Cum să utilizați CRM pentru comerțul electronic pentru a vă îmbunătăți clasarea SEO

CRM-ul dvs. de comerț electronic vă ajută să vă îmbunătățiți SEO? CRM este considerat în mare parte un instrument de gestionare a clienților potențiali, de a obține vânzări, de a îmbunătăți retenția și de vânzare încrucișată, dar SEO?

Da, capabilitățile CRM-ului dvs. vă pot îmbunătăți, de asemenea, clasamentul. SEO este un motor important al traficului gratuit către site-ul dvs. de comerț electronic pentru multe companii și vom discuta aici despre cum putem îmbunătăți SEO prin intermediul datelor disponibile în CRM.

Utilizați datele CRM la maximum

În timp ce CRM este centrul principal al datelor clienților dvs., doar 22% dintre utilizatorii CRM folosesc mai puțin de jumătate din funcțiile lor CRM. În timp ce echipa de vânzări îl folosește de obicei pentru a contacta clienții potențiali, există o mulțime de date care vă pot ajuta să optimizați site-ul dvs. de comerț electronic pentru a obține un clasament mai ridicat pe Google.

sursă

1. Definiți publicul țintă

Trebuie să înțelegeți cine este publicul țintă, iar CRM are o mulțime de date despre el. Segmentează-ți publicul după vârstă, regiune și alți parametri înregistrați în CRM, cum ar fi interesul pentru un anumit produs.

În cele din urmă, aveți nevoie de cel puțin acest lucru (și cât mai detaliat posibil):

• Parametri sociali/demografici: vârstă, regiune, sex etc.
  • Vârsta și sexul definesc foarte mult modul în care vorbiți cu publicul prin intermediul conținutului.
  • Regiunea poate fi benefică de utilizat pentru SEO local.
• Ce probleme doresc să rezolve cu produsul și subtemele dvs.:
  • Ce vor să obțină/să realizeze;
  • De ce le este frică sau de ce sunt precauți.

Acesta este încă un exemplu despre cum vă puteți segmenta publicul și interacțiunea acestuia cu conținutul dvs.:

• Geografică: oraș, stat, o anumită rază până la locația de interes.
• Demografice: vârstă, sex, obiceiuri de cheltuieli etc.
• Psihografice: tipuri de personalitate, valori, stiluri de viață etc.
• Comportamental: stadiul pâlniei, intenție, implicare cu conținut diferit.

CRM-ul dvs. nu va identifica aceste lucruri de la sine. Există întotdeauna un proces, automat sau manual, cum poate fi înregistrat în CRM. Cel mai simplu mod este să vă configurați CRM pentru a eticheta vizitatorii identificabili în funcție de pagina pe care o vizitează, de exemplu „interesat de produsul X”.

Și apoi, contactele care s-au potrivit cu regula din CRM vor fi etichetate corespunzător.

2. Înțelegeți intenția utilizatorului

Așa-numita intenție a utilizatorului este clasificarea a ceea ce utilizatorul a dorit să facă atunci când vă vizitează site-ul de comerț electronic. Specialiștii SEO disting patru tipuri de intenții ale utilizatorului:

• Informațional (de exemplu, hanorace la modă, cum să alegi un frigider);
• Navigație (de exemplu, magazin Apple, magazin New Balance);
• Comerciale (de exemplu, recenzii pentru căști Sony, alternative Converse);
• Tranzacțional (de exemplu, cumpărați pantofi sport, comandați pizza)

Pentru SEO, intențiile joacă un rol foarte important, deoarece Google a declarat că paginile cu intenții neclare nu vor fi clasate înalt.

În plus, dacă pagina se potrivește cu intenția utilizatorului, rata de respingere va fi scăzută, iar durata sesiunii va fi mare (și asta este foarte bun și pentru SEO), deoarece persoana a găsit exact ceea ce se aștepta să găsească.

De exemplu, cuvântul cheie „baloane” are un volum mare și stabil de căutare, dar nu este suficient de clar pentru identificarea pentru a avea intenție informațională sau tranzacțională. Dacă agentul de marketing dorește să obțină mai multe clicuri direcționate, acesta ar trebui să se optimizeze pentru o interogare de căutare mai specifică. Astfel, cuvântul cheie „balon cu aer cald” va avea o intenție informațională clară și va obține mai multe clicuri direcționate și va genera conversii.

sursă

Pot exista o serie de interacțiuni care pot ajuta la înțelegerea intenției:

• Vizitarea unei anumite pagini de pe un site și petrecerea unui anumit timp acolo;
• Descărcarea unui ghid/mod de lucru;
• Citirea recenziilor;
• Abonarea la un buletin informativ;
• Utilizarea anumitor cuvinte cheie în căutarea pe site.

