Ghidul suprem pentru reducerea abandonului căruciorului

Nu este nimic mai frustrant decât să ai o rată mare de abandon al coșului și să nu știi care este problema, cu atât mai puțin cum să o rezolvi. Realitatea este că, dacă clienții tăi potențiali își abandonează cărucioarele, ai putea pierde mii de dolari pe lună.

Din fericire, este destul de ușor să abordați cauzele potențiale ale abandonului coșului de cumpărături și să profitați la maximum de clienții potențiali. Aici, am împărtășit cele mai bune modalități de a reduce abandonul coșului de cumpărături cu solicitări de chat live, taxe inițiale, un proces de finalizare a achiziției și multe altele.

TL;DR

• Abandonarea coșului este atunci când cumpărătorii online adaugă articole în coș, dar nu trec niciodată de pagina de finalizare a achiziției.
• Îmbunătățirea reținerii clienților și prevenirea abandonului coșului este esențială pentru a obține cea mai mare valoare din fiecare client potențial și pentru a vă crește conversiile fără a vă crește cheltuielile de marketing.
• Puteți reduce abandonul coșului de cumpărături utilizând chatul live și urmăririle prin e-mail pentru a le reaminti clienților despre cărucioarele lor, anunțându-le clienților că sunteți demn de încredere și îmbunătățind viteza și ușurința procesului de plată.

Ce este abandonarea cărucioarelor?

Abandonarea coșului este folosită pentru a descrie un client care părăsește un site de comerț electronic fără a finaliza acțiunea dorită (de obicei, finalizarea comenzii).

Cumpărătorii online își pot abandona cărucioarele din mai multe motive, inclusiv lipsa de încredere în vânzător, o pagină de plată greoaie sau greșită, costuri de transport neașteptate, găsirea unui produs mai ieftin în altă parte sau uitarea de a face o achiziție.

Importanța reducerii abandonului coșului de cumpărături

Până când clienții au ajuns la etapa finală a călătoriei cumpărătorului lor - adăugând articole în coșul lor - munca dvs. ar trebui să fie terminată. Clienții ar trebui să se fi pregătit deja să-și cheltuiască banii și să devină entuziasmați de produsele tale. Deci, dacă își abandonează cărucioarele în ultimul moment, înseamnă necaz.

Reducerea abandonului coșului de cumpărături este esențială dacă doriți să încheieți afacerea cu clienții care sunt deja interesați de ceea ce aveți de oferit. Minimizând rata de abandon a coșului de cumpărături, dvs.:

• Obțineți mai multă valoare de la fiecare dintre clienții potențiali
• Creșteți rata de conversie (procentul de vizitatori ai site-ului dvs. care convertesc)
• Reduceți costul de achiziție a clienților
• Faceți mai multe vânzări făcând – și cheltuind – mai puțin

Cele mai bune metode de a reduce abandonul coșului de cumpărături

Folosiți semnale de încredere

Clienții tăi s-ar putea bucura de aspectul produselor tale suficient de mult încât să le adauge în coșul lor – dar dacă nu știu că pot avea încredere în tine, s-ar putea să le pierzi la ultimul obstacol.

Clienții sunt descurajați de un site nedemn de încredere, mai ales când vine vorba de procesul de plată. Puțin sub 20% dintre clienții care au renunțat la o achiziție au citat drept motiv „preocupările privind securitatea plăților”. Asta înseamnă că vei pierde aproximativ o cincime din clienții tăi dacă ai un proces de finalizare a comenzii care arată îndoielnic.

Există câteva modalități de a-ți demonstra încrederea ca magazin de comerț electronic: utilizați măsuri de securitate standard din industrie, arătați că protejați datele clienților și includeți următoarele semnale de încredere pe site-ul dvs.:

• SSL – de preferință la nivelul întregului site, cel puțin la finalizare.
• Insigne de securitate, cum ar fi TrustedSite și GeoTrust. Evident, ar trebui să afișați aceste imagini numai dacă utilizați aceste programe de securitate și site-ul dvs. este cu adevărat sigur.
• Imagini pentru a arăta că aveți opțiuni de plată de încredere pentru clienți (cum ar fi diferite carduri de credit și opțiuni de plată, cum ar fi PayPal).

