Cum să utilizați inteligența artificială în operațiunile întreprinderilor mici

În general, când te gândești la „inteligență artificială”, s-ar putea să te gândești la roboți care imită oamenii. Dar AI este mult mai mult decât doar robotică. Utilizarea obișnuită a AI în întreprinderile mici și întreprinderile este larg răspândită în mai multe operațiuni de afaceri, inclusiv marketing, vânzări, resurse umane, logistică și așa mai departe.

Și, deși ați putea crede că progresul în AI este încă departe, există mai multe platforme care îl folosesc deja pentru a oferi rezultate mai bune.

Deci, să discutăm despre cele mai populare moduri în care AI poate fi utilizată de întreprinderile mici.

Utilizarea AI în întreprinderile mici: un ghid

Companiile pot utiliza acum tot felul de seturi de date (cum ar fi datele demografice ale clienților, locația, modelele de cumpărare și cuvintele cheie căutate frecvent, printre altele) pentru a simplifica și îmbunătăți fluxurile de lucru pentru:

1. Marketing și vânzări

Creșterea bugetului de marketing este grozav, dar, ca proprietar de mică afacere, trebuie să investești în instrumente și tactici moderne pentru a te diferenția de restul și a-ți dezvolta brandul.

Cheia succesului în 2022 constă în introducerea AI și ML în mixul de marketing.

Iată cum:

Utilizarea AI în personalizarea e-mailului

Personalizarea e-mailurilor poate ajuta semnificativ la creșterea ratelor de deschidere și de clic. Utilizarea AI pentru a crea conținut captivant bazat pe comportamentul anterior al clienților este o modalitate de a realiza acest lucru.

Puteți personaliza mementourile prin e-mail, liniile de subiect, îndemnurile și recomandările de produse și chiar puteți configura campanii de picurare cu ajutorul inteligenței artificiale.

Prețuri dinamice ale produselor

Utilizarea AI pentru a permite stabilirea prețurilor dinamice este cea mai recentă tendință în marketing.

Specialiștii în marketing examinează datele personale și ale cererii clienților și discrepanțele de inventar pentru a determina propunerea individuală de valoare pe care o oferă un produs sau serviciu. Folosind aceste informații, ei decid prețurile.

Prețurile în creștere ale Uber sunt unul dintre cele mai bune exemple ale acestei abordări, în care prețul taxiurilor crește dinamic în funcție de cererea dintr-o anumită regiune.

Imagine prin Thrillist

Asistenta agentilor de vanzari

Una dintre celelalte moduri prin care întreprinderile mici pot utiliza AI în vânzări este chatbot-urile. Acești roboti de chat vă pot ajuta să implicați vizitatorii site-ului dvs. în timp real și să vă ajute cu procesul de generare și calificare a clienților potențiali.

Ce e mai mult?

De asemenea, puteți folosi chatbot-uri pentru marketing. Aceștia vă pot prezenta vizitatorilor noile produse sau servicii pe care le oferiți și vă pot dezvolta conștientizarea mărcii.

De exemplu, platforma de educație online Udacity a reușit să crească semnificativ vânzările folosind AI pentru a recunoaște anumite seturi de cuvinte și conversații cu clienții care au dus la vânzări. Oamenii de vânzări au fost apoi sfătuiți să folosească dialogurile sau indicațiile adecvate bazate pe cuvintele identificate pentru a îmbunătăți vânzările.

2. Serviciu Clienți

Întreprinderile mici din întreaga lume folosesc inteligența artificială pentru a urmări clienții potențiali în conducta lor de vânzări, astfel încât să își poată înțelege corect clienții, de unde provin și impactul financiar direct al anumitor inițiative de marketing.

AI contribuie, de asemenea, în mod semnificativ la serviciile pentru clienți. Iată cele mai comune aplicații ale AI în serviciul clienți:

Programarea întâlnirilor

Mulți consultanți și companii se bazează pe programările clienților pentru a stimula generarea de clienți potențiali și vânzările.

În ciuda acestui fapt, mulți dintre ei neglijează să le programeze la intervalele potrivite. Aceasta era deja o problemă înainte de apariția tehnologiilor precum AI pentru a ajuta la programare.

Cu AI, puteți programa automat întâlniri cu clienții dvs. De asemenea, puteți crea reguli de programare în prealabil, astfel încât software-ul să poată afla cele mai bune ore pentru programarea apelurilor.

Personalizarea serviciului clienți

Au dispărut piețele în care oferirea de produse/servicii era suficientă pentru a câștiga clienți și venituri. Este 2022, iar clienții se așteaptă ca mărcile să-și înțeleagă nevoile și să ofere produse și servicii conexe în consecință. Experiența de a cumpăra de la brand contează la fel.

