Cum se măsoară succesul marketingului prin e-mail [KPI-uri și valori]

Ce canal de marketing digital are un ROI de 3500% , este în întregime sub controlul tău și poate fi valorificat oricând vrei să stimulezi vânzările?

Marketing prin e-mail, desigur.

Spre deosebire de SEO sau de rețelele sociale , succesul dvs. de marketing prin e-mail nu se bazează pe algoritmi automatizați sau pe politici de conținut în continuă schimbare. Este printre cele mai accesibile canale de marketing digital , deoarece odată ce convertiți un vizitator al site-ului web într-un abonat de e-mail , aveți acces gratuit, nelimitat (în mare parte) la căsuța de e-mail a destinatarului și licența pentru a construi o relație pe termen lung.

Deci, nu este surprinzător că 78% dintre specialiști în marketing au ales e-mailul ca cel mai eficient canal de marketing al lor într-un sondaj recent.

Dar cum măsurați eficiența marketingului prin e-mail și urmăriți impactul său asupra afacerii? În acest articol, vom discuta despre indicatorii cheie de performanță ( KPI ) de marketing prin e-mail și despre modul în care urmărirea acestora vă poate ajuta să vă măsurați rentabilitatea investiției prin e-mail.

Definiți-vă obiectivele campaniei de marketing prin e-mail

Nu poți măsura succesul decât dacă știi clar ce vrei să obții. Acesta este motivul pentru care primul pas în măsurarea eficienței marketingului prin e-mail este stabilirea obiectivelor potrivite.

Iată câteva obiective posibile pentru o campanie de e-mail.

Generare de trafic

Puteți folosi o campanie de e-mail pentru a genera trafic către o nouă postare pe blog, pentru a promova un eveniment sau pentru a crea conștientizare. Companiile cu liste de e-mail mari și implicate rareori își fac griji cu privire la generarea de trafic pe site-ul web , deoarece știu că este doar un e-mail distanță.

Generarea de lead-uri

Dacă desfășurați un webinar sau lansați o nouă ofertă, trimiterea unui e-mail abonaților despre aceasta este una dintre cele mai bune modalități de a genera clienți potențiali și de a vă completa rapid canalul.

Implicarea utilizatorului

Pentru a dezvolta o listă de e-mail sănătoasă , trebuie să interacționați în mod regulat cu publicul țintă prin e-mailuri cu valoare ridicată, care împărtășesc cunoștințe gratuite și îi ajută pe abonații să rezolve problemele. Partajarea conținutului gratuit de e-mail îți stabilește autoritatea, îți întărește relația cu abonații și îi transformă în adepți fideli, transformându-se în cele din urmă în vânzări și recomandări.

Vânzări

Aveți o lansare de produs nou sau o reducere anuală de Black Friday? Nimic nu stimulează vânzările mai repede decât un e-mail direcționat către o listă angajată.

Părere

Căutați informații despre public sau sunteți curios despre cum se simt utilizatorii despre marca dvs.? Trimiteți-le un sondaj prin e-mail pentru a aduna mai multe feedback decât puteți gestiona.

Indicatori KPI de marketing prin e-mail: 9 valori critice de performanță de urmărit

În funcție de obiectivele dvs., puteți urmări diferite valori de performanță a marketingului prin e-mail pentru a măsura succesul. Iată care sunt cele mai frecvent utilizate valori de marketing prin e-mail .

• Rata de livrare: acesta este procentul de e-mailuri livrate cu succes abonațilordvs..De exemplu, dacă trimiteți o campanie la 100de abonațiși ajunge la 80 dintre ei,livrareaar fi de 80 la sută.
• Rata de respingere : opusul ratei de livrare, aceasta măsoară procentul de e-mailuri care nu au putut fi livrate.Veți dori să vă asigurați că lista de distribuție este actualizată dacă aveți orată de respingere ridicată.
• Rata de deschidere a e-mailurilor : aceasta reprezintă procentul deabonațicare v-au deschis e-mailurile într-o anumită campanie.
• Rata de clic (CTR): dacă e-mailul dvs. are linkuri de îndemn,CTRarată procentul deabonațicare au dat clic pe el.
• Rata de conversie : aceastăvaloarereprezintă procentul deabonațicare au întreprinsacțiunea dorită.
• Rata de dezabonare : această rată arată procentul deabonațicare renunță lalista dvs. de e-maildupă o campanie.
• Venitul pe e-mail: dacă derulați o campanie de vânzări, venitul pe e-mail arată vânzările medii pe care le obțineți pentru fiecare destinatar de e-mail.
• Rata de creștere a listei : aceasta arată rata cu care lista dvs. crește într-o anumită perioadă.
• Rata de redirecționare : procentul deabonațicare redirecționează e-mailul dvs. către persoanele de contact.
• Rentabilitatea investiției (ROI):rentabilitatea investiției e-mail diferă de venitul pe e-mail. Ia în considerare toate costurile unei campanii de e-mail și măsoară profitabilitatea și rezultatele afacerii acesteia.

