Cum să extindeți o afacere de comerț electronic în 2022 și mai departe: Ghidul final

Comerțul electronic continuă să crească în fiecare an. De fapt, în timpul celui de-al treilea trimestru al anului 2021, vânzările de comerț electronic au reprezentat 13% din totalul vânzărilor.

Ce ne spun aceste numere? Achizițiile online nu încetinesc prea curând, iar învățarea cum să scalați o afacere de comerț electronic nu a fost niciodată mai importantă.

• Creșterea vs. creșterea afacerii dvs
• Cum să-ți extinzi afacerea de comerț electronic: 6 sfaturi eficiente
  • Implementați automatizarea
  • Oferă transport gratuit
  • Faceți site-ul rapid și navigabil
  • Îmbunătățește-ți experiența în serviciul clienți
  • Comunicați valoarea în copia produsului
  • Colectați recenzii și afișați-le
• Începeți să scalați astăzi

Creșterea vs. creșterea afacerii dvs

Majoritatea oamenilor confundă cum să extindă o afacere online cu cum să o dezvolte. Deci, care este diferența?

Dezvoltarea unei afaceri se referă la creșterea veniturilor datorită utilizării mai multor resurse, cum ar fi personalul, investițiile de capital și linia de produse. În acest sens, afacerea crește în dimensiune, dar nu poate face neapărat profituri.

Pe de altă parte, scalarea se referă la creșterea veniturilor fără o creștere semnificativă a costurilor. Cu alte cuvinte, creșteți veniturile, cheltuielile generale rămânând aproape aceleași.

În calitate de proprietar de magazin online, o creștere a veniturilor este atrăgătoare, așa că scalarea ar trebui să fie obiectivul tău.

Cum să-ți extinzi afacerea de comerț electronic: 6 sfaturi eficiente

Pentru a experimenta o creștere constantă a veniturilor afacerii dvs. de comerț electronic cu resurse minime, ar trebui să:

1. Implementați automatizarea

Extinderea afacerii dumneavoastră implică un efort masiv. Este obișnuit să te trezești petrecând mai mult timp pe anumite sarcini și lăsând pe alții neatinse.

Automatizarea este viitorul comerțului electronic; vine pentru a vă ajuta să reduceți timpul și resursele pe care le cheltuiți de obicei activităților banale. Automatizarea sarcinilor vă permite să optimizați resursele și să vă eliberați timp pentru alte sarcini critice, cum ar fi crearea unei strategii de conținut sau campanii de marketing. În cel mai bun caz, automatizarea pregătește scena pentru a vinde mai mult.

Puteți folosi platforme de comerț electronic precum Maropost pentru a trimite e-mailuri automate de bun venit, reduceri, sondaje, cărucioare abandonate și re-implicare.

2. Oferiți transport gratuit

Transportul gratuit este un factor important pentru cumpărătorii online care decid din ce magazin să cumpere. Cei mai mulți cumpărători au un nas pentru livrare gratuită și vor face orice pentru a-l obține.

Un studiu al Institutului Baymard arată că principalul motiv pentru care majoritatea clienților (49%) pot abandona o achiziție online sunt costurile de transport neprevăzute, taxele și alte taxe.

Iată chestia: nu așteptați să informați ulterior clienții despre costurile de transport și alte taxe. Includeți informațiile în descrierea produsului. De asemenea, luați în considerare oferirea de livrare gratuită pentru a minimiza abandonul coșului.

Mai important, asigurați-vă că produsul ajunge la timp. 19% dintre clienți menționează livrarea lentă drept motivație pentru a abandona căruciorul.

3. Faceți site-ul web rapid și navigabil

Ați vizitat vreodată un site și ați petrecut prea mult timp căutând un anumit produs? Ce ai făcut după ce ți-ai dat seama că site-ul web este ciudat și nu ai putut găsi produsul cu ușurință?

Iată oferta: un site bun nu va crește neapărat vânzările, dar un site prost va scădea probabil vânzările. Dacă ați muncit din greu pentru a comercializa site-ul web și produsele sale, un site prost proiectat poate împiedica traficul înfometat să facă o achiziție.

Puteți schimba acest lucru utilizând creatori de pagini precum Elementor pentru a crea pagini de produse frumoase și cu încărcare rapidă, cu butoane clare de îndemn, care atrag atenția vizitatorilor.

4. Îmbunătățiți-vă experiența în serviciul clienți

Serviciul pentru clienți este o piatră importantă atunci când se analizează cum să extindeți o afacere. Experiența remarcabilă a clienților îi poate determina pe clienți să cumpere mai mult de la companie, să vă recomande altora, să ierte o experiență anterioară și să aibă încredere în marca dvs.

