Cum să vinzi în vremuri de criză: strategii pentru a menține veniturile ridicate în magazinul tău de comerț electronic

Să începem cu câteva statistici la care cu siguranță te vei putea raporta.

În primul rând, aruncați o privire la acest sondaj din SUA COVID – 19: Implicații pentru afaceri , despre modul în care fiecare industrie se adaptează la viață în timpul unei pandemii.

Acum, probabil că strângeți cifrele chiar în acest moment și vă gândiți cum să reduceți cheltuielile pentru a vă adapta mai bine la situația actuală.

Dar te gândești și la modalități de a continua să vinzi?

Dacă nu ați ajuns încă acolo, suntem aici să vă dăm o mână de ajutor.

În această postare, vă vom spune totul despre strategiile care să vă ajute să continuați să vindeți în vremuri de criză și poate chiar să ieșiți într-o formă mai bună atunci când ce e mai rău va trece și economia începe să se redreseze.

Sunteți gata să faceți față acestei crize?

8 strategii de vânzări pentru perioade de criză (și de ce să țineți cont atunci când le implementați în magazinul dvs. online)

Să recunoaștem – este greu să păstrezi același venit într-o situație ca aceasta.

Dar asta nu înseamnă că este imposibil să generezi unele vânzări sau, cel puțin, să obții suficiente pentru a-ți ajuta comerțul electronic să rămână pe linia de plutire până când situația economică se îmbunătățește.

Și pentru asta, cea mai importantă întrebare pe care trebuie să ți-o pui este următoarea:

„Cum îmi afectează criza clienții?”

Cu alte cuvinte:

• Cum s-au schimbat nevoile lor față de acum câteva luni?
• În ce măsură le-au scăzut veniturile?

Daca nu cunosti aceste informatii, strategiile tale vor fi mult mai putin eficiente.

Începeți prin a afla nevoile actuale ale publicului dvs

Acest lucru va fi mult mai clar după ce vă vom da un exemplu.

Imaginați-vă că dețineți un magazin de electronice și cumpărătorii dvs. principali sunt companiile.

Până acum, soluțiile tehnologice de birou (cum ar fi repetoare Wi-Fi, computere desktop, dispozitive periferice etc.) au reprezentat probabil majoritatea vânzărilor tale.

După începerea crizei, totuși, clienții tăi vor fi mai interesați de produsele de lucru de la domiciliu pe care să le implementeze la nivel de companie. De exemplu, ar putea dori laptopuri ieftine pe care le pot cumpăra la scară pentru toți angajații lor.

Și această schimbare trebuie să se reflecte în toate aspectele strategiei tale de vânzări.

Să vedem cum.

1. Ajustați-vă prognoza (și faceți-o de mai multe ori)

Problema este că o criză economică bruscă (cum ar fi cea cauzată de COVID-19) face planurile tale inițiale inutile.

Prioritățile clienților tăi s-au schimbat, așa că trebuie să ajustezi planul de afaceri pentru magazinul tău online.

Aceasta înseamnă că trebuie să vă regândiți:

• Acțiunile dvs. de marketing: acestea includ campaniile de publicitate pe care le-ați proiectat deja, conținutul calendarului dvs. editorial etc. (pentru a le adapta la noile nevoi ale clienților dvs.).
• Modificări în catalogul dvs.: în conformitate cu exemplul anterior, prioritatea dvs. este acum să oferiți o varietate mai largă de laptopuri cu prețuri diferite în locul computerelor desktop.
• Prognoza dvs. de venituri și cheltuieli: Indiferent cât de mare este strategia dvs., o scădere a vânzărilor este aproape inevitabilă. De aceea este important să fiți pregătit să vă restructurați cheltuielile.

De asemenea, nu uita că crizele sunt în continuă schimbare și mediile extrem de volatile, astfel încât perioada de valabilitate a prognozei tale scade.

De exemplu, dacă obișnuiai să-ți faci planuri cu șase luni în avans, acum ar trebui să le reduceți la trei luni (și chiar și atunci, vă recomandăm să le actualizați frecvent).

2. Dacă doriți să obțineți vânzări, nu încercați să vindeți

Acest lucru poate suna contradictoriu, dar nu este - după cum veți vedea.

În acest moment, lansarea de campanii și mesaje de vânzări agresive te poate face să arăți ca o companie oportunistă (iar acest lucru are un impact negativ asupra imaginii tale de brand).

În schimb, acum este momentul să te străduiești să rezolvi problemele clienților tăi cu conținut de mare valoare.

De exemplu, dacă vizați companii care doresc să implementeze lucrul de acasă, iată câteva idei de postări de inclus în calendarul dvs.:

• Cele mai bune laptopuri pentru telecommuting.
• Cum să implementați munca la distanță în afacerea dvs. și să vă mențineți productivitatea.
• Avantajele economice ale muncii de acasă.

Pe acest site web despre inbound marketing, puteți afla multe mai multe despre cum să utilizați conținut de mare valoare pentru a atrage utilizatori și a-i transforma în clienți.

3. Poziționare: calitate înainte de preț

În vremuri de criză, multe companii aleg să-și scadă prețurile ca strategie de vânzări pentru a rămâne competitive pe piață.

Cu toate acestea, problema este că s-ar putea să vindeți sub prețul de achiziție, ceea ce înseamnă că veți avea o rentabilitate negativă a investiției .

Deci, cu cât mai multe vânzări, cu atât mai mare este pierderea.

O strategie mai sustenabilă pe termen lung este să utilizați calitatea și valoarea adăugată a produselor dvs. pentru a obține o poziționare mai bună.

De exemplu, verificați următorul punct din listă.