Un astfel de comportament poate fi înregistrat în CRM și analizat în continuare pentru a înțelege mai bine dacă pagina furnizată a furnizat exact ceea ce căuta utilizatorul.

O altă modalitate de a înțelege intenția utilizatorului este să analizați cuvintele cheie introduse de utilizatori pentru a ajunge la site-ul dvs. de comerț electronic. Google Search Console vă va oferi o privire asupra cuvintelor cheie pe care oamenii le folosesc pentru a vă găsi magazinul, astfel încât să vă puteți optimiza paginile de produse.

3. Creați conținut vizat

Când cunoașteți motivele utilizatorilor, vă oferă idei de conținut de implementat în SEO. Începeți analiza astfel:

• Segmentează-ți utilizatorii – de exemplu, identifică grupuri de persoane cu comportament similar.
• Enumerați produsele de care par interesați și identificați intențiile lor - indiferent dacă doresc pur și simplu să afle mai multe despre ele, fie că sunt gata să le cumpere sau să le compare cu alte produse etc.
• Enumerați produsele sau paginile de destinație pe care le vizitează pentru a identifica paginile care se potrivesc cel mai bine cu intențiile utilizatorilor. Dacă pagina corespunde în mod clar intenției utilizatorului, unele lucrări SEO vă pot aduce mult mai mult trafic, CTR și conversii.

Acum că aveți suficiente informații, puteți începe să îmbunătățiți conținutul și să îl personalizați.

Comparați titlurile celor două articole: „Cum să slăbești” și „Cum să slăbești fără risc de răni, când ai 40 de ani și nu ai fost niciodată antrenat în viața ta”. Prima este o aruncare foarte generală pentru cuvântul cheie „slăbiți”, iar cealaltă este mai direcționată pentru a înțelege publicul.

De asemenea, lista cu marcatori de mai sus vă va ajuta să îmbunătățiți structura SEO a site-ului, de exemplu, să faceți linkuri încrucișate cu articole relevante, să creați produse/articole similare sau secțiuni „Poate fi, de asemenea, interesat”.

Există nenumărate modalități de a îmbunătăți sau de a crea conținut nou pentru a se potrivi mai bine cu nevoile utilizatorilor. Mai ales când aveți datele despre comportamentul utilizatorilor în CRM și le legați la cercetarea cuvintelor cheie:

• găsiți cuvinte cheie cu volum redus relevante pentru publicul dvs.;
• creați conținut mai bun pe baza unei analize detaliate a audienței.

De asemenea, prin utilizarea CRM, veți observa unele interrelații și modele pe care clienții dvs. le urmează atunci când interacționează cu conținutul dvs. (cum ar fi clienții care deschid anumite e-mailuri sau preferă articole informaționale lungi).

Apoi, pe baza acestui lucru, puteți crea conținut vizat pentru fiecare canal de marketing și etapă a pâlniei. De exemplu, cu ajutorul datelor obținute din CRM, puteți:

• Creați conținut veșnic verde care răspunde la cele mai frecvente întrebări ale clienților;
• Analizați modul în care utilizatorii caută produsul dvs. pe site-ul dvs. și utilizați formularea pentru un SEO mai bun;
• Identificați paginile care prezintă cel mai mult interes pentru utilizatori și îmbunătățiți performanța lor SEO;
• Creați pagini de conținut personalizate/pagini de produse/pagini de categorii pentru diferite segmente;
• Urmăriți sursa unei vânzări – fie că este vorba despre buletinul informativ, pagina de destinație, blogul etc.
• Asigurați-vă că clienții sunt adăugați la etapa corectă de canal și că primesc conținut adecvat care îi va motiva.
• Oferiți oferte speciale în funcție de locație, sărbători locale, condiții meteorologice etc.
• Creați buletine informative personalizate prin e-mail pentru diferite segmente.

4. Automatizați etichetele și șabloanele

Când aveți multe pagini pe site-ul dvs. de comerț electronic, cum ar fi pagini de produse, pagini de categorii și așa mai departe, poate fi dificil să completați manual toate părțile importante pentru SEO, cum ar fi metaetichetele, eticheta de titlu, microdate etc.

Atunci când dezvoltați pagini de categorii, este mai ușor să automatizați crearea acestora folosind șabloane decât să creați fiecare pagină de la zero, deoarece astfel de pagini arată la fel, doar produsele se schimbă. Majoritatea CMS-urilor pot crea pagini în funcție de șabloane din cutie, în timp ce unele pot necesita pluginuri suplimentare, cum ar fi acesta pentru Magento.

