurenții dvs. și, dincolo de asta, de ce. Iată cum să o faci:

• Nivelul 1: Privește numărul de recenzii pe care le ai și compară-le cu cei mai direcți concurenți ai tăi. Simplu și eficient.
• Nivelul 2: comparați numărul de recenzii pe care le aveți de la anumite tipuri de clienți. Majoritatea recenziilor dvs. provin de la clienți întreprinderi? Sunt din firme de construcții sau din domeniul sănătății? Sunt de la oameni care folosesc produsul dvs. ca instrument de vânzări sau pentru CRM? Toate sunt întrebări esențiale pentru a obține o idee mai bună despre unde sunt clienții tăi cei mai implicați.
• Nivelul 3: Detaliați numărul de recenzii pe care concurenții dvs. le au de la anumite persoane pe care le vizați. Primesc ei mai mult decât tine? Comparați asta cu cifrele lor de vânzări raportate și încercați să determinați motivele din spatele oricărei diferențe care v-a lăsat în urmă.

Încrederea este un factor cheie de decizie pentru clienții dvs. potențiali (de fapt, 70% spun că poate scoate un furnizor de la dispută), iar cu cât aveți mai multe referințe sub formă de recenzii, cu atât veți fi mai demn de încredere.

3. Cum se compară calitatea reală a recenziilor dvs.?

Aici lucrurile devin complicate.

O revizuire a calității recenziei necesită o analiză a două lucruri: conținutul real al recenziei și sentimentul din spatele acesteia. De exemplu, fragmentul de recenzie al lui Punini face referire la pâine prăjită arsă și o preferință pentru pâine crocantă. Conținutul este concret și sentimentul pozitiv.

Poate fi greu de ales care este în recenzii. Iată cum să o faci la fiecare nivel:

• Nivelul 1: parcurgeți și obțineți o înțelegere amplă a ce fațete ale produsului dvs. sunt menționate în mod specific în recenzii. Stabiliți cât de pasionale (favorabil sau nefavorabil) sunt acele recenzii, în comparație cu ale concurenților dvs.
• Nivelul 2: aruncați toate recenziile dvs. și ale concurenților dvs. într-un document. Numărați de câte ori anumite fațete sunt menționate în mod specific și de către cine.
• Nivelul 3: Studiați modul în care compania dvs. solicită recenzii și comparați-l cu metodele concurenților dvs. Există un formular de completat sau întrebări specifice? Cereți exemple și mențineți conversația în îndemnul dvs. la acțiune sau este mai mult pe linia practicilor celuilalt tip?

Deocamdată, faceți un bilanț de unde provin recenziile dvs. cele mai evocatoare. Cum le-ați recrutat feedback-ul și cine sunt aceștia (utilizatori zilnici vs. lunar, profesioniști IT vs. CMO, industria medicală sau educație)?

Aceștia ar putea fi toți factori determinanți în ceea ce privește calitatea revizuirii. Folosiți aceste informații pentru a determina unde mergeți de aici în căutarea celor mai specifice și mai convingătoare recenzii posibile.

Sfaturi utile pentru a merge mai departe cu benchmarking-ul

Dacă practicile mai avansate de mai sus par imposibile, există câteva modalități de a le face mai ușor de gestionat:

• Angajați un consultant extern. Aceștia vă vor putea ghida nu numai prin marea întrebare de evaluare comparativă a recenziilor dvs., ci și să identifice punctele dureroase, obstacolele și mijloacele de a le depăși pe măsură ce avansați.
• Investește într-un instrument care te poate ajuta să-ți înțelegi recenziile. Gartner oferă propria sa versiune de informații despre recenzii, care face cea mai mare parte a muncii pentru dvs., permițându-vă să vă comparați propriile recenzii și sentimentele utilizatorilor cu concurenți specifici sau cu domeniul în ansamblu. Vă poate economisi timp și bani și vă poate oferi spațiu pentru a vă da seama ce urmează.

Indiferent de instrumentul pe care îl utilizați, aveți un plan clar pentru ceea ce doriți să faceți cu informațiile pe care le generează. Acest lucru vă va ajuta să vă ghidați multe cercetări.

Informații despre sondajul Capterra privind tendințele tehnologice de top pentru IMM-uri

Capterra a efectuat acest sondaj în iunie și iulie 2018 în rândul a 715 IMM-uri din SUA cu mai mult de un angajat și venituri anuale de mai puțin de 100 de milioane de dolari. Sondajul a exclus organizațiile nonprofit. Respondenții calificați sunt factori de decizie sau au o influență semnificativă asupra deciziilor legate de achiziționarea de tehnologii pentru organizația lor.