Încrederea poate fi obținută și prin dovezi sociale. Încurajați clienții să lase recenzii despre produse în magazinul dvs. online cu stimulente, cum ar fi reduceri la următoarea lor achiziție. Cu cât vizitatorii dvs. citesc mai multe recenzii pozitive despre un produs, cu atât sunt mai validați că produsul corespunde așteptărilor clienților în ceea ce privește calitatea și merită cumpărat. De asemenea, lucrați la prevenirea plângerilor clienților pentru a preveni ca recenziile proaste să vă blocheze site-ul.

În cele din urmă, eliminarea incertitudinii de dinainte de cumpărare este una dintre cele mai bune modalități de a reduce abandonul coșului de cumpărături și, pentru a face acest lucru, trebuie să treciți încredere în marca și produsele dvs.

Simplificați procesul de finalizare a plății și oferiți oaspeților finalizarea plății

În lumea rapidă de astăzi a achizițiilor cu un singur clic, un proces de finalizare a comenzii lent sau neplăcut ar putea fi suficient pentru a declanșa abandonarea coșului de cumpărături online.

Cei mai mulți dintre noi am fost de partea clienților unui flux de casă care trebuie îmbunătățit. Poate că ați fost redirecționat către aplicația dvs. de servicii bancare online, doar pentru a reveni la pagina de finalizare a plății pentru a găsi o notificare de eroare „a expirat”. Sau poate, odată ce ați ajuns la pagina de opțiuni de plată, pagina web s-a transformat într-o pagină de plată greoaie de pe site-uri web de la începutul anilor 2000.

Nu te baza pe clienții tăi pentru a avea răbdarea să treacă prin procesul de plată. S-ar putea pur și simplu să se plictisească și să caute în altă parte sau să-și facă griji că un proces greoi de plată înseamnă cumva că nu ești legitim.

Există câteva modalități de a simplifica procesul de plată și de a atrage clienții de la A la B mai rapid:

• Permiteți clienților să plătească cu un instrument integrat de procesare a plăților (cum ar fi PayPal Express și Apple Pay) sau să aleagă detaliile cardului memorat pentru a permite plăți cu un singur clic.
• Permiteți utilizatorului să aleagă datele (cum ar fi ziua de naștere) dintr-un calendar integrat sau dintr-un meniu vertical, în loc să tasteze numerele.

Încurajați clienții să finalizeze procesul de finalizare a comenzii cu o bară de progres care le arată cât de mult mai au de mers.

De asemenea, dacă nu ați făcut-o deja, asigurați-vă că oferiți opțiuni de plată pentru oaspeți. Aproape jumătate (43%) dintre clienți preferă să verifice ca oaspeți decât să se obosească să creeze un cont și să trimită date inutile.

Nu forțați vizitatorii să creeze conturi în speranța că îi va încuraja să devină clienți pe termen lung – i-ar putea speria în primul rând. Cazarea oaspeților nu vă dezavantajează, oricum, deoarece oaspeții își oferă e-mailurile atunci când își asigură comanda.

Oferiți mai multe opțiuni de plată

S-ar putea să existe o mulțime de modalități de a plăti pentru ceea ce nu îți poți permite în zilele noastre, dar iată realitatea: clienții sunt mai puțin probabil să-ți cumpere produsele dacă nu își pot permite sau nu le pot justifica. Și dacă mulți dintre clienții tăi decid că produsele tale sunt prea mulți bani – chiar dacă le iubesc – rata de abandon a coșului de cumpărături online va crește.

Care este diferența dintre a oferi și a justifica? Când vine vorba de a-și permite, un client trebuie să aibă fizic bani pentru a cumpăra ceva. În ceea ce privește justificarea, clientul ar putea avea bani, dar ei cred că prețul este prea mare pe baza propriilor percepții despre cât ar trebui să coste acel produs sau cât este dispus să cheltuiască pentru articol.

Nu poți să tragi bani în buzunarele clienților tăi. Totuși, ceea ce puteți face este să permiteți clienților să-și permită și să justifice achiziționarea produselor dvs.

Toți marii retaileri online permit clienților să plătească cu mai multe opțiuni de plată, inclusiv cu carduri de credit. Există, de asemenea, instrumente precum Klarna și Afterpay, care pot fi integrate cu ușurință în fluxul dvs. de plată și permit clienților să cumpere produse și să plătească pentru ele mai târziu.

Aceste caracteristici rezolvă problema accesibilității și ar trebui să atragă și persoanele care nu pot justifica să plătească atât de mulți bani în avans pentru produsul dvs.

La ce se rezumă toate acestea? Dacă doriți să evitați ca clienții să-și abandoneze cărucioarele în ultimul moment după ce au decis că nu își pot permite (sau justifica) produsul dvs., trebuie să le oferiți o mulțime de opțiuni de plată.

Îmbunătățiți viteza de încărcare a site-ului dvs

Datorită spațiului digital care evoluează rapid, utilizatorii online se așteaptă la satisfacții instantanee. Aproape 70% dintre utilizatorii de internet spun că disponibilitatea lor de a cumpăra dintr-un magazin online este influențată de viteza de încărcare a paginii – așa că un timp lent de încărcare ar putea contribui la ratele de abandonare a coșului de cumpărături mai mari decât de obicei.

Să presupunem că un potențial client a văzut un produs pe care îl iubește cu adevărat pe unul dintre anunțurile dvs. banner. Aceștia dau clic pe anunț și sunt trimiși pe site-ul dvs. - doar pentru a fi întâlniți cu o pagină goală și o pictogramă de încărcare.

S-ar putea să rămână câteva minute, poate suficient pentru a citi câteva recenzii și a adăuga produsul în coșul lor. Dar apoi fac clic pe coșul lor pentru a verifica din nou, și iată din nou: pagina albă și pictograma de încărcare.

Până în acest moment, clientul dvs. a simțit un model. Ei presupun că, dacă este nevoie de atât de mult pentru a naviga la site-ul dvs. web și apoi la coșul lor, vor trebui să aștepte să se încarce în orice altă etapă a fluxului de finalizare a comenzii (ceea ce este probabil adevărat).

Chiar dacă simplificați procesul de plată cu o opțiune de plată pentru oaspeți, clientul mediu nerăbdător nu va dori să-și piardă timpul așteptând ca paginile să se încarce. În enervarea lor, ei pot decide că de fapt nu își doresc atât de mult produsul tău și știi ce urmează.

Un site web rapid ar trebui să permită clienților tăi să treacă rapid prin procesul de plată, fără a lăsa loc de îndoială. În plus, un site web mai receptiv poate încuraja clienții să navigheze mai amplu înainte de a verifica. Deci, nu numai că veți reduce rata de abandon al coșului de cumpărături, dar este posibil să primiți și mai multe comenzi per achiziție.

Prețul produselor dumneavoastră în mod competitiv

Prețurile competitive sunt una dintre cele mai elementare tactici de marketing pentru comerțul electronic de care oamenii uită adesea. Merită să îți evaluezi prețurile cel puțin o dată pe lună și să verifici dacă ești în continuare competitiv pe piața ta.

Dacă produsele tale au prețuri mai mari decât cele ale concurenților tăi, un client inteligent va adăuga pur și simplu articolul tău în coșul său, va deschide o filă nouă și va căuta același articol pe Google. Dacă îl pot găsi la un preț mai ieftin, vor abandona pagina coșului de cumpărături de pe site-ul dvs. și vor cumpăra produsul de la altcineva.

Desigur, nu este o cursă spre fund. Nu trebuie să-ți vinzi produsele la un preț neașteptat de ieftin – acest lucru ar putea chiar să-ți facă clienții potențiali să devină neîncrezători. Asigurați-vă că materialele dvs. de marketing transmit cu exactitate valoarea produselor dvs., astfel încât clienții să înțeleagă exact pentru ce plătesc.

De asemenea, puteți căuta modalități de a reduce costurile de expediere, astfel încât să beneficiați la maximum de fiecare produs pe care îl vindeți.

Pe scurt: nu vă subevaluați produsele, dar asigurați-vă că rămâneți competitiv în industria dvs. Acest lucru ar trebui să contribuie la reducerea ratei de abandon a coșului de cumpărături, deoarece clienții nu vor găsi produsele dvs. semnificativ mai ieftine în altă parte.

Te chinui să-ți comercializezi produsele ca merită costul? Asigurați-vă că sunteți la curent cu cele 20 de tactici de marketing esențiale pentru comerțul electronic pentru acest an. Cu prețurile și marketingul potrivite pentru a vă suporta costurile, ar trebui să validați experiența de cumpărături online a clienților dvs. și să reduceți abandonul coșului de cumpărături.

Amintește-le clienților despre coșurile lor de cumpărături și oferă oferte de ultimă oră

Cu atât de multe opțiuni de cumpărături online disponibile astăzi, este surprinzător de ușor pentru clienți să uite de articolele din coșul de cumpărături.

Acesta este cazul în special în perioada sărbătorilor sau în zilele mari pentru cumpărături online, cum ar fi Black Friday și Cyber ​​Monday, când clienții sunt probabil să adauge mai multe articole în mai multe coșuri într-o frenezie de cumpărături, apoi să fie distrași de o ofertă mai bună în altă parte și uitați de jumătate din filele pe care le au deschise.

În plus, o bună parte din clienți știu despre coșurile lor de cumpărături, dar pur și simplu nu doresc să cumpere. De fapt, peste jumătate (58,6%) au spus că motivul pentru care și-au abandonat cărucioarele a fost pentru că doar navigau.

Cum puteți încuraja clienții să cheltuiască înainte de a uita sau de a-și pierde interesul, reducând astfel abandonul coșului de cumpărături? Aveți nevoie de modalități inteligente de a reaminti clienților comanda lor.

O metodă eficientă este să folosiți mesajele de chat live pentru a trimite clienților mementouri despre articolele din comanda lor. În acest fel, dacă clienții au încă fila deschisă, dar navighează în altă parte, îi puteți atrage înapoi pe site-ul dvs. cu un sunet de notificare sau o filă care clipește în bara de activități. Ați putea chiar să acordați o mică reducere pe timp limitat pentru a-i încuraja pe clienții ezitanți să se despartă de banii lor.

Pentru clienții care au părăsit deja site-ul dvs., nu trebuie să vă pierdeți încă speranța. Sperăm că capturați adresele de e-mail ale clienților potențiali și le adăugați la lista dvs. de e-mail, astfel încât să le puteți trimite clienților un e-mail de reamintire despre articolele lor uitate.

Este o idee bună să trimiteți două e-mailuri: unul a doua zi după abandonarea coșului clientului și unul spre sfârșitul lunii, în jurul zilei de plată, când clientul este mai probabil să fie mai fluid cu cheltuielile. Nu trebuie să trimiteți manual aceste e-mailuri – economisiți timp și bătăi de cap și configurați un sistem automatizat cu o căsuță de e-mail inteligentă.

În total, reamintirea clienților despre comanda lor și oferirea de reduceri pe timp limitat nu garantează că veți reduce de fiecare dată abandonul coșului de cumpărături, dar cu siguranță ar trebui să vă ajute să reduceți aceste numere.

Fiți direct cu privire la taxele dvs

Din perspectiva unui client, nu este nimic mai rău decât să vă puneți inima pe un produs și să navigați pe tot parcursul procesului de finalizare a comenzii, doar pentru a descoperi o taxă surpriză care plasează achiziția totală într-o categorie de preț nejustificată.

Site-ul dvs. ar putea avea nevoie de taxe de expediere și taxe minime de cheltuieli pentru a rămâne pe linia de plutire, mai ales în primele zile. Dar asigurați-vă că aceste taxe sunt evidente din momentul în care clienții vă vizitează site-ul. Vrei ca clienții să fie pregătiți pentru toate costurile implicate în experiența lor de cumpărături online cu tine, astfel încât să nu existe taxe dezamăgitoare la finalizare.

Nu credeți că adăugarea unei taxe de cheltuieli minime surpriză la comenzile mici va încuraja clienții să cheltuiască pur și simplu o anumită sumă pentru a evita această taxă. Unii clienți s-ar putea – dar alții ar putea face doar o comandă mică pentru că asta este tot ceea ce își pot permite sau tot ce pot justifica cheltuielile. Această taxă minimă de cheltuială va determina probabil clienții tăi să ridice sprâncenele și să închidă fila - crescând rata de abandon a coșului de cumpărături.

Cel puțin dacă taxa de cheltuieli minime este prezentată pe pagina de pornire a site-ului dvs. web și pe paginile de produse, clienții încep să cumpere cu cunoștințele că trebuie să cheltuiască o anumită sumă pentru a evita o taxă suplimentară, astfel încât să nu-și piardă timpul dacă bugetul lor este limitat. .

În ceea ce privește costurile de transport, credem că nu aveți nevoie de ele. În mod ideal, prețul produselor dvs. este puțin mai mare și promovați faptul că oferiți transport gratuit pe tot site-ul dvs.

Aproape trei sferturi din toți clienții (66%) nu preferă doar transportul gratuit atunci când cumpără online, ci se așteaptă la asta. Când oferiți transport gratuit, evitați să speriați clienții cu costuri de transport neașteptat de mari și îi faceți să simtă că economisesc bani (chiar dacă doar cheltuiesc mai mult pentru produsul în sine).

Dar taxele? Adăugați-le direct la taxele inițiale ale produsului, din nou pentru a evita surprizele nedorite la sfârșitul procesului de finalizare a comenzii.

În esență, cel mai bine este să încercați să evitați taxele suplimentare, dar dacă trebuie să le utilizați, afișarea acestor taxe în locații evidente de pe site-ul dvs. ar trebui să vă ajute să reduceți la minimum abandonul coșului de cumpărături.

Utilizați ferestre pop-up cu intenția de ieșire

Am vorbit puțin despre cum să încurajăm clienții potențiali să revină pe site-ul dvs. web pentru a finaliza o achiziție. Dar cum poți împiedica clienții să părăsească site-ul tău în primul rând?

Încercați să utilizați ferestre pop-up cu intenția de ieșire.

O fereastră pop-up cu intenția de ieșire este o fereastră pop-up care apare pe ecran atunci când clientul își mută mouse-ul la săgeata „înapoi” sau la o filă nouă sau trece la tăierea paginii. Folosirea ferestrelor pop-up cu intenția de ieșire poate „salva” aproximativ 10 până la 15% dintre clienții potențiali sau îi poate împiedica să părăsească site-ul și să-și abandoneze cărucioarele.

Cele mai bune locuri pentru a plasa ferestre pop-up cu intenția de ieșire sunt în paginile de produse și de finalizare a achiziției. În felul acesta, dacă un client decide să se răzgândească în ultimul moment, îl poți lovi cu o afacere irezistibilă care să-l încurajeze să rămână.

Care este o reducere bună de oferit într-o fereastră pop-up cu intenția de ieșire? Orice între 5 și 15% ar trebui să fie suficient pentru a atrage atenția unui utilizator. Da, oferind o reducere de ultimă oră vă pierdeți ceva venituri. Dar dacă este între niciun client și clienții care plătesc puțin mai puțin pentru produsele dvs., este o idee deloc.