Serviciul prost pentru clienți se numără printre cei care contribuie enorm la retragerea clienților și, în calitate de proprietar de afaceri de comerț electronic, doriți să acordați prioritate reținerii.

Cum vă îmbunătățiți jocul de servicii pentru clienți? Iată câteva sfaturi:

• Creați o pagină de întrebări frecvente
• Oferă chat live
• Creați o pagină de bază de cunoștințe
• Oferiți asistență telefonică (24 de ore)
• Utilizați sondaje privind satisfacția clienților
• Răspunde prompt
• Nu lăsați clienții să se repete
• Construiește-ți prezența în rețelele sociale și interacționează cu clienții pe rețelele sociale

În plus, nu uitați să creați un program de recomandare. Potrivit unui studiu din 2018, aproximativ 83% dintre americani spun că „o recomandare verbală” de la prieteni sau o familie îi face să discute și să cumpere produse.

Cu programele de recomandare, puteți atrage mai mulți clienți către afacerea dvs. prin recomandări personale. Este una dintre cele mai eficiente tactici de marketing care ajută toate tipurile de afaceri în fiecare zi.

5. Comunicați valoarea în copia produsului

Adesea, dacă un produs nu se vinde bine, nu este pentru că este îngrozitor. Este posibil pentru că clientul nu înțelege cum îl va ajuta produsul dvs.

De aceea, atunci când construiești un magazin online, ar trebui să comunici valoarea produsului în fiecare loc în care apar produsele. Și un loc excelent pentru a începe sunt descrierile produselor.

Alegeți produse care ajută la rezolvarea problemelor clienților și prezentați-le. Ar trebui să observați o creștere a conversiilor și a vânzărilor.

6. Colectați recenzii și afișați-le

Nu putem discuta despre cum să extindem o afacere online fără a atinge recenzii. Un sondaj realizat de Bizrate Insights arată că o evaluare ridicată sau un scor de recenzie este unul dintre factorii determinanți majori ai faptului că clienții vor cumpăra un produs. În plus, majoritatea clienților citesc până la 10 recenzii înainte de a face o achiziție.

În afară de influențarea deciziei de cumpărare a clienților, evaluează și:

• Creșteți încrederea consumatorilor : majoritatea consumatorilor au șanse mai mari să cumpere de la dvs. după ce citesc recenzii de încredere.
• Creșteți CTR-urile (ratele de clic) – Atunci când un client este pe gardul de a face o achiziție, mai multe recenzii de înaltă calitate le pot împinge peste limită, permițându-vă să generați mai multe vânzări.
• Ajutați-vă să îmbunătățiți experiența clienților : feedbackul clienților oferă informații pentru a îmbunătăți experiența clienților. Obțineți o imagine a călătoriei clienților, vă descoperiți punctele forte și domeniile care necesită îmbunătățiri.
• Îmbunătățiți clasamentul în motoarele de căutare – Răspunsul la recenzii arată Google că prețuiți clienții și opiniile. Drept urmare, motorul de căutare recompensează feedback-ul de înaltă calitate și pozitiv al clienților cu o vizibilitate îmbunătățită a motorului de căutare.

Deși cu toții ne dorim acele recenzii pozitive strălucitoare, o afacere tipică atrage adesea câteva recenzii negative. Acesta din urmă vă învață cum să apreciați o afacere de comerț electronic, făcând totul corect cu recenzentul și demonstrându-vă capacitatea de a vă preocupa clienții și produsele dvs.

Încurajați clienții să lase recenzii valoroase și detaliate pe platforme precum Yelp, deoarece acest site poate filtra și elimina recenzii care par false sau nesigure.

Unde să afișați recenziile

Acum că știți cât de importante sunt recenziile, cum ar trebui să le afișați? Iată mai multe moduri:

• Distribuiți-le pe rețelele sociale (aflați dacă este legal să faceți acest lucru în locația dvs.)
• Includeți-le în anunțurile plătite
• Adăugați-le la meta descrierile paginilor de produse
• Prezentați-le în campaniile dvs. de email marketing
• Menționați-le în videoclipuri
• Prezentați-le prin insigne

Începeți să scalați astăzi

Învățați cum să scalați o afacere de comerț electronic te poate pune înaintea concurenței. După cum puteți vedea, este posibil să creșteți prin creșterea vânzărilor fără o creștere substanțială a cheltuielilor generale. Începeți astăzi prin implementarea acestor sfaturi pentru a vă duce afacerea la următorul nivel.