Cum să-ți ridici clienții din morți cu 5 tactici de implicare

Clienții tăi te-au „fantomăt”? Se fac morți, probabil așteaptă să fie corteși înapoi? Poate că sunt pur și simplu plictisiți, verificați, acționând instinctual, nu conștient, ca niște zombi. Iată 5 strategii pentru a ajuta la resuscitarea angajamentului clienților cu compania ta.

În primul rând, ce este implicarea clienților?

Prin definiție, implicarea clienților este interacțiunea pe diverse canale între un consumator și o companie sau o marcă cu privire la un produs, serviciu sau marcă.

Sfatul #1: Luați decizii bazate pe date pentru a crește implicarea clienților

KPI-uri de implicare a clienților

De obicei, atunci când oamenii vorbesc despre valorile de implicare, se gândesc la timp (cum ar fi timpul petrecut pe paginile tale web) și acțiuni (cum ar fi comentarii, aprecieri și distribuiri ale conținutului tău). Am tratat un pic despre asta recent în postarea mea despre valorile de marketing.

Dar să mergem mai adânc. În cele din urmă, vrei ca cineva să facă ceva. Vrei să-ți audă îndemnul la acțiune și să alerge cu el. Aceste tranzacții și conversii sunt valori de implicare mai adevărate. De asemenea, nu uitați de vizitatorii care revin. La urma urmei, dacă te-ai conectat nu o dată, ci de două ori (sau de mai multe ori), trebuie să faci ceva bine. Studiați-vă site-ul și încercați să înțelegeți ceea ce funcționează.

Angajamentul clientului și punctele de abandon

Un alt KPI de examinat: când decid clienții tăi să se „liniștească”? Verificați rata de respingere și/sau punctele de abandon – când și unde părăsesc site-ul dvs. sau tranzacția lor în proces. Pun pariu că vă va expune o mulțime de perspectivă.

Utilizați aceste date în avantajul dvs

Având în vedere toate aceste considerații legate de vârsta datelor, acum este timpul să luați măsuri. Îți folosești datele în avantajul tău? Dacă nu, ei bine... începe. Implementarea unei culturi de marketing bazate pe date – în care vă examinați în mod regulat datele și luați decizii pe baza acestora – vă poate influența enorm și pozitiv implicarea. Aceasta înseamnă să aruncăm o privire asupra datelor referitoare la acei KPI-uri despre care am discutat, precum și să examinăm ce canale funcționează (sau nu). Și, nu uitați de SEO. Identificați cuvintele pe care clienții dvs. le caută – cele pe care le folosesc de fapt pentru a vă găsi – precum și cuvinte și expresii înrudite pe care le puteți implementa pentru a capta un public mai larg.

Un sondaj PwC din 2016 a constatat că două treimi dintre directori au recunoscut că se bazează mai degrabă pe instinct decât pe date pentru a lua decizii. Nu doar ghiciți – luați decizii inteligente cu privire la ce să faceți în continuare. Când știi ce se întâmplă cu adevărat, te poți deosebi.

Sfat #2: Pune întrebările potrivite

Îți cunoști cu adevărat clienții?

Dacă vă aflați într-un moment în care implicarea clienților a scăzut semnificativ, ar putea fi momentul potrivit să mergeți în amonte și să revizuiți cine vă adresați. Cercetarea de piață este o opțiune, dar unele date sunt disponibile pro bono, cum ar fi prin intermediul recensământului guvernamental.

Luați în considerare următoarele: Cum a fost segmentat inițial clientul dvs. țintă? Este timpul să restrângem sau să extindem (mai probabil pentru o afacere în creștere) profilul demografic al clientului țintă? Priviți toate punctele de contact zilnice ale clienților dvs. cu produsul sau serviciul dvs. Crezi că mai lucrează pentru acel grup demografic? Aveți nevoie să vă extindeți datele demografice ale clienților sau să includeți diferite canale?

De asemenea, ce mai faci din punct de vedere social?

Luați în considerare prezența dvs. pe rețelele sociale. Este semnificativ și plin de satisfacții pentru urmăritorii dvs., conversia clienților potențiali sau doar un loc în care vă aruncați anunțurile? Un test grozav: uitați-vă la tonul și conținutul postărilor dvs. sociale pentru a vedea ce procent vorbiți despre marca sau produsul dvs. în comparație cu interacțiunea cu clienții sau distribuirea de informații interesante, utile și utile.

Cum este e-mailul tău și/sau jocul direct?

Trimiteți spam sau abuzați de căsuțele de e-mail ale clienților cu e-mailuri prea frecvente sau irelevante? Dacă doriți ca consumatorii să devină clienți dedicați, trebuie să faceți un efort pentru a-i cunoaște și pentru a le trimite conținutul potrivit la momentul potrivit.

Sfatul #3: faceți modificări care reflectă valorile companiei și ale clienților

Schimba canalul

Poate că este timpul să reconsiderați ce canale folosiți și cum arată acestea. Cum este ghidul tău de brand și stil? Se datorează o actualizare? Ce zici de un nou logo sau chiar de o revizuire a mărcii? Aceste schimbări necesită muncă, dar culeg mari beneficii. De fapt, s-a dovedit că un site rebranded crește traficul pe site cu 20%.

