Cum să utilizați comunicarea prin SMS pentru a ajunge la clienții dvs

Mesajele text de afaceri sunt o modalitate eficientă de a ajunge la clienții dvs. Într-adevăr, dacă aveți ceva despre care doriți să anunțați clienții dvs., mesajele SMS sunt una dintre cele mai eficiente modalități de a face acest lucru.

În plus, mesajele text nu sunt bune doar pentru companii, ci și pentru clienții lor. Un raport raportat la 90% dintre consumatorii care s-au alăturat programelor de loialitate pentru dispozitive mobile simt că au câștigat valoare din acestea. Iar 44% dintre consumatori au spus că ar dori ca mărcile să livreze oferte și cupoane pe dispozitivele lor mobile.

Pe lângă toate acestea, ești aproape garantat că vei ajunge la clientul tău în orice moment, deoarece 65% dintre utilizatorii de smartphone-uri din SUA își verifică telefoanele în 15 minute de la trezire și 64% își verifică telefoanele în ultimele 15 minute înainte de a merge la pat. Desigur, regulile celor mai bune practici pentru trimiterea de mesaje text sugerează să respectați programul de lucru pentru a trimite mesajele dvs.

Iată câteva dintre principalele modalități prin care SMS-ul vă poate ajuta să comunicați cu clienții:

Cupoane, promoții și tombole

Clienților le place să obțină informații despre oferte și reduceri și mai ales despre cum să câștige lucruri gratuite. Toate aceste metode ajută la generarea de vânzări, la creșterea gradului de conștientizare a clienților asupra mărcii dvs. și la recompensarea clienților pentru loialitatea lor.

Când creați promoții prin mesaje text, rețineți că acestea ar trebui să fie diferite de orice alte oferte pe care le faceți prin alte mijloace de marketing (e-mail, social media, presa scrisă, radio și televiziune). Exclusivitatea ofertelor SMS va oferi clienților un stimulent mai mare să se înscrie la serviciul dvs. SMS.

Direcționare și personalizare

Aici veți folosi datele clienților dvs. pentru o bună utilizare a marketingului. Datele demografice, istoricul achizițiilor și alte informații pot fi folosite cu mare efect atunci când trimiteți mesaje SMS. Dacă sunteți un serviciu de curățare a piscinei și un client își face curățarea piscinei în fiecare lună, îi puteți trimite o promoție înainte de următoarea programare: „Bună Jennifer, dacă distribuiți acest mesaj unui prieten, vă vom oferi 25% reducere. următoarea ta curățare a piscinei.”

Acest text realizează mai multe lucruri:

1. se adresează clientului pe nume, adăugând astfel o notă personală;
2. recompensează un client pentru partajarea textului, încurajând astfel publicitatea din gură;
3. oferă o reducere relevantă pe baza istoricului de achiziții al unui client.

Sondaje

Puteți folosi mesajele SMS pentru a afla cum a fost ultima vizită a clientului dvs. în magazin, cum a fost cina lui, cât de bine funcționează site-ul dvs. mobil, câte mesaje doresc să primească, care este părerea lui despre noile produse pe care le planificați pentru a lansa și infinit mai mult.

Companiile care iau în considerare opiniile și satisfacția clienților sunt pe drumul cel bun și au șanse mai mari să își păstreze clienții, mai ales având în vedere că doar 1 din 26 clienți nemulțumiți se plâng și că 91% dintre clienții nemulțumiți care nu se plâng nu vor face niciodată afaceri cu tu din nou.

Concluzia : nu știi ce gândesc clienții tăi până când nu întrebi.

Memento-uri de întâlnire

Mementourile pentru întâlniri sunt o utilizare excelentă a mesajelor text. Ei reduc numărul de neprezentări și sunt un mijloc de comunicare rapid și accesibil. Ele sunt, de asemenea, un instrument eficient de serviciu pentru clienți pe care clienții îl găsesc de ajutor. În acest studiu de caz al CCTV Aware, o companie de servicii de securitate, ei au descoperit că înlocuirea vechiului lor sistem de memento de e-mail cu mementouri text nu numai că i-a economisit „un număr nenumărat de ore” de tăiere și lipire de e-mailuri care nu au fost citite niciodată de clienți, ci a crescut și nivelurile lor de satisfacție a clienților.

