Cum să utilizați fluxurile de lucru cu automatizarea de marketing HubSpot

Unul dintre cele mai mari beneficii pe care HubSpot Marketing Hub le oferă echipelor de marketing este capacitatea de a utiliza automatizarea marketingului prin e-mail. Fluxurile de lucru de automatizare a marketingului HubSpot permit echipei dvs. să automatizeze livrarea de conținut cu scopul de a crea o călătorie fără fricțiuni pentru clienți. Pentru că acesta este scopul, nu? Pentru a vă pune clientul în centrul afacerii dvs.

Să vă urmăriți căsuța de e-mail ca un șoim și să scrieți frenetic fiecare răspuns nu este practic, durabil sau scalabil.

Cu toate acestea, un număr șocant de companii se așteaptă ca echipele lor asediate să preia acest munte de muncă manuală, doar pentru a fi dezamăgiți de viteza și calitatea muncii lor. Ca să nu mai vorbim de faptul că atunci când căsuțele de e-mail sunt aglomerate cu buletine informative, spam și conținut promoțional, este ușor ca lucrurile să se piardă. Și, care este cazul - nu veți fi corectarea segmentării. Nu veți livra e-mailurile potrivite la momentul potrivit publicului potrivit.

Când nu introduceți automatizarea în fluxurile dvs. de lucru de conținut, clienții sunt cei mai afectați. Ei se așteaptă la o călătorie fără probleme și doresc să rămână implicați cu compania dvs. Fluxurile de lucru permit acest lucru. Fluxurile de lucru permit personalizarea marketingului.

Beneficiile pe care organizația dvs. le obține în urma automatizării managementului conținutului:

1. Standardizați creșterea lead-ului
2. Asigurați o calitate constantă
3. Analizați performanța
4. Faceți îmbunătățiri bazate pe date
5. Economisiți timp și oferiți echipei dvs. oportunitatea de a se concentra pe activități cu valoare adăugată.
   
   
   

Beneficiile pe care clienții dvs. le primesc din automatizarea gestionării conținutului:

1. Clientul primește o călătorie personalizată

2. Clientul primește un sprijin mai mare pe tot parcursul călătoriei cumpărătorului
3. Nevoile clientului sunt mai bine înțelese
4. Clientul primește informații valoroase despre canalele de conținut pe care le folosește cel mai mult.

ATTRACT - Recunoașterea conversiilor potențial

Imaginează-ți scena – ai creat un ghid nou incredibil pe care să-l partajezi cu publicul tău, iar materialul tău de conținut este în curs de descărcare.

Acum ar trebui să creați un flux de lucru care să înscrie acești clienți potențiali pe baza formularului de descărcare a ghidului.

Un e-mail automatizat poate livra instantaneu o copie a materialului în căsuța lor de e-mail, îi poate mulțumi pentru descărcare și poate oferi o oportunitate de a progresa de-a lungul călătoriei cumpărătorului dacă sunt gata (de exemplu, oferind un link de întâlnire pentru a rezerva un apel de consultanță) sau oferindu-le alte resurse de sprijin.

Prin implementarea acestui flux de lucru de automatizare a e-mailului, clientul dvs. are o persoană de contact pentru întrebări, poate primi resurse de asistență și a început să construiască o conexiune semnificativă cu compania dvs.

Îmbunătățiți acest flux de lucru adăugând o întârziere, apoi trimițând un e-mail de urmărire câteva zile mai târziu. Distribuiți din nou materialul de conținut în cazul în care nu au avut șansa să-l citească încă, întrebați cum au găsit ghidul și repetați oferta pentru a avansa în călătoria cumpărătorului cu un link de întâlnire.

Platforma software de automatizare HubSpot vă permite să setați acțiuni care să declanșeze în timpul orelor de lucru numai dacă doriți ca e-mailurile să apară ca și cum ar fi trimise de echipă. Alternativ, lăsați fluxul de lucru să funcționeze 24/7 pentru a oferi clienților potențiali satisfacții instantanee dacă se află într-o exces de cercetare la ora 3 dimineața.

