Cum să reduceți semnalele de spam pentru o mai bună livrare a e-mailului

Marketingul prin e-mail poate fi eficient numai atunci când e-mailurile tale ajung în căsuța de e-mail a destinatarului – și, de preferință, la una dintre filele principale din căsuța de e-mail, mai degrabă decât în ​​dosarul „Nedorit”.

Cheia pentru îmbunătățirea șanselor e-mailurilor dvs. de a ajunge la cele mai valoroase file din căsuța de e-mail a unui destinatar este reducerea semnalelor de spam transmise de activitatea dvs. prin e-mail. Acest ghid vă va spune cum să identificați aceste semnale și cum să evitați includerea lor în e-mailurile dvs. Vă puteți aștepta să luați câteva sfaturi utile care vă vor ajuta la îmbunătățirea livrării campaniilor dvs. de e-mail.

Ce sunt semnalele de spam?

Un semnal de spam este o caracteristică a unui e-mail (sau a contului expeditorului) care sugerează că e-mailul ar putea fi spam. Multe aspecte ale unui e-mail ar putea emite semnale de spam, de la cuvinte asociate spam-ului sau utilizarea prea mare a rich media în conținutul e-mailului, până la reputația contului expeditorului.

Prezența semnalelor de spam poate face ca un e-mail să fie perceput drept spam de către destinatar și poate declanșa, de asemenea, un răspuns negativ din partea clienților de e-mail, cum ar fi Apple Mail, Gmail și Outlook.

Semnalele de spam care pot afecta performanța e-mailurilor dvs. includ:

• Cuvinte de declanșare spam
• Utilizarea intensă a majusculelor și a simbolurilor (în special „£”, „$”, „!” și „?”)
• Un raport ridicat de conținut media îmbogățit (de obicei imagini) și text
• Aparent nepotrivire a linkurilor și a textului de ancorare
• Legături rupte
• Reputația expeditorului problematică (de exemplu, adresa dvs. de e-mail are o rată de deschidere scăzută)
• Reputație problematică a domeniului (domeniile gratuite precum Gmail și Outlook sunt adesea preluate de filtrele de spam)
• Repetați e-mailurile (trimiterea aceluiași conținut către aceiași destinatari de două ori sau mai multe)

Cum afectează semnalele de spam succesul și livrarea prin e-mail marketing

Semnalele de spam adesea împiedică succesul marketingului prin e-mail. În special, acestea tind să reducă capacitatea de livrare – ceea ce înseamnă că fac mai puțin probabil ca un e-mail să fie livrat cu succes în căsuțele de e-mail ale destinatarilor.

Acest lucru se datorează faptului că semnalele de spam din e-mailurile pe care le trimiteți pot declanșa un răspuns negativ din partea clientului de e-mail al destinatarului. Dacă clientul Gmail sau Apple Mail al cuiva identifică un volum mare de semnale de spam într-un e-mail, atunci s-ar putea sorta acel e-mail în dosarul „Nedorit” al destinatarului sau chiar poate împiedica livrarea acestuia.

Și chiar dacă nu există suficiente semnale de spam pentru a obține un e-mail blocat sau arhivat ca nedorit, semnalele care există ar putea afecta în continuare locul în care ajunge e-mailul în căsuța de e-mail a unui destinatar. Din 2013 , clienții de e-mail, cum ar fi Gmail și Outlook, au sortat e-mailurile primite de utilizatori în file, fiecare dintre acestea putând reprezenta un tip sau o clasă diferită de e-mail, de exemplu, „Primar”, „Promoții”, „Social” (Gmail); sau „Concentrat”, „Altul” (Outlook). În timp ce e-mailurile erau odată procesate într-un sistem alb-negru, ceea ce însemna că erau clasificate ca (a) total legitime sau (b) total nedorit, acum există mai multe nuanțe de gri între ele.

Simplificăm aici, dar un e-mail cu un scor de spam scăzut ar avea, în general, o șansă mai mare de a ajunge în căsuța de e-mail „Primar” sau „Concentrat”, în timp ce un e-mail care pare să fie de natură comercială ar putea ajunge în „Promoții”. ' sau 'Altele', sau chiar temutul dosar 'Junk'.

