Cum să utilizați chatbot-urile pentru afacerea dvs

Chatbot-urile nu sunt nimic nou. În ciuda popularității lor în creștere, chatboții există de zeci de ani, deși sub diferite forme. Primul chatbot, cunoscut sub numele de Eliza, a fost introdus de Joseph Weizenbaum în 1966.

Tehnologia pentru chatbot a fost introdusă pentru prima dată pe scară largă în anii 1980, când giganții tehnologici precum Apple și Microsoft au oferit o interfață grafică pentru utilizatorii lor de computere.

Avanză rapid până în 2016 și primii chatbot așa cum îi cunoaștem astăzi au fost creați ca o modalitate prin care consumatorii pot interacționa cu întreprinderile pe măsură ce tehnologia inteligenței artificiale (AI) s-a extins.

Smartphone-ul este cel care pune chatboții pe hartă. Pe măsură ce aceste dispozitive au devenit mai populare în anii 2000, nevoia de chatbot a crescut. Pe măsură ce chatboții au evoluat, la fel și utilizarea lor.

Companiile profită de diferitele funcții chatbot pentru a comunica eficient cu clienții, pentru a obține clienți noi, pentru a gestiona problemele legate de serviciul clienți și multe altele.

Iată șase moduri prin care poți folosi chatbot-uri pentru afacerea ta.

1. Captarea clienților potențiali

Chatbot-urile sunt o modalitate eficientă de a capta noi clienți potențiali. Chatboții pot fi programați pentru a rula interacțiuni inițiale cu vizitatorii site-ului dvs., cum ar fi oferirea de reduceri sezoniere, oferirea de magneți de lead-uri sau întrebarea despre preferințele utilizatorilor.

Acest lucru permite echipei dvs. să se concentreze pe lucrul cu clienții actuali, gestionarea sarcinilor zilnice și realizarea de vânzări folosind alte canale (prin telefon, prin e-mail, în persoană).

De asemenea, ar trebui să luați în considerare înlocuirea formularelor de captare a clienților potențiali cu chatboți, la fel ca RapidMiner. RapidMiner și-a eliminat toate formularele de captare a lead-ului, chiar și cele utilizate pentru documentele sale albe și le-a înlocuit cu un chatbot cunoscut sub numele de Drift.

RapidMiner a realizat că clienții potențiali pot fi convertiți într-un ritm mai rapid folosind un chatbot în loc de o campanie de e-mail, ceea ce poate dura săptămâni pentru ca consumatorii să răspundă și să ia măsuri.

CMO al RapidMiner, Tom Wentworth, a remarcat că vizitatorii site-ului companiei sunt acolo pentru a lua măsuri în privința unei probleme pe care o au, nu pentru a naviga pe site.

Deoarece chatbot-urile sunt relativ accesibile, îi puteți folosi pentru a interacționa cu potențialii clienți, transformând în cele din urmă aceste interacțiuni în clienți potențiali.

2. Răspunsul la întrebările clienților

Afacerea dvs. primește un număr mare de întrebări ale clienților în fiecare zi? Este posibil ca angajații dvs. să nu aibă timp să răspundă la toate aceste întrebări în timp util. Drept urmare, calitatea asistenței dvs. pentru clienți suferă și clienții devin iritați.

Chatbot-urile sunt o modalitate excelentă de a răspunde la întrebările clienților. Potrivit unui studiu de caz, Amtrak folosește chatbot-uri pentru a răspunde la aproximativ 5.000.000 de întrebări pe an. Nu numai că la întrebări se răspunde cu promptitudine, dar Amtrak a economisit 1.000.000 de dolari în cheltuieli de servicii pentru clienți în anul în care a fost realizat studiul. De asemenea, a înregistrat o creștere cu 25% a rezervărilor de călătorii.

Aceste cifre sunt, evident, mult mai mari decât ar vedea o afacere mică, dar ele descriu o imagine interesantă – chatboții pot ajuta enorm atunci când vine vorba de optimizarea cheltuielilor și de îmbunătățirea performanței echipei de servicii pentru clienți.

În afara unui chatbot web dedicat, precum cel creat pentru Amtrak, multe companii folosesc Facebook Messenger pentru a interacționa cu clienții potențiali și actuali. Această caracteristică este operațională pentru persoane fizice și companii.

Oamenii pot trimite mesaje private companiilor prin intermediul funcției de chat de pe paginile lor de afaceri. Acest lucru ține postările în afara cronologiei companiei și în culise.

3. Interacționează cu clienții

Vrei ca compania ta să aibă o implicare mai bună cu clienții, dar pur și simplu nu găsești modalitatea de a face acest lucru? Chatbot-urile pentru comunicarea cu clienții sunt foarte populare deoarece sunt accesibile, ușor de utilizat și oferă angajaților posibilitatea de a se concentra pe alte sarcini la locul de muncă.

Potrivit Chatbotslife, rata de deschidere pentru o campanie de marketing prin e-mail pentru o afacere de comerț electronic este între 10 și 30 la sută. Comparați asta cu o rată de deschidere de 60 până la 80 la sută și rate de clic de 15 până la 30 la sută folosind un chatbot și veți vedea că chatboții oferă o creștere dramatică a clienților potențiali.