CONVERTĂ - Reînvierea clienților potențiali pierduti de mult

Poate ați moștenit o bază de date plină de contacte reci sau ați descoperit un segment de audiență care din trecut a fost negestionat. Ele ar putea reprezenta o potențială mină de aur, dar echipa ta pur și simplu nu are capacitatea de a suna mii de persoane de contact potențial care nu răspund.

Creați un flux de lucru liniar de marketing prin e-mail, furnizând comunicări regulate prin e-mail către o listă de contacte.

Înregistrați contacte la fluxul de lucru pe baza apartenenței la listă și a trimiterilor alternative de e-mail cu întârzieri de mai multe zile - vă sugerăm să limitați contactul la un e-mail pe săptămână pentru a evita excesul.

Stabiliți un obiectiv de flux de lucru pentru a identifica eventualii potențiali care interacționează cu e-mailurile și eliminați-i din fluxul de lucru pentru a le urmări în cadrul echipei. Puteți baza acest lucru pe deschideri de e-mail, clicuri sau un punct de conversie explicit, cum ar fi un link de întâlnire sau un alt CTA.

Puteți chiar oferi o opțiune de a renunța la comunicări în e-mail dacă lista dvs. de contacte este deosebit de necalificată și doriți să evitați furia lor.

În acest scenariu, clientul dvs. este în centrul fluxului de lucru. Te interacționezi doar cu contacte relevante și oferi o soluție doar celor care au nevoie de ea.

ÎNCHIS - Creșterea clienților potențiali activi prin procesul de vânzare

E-mailurile de îngrijire sunt importante și pentru clienții potențiali activi. Luați în considerare un client potențial care progresează prin canalul dvs. de vânzări și are programată o întâlnire cu BDM. De ce să nu configurați un flux de lucru de memento, trimițând comunicări utile prin e-mail înainte de eveniment?

Faceți experiența clienților cu echipa dvs. de vânzări cât mai simplă posibil. Puteți face acest lucru furnizând conținut de asistență, cum ar fi indicații către biroul dvs., recomandări cu privire la parcare, solicitări despre băuturi răcoritoare și multe altele. În cazul în care au o problemă, orice răspuns de la client poate fi preluat de un membru al echipei și tratat manual.

Alte cazuri de utilizare includ reamintirea potențialilor să furnizeze documentație importantă sau să semneze contracte, pași obișnuiți în procesul de vânzare care pot duce adesea la întârzieri.

Aici, nu numai că vă cumpărați echipa de vânzări înapoi, dar și mai important, oferiți valoare clienților dumneavoastră. Se întoarce la construirea de relații semnificative cu clientul dvs. în fiecare etapă a călătoriei cumpărătorului.

DELIGHT - Oferirea de servicii excelente pentru clienți

Mulți clienți cu care întâlnim cred că un serviciu bun pentru clienți trebuie să fie complet personalizat, dar nu este adevărat. Automatizarea intuitivă și de susținere, declanșată de punctele de date potrivite, poate oferi valoare reală fără a impune o presiune nejustificată asupra echipei dvs.

Luați în considerare sondajele NPS - puteți utiliza cel mai recent punctaj al unei persoane de contact ca declanșator de înregistrare a fluxului de lucru și puteți automatiza comunicările ulterioare folosind simboluri de personalizare pentru a vă adapta mesajele. Mulțumește-i celor mai fericiți clienți, cere altora mai multe informații și semnalează contactele cu scoruri scăzute cu echipa de succes a clienților pe care să le gestioneze ca o prioritate.

Automatizarea conținutului și fluxurile de lucru nu trebuie să fie lipsite de sens și impersonale. Cu instrumentele adecvate, cum ar fi instrumentul pentru fluxul de lucru HubSpot din Hub-ul de marketing, puteți construi conexiuni semnificative. Fluxurile de lucru pe care le construiți ar trebui să pună clientul în centru. Dacă nu ne-ați crezut la începutul acestui articol, sperăm că o faceți acum - experiențele clienților pot fi îmbunătățite cu fluxuri de lucru.

Instrumentele HubSpot la care se face referire în acest articol: