Cum să utilizați analiza sentimentelor pentru construirea mărcii

Emoțiile joacă un rol semnificativ în durata de viață și longevitatea oricărui brand. Odată cu creșterea haosului de conținut pe rețelele sociale, poate fi o provocare să păstrați consumatorii interesați și mulțumiți de prezența online a companiei dvs.

Acestea fiind spuse, mărcile au puterea de a urmări sentimentul consumatorilor și de a canaliza informațiile colectate spre construirea unei strategii de marketing mai eficiente și mai semnificative. Acest lucru înseamnă adesea să urmăriți cu atenție toate tipurile de feedback - atât bune, cât și rele.

Poate doriți să vă duceți marca la următorul nivel sau aveți probleme în gestionarea comunității dvs. online. Oricare ar fi cazul, bazarea pe analiza sentimentelor este o modalitate sigură de a identifica problemele și de a le distruge din răsputeri înainte ca acestea să devină distructive.

Ce este analiza sentimentelor?

Analiza sentimentelor este o modalitate simplă de a identifica punctul de vedere sau opinia care este exprimată prin comunicare online scrisă sau vorbită. Cunoscută și sub denumirea de exploatare a opiniilor sau inteligență artificială a emoțiilor, analiza sentimentelor este adesea folosită pentru a diferenția implicarea pozitivă, negativă și neutră, ceea ce poate fi destul de dificil atunci când se lucrează cu volume mari de date.

Există diferite moduri de a explora analiza sentimentelor, inclusiv data mining, care procesează rezultatele și extrage opinii publice din textul online. De exemplu, implicarea ridicată pe majoritatea platformelor de social media este un lucru bun. Like-urile și comentariile pot crește popularitatea unei pagini și pot ajunge la un public mai larg. Cu toate acestea, dacă majoritatea mențiunilor sau comentariilor sunt negative, înseamnă ceva cu totul diferit.

Măsurarea sentimentului social este o parte importantă a oricărui plan de monitorizare a rețelelor sociale și vă poate ajuta să înțelegeți mai bine publicul. Persoanele cumpărătorilor sunt parte integrantă a analizei audienței și a definirii strategiei de marketing, dar realizarea acestora poate dura mult timp. De aceea, Socialbakers a creat acest șablon gratuit și ușor de utilizat pentru buyer persona.

Înțelegându-ți mai bine publicul, poți oferi răspunsul și soluțiile potrivite pentru a corecta neînțelegerile, a rezolva problemele, a oferi mai multe funcții și a îmbunătăți implicarea utilizatorilor.

Social Media Analytics: Ghidul complet

Du-mă acolo

De ce este importantă analiza sentimentelor?

Încă nu sunteți convins de beneficiile analizei sentimentelor?

Beneficiile urmăririi analizei sentimentelor audienței dvs. sunt copleșitoare. De fapt, multe elemente cheie ale strategiei de social media se bazează pe o înțelegere precisă a analizei sentimentelor, inclusiv ascultarea socială, monitorizarea socială, analiza imaginilor, analiza rețelelor sociale și analiza experienței clienților.

Explorarea opiniilor și emoțiilor care compun pagina online a mărcii dvs. este una dintre cele mai bune modalități de a face lumină asupra percepției clienților și de a construi o strategie online mai puternică și mai eficientă.

Perspectivele oferă o strategie de marketing bazată pe date

Oricât de des încercăm, nimic nu bate o strategie bazată pe date. Analiza sentimentelor este o măsură unică care oferă o multitudine de informații faptice, dezvăluind adesea motivațiile din spatele deciziilor de cumpărare ale clienților sau intenția din spatele căutărilor lor.

Deși analiza sentimentelor ne oferă o privire mai atentă asupra comportamentelor din trecut, poate, de asemenea, să orienteze strategiile viitoare în direcția corectă. Poate că ambalajul nu este la înălțime sau serviciul pentru clienți reține o marcă – ambele situații pot fi identificate și corectate cu analiza sentimentelor.

Mai mult, analiza sentimentelor dezvăluie informații strategice despre cunoștințele concurenților, care pot schimba jocul atunci când formulați un plan pentru a vă distinge marca de concurenți.

În cele din urmă, analiza sentimentelor vă oferă informații bazate pe date pe care le puteți utiliza pentru a vă aduce strategia de marketing la nivelul următor.

Înțelege-ți publicul

Este aproape imposibil să reușești în afaceri fără a înțelege pe deplin cine sunt clienții tăi. Percepția publicului ne spune cu cine vorbim și ce fel de conținut este valoros pentru nevoile lor.

Din fericire, analiza sentimentelor se concentrează în mare măsură asupra modului de a viza demografiile potrivite și de a monitoriza tonul general al conversației. În acest fel, analiza sentimentelor vă va ajuta să profitați la maximum de conținutul pe care îl postați.

Ai probleme în a ajunge la publicul potrivit? Cu ajutorul acestei piese despre tot ce trebuie să știe specialiștii în marketing digital despre analiza publicului țintă, veți afla rapid cine este publicul dvs. și cine nu este, permițându-vă să luați decizii mai bune în viitor.

Îmbunătățiți serviciul pentru clienți

Primul pas către gestionarea crizelor este să poți prinde rapid comentariile negative și să răspunzi în mod corespunzător. Nu este întotdeauna ușor să distingem când și unde va apărea o criză, dar cu ajutorul analizei sentimentelor, aceasta este întotdeauna monitorizată.

Analiza sentimentelor și monitorizarea internetului joacă un rol crucial în reacția în timp util și în limitarea unei crize. Cu cât marca dvs. răspunde mai repede, cu atât aveți mai multe șanse de a rezolva problema.

Monitorizați liderii din industrie și influenți

A rămâne în topul pieței prin monitorizarea cuvintelor cheie sau a expresiilor este o modalitate ușoară de a-ți crește afacerea la următorul nivel. Fie că este vorba de urmărirea tendințelor sau de desfășurarea campaniilor de influență, este întotdeauna o idee bună să-i țineți sub ochi pe liderii din industrie.

Examinarea conținutului similar și explorarea numărului de aprecieri și distribuiri poate oferi informații cruciale asupra a ceea ce alții din domeniul dvs. fac bine și greșit. Încă o dată, analiza sentimentelor joacă un rol esențial în succesul viitorului de marketing.

Măsurați-vă campania de marketing

La fel ca orice alt aspect al afacerii, datele cantitative sunt coloana vertebrală a oricărei analize de marketing și ar trebui să fie întotdeauna fundația pentru evaluarea succesului campaniilor de marketing trecute și viitoare.

Măsurarea numărului de aprecieri, distribuiri, comentarii sau acoperire pe rețelele sociale este, fără îndoială, o informație utilă. Cu toate acestea, prin ele însele, le lipsește contextul, care este exact locul unde intervine analiza sentimentelor.

Analiza sentimentelor spune o poveste care explică de ce o bucată de conținut a funcționat într-un anumit mod. Poate că postarea nu a avut valoare sau clienții nu au rezonat cu mesajul său. Oricare ar fi cazul, analiza sentimentelor va indica cum să construiți o campanie de marketing mai bună în viitor.

Obțineți șablonul personal pentru cumpărător gratuit

Du-mă acolo

Cum să utilizați analiza sentimentelor pentru construirea mărcii

Așa că acum sunteți gata să vă îmbunătățiți performanța de marketing pe termen lung și să creșteți nivelul prezenței online a mărcii dvs. Urmați acești pași pentru a vă asigura că utilizați analiza sentimentelor:

Monitorizați rețelele sociale

Rețelele sociale sunt un loc în care oamenii își pot exprima în mod deschis gândurile, opiniile și, adesea, criticile. Este o idee inteligentă să rămâi la curent cu toate zgomotele din rețelele sociale pentru a înțelege ce spun utilizatorii despre marca ta.

Sentimentul consumatorilor pe rețelele sociale este unul dintre cele mai relevante criterii pentru a măsura eforturile dvs. de marketing online și adaugă profunzime monitorizării performanței rețelelor sociale, permițându-vă să înțelegeți nu numai conținutul, ci și contextul a ceea ce spun utilizatorii online.

Aflați cum să descoperiți emoțiile publicului despre marca dvs. și să modelați o strategie de marketing pe rețelele sociale mai eficientă, urmând câțiva pași simpli din ghidul Socialbakers pentru analiza sentimentului rețelelor sociale.

Dacă doriți să implementați rapid sisteme de analiză a sentimentelor în monitorizarea rețelelor sociale, începeți prin:

• Analizând tweet-urile și postările de pe Facebook pentru a evalua analiza sentimentelor într-un interval de timp pentru o anumită audiență
• Efectuați o analiză de sentiment pentru toate mențiunile dvs. și ordonați după importanță
• Utilizați mai multe filtre pentru a genera informații care vă pot ajuta să înțelegeți mai bine publicul dvs

Îmbunătățiți îngrijirea clienților

Când oamenii se confruntă cu probleme, intră online pentru a găsi ajutor și soluții. Prin urmare, este important să vă poziționați marca ca o resursă utilă pentru a câștiga loialitatea publicului. Folosind analiza sentimentelor, marca dvs. va putea să-i identifice rapid pe cei care au nevoie și să le ofere sprijin.

Aceasta nu este doar o modalitate excelentă de a crește credibilitatea mărcii dvs., dar este și o modalitate sigură de a deveni un lider în industrie și de a fi primul brand care participă la conversații importante.

O modalitate simplă de a înțelege ce simte publicul despre industria, marcă, produs sau concurență începe cu un instrument de analiză a sentimentelor. Această funcție bazată pe inteligența artificială a Socialbakers vă permite să vizualizați instantaneu sentimentul publicului pentru orice postare, campanie sau subiect, astfel încât să puteți înțelege impactul emoțional al conținutului dvs. de marketing în câteva secunde.

Ascultați vocea clientului (VOC)

Ascultarea vocii clienților pare o idee deloc, dar, de fapt, este locul în care multe companii ratează obiectivul. Concentrarea pe colectarea feedback-ului, analiza datelor și planificarea acțiunilor sunt toate aspectele importante ale COV și ar trebui măsurate în mod regulat.

Analiza sentimentelor vă poate ajuta marca să exploreze modul în care oamenii vorbesc despre marca dvs. și cel mai puternic mod de a interacționa cu ei.

Folosiți instrumentele de ascultare a rețelelor sociale pentru a afla ce spune comunitatea dvs. despre afacerea dvs. cu ajutorul unui instrument de ascultare a rețelelor sociale. Această caracteristică promovează un flux de lucru fără întreruperi, asigurând în același timp că niciun comentariu sau întrebare nu rămâne fără răspuns.

Învățați din analiza produsului

Nu există nimic mai rău decât să vizionați recenziile negative care vă inundă feedul și, în cele din urmă, vă ruinează reputația mărcii. Este imperativ să abordați feedbackul negativ într-o manieră rapidă și să vă asigurați că reclamația nu se va mai repeta.

Folosind analiza sentimentelor, este ușor să urmăriți mențiunile pentru un anumit produs și să răspundeți la recenziile negative înainte ca acestea să scape de sub control. Este, de asemenea, o modalitate inteligentă de a transforma comentariile negative în angajament pozitiv, primind în același timp critici constructive din partea consumatorilor.

Fii competitiv

La sfârșitul zilei, un brand puternic ar trebui să-și modeleze prezența online pentru a adăuga un avantaj competitiv atât produselor, cât și reputației sale. Prin urmare, monitorizarea nu numai a sentimentului consumatorilor, ci și a cunoștințelor concurenților creează un algoritm inteligent.

Analiza sentimentelor este un instrument puternic pentru prezicerea reacțiilor oamenilor și poate fi un indicator puternic cu privire la atitudinea care ar trebui să adopte brandul tău. Atât comentariile pozitive, cât și cele negative spun o poveste despre ceea ce le place oamenilor și ce nu le place la un anumit produs sau marcă, așa că este important să fii în acord cu conversația.

The Takeaway

Analiza sentimentelor poate diferenția un spectru larg de emoții și poate indica agenții de marketing în direcția corectă atât pentru a crea o strategie online, cât și pentru a construi un brand pozitiv. Înțelegerea reacțiilor clienților și a recenziilor produselor poate oferi mărcilor o privire unică asupra modului în care clienții simt deja despre ei și a ceea ce pot face pentru a îmbunătăți aceste sentimente.

Așa cum un medic ar lua elementele vitale ale unui pacient, examinarea analizei sentimentelor tale este bătaia inimii mărcii în multe feluri. Pentru a susține o afacere sănătoasă și clienți fericiți, începe cu monitorizarea sentimentului care înconjoară marca dvs.