Întreprinderile mici pot folosi puterea AI pentru a îmbunătăți experiența clienților. Aplicațiile software bazate pe inteligență artificială sunt pline cu informații despre clienți și date de comunicare, ceea ce le permite să personalizeze experiența de servicii pentru clienți.

De exemplu, întreprinderile mici pot folosi un chatbot bazat pe inteligență artificială, cum ar fi Tidio, pentru a răspunde la întrebările clienților.

Imagine prin Tidio

Chatbot-ul poate utiliza istoricul de achiziții al clientului și comunicarea mărcii pentru a menține interacțiunea personalizată cu clientul. De asemenea, poate sugera produse noi în funcție de preferințele lor.

Pentru a vă ajuta echipa să înțeleagă cum să folosească aceste soluții, puteți utiliza software de realizare video pentru a le crea videoclipuri care explică procesul de utilizare a acestor soluții bazate pe inteligență artificială pentru serviciul clienți.

3. Achiziții de resurse umane

Timpul petrecut de angajații de HR analizând CV-urile poate fi redus în mod semnificativ prin utilizarea instrumentelor AI, care permit mai mult timp solicitanților care corespund cerințelor sau nevoilor companiei.

AI poate fi folosită în timpul fazei de interviu, precum și a selecției candidaților pentru a automatiza comunicarea cu solicitanții, pentru a colecta informații de la referințe și pentru a evalua sarcinile de performanță.

Următoarele sunt cele mai frecvente utilizări ale AI în resursele umane:

Verificarea antecedentelor candidatului

Verificarea antecedentelor unui candidat este obositoare și consumatoare de timp, dar este o activitate importantă pentru a-i constata calitățile.

Folosind AI, procedura poate fi mai rapidă, mai simplă și mai eficientă decât metoda tradițională. De asemenea, inteligența artificială poate săpa mai adânc în profilul candidatului pentru a vă ajuta să descoperiți detalii pe care este posibil să nu le puteți găsi manual.

Facilitarea angajării interne

Angajarea din cadrul companiei economisește atât timp, cât și bani.

Acești angajați sunt deja familiarizați cu compania și pot începe să lucreze imediat, economisindu-vă costul inducției. Mobilitatea internă, prin urmare, este benefică pentru afaceri, iar recrutorii sunt bine conștienți de acest fapt.

IBM sugerează că un proces de mobilitate internă bazat pe inteligență artificială este cea mai bună modalitate de a găsi candidați interni talentați, deoarece utilizează date, recunoașterea modelelor și procesarea limbajului natural pentru a colecta informații despre angajații dvs. și despre rolurile acestora. Acest lucru îl ajută să stabilească mai bine cine este potrivit pentru un alt rol.

Integrarea angajaților

Odată cu IA care devine mainstream, organizațiile o folosesc pentru a reduce timpul și resursele necesare pentru a-și integra noii angajați, chiar și virtual.

Întreprinderile mici pot folosi chatbot-uri echipați cu inteligență artificială pentru a răspunde la întrebările angajaților despre companie și pentru a-i ghida prin alte aspecte esențiale ale procedurii de integrare, pentru a-i ajuta să se instaleze mai repede la locurile de muncă.

4. Logistica și lanțul de aprovizionare

Datorită capabilităților puternice de optimizare pe care AI le oferă în lanțurile de aprovizionare, întreprinderile mici pot realiza o planificare precisă a capacității, o productivitate mai mare, costuri mai mici și o producție mai mare.

Iată câteva cazuri de utilizare ale AI în lanțul de aprovizionare:

Prognoza cererii

Cererea viitoare, tendințele pieței și alte preocupări legate de lanțul de aprovizionare pot fi anticipate mai bine dacă întreprinderile mici utilizează AI pentru a le prezice.

Chiar dacă le preziceți deja bine, AI vă poate ajuta să rafinați și mai mult aceste predicții.

Îmbunătățirea relațiilor cu furnizorii

Cu software-ul de gestionare a relațiilor cu furnizorii activat cu inteligență artificială, întreprinderile mici pot face selecția furnizorilor mai consistentă și mai eficientă, ținând cont de factori precum prețul, istoricul istoric de achiziție, sustenabilitatea etc.

AI poate fi folosit și pentru a evalua performanța furnizorului, astfel încât să îl puteți alege pe cel potrivit. Este cheia pentru construirea unei relații de încredere cu furnizorii, deoarece ați fi găsit un furnizor bun datorită inteligenței artificiale.

Încheierea – Implementarea este cheia

Nu a fost niciodată mai ușor să implementezi AI și tehnologii similare în configurații de afaceri mici și mijlocii.

Cu soluții de inteligență artificială disponibile la raft oferite la tarife nominale, întreprinderile mici pot profita de avantajele tehnologiei pentru a îmbunătăți eficiența operațională și a obține mai multe afaceri.