Cum să vă personalizați marketingul cu CRM și automatizare

Știați că 76% dintre consumatori spun că au șanse mai mari să cumpere de la mărci care oferă o experiență personalizată ?

Pentru a-i face pe clienți să se simtă speciali și pentru a-i transforma în fideli mărcii, trebuie să le înțelegeți preferințele și să vă adaptați marketingul la nevoile lor. Conținutul site-ului dvs., înregistrările de produse, mesajele prin e-mail și reclamele ar trebui să fie relevante pentru interesele publicului dvs. pentru a genera conversii .

Dar nu poți face asta fără să folosești instrumente de automatizare și personalizare.

În acest articol, vă vom arăta cum puteți crea campanii de marketing personalizate pentru afacerea dvs. mică folosind automatizarea și software-ul CRM . În plus, vom discuta diferite exemple de personalizare automată a marketingului și modul în care întreprinderile mici le folosesc pentru a crea experiențe personalizate pentru clienți .

Ce este personalizarea marketingului și de ce contează?

În termeni cei mai simpli, personalizarea marketingului înseamnă adaptarea mesajelor și conținutului dvs. la nevoile, interesele și preferințele publicului dvs. În loc să arate conținut generic, campaniile de marketing personalizate sunt optimizate în funcție de interesele publicului pe baza activității anterioare, a stadiului unic al călătoriei clienților și a interacțiunii lor cu marca dvs.

Amazon este un exemplu excelent al modului în care mărcile folosesc marketingul personalizat. Când vizitați pentru prima dată Amazon, acesta vă arată produse în funcție de preferințele consumatorilor din regiunea dvs. Cu toate acestea, Amazon își adaptează recomandările de produse pentru vizitatorii repeți pe baza modelelor anterioare de navigare.

De ce conteaza? Cercetările arată că personalizarea marketingului poate crește veniturile cu 40 la sută , deoarece clienții de astăzi au o durată scurtă de atenție și nu au răbdare să răsfoiască cataloagele de produse generice. Personalizarea experiențelor prin furnizarea de conținut care să răspundă nevoilor clienților le economisește timp și le simplifică deciziile de cumpărare, ceea ce duce, în general, la conversii mai mari și la o reținere sporită a clienților .

Cu toate acestea, spre deosebire de interacțiunea cu clienții din lumea reală , personalizarea marketingului online este posibilă numai prin automatizare. Pentru a oferi experiențe personalizate , trebuie să colectați date despre clienți și să analizați comportamentul utilizatorului. Pe baza acestor informații, puteți crea campanii de marketing automatizate și personalizate .

Aici este o soluție software all-in-one de automatizare a marketingului și CRM precum Act! intră.

Cum automatizarea de marketing și instrumentele CRM permit personalizarea

Software-ul de management al relațiilor cu clienții ( CRM ) urmărește implicarea clienților și interacțiunea cu marca dvs. prin mai multe puncte de contact. De asemenea, oferă informații în timp real asupra comportamentului , preferințelor și intereselor clienților .

De exemplu, atunci când vizitatorii se înscriu pentru lista dvs. de e-mail , CRM- ul dvs. înregistrează numele, adresa de e-mail, locația, punctul de contact de recomandare și alte informații esențiale. Ori de câte ori acest vizitator vă contactează prin e-mail, puteți urmări detaliile complete prin intermediul CRM-ului dvs. , inclusiv interacțiunile anterioare cu echipa de marketing sau răspunsurile la sondajele dvs.

Software-ul de automatizare a marketingului vă permite să transformați informațiile din CRM în campanii de marketing automatizate . Folosind datele din CRM , instrumentele de automatizare a marketingului vă permit să vă segmentați audiența, să urmăriți orele de vârf ale acestora, să le abordați pe platformele preferate și să optimizați implicarea lor cu afacerea dvs.

Act! este atât o platformă CRM , cât și de automatizare a marketingului și împuternicește echipele dvs. de vânzări, marketing și asistență pentru clienți , oferind o interfață centrală de urmărire unde puteți eficientiza și afla totul despre modul în care clienții interacționează cu marca dvs.

De asemenea, vă oferă instrumentele pentru a crea fluxuri de lucru automate pentru a genera clienți potențiali și a lansa campanii de marketing personalizate care vorbesc direct publicului dvs. Act! vă ajută să creați experiențe complet personalizate și automatizate pentru clienți .

5 moduri în care CRM și software-ul de automatizare a marketingului vă pot personaliza comunicările

Permiteți-ne să vă arătăm câteva exemple pentru a vă ajuta să înțelegeți cum automatizarea și personalizarea de marketing vă ajută afacerea mică să se dezvolte.

1. Campanii personalizate de email marketing

Ai observat vreodată cum e-mailurile de la mărcile tale preferate te adresează după nume? Acesta este un mic exemplu de automatizare a marketingului personalizat . Mărcile folosesc instrumente de automatizare a marketingului prin e-mail pentru a declanșa campanii de e-mail cu mesaje personalizate, menite să răspundă la întrebările dvs. sau să vă ofere oferte relevante, deoarece v-ați înscris pe lista lor de distribuție.

Chiar dacă există un milion de abonați, toată lumea primește un e-mail cu numele lor, deoarece instrumentele de automatizare a marketingului preiau aceste informații din bazele lor de date.

