Cum să utilizați analiza sentimentelor pentru a consolida încrederea SEO

Am susținut în ultima mea postare că sentimentul online al unui site web afectează acum clasamentul în motoarele de căutare.

Acest lucru se datorează faptului că Google evaluează calitatea unui site web pe baza a trei factori - expertiză, autoritate și încredere (EAT).

Sentimentul indică reputația, ceea ce indică încrederea. Dar dacă sentimentul este negativ, poate dăuna unei reputații.

Convingerea mea este că sentimentul în jurul unui brand sau al unui site web este indicatorul principal al credibilității. Acesta este motivul pentru care analiza sentimentelor este acum parte a succesului SEO.

Pentru a vă ajuta să utilizați analiza sentimentelor pentru a vă consolida site-ul, aici vă voi explica cum să o faceți atât manual, cât și cu cele mai bune instrumente de astăzi. În această postare:

• Ce este sentimentul
• Ce este analiza sentimentelor
• De ce sunt importante recenziile
• Sentiment dincolo de recenziile online
• Cum se efectuează analiza sentimentelor (manual și cu instrumente)
• Cum să încorporezi datele despre sentiment în seo

Ce este sentimentul?

Prin definiție, sentimentul este tonul emoțional din spatele cuvintelor cuiva, fie că sunt scrise sau rostite. Când vine vorba de afacerea ta, este ceea ce spun și simt oamenii despre compania și produsele tale.

Descoperirea sentimentului online al mărcii dvs. are multe beneficii. Puteți folosi acest tip de informații pentru a îmbunătăți satisfacția clienților, pentru a influența dezvoltarea produsului, pentru a extinde gradul de conștientizare a mărcii... lista poate continua.

Cum îți descoperi sentimentul online? Prin analiza sentimentelor.

Ce este analiza sentimentelor?

Analiza sentimentelor este procesul de analiză a textului pentru a determina tonul emoțional al vorbitorului sau al scriitorului.

Practic, este să-ți dai seama ce simte scriitorul despre subiect. Acest lucru se poate face cu câteva căutări cheie sau cu instrumente de analiză a sentimentelor.

Ca oameni, suntem destul de buni să înțelegem ceea ce spun oamenii ca fiind pozitiv, negativ sau neutru. Deci analizăm sentimentele în mod natural.

Calculatoarele, pe de altă parte, au un timp mult mai greu cu el. Luați în considerare aceste exemple:

• „Locul acesta este grozav!”
• „Acest loc este o risipă grozavă de bani!”

Putem face diferența cu ușurință. Dar poate o mașină să spună că aceste două comentarii au sentimente opuse? Datorită inteligenței artificiale și învățării automate, analiza sentimentului este acum posibilă - și cred că Google folosește măsurarea sentimentului pentru a detecta acea componentă de încredere.

Când Google dorește să analizeze sentimentul unei mărci sau al unui site web, se uită în principal la recenzii online.

De ce sunt importante recenziile

Recenziile utilizatorilor afectează deciziile de cumpărare. Recenziile online semnalează încrederea și ajută la creșterea încrederii cumpărătorului.

Un studiu realizat de Spiegel Research Center a constatat că „Probabilitatea de cumpărare pentru un produs cu cinci recenzii este cu 270% mai mare decât probabilitatea de cumpărare a unui produs fără recenzii”. Interesant este că studiul a constatat că recenziile au de două ori mai multă greutate pentru produsele cu prețuri mai mari.

Deci, cu cât decizia de cumpărare este mai mare, cu atât mai mulți oameni se bazează pe recenzii.

Dacă recenziile online influențează atât de mult deciziile de cumpărare ale oamenilor, nu este de mirare că motoarele de căutare vor să le includă în algoritmii lor.

Motoarele de căutare doresc căutători mulțumiți. Deci trebuie să arate rezultate demne de încredere.

Dar site-urile de recenzii nu sunt singurele locuri în care găsiți părerea utilizatorilor...

Sentiment dincolo de recenzii online

Sentimentul social este peste tot pe web. Clienții împărtășesc ce simt despre tine pe rețelele sociale, pe forumuri, în articole de știri și Wikipedia.

Tot acel sentiment, atât de puțin timp.

Citirea tuturor comentariilor de pe fiecare platformă de socializare și site de recenzii este multă muncă. Chiar și o mică afacere va găsi această provocare.

Din fericire, există modalități relativ nedureroase de a efectua analiza sentimentelor - atât cu instrumente, cât și fără instrumente.

