Cum să eliminați recenziile de pe Facebook: un ghid pas cu pas

Recenziile sunt cruciale pentru reputația online a oricărei companii astăzi. Au devenit mai importante doar în ultimii ani. La urma urmei, 95% dintre clienți spun că se uită la recenzii înainte de a face cumpărături (Globe Newswire). Recenziile sunt și ele influente, ceea ce poate face acele recenzii proaste și mai îngrijorătoare. Clienții tăi te-au întrebat fără îndoială cum pot scăpa de recenzii, în special de cele false. S-ar putea să fie îngrijorați de Google, Facebook sau chiar de site-uri precum Yelp. Sunt vești bune. Deși poate fi dificil, puteți elimina recenziile de pe multe platforme. Iată cum puteți elimina recenziile de pe Facebook pentru clienții dvs.

Descărcați „De ce contează gestionarea reputației: un studiu de abandon” pentru strategii bazate pe date privind păstrarea clienților mai mult timp folosind managementul reputației online.

Puteți șterge recenzii de pe Facebook?

Primul lucru de reținut este că, chiar dacă sunteți proprietarul unei pagini, nu puteți șterge o recenzie pe care cineva a lăsat-o pe o pagină de afaceri. Doar echipa Facebook are autoritatea de a șterge recenzia.

De ce este asta? Facebook vrea să elimine recenziile false, dar vrea și să lase clienții să-și spună părerea. De asemenea, doresc ca alți clienți să aibă încredere în recenziile Facebook. Dacă companiile ar putea șterge recenziile, probabil ar șterge toate recenziile negative.

Nimeni nu poate învinovăți proprietarii de afaceri pentru asta. La urma urmei, recenziile negative deformează clasamentele în algoritm, ceea ce scade vizibilitatea. Cu toate acestea, în timp ce acoperirea organică continuă să scadă (Business2Community), recenziile negative Facebook limitează și mai mult acoperirea clientului tău.

Este important să țineți cont de faptul că, deși clientul dvs. poate dori să conteste toate recenziile negative, consumatorii nu au încredere într-un profil care prezintă doar recenzii pozitive. Dacă o afacere nu are decât recenzii de 5 stele, oamenii tind să fie puțin suspicioși.

Pentru a echilibra nevoile afacerii și nevoile utilizatorilor săi, Facebook moderează recenziile. Puteți obține o recenzie negativă eliminată, dar nu este atât de simplu ca să faceți clic pe un buton. Deci, cum poți elimina recenziile de pe Facebook? Veți începe cu următorul pas.

Comentați recenzia pe care doriți să o eliminați

Primul pas în cum să eliminați recenziile de pe Facebook este să comentați recenzia.

De ce trebuie să comentezi recenzia? Puteți semnala doar recenziile care au cel puțin un comentariu la ele. Cu toate acestea, majoritatea recenziilor nu primesc răspunsuri de la alți utilizatori. Cel mai rapid mod de a vă asigura că puteți semnala o recenzie este să o comentați singur.

Chiar dacă bănuiți că recenzia negativă este falsă, trebuie să gestionați situația în mod corect. Există o șansă ca recenzia negativă să rămână activă o perioadă de timp sau ca echipa Facebook să refuze să o elimine. În acest caz, trebuie să lăsați un comentariu pe care clientul dvs. este confortabil să-l vadă clienților potențiali.

Comentariile ar trebui să exprime o încercare de a rezolva situația. Puteți invita recenzentul să ia legătura cu clientul pentru a discuta în continuare preocupările.

Aceasta este o bună practică pentru a face față oricărei recenzii negative, legitime sau nu. Răspunsul la recenzii este o parte importantă a managementului reputației. Un serviciu de gestionare a recenziilor vă poate ajuta să răspundeți la toate recenziile în mod corect.

Cum să eliminați recenziile de pe Facebook prin semnalare

După ce ați comentat recenzia pe care doriți să o eliminați de pe pagina clientului, va trebui să o semnalați pentru echipa Facebook.

Pentru a face acest lucru, navigați în partea dreaptă sus a postării. Faceți clic pe săgeata îndreptată în jos. Ar trebui să vedeți un meniu derulant cu mai multe opțiuni. Selectați „Raportați postarea”.

Va trebui să explicați de ce semnalați postarea pentru examinare și posibilă eliminare. Amintiți-vă, Facebook nu dorește să elimine recenziile legitime.

Echipa este mai înclinată să elimine recenziile false. De exemplu, unele conturi vor lăsa recenzii false asupra companiilor de la care nu au cumpărat niciodată. Uneori le puteți identifica comparând detaliile din recenzie (MarketWatch).

Oamenii lasă recenzii false dintr-o mare varietate de motive. Doar pentru că o recenzie este negativă, totuși, nu înseamnă că este falsă.

Puteți semnala o recenzie negativă legitimă pentru eliminare?

Ce se întâmplă dacă recenzia negativă pe care clientul vrea să fie eliminată este reală? Clienții pot și chiar au experiențe proaste și, uneori, apelează la rețelele sociale pentru a se dezvălui. De fapt, un client care are o experiență proastă are șapte ori mai multe șanse să spună oamenilor despre asta.

În acest caz, unele dintre aceste recenzii negative sunt probabil recenzii legitime de la oameni reali. Puteți cere echipei Facebook să le revizuiască, dar șansele ca acestea să le elimine sunt mai mici. Facebook vrea să ofere recenzii reale de la oameni reali. Recenziile reale sunt utile utilizatorilor Facebook, chiar dacă sunt negative.