Oferă Cumpărături pentru dispozitive mobile

Puțin peste jumătate (55,4%) dintre utilizatorii de internet cumpără online cu telefoanele mobile – așa că dacă site-ul dvs. nu este optimizat pentru utilizarea mobilă, ar putea explica de ce rata de abandon a coșului de cumpărături este mai mare decât ar trebui să fie.

Poate că navigarea pe site-ul dvs. este aproape ușor de gestionat pentru cumpărături, dar clienții își abandonează cărucioarele odată ce ajung la paginile dvs. de plată din cauza unui ecran de plată aproape imposibil de navigat, cu imprimare și formatare minuscule peste tot. Ar fi păcat să pierzi cumpărători atât de târziu în călătoria clientului, așa că nu renunța la compatibilitatea mobilă ca o prioritate scăzută.

Cumpărăturile pentru dispozitive mobile nu vor menține doar clienții pe site-ul dvs. web; îi va încuraja să se întoarcă. Dacă designul site-ului dvs. este perfect pentru utilizatorii de telefonie mobilă, clienții pot decide să vă verifice cele mai recente produse în timp ce stau în fața televizorului, călătoresc cu autobuzul sau merg pe banda de alergare.

Este mult mai ușor să scoți telefonul și să începi să navighezi decât să pornești un laptop sau un computer, de unde și importanța de a nu-ți speria vizitatorii cu un site web prost formatat.

Credem că ar trebui să obțineți o aplicație pentru cumpărături de pe mobil? Depinde. Dacă sunteți un magazin imens care oferă sute până la mii de articole, atunci o aplicație mobilă ar putea fi benefică pentru dvs. Magazinele de modă și piețele online tind să se descurce cel mai bine cu o aplicație mobilă.

Dacă aveți o afacere online mică și mijlocie, cel mai bine este să vă concentrați pe optimizarea site-ului dvs. web pentru dispozitive mobile, în loc să creați o aplicație separată. Majoritatea clienților nu doresc să deranjeze să descarce o aplicație, așa că, dacă oferiți o aplicație doar pentru cumpărături optimizate, veți avea probleme de achiziție de clienți pe lângă problemele de abandonare a coșului.

Având un site web optimizat corespunzător pentru dispozitive mobile, va atrage mai mulți clienți pe site-ul dvs. și va atrage mai mulți clienți cu succes în paginile dvs. de plată, reducând abandonul coșului de cumpărături.

Oferă Livrare Rapidă

Am discutat deja despre importanța transportului gratuit, dar cum rămâne cu timpul de livrare? Dacă timpii dvs. de procesare și expediere sunt prea lungi, acesta ar putea fi un motiv pentru care cumpărătorii online își abandonează coșurile de pe site-ul dvs.

Nu toți putem oferi beneficiile de expediere în aceeași zi ale piețelor globale, cum ar fi Amazon, dar este necesar să existe un proces de expediere eficient.

Fereastra de livrare așteptată de clientul mediu continuă să se scurteze. Acum, aproximativ 40% dintre clienți spun că vor aștepta până la două zile pentru comenzile care promovează livrarea rapidă, în timp ce doar 12% vor aștepta între cinci și 14 zile. Așadar, dacă clienții tăi merg la casă și descoperă că timpii tăi de livrare sunt de peste o săptămână, s-ar putea să-și abandoneze cărucioarele în favoarea unui concurent care va oferi o livrare mai rapidă.

Faceți din expediere și livrare una dintre cele mai mari priorități ale dvs. Urmărește-ți să-ți expediezi produsele într-o zi lucrătoare de la achiziția clientului – și să trimiți un e-mail de expediere automată pentru a-ți informa clientul. De acolo, urmăriți să primiți comanda în trei până la cinci zile de la expediere - nu mai puțin de o săptămână.

Desigur, termenele de livrare depind de locația clientului, dar clienții vor avea totuși în minte un interval de timp estimat pe baza experienței lor de a comanda de la comercianții online din trecut.