Cum se efectuează o analiză a sentimentelor

Acum, că știm că este posibil să analizăm sentimentul online, întrebarea este: cum extrageți și analizați sentimentul online pe mai multe site-uri?

Folosind o combinație de căutări manuale și instrumente de analiză a sentimentelor, puteți obține o înțelegere destul de bună a reputației online a unui site și o puteți monitoriza în timp real.

În primul rând, vă voi arăta cum să rulați o analiză a sentimentelor fără instrumente.

Cum să faceți manual analiza sentimentelor

Instrumentele sunt utile atunci când monitorizați recenziile și conversațiile în timp real. Dar chiar și fără ele, puteți obține o înțelegere precisă a reputației unui brand online. Iată cum.

Pasul 1: Începeți cu Better Business Bureau.

Sloganul Better Business Bureau este „Începeți cu încredere”.

Este una dintre cele mai importante metrici pentru reputația unei afaceri (pentru companiile din SUA).

Acordați atenție evaluării dvs. BBB și adresați reclamațiile. Ai fi surprins de numărul de clienți care nu fac nici unul.

Pasul 2: verificați serviciile de evaluare independente.

Pe lângă BBB, milioane de oameni folosesc Yelp, Consumer Reports, Amazon și Google Shopping. Vizitați aceste site-uri și aflați ce simt oamenii despre dvs. citind recenziile.

De asemenea, este o idee bună să verificați site-urile de recenzii mai mici care se concentrează pe nișa dvs. din industrie. BrightLocal are o listă grozavă de site-uri de recenzii de nișă de înaltă calitate pentru referință. Mulți oameni se bazează pe aceste site-uri de recenzii specializate atunci când vine vorba de industrii precum asistența medicală și dreptul.

Pasul 3: profitați de conturile dvs. de recenzii.

SEO ar trebui să se asigure că site-urile web profită la maximum de site-urile de recenzii și platformele de social media pe care le au deja.

Dacă nu o faci deja, monitorizează și încurajează recenziile Google. Asigurați-vă că contul dvs. Compania mea pe Google este actualizat.

Activați, de asemenea, Recenzii în pagina dvs. de afaceri de Facebook. Recomandările pe care oamenii le fac pe Facebook sunt integrate în recenzii, așa că este important să activați această funcție și să adăugați mai multă încredere.

Recenziile și evaluările dvs. Google apar vizibil în panoul de cunoștințe atunci când cineva caută marca dvs. Facebook sau recenziile altor site-uri pot apărea și ele, așa că nu ratați aceste semnale de încredere.

Pasul 4: Utilizați algoritmul cu 100 de puncte.

Sunt impresionat de metrica lui Brian Patterson pentru calcularea reputației online a unei mărci. Denumit „Algoritmul cu 100 de puncte”, calculează scorul de sentiment al unei anumite pagini cu rezultatele căutării. Brian este editorialist la Search Engine Land și și-a împărtășit ecuația în 2015.

Este o modalitate manuală de a descoperi și de a urmări sentimentele pe pagină și poți învăța cum să o faci direct de la el.

Acum că ai făcut munca grea manual, este timpul să vezi ce pot face roboții pentru tine.

6 instrumente pentru analiza sentimentelor

Există multe instrumente de analiză a sentimentelor care oferă diferite caracteristici și funcționalități. Unii doar mine și analizează, în timp ce alții organizează și afișează și datele.

Când alegeți instrumentul potrivit pentru dvs., luați în considerare sursele și caracteristicile, astfel încât instrumentul să completeze eforturile dvs. manuale.

Aici trec în revistă șase instrumente de analiză a sentimentelor pentru SEO:

1. Yext
2. Chatmetru
3. BrightLocal
4. Informații Hootsuite
5. Mențiune socială
6. Analizor de sentimente

Yext

Yext a adăugat recent analiza sentimentelor la software-ul său de monitorizare Reviews. O nouă filă Sentiment le arată proprietarilor de afaceri ce spun recenzenții fie pozitiv, fie negativ. Afișează date bazate pe cuvinte cheie (cum ar fi „loc”) și modificatorii acestora (cum ar fi „excelent” sau „rău”) utilizați în recenzii. Fiecare cuvânt are un scor de sentiment alocat.

Există, de asemenea, o modalitate de a crea o colecție de cuvinte cheie (cum ar fi cuvinte legate de „mâncare”) pentru a ajuta compania să înțeleagă ce simt oamenii în funcție de subiect.

Chatmetru

Excelent pentru companiile cu mai multe locații, Chatmeter Pulse este un instrument de analiză a textului și a sentimentelor care arată analiza sentimentelor de-a lungul timpului. O caracteristică remarcabilă a Pulse este că poate recunoaște sentimentele mixte într-o singură recenzie și poate descompune sentimentul după subiect.