Sfaturi și sfaturi

Oferirea de sfaturi și sfaturi poate fi folosită de mai multe industrii, inclusiv auto, frumusețe, îngrijire medicală, servicii de educație, agenții de turism, asigurări și multe altele. Oferirea de sfaturi țintite și relevante pentru clienți va adăuga valoare experienței lor și va încuraja loialitatea clienților. În unele cazuri, cum ar fi asistența medicală, asigurările și călătoriile, sfaturile și sfaturile pot fi măsuri preventive pentru a evita problemele.

De exemplu, trimiterea unui client de asigurări de sănătate care are diabet zaharat sfaturi despre cum să-și controleze cel mai bine nivelul zahărului din sânge poate ajuta la prevenirea cererilor viitoare ale pacienților. În cazul agențiilor de turism, trimiterea unui text prin care să informeze pasagerul despre noua politică privind limita de bagaje pentru zborul viitor poate ajuta la evitarea complicațiilor și frustrării la aeroport.

Acum este timpul să folosiți câteva sfaturi simple, dar puternice, pentru a trimite mesaje text pentru o mai bună comunicare:

Găsiți echilibrul în tonul dvs. de mesaje text

Textele dvs. ar trebui să includă un limbaj care să reflecte personalitatea mărcii dvs. Acest lucru îl ajută pe destinatar să simtă că participă la o experiență mai personalizată cu marca dvs., nu se confruntă doar cu un mesaj generat de computer. Cu toate acestea, ar trebui să vă mențineți și profesionalismul atunci când trimiteți mesaje. Amintiți-vă să nu folosiți abrevieri, deoarece nu toată lumea va înțelege ce înseamnă. Emoticoanele, semnele de exclamare și textul cu majuscule trebuie folosite cu moderație.

Nu prea mulți, nici prea puțini

Sunteți practic garantat că clienții vă vor citi mesajul, deoarece ratele de deschidere a SMS-urilor sunt aproape de punctul de saturație. Trebuie să țineți cont de acest lucru atunci când determinați numărul de mesaje pe care le trimiteți. Majoritatea clienților preferă să primească nu mai mult de două mesaje/lună. Cu toate acestea, frecvența reală depinde și de tipul de afacere pe care o aveți.

Un cabinet stomatologic nu va trebui probabil să trimită mesaje la fel de des de două ori pe lună. Dar un comerciant cu amănuntul poate avea vânzări și promoții frecvente pe care dorește să le facă publicitate. O regulă generală este să fii consecvent în comunicarea ta. Trimiterea de mesaje consistente în fiecare lună și apoi renunțarea timp de șase luni va duce probabil la unele renunțări. O modalitate de a menține un flux constant de mesaje este să planificați primele câteva luni ale campaniei dvs. de SMS înainte de a o lansa.

Ia momentul potrivit

Companiile care trimit texte aproape de momentul unui eveniment sau promovare tind să se bucure de rezultate mai bune decât cele care le trimit cu o zi sau mai mult înainte. Textele sunt citite imediat și, prin urmare, companiile pot valorifica acest lucru și pot oferi promoții de ultim moment. O altă problemă de sincronizare cu SMS-urile este la ce oră din zi să le trimiteți. Mesajele text au rate de deschidere atât de incredibile, parțial pentru că sunt greu de ignorat. Asta înseamnă, de asemenea, că trebuie să ai grijă să nu-ți deranjezi clienții prea târziu în noapte sau prea devreme dimineața. În acest moment, trimiterea de mesaje text în timpul orelor de lucru (de la 8:00 la 18:00) este considerată marketing respectuos.

Luați legătura cu clienții dvs

Spune-le despre vânzări și reduceri, promovează-ți evenimentele, reamintește-le de întâlniri, trimite-le sfaturi utile și folosește sondajele prin SMS pentru a afla cum merge afacerea ta. Trimiterea mesajelor este cea mai bună modalitate de a ajunge la clienții tăi, așa că folosește-l bine.