Cum să optimizați comunicarea online cu clienții firmei de avocatură

Dacă desfășurați strategii de marketing digitale pentru firme de avocatură, probabil că veți deschide canale online pentru ca firma dvs. de avocatură să fie accesibilă online. Această accesibilitate are o mulțime de avantaje, inclusiv construirea încrederii și creșterea ratelor de conversie. De exemplu, în loc să aștepte ca oamenii să ridice telefonul pentru a se întreba despre firma dvs. de avocatură, vă pot trimite cu ușurință un e-mail sau un mesaj pe rețelele sociale.

Acestea fiind spuse, acest lucru deschide noi probleme pentru firmele de avocatură. În primul rând, dacă nu sunt gestionate și planificate corespunzător, aceste canale online recent deschise ar putea fi sursa dezamăgirii clienților. Oamenii se așteaptă la răspunsuri prompte și bune atunci când deschideți e-mailul pentru întrebări. Dacă canalele dvs. sunt dezorganizate sau ignorate, aceasta poate duce la nemulțumirea clienților.

Apoi, din nou, deschiderea canalelor online este benefică, așa că există o modalitate corectă de a face acest lucru.

Să vorbim despre comunicațiile online, experiența clienților și despre cum să le încorporăm cel mai bine în strategia de marketing digital a firmei dvs. de avocatură.

Sfatul #1: Deschideți comunicațiile numai către platformele pe care le puteți gestiona

Am văzut atât de multe site-uri web care adaugă numere de contact și link-uri către mai multe numere de telefon, adrese de e-mail și aplicații de mesagerie, dar nu reușesc să acorde o atenție egală fiecăruia. Uneori, companiile își vor oferi WhatsApp ca o modalitate prin care clienții și clienții pot comunica cu ei, dar îi acordă mai puțină prioritate decât e-mailurile și liniile telefonice de afaceri.

Există mai multe motive pentru care aceasta nu este o idee bună.

În primul rând, un serviciu bun pentru clienți necesită o acțiune promptă. Dacă vă ia zile să reveniți la o anchetă, veți fi posibil să fi pierdut acel client din cauza inactivității.

În plus, a avea prea multe canale ar putea să nu fie cea mai eficientă soluție pentru firma dvs. de avocatură în acest moment. De exemplu, dacă sunteți o firmă de avocatură mică, cu personal insuficient, rămâneți la telefon, e-mail și întâlniri față în față de birou pentru a vă asigura că potențialii clienți au cea mai bună experiență.

Amintiți-vă: deși este adevărat că mai multe canale de comunicare înseamnă că oamenii vor avea acces mai ușor la dvs., nu va aduce beneficiul dorit dacă nu puteți răspunde la aceste mesaje în primul rând. Așadar, trebuie fie să rămâneți la linii de comunicare mai puține, dar mai ușor de gestionat, fie să implementați strategii și să angajați mai mulți oameni pentru a vă gestiona canalele.

Sfat #2: Folosiți instrumente de management și software

Utilizarea instrumentelor este o modalitate excelentă de a gestiona mai multe linii de comunicare simultan. De exemplu, dacă firma dumneavoastră de avocatură are două e-mailuri diferite, le puteți gestiona pe ambele în același timp prin Outlook. De asemenea, instrumentele de social media plătite și gratuite vă pot permite simultan să gestionați mai multe profiluri și conturi.

Unul dintre cele mai populare moduri prin care companiile și firmele gestionează întrebările de bază este prin AI. De exemplu, s-ar putea să fi văzut mesaje generate de computer în e-mailuri și chat-uri pe site-uri web, care funcționează excelent cu întrebări de bază precum „unde se află firma ta de avocatură?” și „Care este programul tău de lucru?”. Nu este nevoie ca un om real să răspundă la fiecare întrebare.

O altă metodă populară este să angajezi centre de apeluri sau asistenți de chat live. Ambele vor avea oameni reali care răspund la întrebări, dar în moduri și puncte de preț diferite. Dacă firma dvs. de avocatură nu are un buget de marketing foarte mare, puteți găsi instrumente pe care dvs. și colegii dvs. le puteți gestiona singuri.