4. Lansați oferte de creștere a vânzărilor

Lansarea de oferte ocazionale este o modalitate bună de a obține o creștere a veniturilor în timpul crizei, atâta timp cât acestea se aliniază bine nevoilor clienților tăi.

Să revenim la exemplul companiilor care implementează telemunca.

În acest caz, cel mai ușor ar fi să oferi o reducere la laptopuri – dar nu este singura cale.

Le poti oferi si:

• Pachete de produse complementare (de exemplu, laptop + mouse + mouse pad).
• Livrare gratuită cu un anumit număr de articole.
• Oferte de tip 2×1.

Dacă doriți mai multe idei pentru promoțiile dvs. de vânzări, veți găsi câteva în acest articol.

5. Stimularea loialității, mai importantă ca niciodată

A păstra loialitatea unui client este greu în circumstanțe normale și este și mai greu în timpul unei crize economice.

De aceea este atât de important să folosești calitatea produselor tale (și nu doar prețul acestora) pentru a obține o poziționare mai bună.

În caz contrar, cineva va veni și va oferi același articol ca și tine la un preț mai mic. Și atunci rata ta de pierdere va crește vertiginos.

Deci, în schimb, faceți tot posibilul pentru a vă îmbunătăți programele de loialitate și pentru a vă menține clienții existenți fericiți.

În acest fel, vor continua să cumpere chiar și în cea mai gravă criză.

6. Faceți procesul de cumpărare cât mai simplu posibil

După cum știți, un proces de cumpărare prea complicat este unul dintre cele mai frecvente motive pentru care clienții părăsesc magazinul dvs. online fără să cumpere.

Și aceasta este o greșeală pe care nu-ți poți permite să o faci când vânzările sunt rare.

De aceea este atât de important să efectuați următorii pași:

• Simplificați-vă finalizarea: unele dintre măsurile pentru a evita conflictele și pentru a obține mai multe vânzări includ reducerea cantității de informații pe care o solicitați sau permiterea achizițiilor fără înregistrare. Această postare vă spune totul despre optimizarea procesului de plată.
• Oferiți condiții de credit: dacă aveți un produs de mare valoare, oferiți clienților posibilitatea de a plăti în rate sau de a amâna plata.
• Evitați costurile de expediere ascunse: trebuie să vă fi ocupat de acest lucru în calitate de consumator la un moment dat - abia la sfârșitul gateway-ului de plată sunteți informat că produsul pe care urmează să îl cumpărați are un cost de transport (de obicei destul de ridicat). . Acest lucru este enervant pentru clienții dvs. și va avea ca rezultat mai multe cărucioare abandonate.

Concentrarea pe experiența clienților din comerțul dvs. electronic este fundamentală pentru a continua să vindeți în timpul crizei.

Dar este mai mult decât atât.

7. Optimizați-vă experiența utilizatorului

Acesta este un alt motiv frecvent pentru care este posibil să pierdeți vânzări.

Un client ajunge pe pagina ta, dar îi este greu să navigheze sau nici măcar nu știe cum să ajungă la produsul pe care îl urmărește.

Acest lucru are ca rezultat o experiență proastă a utilizatorului, ceea ce înseamnă că acest anumit client va pleca și nu se va întoarce niciodată (darămite să cumpere ceva).

Iată câteva recomandări pentru a o evita:

• Optimizați-vă pagina pentru utilizare : arată-le calea pe care trebuie să o urmeze pentru a vă deplasa pe site. Arhitectura și navigabilitatea site-ului dvs. sunt unele dintre cele mai importante aspecte.
• Încorporați un motor de căutare (bun): După cum știți, mulți utilizatori se îndreaptă direct către bara de căutare atunci când doresc un anumit produs, deci este un element care poate duce la multe vânzări atunci când este bine folosit.
• Optimizați-vă cardurile de produse: atunci când scrieți cardurile de produse pentru comerțul dvs. electronic, rețineți întotdeauna ce beneficii aduce acel produs clienților dvs. Acest lucru îi va ajuta să-și dea seama dacă este ceea ce caută (ceea ce le va crește modificările de cumpărare).

Urmarea acestor pași vă va ajuta să vă mențineți rata de conversie ridicată, chiar și în cea mai gravă criză.

8. Analizați schimbările în tendințe

Un ultim sfat…

Dacă doriți să treceți cu un pas înaintea concurenței și să continuați să generați vânzări în timpul crizei, este esențial să fiți proactiv.

Aceasta presupune anticiparea schimbărilor din piață, precum și în ceea ce privește nevoile utilizatorilor.

Există două instrumente care vă pot ajuta aici:

• Google Trends: Vă permite să analizați fluctuațiile căutărilor utilizatorilor pentru a identifica ce produse se vor vinde mai bine în următoarele câteva luni. Prin urmare, puteți afla ce marcă de laptopuri se vinde cel mai bine sau dacă companiile încep să cumpere din nou desktop-uri. Iată un tutorial detaliat despre Google Trends.
• Propriul motor de căutare intern: analizarea căutărilor efectuate în comerțul dvs. electronic este cea mai fiabilă modalitate de a cunoaște nevoile utilizatorilor dvs. De fapt, puteți chiar trage concluzii destul de interesante din căutări care nu aduc niciun rezultat.

Cu toate acestea, pentru acest ultim punct, aveți nevoie de un motor de căutare cu date de analiză web.

Dacă al tău nu vă oferă acest lucru, puteți încerca Doofinder gratuit timp de 30 de zile și puteți vedea singur cât de utile sunt aceste informații.

Cea mai bună strategie de a vinde în vremuri de criză...

Este să-ți asculți clienții și să le oferi exact ceea ce au nevoie.

Dacă faceți asta și aplicați sfaturile pe care vi le-am oferit, trecerea peste aceste vremuri nesigure va fi mult mai ușor pentru magazinul dvs. de comerț electronic.