Cum să deschideți în siguranță canale de comunicare pentru a vă inspira următoarea campanie de marketing

Tocmai ați încheiat o campanie de succes. V-ați implicat cu noi clienți, v-ați consolidat imaginea de marcă și ați observat o creștere a vânzărilor – acum ce?

Marketingul este o profesie în continuă evoluție, iar producerea de conținut nou, relevant este dificilă. Cu toate acestea, puteți face mai ușor folosindu-vă acoperirea și implicarea pentru a deschide în siguranță canale de comunicare pentru a inspira următoarea campanie de marketing.

Acest lucru ar putea implica încurajarea comunicării interne pentru a vă face o idee mai bună despre afacerea dvs. Sau, puteți contacta părțile interesate externe pentru a afla mai multe despre ceea ce doresc ei să vadă din materialul dvs. publicitar și de marketing.

Comunicare Internă pentru Marketing

Majoritatea campaniilor de marketing de succes încep ca conversații între colegi. Cu toate acestea, dacă asculți doar alți oameni din departamentul de marketing, s-ar putea să te trezești într-o cameră de ecou.

Din fericire, progresele în software-ul la distanță înseamnă că astăzi suntem mai conectați tehnologic decât oricând. Tehnologia video precum WebEx și GoToMeeting facilitează contactul cu finanțele înainte de a vă semna o nouă campanie, iar instrumentele de chat precum Slack asigură că toate departamentele sunt pe aceeași pagină atunci când contactați feedback-ul diferit de comunicații interne.

Finanţa

Finanțe și marketing sunt adesea văzute ca departamente complet separate în cadrul afacerii. Mulți profesioniști în marketing intră în contact cu finanțele doar pentru a-și primi bugetul. Acesta este un pas greșit major, deoarece materialele dvs. de marketing ar trebui să sprijine rezultatul final - fără a intra în mod regulat în contact cu departamentul financiar, sunteți ca o navă fără cârmă.

Acum, ca agent de marketing, nu aveți nevoie (sau doriți) acces la fiecare indicator financiar pe care îl folosește afacerea dvs. Unii indicatori sunt extrem de sensibili, iar partajarea acestora poate pune în pericol datele de afaceri. Cu toate acestea, posibilitatea de a păstra o filă aproape constantă asupra valorilor sigure pentru partajare, cum ar fi costul pe vânzare și sezonalitate, este esențială pentru a vă asigura că cheltuielile dvs. de marketing sunt atât profitabile, cât și relevante.

Desigur, fiecare afacere va avea diferite valori financiare pe care le puteți folosi pentru a urmări succesul. Cheia este să găsiți valorile pe care le puteți partaja în siguranță și pe care doriți să le îmbunătățiți. Puteți folosi aceste date pentru a crea campanii de marketing care să răspundă feedback-ului intern pe care îl primiți de la departamentul dvs. de finanțe.

Resurse umane

Resurse umane (HR) și profesioniștii de marketing au de obicei o suprapunere semnificativă de abilități. La fel ca marketerii, profesioniștii în HR sunt adepți să înțeleagă oamenii și presiunea cu care se confruntă. Dacă sunteți într-o companie suficient de mult, există șanse mari să fiți deja pe deplin conștienți de departamentul dvs. de resurse umane și de serviciile de sprijin pe care le oferă.

Dar dacă apelezi la HR doar atunci când ai o problemă, atunci pierzi un truc. HR îi înțelege pe angajații companiei dvs. mai bine decât oricine altcineva. Asta înseamnă că au o perspectivă excelentă asupra oamenilor din spatele produsului sau serviciului oferit de compania ta. În calitate de agent de marketing, ar trebui să utilizați aceste informații pentru a vă pune în prim plan angajații care munci din greu și pentru a crea materiale de marcă care să le evidențieze realizările.

Când lucrați cu HR, este important să păstrați confidențialitatea și confidențialitatea în orice moment. HR se ocupă de obicei de materiale sensibile care ar putea cauza jenă sau daune dacă o persoană neautorizată ar avea acces la ele. Puteți preveni acest lucru protejând PDF-urile prin parolă înainte de a le trimite. Acest lucru adaugă un nivel suplimentar de securitate și asigură că documentele importante nu sunt deschise de către persoanele greșite.