Nu deviați: consecvența este cheia

Exprimarea mărcii dvs. pe cât mai multe canale este importantă, dar coerența este mai mult. Consecvența va spune consumatorului dvs., vechi sau nou, că puteți încă să vă îndepliniți promisiunea pe care o reprezintă marca dvs.

Actualizați-vă conținutul peste tot

Pe o notă similară, dacă aspectul canalului tău se schimbă, este probabil ca vocea, conținutul și strategia ta să aibă nevoie probabil de o reîmprospătare pentru a se potrivi cu ele. Acordați-vă timp pentru a vă audita canalele și mesajele – de la site-uri web la semnătura de e-mail până la avatarele folosite pe rețelele sociale – și asigurați-vă că totul este în conformitate cu noul aspect.

Nu uitați să măsurați înainte și după

Pentru toate acestea pe care tocmai le-am menționat, nu uitați să măsurați „atunci și acum” – adică înainte și după renovarea site-ului dvs., lansarea campaniei etc. Vrei să știi ce a funcționat și de ce. Fă-ți timp pentru a defini ceea ce încerci să realizezi și cum o faci din punct de vedere tactic, astfel încât să poți vedea succesul tău. Configurați acele „înainte” astfel încât să puteți măsura și să savurați în „după” dulci. (Citiți o privire interesantă asupra modului în care Toshiba a obținut un impuls mare de implicare a clienților după crearea unei comunități sociale.)

Sfatul #4: Implicați clienții pentru a-i implica

Joacă-te cu emoțiile clienților

Industria de marketing are o poveste de dragoste cu povestirea de ceva vreme. De fapt, „povestirea” este un adevărat cuvânt de interes în industrie. Povestirea poate lua mai multe forme: Aceste povești pot fi arcuri narative alcătuite cu grijă, întinse pe campanii și reclame; pot fi, de asemenea, adevărate studii de caz ale clienților sincere. Pentru mai multe despre povestiri, citiți postarea mea recentă despre acest subiect.

O altă tactică – una de acum câțiva ani – este marketingul cauzei . Ce este marketingul cauzat? Este un parteneriat organizațional între o afacere cu scop profit și o afacere non-profit pentru beneficiul reciproc. Acest lucru este similar cu Responsabilitatea Socială Corporativă sau cu eforturile caritabile ale unei afaceri cu scop profit. Atunci când vă atașați marca nu doar la propriul rezultat, ci și la îmbunătățirea unei părți din lumea înconjurătoare mai mare, puteți evoca loialitatea față de marcă și puteți implica clienții care au idealuri similare.

Iată o recomandare simplă și inteligentă de la Forbes: „Una dintre cele mai eficiente modalități de a construi conexiuni emoționale cu clienții este să dovedești că aceștia au de-a face cu o persoană reală și nu doar cu o corporație fără nume și fără chip.” Bam.

Integrați ideile clienților dvs. în planul dvs. de marketing

Conținutul generat de utilizatori (UGC) este o modalitate excelentă de a stimula implicarea clienților. UGC este o tactică pe care companiile o folosesc pentru a aduna conținutul de marketing din platforme sau comunități sociale. De exemplu, Guitar Center invită clienții să folosească un hashtag „#guitarcenter” în postările de pe Instagram sau Twitter pentru a se asigura că feedul lor social este plin de patroni entuziaști care măruntă instrumentele pe care le cumpără prin intermediul retailerului. Doritos a făcut un pas mai departe, creând un concurs pentru a invita oamenii să creeze reclame Doritos. Norocosul câștigător primește un loc râvnit pe lista publicitară a Super Bowl, precum și bani. Și nu putem uita de concursul „Do Us a Flavour”, marca Lays, care ne-a invitat pe toți să prezentăm o nouă aromă câștigătoare de chipsuri de cartofi – „crispy taco”, a fost cel mai recent câștigător.

Recompensează-ți clienții

Programele de loialitate , de asemenea, sunt o modalitate excelentă de a implica clienții. La un moment dat, furnizarea unui serviciu sau produs excelent poate să nu fie suficientă. Clienții doresc să se simtă recunoscuți și îngrijiți. Un program de loialitate simplu (sau extravagant) va merge mult în acest sens.

Există întotdeauna concursuri și cadouri . Acestea se demodează rar, dacă vreodată. Oamenii iubesc lucrurile gratuite.

Nu vă enervați clienții: stați departe de clickbait

Există un lucru asupra căruia sper să fim cu toții de acord: Clickbait nu este calea de urmat. Sigur, este posibil să adunați trafic pe site-ul dvs. Dar este trafic de calitate? Sunt spectatorii potențiali clienți sau doar atrași de dvs. de obiectul strălucitor al unui titlu?

Sfatul #5: Creați conținut grozav

Știu că vrei să mergi direct la clopoței și fluiere – campanii virale prin canale cool. Dar toate tacticile și răcoarea din lume nu sunt nimic dacă nu dau roade cu o implicare sporită a clienților. Este ca și cum ai stabili o premisă a unui film thriller cu adevărat bun sau a unei cărți de mister, doar pentru a dezamăgi publicul la sfârșit. Dacă vă ocupați de marketing, publicare web sau publicitate, conținutul grozav nu se va demoda niciodată. La sfârșitul zilei, toate datele și tacticile de implicare trebuie să beneficieze de ceva - conținut și produsul sau serviciul dvs. Ar fi bine să fie ambele ucigașe dacă doriți să vă construiți o bază de clienți implicați și loiali.