Lecții despre testarea (și nu testarea) magazinelor de comerț electronic

Sunteți pregătit pentru lansarea marelui magazin de comerț electronic. Totul este pregătit și gata să meargă. Doar formalitatea finală de a lansa linkul Shopify către câțiva clienți de testare pentru a arunca o privire. Apoi stați pe spate, ridicați picioarele și așteptați ca tranzacțiile de testare și cuvintele amabile să înceapă să apară...

Dar ei nu. În schimb, panica se instalează pe măsură ce descoperi că magazinul tău creat cu grijă nu funcționează.

Mi-ar plăcea să vă spun că aceasta este o dramatizare pentru a vă avertiza cu privire la pericolele de a nu testa magazinul în mod corespunzător. Din păcate, povestea, personajele și incidentele prezentate în această producție sunt foarte mult non-fictive.

De fapt, sunt eu. Da, eu sunt cel care a fost complet și cu totul umilit să-și dea seama că nu mi-am testat magazinul în mod corespunzător.

Când a sosit corespondența de la clienții mei de testare, nu a fost pentru a mă felicita pentru un magazin frumos sau pentru o experiență de cumpărături fără probleme. Era să-mi spună că nu au reușit să plaseze o comandă.

M-am grăbit să parcurg setările pentru magazin, transport și taxe. Totul arăta bine. Mi-am verificat nivelurile de inventar. Perfect. Depozitele au fost amenajate corect pentru îndeplinire.

Deci, de ce un client de testare din Suedia nu a putut cumpăra nimic din magazinul meu?

‍

Piețe de testare

Am menționat în postările anterioare că am avut proiecte de comerț electronic în trecut. Într-un fel, asta a fost distrugerea mea cu această ocazie. Nimic nu rămâne la fel pentru totdeauna, nici măcar setările Shopify.

Clientul meu de testare suedez mi-a trimis câteva capturi de ecran cu non-achizițiile lor problematice. În acest moment, merită să spun că folosesc aplicația de control al accesului Lăcătuș, alături de codurile de reducere Shopify, pentru a-mi varia inventarul în funcție de țara clienților mei.

Am mai vândut la nivel internațional, așa că am fost nedumerit de ce nu am putut să vând în Suedia. Fiind foarte ocupat cu alte lucruri în acel moment, am decis că o problemă împărtășită este o problemă înjumătățită. Sau, mai precis, o problemă rezolvată de Shopify Support este o problemă mai puțin pe care trebuie să o rezolv. Ce altceva este de făcut când lățimea de bandă este maximă?

Am fost întâmpinat de un asociat fantastic care m-a ghidat printr-o funcție nouă despre care nu auzisem niciodată – Shopify Markets. Se pare că trebuie să activați piețele corecte pe noile magazine Shopify pentru a vinde în ele. Dacă nu, opțiunea derulantă de finalizare a achiziției afișează doar piața implicită. Nebun, nu?

Înțeleg că pentru magazinele existente, opțiunile vechi rămân implicite. Deci, dacă ați vândut întotdeauna în întreaga lume, setările dvs. ar fi în continuare aceleași.

Dar dacă începeți o nouă instalație ca mine, trebuie să activați toate piețele în care doriți să vindeți. Puteți face acest lucru în Setări > Piețe.

Știați despre această funcție? Ai fost prins? Aș fi surprins dacă aș fi singurul. Îl împărtășesc aici în speranța că ar putea ajuta pe alții să evite sau să rezolve această problemă.

Dar împărtășirea cauzei problemei mele este secundară față de punctul meu principal, care este să testez, să testez, să testez. Am fost mulțumit pentru că am crezut că știu exact cum funcționează Shopify. Testarea amănunțită - cu oameni din diferite regiuni - ar fi descoperit această problemă înainte de a fi la punctul de lansare.

‍

‍

Lista de verificare a testării site-ului meu de comerț electronic

Acesta este punctul în care iei sfaturi de la tipul care nu a putut face o vânzare către clientul său de testare! Învață din greșelile mele și știi că mi-am învățat lecția: de acum înainte voi testa chiar și lucrurile pe care credeam că le știu. În plus, acest ghid Shopify este un bun punct de plecare din care să construiți.