Când creați șabloane pentru pagini de produse sau categorii, amintiți-vă de secțiunile anterioare și includeți ceea ce este relevant pentru publicul dvs. conform datelor dvs. CRM, nu niște descrieri generale de produse/categorii.

De exemplu, să vă sugerăm că unul dintre serviciile dumneavoastră este repararea bicicletelor. Uitați-vă la modul în care oamenii îl caută. Unii o pot numi „reparații de biciclete”, unii o numesc „repararea unei biciclete” și ar putea exista și alte variante. Utilizați cele mai comune expresii pentru SEO.

5. Îmbunătățiți experiența paginii

Desigur, dacă site-ul tău se încarcă lent, experiența utilizatorului va fi proastă.

Utilizați un serviciu SEO, cum ar fi instrumentul de audit SEO al site-ului de la SE Ranking, pentru a vă asigura că site-ul dvs. are o experiență excelentă a paginii și detectează orice problemă din punct de vedere tehnic, de conținut sau de utilizare.

6. Obțineți mai multe recenzii de la terți

Dacă cineva caută „cele mai bune [industrie] în [locația ta]”, atunci, cu siguranță, site-urile examinate vor apărea în primele poziții ale rezultatelor căutării.

La urma urmei, par să fie un răspuns bun la acea interogare – au o mulțime de link-uri și au conținut legitim generat de utilizatori. Deci, a avea recenzii bune pe astfel de site-uri vă stimulează cu adevărat afacerea.

De asemenea, ar trebui să obțineți recenzii pe propriul site, fie în secțiunea dedicată de recenzii, fie pe paginile de produse/servicii. Google urmărește recenziile trimise ca semnale pozitive și vă poate ajuta clasarea.

Puteți găsi cu ușurință cei mai fideli clienți ai dvs. în CRM care vă folosesc produsul de mult timp și sunt mulțumiți de el. Le puteți contacta pentru a le cere o recenzie. Deci, iată câteva sfaturi despre cum să stimulați recenziile:

• Concentrați-vă mai întâi pe obținerea recenziilor pe site-ul dvs.: în acest fel, dețineți complet acest conținut generat de utilizatori. Nu există niciun pericol ca site-ul de recenzii să considere unele dintre recenzii ilegitime și să le elimine.
• Oferiți o experiență extraordinară pentru clienți: dacă ați urmat sfaturile din secțiunile anterioare privind conținutul personalizat și experiența utilizatorului, acest lucru ar trebui să conducă la o mai bună loialitate a clienților și la dorința de a trimite recenzii pozitive.
• Creați o secțiune dedicată de recenzii pe site-ul dvs.: utilizatorii ar putea fi respinși de necesitatea de a se înregistra pe site-urile de recenzii, dar nu ar avea această problemă pe site-ul dvs. de comerț electronic, deoarece sunt clienții dvs. și s-au conectat deja sau se pot autentifica cu ușurință .
• Faceți simplu să lăsați o recenzie: asigurați-vă că lăsați o recenzie pe site-ul dvs. de comerț electronic este ușor, rapid și accesibil.
• Cronometrați corect solicitările dvs. de revizuire: aici este locul în care CRM-ul dvs. poate fi foarte util, deoarece știe ce produs folosesc clienții dvs. și pentru cât timp și cât de implicați sunt în el. Așa că cereți-le recenzii atunci când experiența lor este recentă și pozitivă.
• Automatizați solicitările de revizuire: în cele mai multe cazuri, CRM-ul dvs. este conectat la software-ul de marketing prin e-mail, astfel încât va fi ușor să automatizați feedbackul prin e-mail care vă cere să lăsați o recenzie.
• Conectați secțiunea de revizuire din semnătura de e-mail: de fiecare dată când echipa dvs. trimite e-mail clienților, va fi un memento să lăsați o recenzie la sfârșitul fiecărui e-mail.

• Răspundeți la recenzii. Puteți verifica în CRM istoricul recenzentului pentru a înțelege ce a mers prost pentru el/ea și a crea răspunsul dvs. în consecință.

Există multe modalități de a vă îmbunătăți SEO, dar utilizarea CRM nu este adesea văzută ca o soluție. Cu toate acestea, CRM este altarul cunoștințelor despre clienții tăi. Înțelegerea acestora și crearea de conținut personalizat vă pot ajuta să vă îmbunătățiți clasamentul și să generați gratuit trafic mai bine direcționat.

Acest articol a fost contribuit de Alina Tytarenko, SE Ranking.