Acestea sunt câteva dintre numeroasele motive pentru care este important să păstrați la curent cu semnalele de spam din e-mailurile dvs. Un alt motiv este că mulți oameni răspund negativ la e-mailurile pe care le consideră a fi spam , ajungând uneori până la a depune o plângere de spam . Multe semnale de spam reprezintă lucruri tangibile care afectează negativ experiența destinatarului, așa că păstrarea acestor semnale în e-mailuri ar trebui să vă ofere abonați mai fericiți și o imagine mai bună a mărcii.

Găsiți scorul de spam al e-mailului dvs. cu Mail Tester

Pentru a vă asigura că e-mailurile dvs. nu includ o mulțime de semnale de spam care ar putea duce la tratarea lor ca spam, este o idee bună să rulați conținutul printr-un instrument de testare a spamului înainte de a trimite.

Un astfel de instrument este Mail Tester – un instrument foarte simplu, gratuit, bazat pe browser, pe care îl puteți încerca astăzi. Procesul decurge astfel:

1. Creați o copie a e-mailului pe care doriți să-l testați.
2. Accesați Mail Tester, copiați e-mailul de test unic furnizat și trimiteți copia de test a e-mailului dvs. la adresa respectivă.
3. Reveniți la Mail Tester.
4. În aproximativ 15 secunde, instrumentul vă oferă un „scor de spam” pentru e-mail. Un scor scăzut ar indica că e-mailul are multe semnale de spam; un scor mare sugerează contrariul.

Mail Tester face mai mult decât cuantifică scorul de spam al e-mailului tău; oferă, de asemenea, sfaturi despre cum să vă faceți e-mailurile mai puțin spam. Acționând după recomandările instrumentului, puteți evita, sperăm, să emiteți semnale de spam care ar putea declanșa un răspuns negativ din partea clienților de e-mail și a abonaților.

E-mailul scriitorului nostru a obținut un scor de spam de 8,5 din 10 într-o analiză Mail Tester – destul de bun, dar cu loc de îmbunătățire!

Aspectele e-mailurilor dvs. pe care Mail Tester le va analiza includ:

• Cum funcționează e-mailul conform unui filtru cheie de spam numit Apache SpamAssassin
• Factori de autentificare precum DKIM și DMARC
• Factori de conținut , de exemplu, copie și gramatică, utilizarea imaginilor, utilizarea link-urilor
• În ce listă neagră de spam este listat contul de expediere

Unele dintre aceste categorii pot suna tehnice, dar problemele identificate de instrument sunt adesea ușor de rezolvat. De exemplu, soluția ar putea fi să schimbați raportul dintre copie și conținut media îmbogățit într-un e-mail sau să contactați o listă neagră de e-mail și să le cereți să șteargă adresa dvs. de e-mail.

Dacă nu sunteți pasionat de Mail Tester, puteți încerca să verificați semnalele de spam folosind un instrument similar, cum ar fi ISnotSPAM sau ZeroBounce .

Sfaturi de top despre cum să intrați în căsuța de e-mail principală a abonaților

Potrivit ActiveCampaign , e-mailurile sunt puțin mai probabil să fie citite și tratate ca e-mailuri legitime dacă ajung în căsuța de e-mail principală/focalizată a unui destinatar.

Așadar, deși este, de asemenea, adevărat că unele e-mailuri sunt în mod fundamental și nedissimulat de natură comercială, în restul timpului este logic să țintim către căsuța de e-mail principală.

Nu există o soluție antiglonț pentru a vă asigura că e-mailurile dvs. ajung la fila principală - dar există câteva lucruri pe care le puteți face pentru a schimba șansele în favoarea dvs. Să ne uităm la câteva sfaturi de top despre cum să vă trimiteți e-mailurile în filele principale ale căsuței de e-mail ale abonaților dvs. (sau cel puțin pentru a evita să mergeți la mesaje nedorite).

Sfat #1: Folosiți o mulțime de copii unice și personalizate - și mergeți ușor cu HTML

E-mailurile cu conținut ridicat de HTML, cum ar fi trimiterile de poștă cu șablon realizate folosind software de marketing prin e-mail, sunt probabil să ajungă în fila Promoții a destinatarului (sau mai rău). Pentru a crește șansele e-mailului dvs. de a ajunge în căsuța de e-mail principală, încercați să vă asigurați că cel puțin jumătate din conținut este copie.

Mai bine, personalizați copia e-mailului destinatarului, cu conținut adaptat la ceea ce știți despre ei ca client sau contact.