Serviciu clienți

În funcție de structura afacerii dvs., serviciul personalizat poate fi deja o parte integrantă a campaniilor dvs. de marketing. Acest lucru are sens, deoarece specialiștii în serviciul pentru clienți sunt cu urechea la pământ și cunosc clienții mai bine decât oricine altcineva din afacerea dvs.

Puteți utiliza în siguranță informațiile despre serviciile clienților solicitând date anonime care mențin confidențialitatea clienților dvs., oferindu-vă în același timp informații cheie despre comportamentul și valorile clienților. Când recuperați aceste informații, trebuie să luați în serios protecția datelor.

O politică puternică de protecție a datelor vă poate ajuta să evitați majoritatea încălcărilor de confidențialitate. Chiar dacă credeți că rețeaua dvs. de comunicații este sigură, înșelătoriile de tip phishing și ransomware-ul devin din ce în ce mai sofisticate. Fără o politică preventivă în vigoare, riscați confidențialitatea consumatorilor dvs. și este posibil să vă uitați la un proces serios în viitor.

Comunicare Externa pentru Marketing

Comunicarea internă asigură că următoarea campanie de marketing reprezintă în mod corespunzător afacerea dvs. și susține rezultatul final. Dar marketingul oferă și o linie de comunicare între afacerea dvs. și părțile interesate externe, cum ar fi consumatorii dvs. și comunitatea locală.

Consumatori

Ascultarea consumatorilor este o parte din ce în ce mai importantă a marketingului. Consumatorii de astăzi sunt mai pricepuți și mai cinici atunci când vine vorba de campanii de marketing, ceea ce înseamnă că o vânzare grea este puțin probabil să fie bine primită.

Când intrați în contact cu consumatorii prin sondaje, focus grupuri sau rețele sociale, încercați să identificați o problemă pe care o puteți rezolva pentru ei. De exemplu, dacă vindeți espressoare, dar consumatorii dumneavoastră raportează frecvent că nu știu să facă un cappuccino, atunci ar trebui să creați materiale de marketing care să-i învețe cum să facă cappuccino perfect.

Acest tip de publicitate bazată pe nevoi funcționează pentru că oferă ceva de valoare consumatorului. Este un model încercat și testat - doar uitați-vă la această campanie Nike care îi învață pe consumatori cum să-și vopsească propriile pantofi - pe baza comunicării și feedback-ului.

Când căutați feedback de la consumatori, este important să păstrați datele partajate cât mai confidențiale posibil. Chiar și datele calitative precum cele culese din feedback pot fi sensibile și trebuie să preveniți în mod proactiv pierderile de confidențialitate prin echilibrarea marketingului bazat pe date cu confidențialitatea utilizatorilor.

Comunitate

În calitate de agent de marketing, vă puteți ajuta afacerea să își îndeplinească responsabilitatea socială corporativă (CSR) prin deschiderea unor linii de comunicare cu comunitatea locală înainte de următoarea campanie. Acest lucru este deosebit de important dacă sunteți un angajator important în zona dvs., deoarece mărcile mari precum Amazon au primit recent critici pentru subminarea puterii comunităților în care își desfășoară activitatea.

Puteți deschide în siguranță linii de comunicare cu comunitatea dvs. găzduind evenimente în persoană. Aceste evenimente în persoană sunt excelente pentru acceptarea comunității și nu necesită să treceți prin cercuri de protecție a datelor. Puteți folosi aceste evenimente ale comunității pentru a afla mai multe despre imaginea mărcii dvs. în zona locală și pentru a promova relațiile publice pozitive despre modurile în care vă susțineți comunitatea.

Concluzie

În calitate de agent de marketing, aveți la dispoziție o mulțime de date pentru a lua decizii mai informate. Cu toate acestea, nu vă permiteți să depășiți limitele de protecție a datelor și trebuie să respectați în permanență politicile de confidențialitate preventive. Vă puteți securiza și mai mult canalele de comunicații utilizând fișiere PDF protejate cu parolă și colectând date anonime ale consumatorilor care nu pot submina confidențialitatea utilizatorului.