Priviți timpii medii de livrare din industria dvs. și vizitați site-urile web ale concurenților pentru a vedea cât de repede livrează comenzile clienților. Nu trebuie să te descurci mai bine decât oricine altcineva (deși vei primi puncte brownie dacă o faci). Scopul tău este să satisfaci așteptările clienților tăi. Acest lucru ar trebui să împiedice potențialii cumpărători să renunțe pentru că nu doresc să aștepte atât de mult pentru livrare.

Distribuiți politici clare de returnare și rambursare

Știm deja că este esențial să fiți sincer cu privire la taxele dvs. și același lucru este valabil și pentru politicile dvs. de returnare și rambursare.

Cumpărăturile online sunt mai riscante decât cumpărăturile în magazine fizice, deoarece, prin cumpărături online, plătești pentru articolele tale cu câteva zile înainte de a le primi efectiv. Având politici clare de returnare și rambursare înseamnă că puteți asigura clienții că își vor primi banii înapoi dacă nu sunt mulțumiți de comanda lor.

Clienții au nevoie de dovezi că investiția lor – indiferent cât de mare sau mică – este protejată. Dacă un client merge să verifice politica dvs. de returnare înainte de a-și cheltui banii și descoperă că politica dvs. este confuză sau inexistentă, este posibil să părăsească site-ul dvs. web fără a finaliza achiziția.

Pe de altă parte, o politică de rambursare clară, liberală sau o fereastră lungă de returnare inspiră încredere, reducând probabilitatea cărucioarelor abandonate în magazinul tău de comerț electronic și crescând loialitatea clienților.

Construiți o pâlnie de vânzări mai bună

Există multe care intră într-o pâlnie de vânzări de comerț electronic. Nu se poate evita faptul că aveți nevoie de o pâlnie de vânzări excelentă pentru a vă asigura că rata de abandon a coșului de cumpărături rămâne scăzută.

Pentru ca o pâlnie de vânzări să se transforme, trebuie să transforme cu succes un client potențial într-un client. Fiecare pas al canalului dvs. de etapă ar trebui să fie pregătit pentru a atrage cumpărătorii online în diferite etape ale călătoriei cumpărătorului.

Dacă canalul dvs. de vânzări nu are caracteristici importante, este posibil ca clienții să ajungă atât de departe de-a lungul călătoriei cumpărătorului înainte de a abandona nava.

Amintiți-vă, există patru etape ale călătoriei cumpărătorului: conștientizare, interes, dorință și acțiune.

Sunt șanse ca, dacă vizitatorii site-ului dvs. își abandonează cărucioarele, ei au ajuns în stadiul de „interes”, dar vă străduiți să-i mutați în stadiul de „dorință” – etapa care îi convinge să vă cumpere produsul.

Cum convingeți clienții să-și dorească produsul? Făcându-l dezirabil, ceea ce îl puteți realiza cu o copie de vânzare de înaltă calitate pe paginile produselor dvs. Acum este timpul să investești într-un copywriter profesionist pentru a scrie titluri și descrieri ale produselor câștigătoare pentru site-ul tău. Găsiți pe cineva care știe să scrie în mod persuasiv și întăriți ceea ce spuneți despre un produs cu recenzii ale clienților.

Crearea de pagini de produse care convertesc îi va menține pe clienții pasionați și interesați chiar până când ajung în paginile dvs. de plată. Aceasta este o metodă logică de a reduce abandonul coșului de cumpărături pe site-ul dvs. de comerț electronic.

Concluzie

Descoperirea motivului abandonului coșului de cumpărături nu trebuie să fie dificilă. Gândiți-vă de ce v-ați abandonat propriul coș de cumpărături în diferite magazine online în trecut, apoi întrebați-vă dacă afacerea dvs. online ia măsuri pentru a preveni aceste probleme neplăcute.

Luând măsuri pentru a reduce abandonul coșului de cumpărături, ar trebui să creșteți cu succes rata de conversie, să reduceți costul de achiziție a clienților și, în cele din urmă, să obțineți mai multă valoare de la clienți fără a vă crește cheltuielile.