Multe dintre e-mailurile care ajung la cele mai apreciate file din căsuțele primite ale destinatarilor îndeplinesc aceste două teste: sunt centrate pe copiere și personalizate . Verificați fila Principal/Concentrat din propria dvs. căsuță de e-mail și veți vedea câteva dovezi care susțin această afirmație.

Cu toate acestea spuse, este clar că e-mailurile personalizate centrate pe copiere sunt mai potrivite pentru unele campanii de marketing prin e-mail decât pentru altele. Pot exista, de asemenea, avantaje trimiterea în bloc a e-mail-urilor șablon cu mult conținut bogat, de exemplu, campanii de mare volum mai ușor de gestionat sau implicare îmbunătățită cu conținutul de e-mail.

Unele e-mailuri sunt promoții și poate fi contraproductiv să lupți împotriva naturii mesajului comercial pe care încerci să-l trimiți. Vă recomandăm să decideți care categorie se potrivește cel mai bine un e-mail – „Principal” sau „Promoții” – la începutul planificării campaniei, apoi vă angajați pe deplin în această alegere.

Un lucru care este adevărat pentru toate e-mailurile de marketing este că este esențial să evitați limbajul spam. Acesta este mai degrabă un caz de evitare a tropilor de e-mail de spam pe care le-ați întâlnit în e-mailurile care intră în propriul dosar nedorit: lucruri precum limbajul legat de bani, punctuația exagerată (!!!) și un concentrare pe subiecte comerciale. De asemenea, ar trebui să fiți la curent cu cele mai recente cuvinte de declanșare a spamului și să evitați să utilizați cuvintele enumerate în copia e-mailului și în subiect.

Sfatul #2: Ordonați-vă linkurile

Linkurile dintr-un e-mail pot fi o sursă abundentă de semnale de spam.

Evitați să folosiți prea multe dintre ele. Adăugarea multor linkuri la un e-mail poate fi grozavă pentru a indica destinatarii către conținut util și pașii următori. Din păcate, practica poate duce și la tratarea unui e-mail ca o promovare sau spam de către algoritmii clientului de e-mail.

Având în vedere acest lucru, vă sugerăm să utilizați doar câteva link-uri în fiecare e-mail. Și dacă acest lucru nu acoperă tot conținutul la care doriți să conectați destinatarul, ați putea lua în considerare utilizarea unui singur link care să conducă la o pagină de destinație de nivel superior sau la un arbore de linkuri ușor de navigat.

Un alt sfat util despre linkurile din e-mailuri este că nu ar trebui să utilizați adrese URL complete ca text de ancorare , deoarece acestea pot declanșa filtre de spam în anumite cazuri – mai ales când adresa URL din textul de ancorare nu se potrivește perfect cu adresa URL reală a linkului. conţinut.

Un ultim punct – și important – despre link-uri este că ar trebui să vă asigurați că nu există linkuri întrerupte în e-mailurile dvs., deoarece acestea pot declanșa filtre de spam. Dacă există un link rupt în semnătura dvs. de e-mail, ar putea afecta scorul de spam al fiecărui e-mail pe care îl trimiteți!

Sfatul #3: Lucrează la relațiile cu abonații

Ce separă un e-mail bun de un e-mail spam? Credem că relația dintre expeditor și abonat este cheia problemei.

Dacă abonatul tău apreciază e-mailurile tale, acest lucru se va reflecta în răspunsul său. Clientul lor de e-mail va prelua semnale pasive (de exemplu, rata mare de citire, timp rapid de deschidere) și semnale active (de exemplu, marcați ca nu spam, treceți la căsuța de e-mail principală) care indică faptul că e-mailurile dvs. ar trebui livrate într-o secțiune a căsuței de e-mail a acelui utilizator. unde vor fi văzute.

Modul în care destinatarii răspund la un e-mail poate afecta, de asemenea, modul în care e-mailurile dvs. sunt procesate de clienții de e-mail ai altor utilizatori în viitor. Dacă e-mailurile dvs. primesc o mulțime de răspunsuri negative, cum ar fi reclamații de spam, acest lucru vă poate afecta reputația expeditorului, ceea ce duce la multe alte conturi de e-mail să atribuie semnale de spam adresei dvs. de e-mail.