‍

Nu presupune nimic

Doar pentru că a funcționat ultima dată nu înseamnă neapărat că va funcționa de data aceasta. Întotdeauna trebuie să testați totul înainte de a intra live, chiar și lucrurile pe care le presupuneți că ar trebui să funcționeze.

‍

Faceți clic pe fiecare link

Fiecare. Singur. Legătură. Cel pe care nu dai clic va fi inevitabil cel stricat. Dacă există ceva pe site-ul dvs. pe care un potențial client poate face clic, trebuie să vă asigurați că direcționează către pagina potrivită și nu este rupt.

‍

Verificați-vă activele vizuale

Lupți pentru încrederea oamenilor. O imagine de joasă rezoluție sau un videoclip care nu se încarcă va distruge orice impuls în procesul de vânzare. Eliminați orice ar face să vă întrebați dacă să vă cheltuiți banii sau să mergeți la o afacere mai reputată. Faceți o listă de verificare a tuturor activelor dvs. vizuale și analizați-o metodic pentru a vă asigura că sunt la îndemână.

‍

Obțineți asistență pentru migrare

Dacă vă migrați magazinul, puneți în aplicare asistența adecvată pentru a vă asigura că nu furnizați clienților linkuri de eroare 404. Nu are rost să-ți investești banii într-o construcție nouă de magazin doar pentru a ajunge cu link-uri rupte, clasamente mai scăzute și viteză mai mică a paginii. Iată o listă de verificare pentru migrarea la Shopify.

‍

Testează-ți checkout

După cum am descoperit, orice altceva este inutil dacă clientul tău nu poate plăti. Testează fiecare etapă a plății înainte de lansare și continuă să fii atent pe ea. Majoritatea platformelor au o plată de testare sau o funcție de plată falsă. Folosiți-l pentru a merge de la începutul până la sfârșitul procesului dvs. de plată. Mergeți până la adăugarea în coș până la confirmarea comenzii, astfel încât să fiți sigur că totul funcționează. Și nu uitați să testați acest lucru pentru diferite regiuni, browsere și dispozitive.

Merită să urmați exemplul unor companii precum Shopify care au o „zi roșie”. Ziua roșie este un termen limită pentru modificările de plată înainte de un eveniment major, cum ar fi Black Friday, Boxing Day sau ziua lansării.

Testează-ți checkout. Pune la loc o zi roșie. Opriți orice alte modificări ale plății dvs. Apoi testați din nou. Acest lucru ar trebui să evite orice ruptură în ziua cea mare.

‍

Verificați-vă politicile

Examinați-vă politicile pentru a vă asigura că tot ceea ce le spuneți clienților despre modul în care faceți afaceri rămâne exact. Livrările durează acum ceva mai mult? A trebuit să încetați să vindeți într-o anumită regiune? Poate ți-ai schimbat politica de rambursare. Citiți toate politicile dvs. și asigurați-vă că sunteți dispus să susțineți ceea ce spun acestea.

‍

Fă-o singur

Toate aceste teste pot fi minuțioase până la punctul de a fi dureroase. Dar tot ți-aș sugera să o faci singur. Îl poți externaliza, dar aceasta este compania TA și ochii tăi. Nimănui altcineva nu o să-i pese la fel de mult ca ție. Clienții tăi vor aprecia atenția ta la detalii, care va străluci după un proces amănunțit de testare.

‍

Monitorizați comportamentul clienților

Odată ce sunteți mulțumit de modul în care funcționează site-ul dvs. și sunteți sigur că totul funcționează corect, puteți monitoriza orice modificări. Utilizarea aplicațiilor precum LuckyOrange, Hotjar sau FullStory vă va arăta unde navighează oamenii de pe site-ul dvs. Acest lucru ajută la identificarea unde ceva este stricat și oferă perspective pentru îmbunătățiri viitoare.

‍

Cum îți testezi magazinul?

O ultimă oară pentru cei din spate: test, test, test. Testați linkurile. Testează-ți checkout. Testați diferite regiuni. Testați diferite dispozitive. Testați diferite browsere. Testează totul. Și testați-l singur înainte ca oricine altcineva să o facă.

Acestea sunt lecțiile mele despre testarea magazinelor de comerț electronic. Dar care sunt ale tale? Această postare a demonstrat că nu sunt nicidecum o autoritate principală în acest subiect, așa că mi-ar plăcea să părerea ta. Trimite-mi sfaturile tale de testare la [email protected].

‍