Cel mai bun pariu cu o recenzie negativă legitimă este să contactați recenzentul. Răspunde-le cu scuze. Cereți-i să ia legătura și să încercați să „faceți bine” pentru ei. După ce ați rezolvat situația, întrebați-i dacă ar lua în considerare:

• Revizuirea recenziei lor pentru a oferi o evaluare mai bună sau pentru a menționa soluția
• Lăsând o altă revizuire ulterioară
• Eliminarea revizuirii sau editarea lor pentru a spune că situația a fost rezolvată

Este mai probabil ca aceste metode să aibă grijă de recenziile negative legitime, decât să încerce să le elimine.

Va elimina Facebook o recenzie negativă?

Există cazuri în care Facebook va elimina o recenzie negativă pe care ați semnalat-o. Recenziile pe care le elimină încalcă standardele comunității Facebook (Facebook).

De cele mai multe ori, aceasta înseamnă că recenzia a fost falsificată într-un fel. Recenziile negative false sunt frustrante atât pentru companii, cât și pentru clienți. Recenziile false pot afecta și încrederea utilizatorului în Facebook. Această situație nu este bună pentru clientul tău și nici nu este ideală pentru Facebook.

Facebook poate elimina recenziile negative care încalcă alte standarde ale comunității. O recenzie negativă poate fi legitimă, dar echipa Facebook poate decide să o elimine dacă este abuzivă sau ofensatoare.

Cum să eliminați complet recenziile de pe Facebook

Există o altă opțiune pentru a trata recenziile negative pe Facebook. Această metodă scoate din imagine echipa Facebook, așa că nu trebuie să vă bazați pe judecata lor cu privire la recenzii. Este, totuși, mai extremă.

Cu această metodă, veți descoperi cum să eliminați recenziile de pe Facebook făcându-le invizibile pentru vizitatorii paginii. Asta înseamnă că niciun utilizator nu va putea vedea recenziile, chiar dacă acestea încă există.

Pentru a face acest lucru, veți accesa pagina de afaceri a clientului. Asigurați-vă că sunteți autentificat ca administrator. Apoi navigați la „Setări”.

Sub meniul „Setări” din partea stângă a ecranului, selectați „Șabloane și file”. De acolo, derulați la fila „Recenzii”. Faceți clic pe „Setări”.

Ar trebui să vedeți un glisor, care poate fi setat pe „pornit” sau „dezactivat”. Comutați butonul de sub „Afișați recenzii” pentru a nu mai afișa recenzii pe pagină. Rețineți că recenziile încă există și că oamenii pot lăsa în continuare recenzii noi. Pur și simplu nu sunt vizibile pe pagina de afaceri a clientului.

Dincolo de cum să eliminați recenziile de pe Facebook: Cum să faceți față recenziilor negative de pe Facebook

A face toate recenziile invizibile este un pas extrem. Probabil că nu este modul în care dvs. sau clientul dvs. doriți să faceți față cu câteva recenzii proaste. Este un pas excelent de făcut, totuși, dacă se întâmplă ca clientul să aibă de-a face cu un aflux de recenzii false.

În cele mai multe cazuri, cel mai bun pariu este pur și simplu să răspunzi la recenziile negative într-un mod pozitiv. O scuze și o invitație de a face lucrurile corect pentru recenzent pot merge mult mai departe. Adesea, un evaluator va fi dispus să-și revizuiască recenzia sau să lase una nouă.

Cum vă ajută recenziile negative clientul

Lăsarea recenziei proaste sus poate fi un lucru bun pentru clientul dvs., mai ales dacă rezolvă situația. Clienții noi pot vedea cum răspunde clientul la criticile legitime. Ei pot „urmări” și vor vedea cât de important este un serviciu bun pentru clienți pentru clientul dvs. Ei pot vedea până unde este dispusă afacerea să meargă pentru a îndrepta lucrurile.

Acest lucru poate fi foarte convingător pentru potențialii clienți noi. După cum am observat, mulți oameni sunt suspectați de afacerile care au doar recenzii excepționale. Deși recenziile negative par proaste, acestea sunt o oportunitate de a arăta angajamentul clientului tău. De asemenea, demonstrează cum se confruntă cu situațiile adverse.

Acestea fiind spuse, vrei să fii sigur că clientul răspunde corect. Există o mulțime de povești despre proprietarii de afaceri care răspund prost atunci când primesc recenzii negative, unul dintre motivele pentru care este o idee bună ca o echipă de experți să ofere servicii de management al reputației. Aceste echipe profesionale răspund corect la recenziile negative.

Când vă întrebați cum să eliminați recenziile de pe Facebook, există un lucru important de reținut: eliminarea unei recenzii proaste de pe Facebook ar trebui să fie o ultimă soluție, rezervată pentru recenzii false, postări abuzive sau recenzii inexacte. Facebook face dificilă eliminarea unei recenzii pentru a încuraja proprietarii de afaceri să încerce mai întâi alte metode.

Gestionați recenziile în mod corect pentru clienții dvs

Acum știi cum să elimini recenziile de pe Facebook. Procesul în sine nu este prea dificil. Faptul că doar echipa Facebook poate decide să elimine recenzia înseamnă că este cel mai bine gândită ca o ultimă soluție.

Dacă aveți nevoie de ajutor pentru a face față recenziilor negative sau a obține mai multe recenzii pozitive pentru clienții companiei, este timpul să apelați la experți. Serviciile online de gestionare a reputației vă pot ajuta să urmăriți recenziile și să răspundeți la ele în mod corect.