În interesul de a câștiga o bună reputație de expeditor, mai degrabă decât de a trimite semnale de spam, ar trebui să urmăriți să vă optimizați relațiile cu abonații . Aceasta înseamnă că vă asigurați că marketingul prin e-mail este realizat într-un mod care se potrivește abonatului.

Un pas cu adevărat important pe care îl puteți face este să întrebați utilizatorul ce e-mail-uri doresc de la dvs. și apoi să-și personalizeze experiența în consecință. Acest lucru se poate face în timpul înscrierii la lista de corespondență sau poate fi gestionat în contul de utilizator (dacă acest lucru este valabil pentru afacerea dvs.). Cererea clienților să își personalizeze experiența prin e-mail le oferă puterea de a face e-mailurile unui expeditor mai relevante pentru ei înșiși și înlătură o parte din această responsabilitate de la expeditor.

Un alt factor cheie este să vă asigurați că lista dvs. de abonați la e-mail este sănătoasă și implicată . Aceasta înseamnă să parcurgeți lista la intervale regulate și să eliminați orice abonat care nu interacționează cu e-mailurile dvs. Destinatarii dezactivați duc la semnale negative, care vă pot afecta reputația expeditorului și pot crește probabilitatea ca clienții de e-mail să vă trateze e-mailurile ca spam.

De asemenea, ar trebui să acordați atenție frecvenței e-mail-urilor dvs. Prea multe e-mailuri într-un interval scurt de timp pot avea un impact extrem de negativ asupra reputației expeditorului. După cum spune SmartrMail , „[Comercianții] care trimit între nouă și 16 [e-mailuri în vrac pe lună] obțin o rată de deschidere similară cu comercianții care trimit mai puțin de unul pe lună. Deschideți tarifele apoi coboară pe o stâncă de îndată ce începeți să trimiteți mai mult de un e-mail la fiecare două zile.”

Chiar mai rău decât a trimite prea multe e-mailuri este trimiterea de e-mailuri repetate cu același conținut (sau aproximativ același conținut) către aceiași abonați. Această practică este o supărare majoră pentru mulți destinatari – și, în mod surprinzător, este tratată ca un semnal de spam de către clienții de e-mail.

Odată ce sunteți cu adevărat mulțumit de practicile dvs. referitoare la relațiile cu abonații, ar trebui să verificați pentru a vă asigura că contul dvs. de e-mail nu se află pe nicio listă neagră de spam.

Este foarte posibil ca adresa dvs. de e-mail să fie inclusă pe una sau mai multe liste negre de spam, indiferent dacă ați trimis efectiv mesaje spam. Mai întâi, aflați dacă e-mailul dvs. se află pe oricare dintre aceste liste negre folosind un instrument precum Mail Tester (discutat anterior). Dacă se dovedește că adresa de e-mail se află pe o listă neagră, căutați procesul de eliminare a listei negre și, dacă este posibil, eliminați-o.

Concluzie: rezultatele bune de marketing prin e-mail încep cu intenții bune

În zilele noastre, algoritmii clienților de e-mail sunt incredibil de buni în a afla ce este exact un e-mail – fie că este un mesaj important între contacte apropiate, o ofertă promoțională trimisă de la o marcă către un client sau o cerere sinceră de a transfera mii de lire sterline în contul bancar. de un pret exilat.

Cele mai multe e-mailuri ajung acolo unde le este locul, așa că adevărata cheie pentru a primi e-mailurile dvs. în căsuța de e-mail a abonaților dvs. este să vă asigurați că sunt cu adevărat de calitate primară. Sigur, toate sfaturile pe care le-am discutat în acest articol vă vor ajuta – dar în cele din urmă, crema se va ridica în partea de sus a căsuței de e-mail.

Având în vedere acest lucru, ar trebui să vă gândiți la tacticile de livrare a e-mailului ca o modalitate de a vă asigura că e-mailurile dvs. ajung acolo unde trebuie - indiferent dacă aceasta înseamnă să urmați cele mai bune practici pentru a vă asigura că un e-mail personalizat nu este tratat ca o promovare regulată sau pentru a vă asigura că e-mailul promoțional bun nu este tratat ca spam.

Începeți cu o intenție clară pentru ce sunt campaniile dvs. de e-mail și cu bune practici de livrare a e-mailurilor, acele e-mailuri ar trebui să ajungă la locul potrivit în căsuța de e-mail a destinatarului.