Nu este surprinzător faptul că chatboții câștigă amploare în rândul întreprinderilor mici, pentru care interacțiunea cu clienții este o parte majoră a dezvoltării afacerii lor. Un alt motiv este popularitatea lor în rândul milenialilor, un public imens de consumatori în zilele noastre.

Potrivit unui studiu realizat de Mobile Marketer, milenii preferă să interacționeze zilnic cu chatboții cu aproximativ 40%. În plus, unul din patru consumatori utilizează un chatbot în fiecare zi.

Studiul a mai constatat că 83% dintre respondenți ar prefera să folosească un chatbot care poate programa întâlniri și poate gestiona întrebările de la serviciul clienți. Respondenții au menționat că și-ar crește loialitatea față de o marcă care oferă un astfel de chatbot.

În plus, un chatbot poate ejecta o bucată relevantă de date stocate pentru a personaliza conversația cu un client și pentru a face recomandări relevante.

4. Beneficiați pe deplin de mesajele SMS

Chatboții nu se limitează la site-uri web, sisteme de chat sau aplicații. De asemenea, pot fi folosite pentru a interacționa cu clienții actuali și potențiali prin mesaje SMS. Da, acele mesaje text pe care miliarde de oameni le trimit și le primesc de mai multe ori pe zi folosind telefoanele lor.

Marele avantaj al folosirii unui chatbot SMS în loc de unul bazat pe web este că destinatarii nu trebuie să aibă un smartphone. Pur și simplu trebuie să aibă un telefon care acceptă mesaje text.

Când comparăm mesajele text și chatbot-urile de mesagerie, confidențialitatea poate deveni o problemă importantă de luat în considerare.

Există o oportunitate mai bună de a discuta cu o companie pe o platformă de mesagerie precum Facebook Messenger, dar cum poți fi sigur că interacțiunile tale sunt private și că nu vei pierde controlul asupra acestor date (da, ecouri ale scandalului Cambridge Analytica)?

Companiile își construiesc propriile chat-uri SMS pentru a interacționa cu clienții. Un simplu mesaj text cu o companie poate oferi clientului o experiență excelentă de servicii pentru clienți.

De exemplu, startup-ul ReplyYes a ajutat un magazin de vinil numit The Edit să vândă un milion de dolari în discuri de vinil în primele opt luni de activitate.

ReplyYes este un sistem text-to-buy care poate fi folosit de companii de toate dimensiunile pentru a converti clienții potențiali în vânzări. Consumatorii se pot înscrie pentru a folosi ReplyYes, care le trimite zilnic o recomandare de album pe telefonul lor. Utilizatorii răspund apoi folosind una dintre cele trei opțiuni: da, apreciază sau nu.

Acest lucru îl ajută pe chatbot să descopere preferințele muzicale ale utilizatorilor. În cazul în care utilizatorii răspund cu „da”, le este trimis un link pentru a cumpăra albumul recomandat. Edit a vândut 50.000 de înregistrări folosind această funcție la începutul anului 2016.

Aproximativ 68% dintre abonați au făcut o achiziție și 28% au achiziționat șase sau mai multe albume în primele 180 de zile ca abonați la sistemul chatbot. Dacă un utilizator are o întrebare umană, un reprezentant al serviciului pentru clienți intervine și îi poate răspunde direct pe sistemul chatbot.

5. Eficientizați procesul de plată

Este posibil să aveți deja instalat un fel de software de procesare a plăților pe site-ul companiei dvs. Multe companii fac un pas mai departe utilizând chatbot-uri care permit clienților să efectueze plăți fără a părăsi camera de chat.

Ce ați spune dacă un chatbot ar putea prelua informații de plată de la clienții dvs. chiar în forumul de chat? Chatboții pot chiar stoca în siguranță informațiile de plată pentru clienții obișnuiți. Acest lucru permite clienților tăi să facă achiziții recurente în câteva secunde.

6. Automatizați cu înțelepciune procesul de vânzare

Pentru a reține secțiunea anterioară, chatboții vă pot ajuta compania să simplifice procesul de vânzare. Poate fi dificil pentru afacerile noi să găsească succesul când vine vorba de vânzări. Acolo poate intra în joc un chatbot.

Puteți folosi un chatbot pentru a eficientiza și simplifica întregul proces de vânzare de la început până la sfârșit la ambele capete ale spectrului. Aceasta înseamnă că chatbot-ul califică clienții potențiali și îi convertește în clienți plătitori.

Pe back-end, chatbot-ul satisface cererile de cumpărare transmise de clienți, astfel încât angajații tăi să se poată ocupa de alte sarcini.

După cum puteți vedea, chatboții pentru serviciul clienți oferă companiilor o mulțime de beneficii. Indiferent dacă doriți să rulați un chatbot pe Facebook Messenger, pe chat prin SMS sau pe site-ul dvs. web, veți vedea rapid efectul de economisire a timpului.

Întreprinderile mici și mijlocii își pot menține cheltuielile în conformitate cu bugetul lor de operare, își pot menține angajații concentrați pe alte sarcini și își pot crește vânzările într-o singură mișcare.