Sfatul #3: Aveți o echipă dedicată care se ocupă de serviciul clienți

Unele firme de avocatură își externalizează serviciile pentru clienți către centre de apel sau un chat live 24/7. Aceasta ar putea fi o opțiune de marketing a unei firme de avocatură pe care ar trebui să o luați în considerare dacă aveți suficient buget rezervat pentru ei.

Puteți forma o echipă care să opereze comunicațiile dacă nu aveți mult spațiu de plătit pentru aceste servicii. Puneți pe cineva să vă gestioneze mesajele și e-mailurile din rețelele sociale, asigurându-vă că întrebările clienților primesc răspuns prompt.

Desigur, puteți gestiona acest lucru singur, dar asta va necesita ceva timp pentru a învăța instrumentele potrivite și pentru a răspunde întrebărilor clienților.

Dacă nu puteți răspunde în câteva minute de la e-mailuri sau mesaje, asigurați-vă că nu vă ia o zi întreagă pentru a face acest lucru. Deci, de exemplu, dacă cineva trimite un e-mail firmei dumneavoastră de avocatură dimineața, ar trebui să existe un răspuns în după-amiaza.

Sfat #4: Publicați conținut instrucțional sau informativ

O modalitate de a accelera procesul de anchetă este de a avea material informativ pregătit. De exemplu, dacă cineva întreabă: „Îmi pot da în judecată angajatorul?” le puteți trimite cu ușurință un link către un blog de dreptul muncii pe care l-ați publicat deja. Acest lucru reduce timpul de care aveți nevoie pentru a explica totul în fiecare e-mail.

Una dintre cele mai ușoare moduri de a face acest lucru este să începi un blog legal. Aceasta este cea mai accesibilă formă de a obține conținutul firmei dvs. de avocatură, cel puțin în comparație cu alte forme de conținut, cum ar fi videoclipuri și infografice. În plus, dacă respectați un calendar de conținut consecvent, veți avea o cantitate bună de conținut pe care clienții potențiali să-l găsească sau să li se prezinte în cazul în care solicită informațiile.

Ca să nu mai vorbim de faptul că postarea de conținut util ca acesta este bună pentru Avocat SEO și marketing de conținut pentru firma de avocatură, așa că găsiți doar mai multe utilizări pentru o componentă existentă a eforturilor dvs. de marketing.

Sfatul #5: Scrieți și publicați o pagină de întrebări frecvente ale unei firme de avocatură

La fel ca în secțiunea anterioară, întrebările frecvente sunt o modalitate excelentă de a reduce timpul pentru întrebările comune. În plus, companiile și firmele vor avea adesea pagini de întrebări frecvente pe care clienții și potențialii clienți le pot accesa cu ușurință, fără a fi nevoie să vă întrebe despre ele.

Întrebările frecvente pot include răspunsuri la următoarele:

• Cum să utilizați site-ul firmei dvs. de avocatură
• Cum să comunici cu firma ta de avocatură
• Cum să stabiliți o întâlnire cu
• Întrebări despre procesul legal (de exemplu, cum să depuneți o cerere de vătămare corporală, cine este eligibil să dea în judecată pentru moarte din culpă, cum să vă raportați șeful la OSHA etc.)

Acestea fiind spuse, întrebările frecvente sunt diferite pentru fiecare site web. O modalitate excelentă de a identifica cele mai importante întrebări pe care trebuie să le includeți este să vă uitați la întrebările anterioare pe care le-ați primit, apoi să răspundeți la cele care apar cel mai mult. Desigur, puteți adăuga, de asemenea, întrebărilor frecvente după cum credeți de cuviință.

Iată câteva modalități de a găsi ceea ce ar trebui să includeți în Întrebări frecvente:

• Verificarea și enumerarea celor mai frecvente întrebări pe care ți le-au adresat oamenii
• Căutarea cuvintelor cheie și verificarea SERP-urilor pentru căutări și întrebări populare
• Clarificați procesele specifice legate de firma dvs. de avocatură, site-ul dvs. web sau nișa dvs

Biografia autorului

JC Serrano este fondatorul 1000Attorneys.com, una dintre puținele întreprinderi private certificate să proceseze trimiteri de avocați de către Baroul de Stat din California. Strategiile sale de marketing au evoluat continuu din 2005, încorporând strategii SEO în continuă schimbare în lawyerleadmachine.com.