Fiecare valoare din această listă oferă informații valoroase asupra performanței campaniei dvs. de e-mail . Dar pentru a genera informații despre afaceri, trebuie să vedeți diferiți KPI împreună. De exemplu, o rată mare de deschidere a e-mailurilor nu vă spune nimic despre impactul campaniei dvs. decât dacă o aliniați cu CTR și ratele de conversie .

Cum să vă măsurați KPI-urile succesului de marketing prin e-mail

Cunoașterea celor mai esențiali KPI-uri de marketing prin e-mail nu este suficientă decât dacă le urmăriți și măsurați în mod activ pentru a extrage informații utile de afaceri. Iată cum puteți măsura cu adevărat succesul campaniilor dvs. de e-mail .

Utilizați un sistem CRM integrat

Software-ul convențional de marketing prin e-mail vă permite să gestionați abonații , să trimiteți campanii de e-mail și să urmăriți valorile cheie ale performanței . Cu toate acestea, rareori vă ajută să măsurați impactul real al marketingului prin e-mail asupra performanței afacerii dvs.

Aici există un CRM integrat și un sistem de automatizare a marketingului precum Act! poate schimba jocul.

O platformă CRM și automatizare de marketing all-in-one urmărește implicarea clienților și înregistrează interacțiunile acestora cu afacerea dvs., permițându-vă să vedeți impactul complet al campaniilor dvs. de e-mail. De asemenea, vă oferă instrumente precum automatizarea e-mailului și paginile de destinație pentru a rula campanii de marketing integrate, astfel încât datele clienților să nu treacă prin fisuri.

Să presupunem că un abonat vă vizitează pagina de destinație printr-o campanie de e-mail, dar nu ia imediat măsuri. Dacă se răzgândesc mai târziu și vă vizitează direct site-ul pentru a vă cumpăra oferta, un instrument convențional de marketing prin e-mail nu va înregistra aceasta ca o conversie.

Dar dacă CRM-ul dvs. urmărește fiecare implicare a utilizatorului, acesta va lega conversia de abonatul relevant , permițându-vă să măsurați impactul real al campaniilor dvs.

Alegeți-vă cu atenție KPI-urile de succes

În calitate de specialist în marketing, ar trebui să vă concentrați pe cele mai importante valori care se aliniază cu obiectivele campaniei dvs.

De exemplu, dacă campania dvs. urmărește să vândă în plus clienții existenți la un plan superior, cei mai relevanți KPI de e-mail de urmărit sunt rata de deschidere , CTR , conversia și rentabilitatea investiției. Cu toate acestea, dacă scopul este de a obține feedback de la utilizatori, singura măsură relevantă pentru e-mail este rata de răspuns.

Efectuați teste A/B pentru a îmbunătăți performanța

Măsurarea performanței campaniei fără context duce adesea la rezultate inexacte. Acesta este motivul pentru care testarea A/B este esențială pentru succesul strategiei tale de marketing prin e-mail .

De exemplu, dacă ratele de deschidere a campaniei dvs. sunt scăzute, ați putea crede că abonații dvs. nu sunt interesați de e-mailul dvs. Dar veți ști adevărul doar atunci când testați mai multe rânduri de subiect pentru a vedea dacă toate returnează rate scăzute de deschidere . Veți găsi adesea un subiect mai performant testând diferite variante.

Segmentează-ți lista de e-mail pentru a obține informații mai bune

Adaptarea campaniilor de e-mail la diferite segmente de abonați vă ajută să urmăriți valori mai precise ale performanței e-mailului .

De exemplu, rezultatele campaniei dvs. pot fi denaturate dacă vindeți mai multe produse pe site și toți clienții dvs. sunt pe aceeași listă. În schimb, veți obține informații mai precise dacă segmentați lista în funcție de produse și trimiteți e-mailuri personalizate utilizatorilor în funcție de interesele acestora și de achizițiile anterioare.

Majoritatea instrumentelor de marketing prin e-mail vă permit să vă segmentați lista în etapa de înscriere folosind etichete. Cu toate acestea, puteți crea segmente și mai târziu.

Urmărirea performanței e-mailului este primul pas

Urmărirea performanței e-mailurilor și concentrarea pe valorile cheie vă oferă informațiile de care aveți nevoie pentru a vă îmbunătăți campaniile și pentru a vă atinge obiectivele mai rapid. Acest lucru devine mult mai simplu atunci când aveți un sistem integrat de automatizare a marketingului prin e-mail , generare de clienți potențiali și un sistem CRM precum Act! sa te ajut.

De ce să nu încercați în câteva campanii de e-mail? Înscrieți-vă acum și începeți perioada de încercare gratuită de 14 zile .