E-mailurile de coș abandonate sunt un alt exemplu de personalizare a e-mailurilor. Când părăsiți un site de comerț electronic după ce adăugați produse în coș, acesta vă trimite automat un e-mail de memento personalizat pentru a finaliza achiziția. Cercetările arată că aceste e-mailuri au o rată de deschidere de 39% și ajută mărcile să recupereze o parte semnificativă din vânzările pierdute.

Le puteți folosi pentru a oferi prețuri reduse sau pentru a oferi stimulente suplimentare potențialilor clienți pentru a-i stimula să finalizeze achiziția.

2. Recomandări de produse personalizate

Recomandările personalizate de produse sunt un alt exemplu clasic al modului în care personalizarea îmbunătățește experiența clienților și crește vânzările. În loc să arate aceleași produse tuturor, mărcile folosesc personalizarea pentru a afișa produse relevante pe baza achizițiilor anterioare și a activității de navigare a vizitatorului.

În mod similar, instrumentele de automatizare permit mărcilor să trimită prin e-mail actualizări și îmbunătățiri ale produselor utilizatorilor care și-au arătat interesul sau au cumpărat de la ei în trecut. Software-ul de e-mail utilizează segmentarea clienților pentru a organiza abonații în funcție de interese, demografii , activitate și alte valori critice .

De exemplu, dacă aveți o ofertă specială de reducere într-o anumită categorie de produse, personalizarea vă permite să notificați persoanele care au achiziționat produse din acea categorie în loc să trimiteți spam pe toată lumea. Acest lucru vă îmbunătățește drastic ratele de conversie și rentabilitatea investiției în strategia de marketing .

3. Reclame direcționate

Personalizarea este esențială pentru succesul campaniilor de publicitate pe rețelele sociale . Acesta este motivul pentru care Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn, Google și alte platforme online oferă agenților de publicitate filtre detaliate de direcționare, permițându-le să afișeze reclame în funcție de locația utilizatorului, comportament, interese, sex și alte atribute.

Dar retargeting duce personalizarea la un alt nivel.

Vă permite să afișați reclame utilizatorilor care v-au vizitat recent site-ul și au plecat fără a lua măsuri. Deci, să presupunem că creați o pagină de destinație cu instrumentul dvs. de automatizare a marketingului și adăugați codul dvs. Facebook Pixel la ea. Acum, Facebook va urmări fiecare vizitator pe pagina ta de destinație . Dacă folosesc și Facebook, îți vor vedea anunțurile.

Platformele avansate de automatizare vă permit să abordați astfel de utilizatori prin e-mail cu reduceri și oferte personalizate. Desigur, ratele de conversie pentru aceste anunțuri sunt mai mari, deoarece sunt mai specifice tendințelor recente de navigare ale utilizatorului.

4. Urmăriri și mementouri în timp util

Integrarea CRM vă ajută să vă automatizați pe deplin eforturile de vânzări și marketing și urmărirea asistenței pentru clienți . În loc să urmăriți manual utilizatorii al căror abonament expiră în curând, puteți utiliza un șablon de e-mail și puteți configura rapid o secvență automată de e-mail pentru ca CRM -ul dvs. să se declanșeze de îndată ce un client actual intră în ultimul trimestru al abonamentului său.

În mod similar, puteți programa e -mailuri de urmărire complet personalizate și automatizate prin definirea criteriilor dvs. de direcționare. De exemplu, dacă utilizatorii nu fac clic pe adresa URL din primul dvs. e-mail, ei vor primi automat un e -mail de urmărire trei zile mai târziu.

Această funcționalitate vă permite să vă automatizați întregul proces de generare a clienților potențiali , vă simplifică munca de vânzări și a membrilor echipei de asistență și crește drastic ratele de retenție datorită comunicării în timp util.

5. Experiență constantă în serviciu

Un sistem CRM automat urmărește toate interacțiunile utilizatorului și oferă agenților de service un istoric complet al serviciilor. CRM-urile au, de asemenea, sisteme de punctare a clienților potențiali care evaluează automat satisfacția și probabilitatea unui utilizator de a se transforma în client sau de a-și reînnoi afacerea cu marca dvs.

Urmărirea acestor valori permite echipelor dvs. să ofere o experiență de servicii personalizată , indiferent de agentul care se ocupă de problema clientului. Nu trebuie să enerveze clientul punând în mod repetat aceleași întrebări sau investigând aceleași probleme. În schimb, se pot baza pe înregistrările CRM și se pot concentra pe rezolvarea problemei.

Îmbrățișați personalizarea automatizată pentru a vă extinde afacerea

Odată cu creșterea inteligenței artificiale, a automatizării integrate de marketing și a sistemelor CRM moderne , puteți aplica personalizarea la scară. Nu numai că vă face mesajele mai oportune și mai de impact, dar și eliberează resurse valoroase, permițându-vă să vă concentrați pe creștere în loc să rămâneți prins în operațiunile de zi cu zi .

Așadar, dacă încă nu ați experimentat automatizarea personalizată de marketing , înscrieți-vă pentru un Act gratuit! încercare pentru a vă duce afacerea la următorul nivel.