Instrumentul sunburst vă ajută să înțelegeți sentimentul mediu pentru fiecare subiect și atributele asociate acestuia cu segmente codificate în culori. Dacă lucrați cu un client cu mai multe site-uri, produsul poate compara sentimentul și în funcție de locație. Puteți efectua un audit gratuit de brand pentru a afla mai multe.

BrightLocal

Managerul de reputație BrightLocal vă permite să monitorizați și să gestionați toate recenziile dvs. online într-un singur loc. Utilizatorii pot vedea și gestiona recenziile după sursă și pot folosi instrumentul pentru a simplifica modul în care clienții scriu recenzii.

Cel mai recent, Reputation Manager a adăugat 40 de site-uri noi de recenzii de nișă, astfel încât clienții să poată vedea și revizui date pe site-uri de recenzii mai relevante și de înaltă calitate. Dacă sunteți o agenție sau lucrați cu un client cu mai multe site-uri, noua funcție a instrumentului Căsuță primite de recenzii este, de asemenea, un plus. Reunește toate recenziile într-un singur flux sau tablou de bord.

Informații Hootsuite

Un instrument de analiză socială în timp real, Hootsuite Insights vă permite să filtrați rezultatele sentimentelor în funcție de locație, limbă și sex. Acest instrument depășește site-urile de rețele sociale și analizează sentimentele de pe site-urile de știri, bloguri, forumuri și alte surse publice online (peste 100 de milioane) pentru a produce rezultate pe care le puteți apoi utiliza pentru a rula rapoarte, a rămâne la curent cu tendințele și a gestiona plângerile clienților înainte se întorc.

Mențiune socială

Dacă sunteți în căutarea unui instrument gratuit de analiză a rețelelor sociale, Social Mention are o opțiune gratuită care permite până la 100 de căutări pe zi și două alerte prin e-mail. Fără a fi nevoie să vă înscrieți sau să descărcați nimic, puteți căuta pur și simplu o marcă sau un hashtag printr-un motor de căutare pentru a descoperi sentimentul online în timp real. Raportul include numărul de mențiuni, utilizatori și un scor de sentiment cu analize detaliate și o modalitate simplă de a rămâne la curent cu tot ce se spune despre marca sau cuvântul cheie online.

Analizor de sentimente

Un alt gratuit, Sentiment Analyzer vă permite să analizați un fragment de text și produce un scor de sentiment de la –100 la +100. Spre deosebire de celelalte instrumente enumerate, analizează un corp de text, spre deosebire de mențiunile de marcă sau hashtag online.

Utilizați acest instrument dacă doriți o modalitate mai bună de a descifra recenziile vagi sau confuze ale clienților. Exemplul afișat pe pagina de pornire a instrumentului este Declarația de independență, care, conform instrumentului, are un scor de sentiment de 26,8, ceea ce indică faptul că textul este „oarecum pozitiv/entuziast”.

Cum să încorporezi date de sentiment în SEO

Acum că ți-am explicat CUM să analizezi sentimentul mărcii tale, hai să discutăm ce să facem cu el.

Folosim analiza sentimentelor pentru a ne îmbunătăți auditurile. De asemenea, îl folosim pentru a urmări succesul campaniilor și pentru a identifica probleme potențiale.

Unii clienți au probleme de încredere cu o marcă sau un site web și este treaba noastră ca SEO să descoperim de ce.

Analiza sentimentului poate identifica problemele de reputație și poate ajuta o companie să dezvolte o abordare mai centrată pe client care:

• Abordează reclamațiile clienților
• Rezolvă problemele de satisfacție
• Recompensează recenzenții fericiți
• Consolidează reputația și încrederea mărcii

Mai mult decât un sentiment: un site de încredere

În calitate de SEO, știm când ceva nu este în regulă cu un site web.

Săpăm, săpăm mai adânc și de multe ori descoperim că se reduce la modul în care un site web sau o marcă interacționează cu clienții săi.

Clienții sunt oameni adevărați cu sentimente. Sentimentele contează și modul în care le gestionăm contează.

Faceți analiza sentimentelor parte a setului dvs. de instrumente SEO și veți pune bazele unui site de încredere.

După cum am menționat în prima mea postare, acum includem analiza sentimentelor ca parte a auditurilor noastre SEO. Dacă doriți să aflați mai multe despre cum să vă îmbunătățiți prezența online, solicitați o ofertă gratuită astăzi.