Cum se măsoară implicarea clienților [Formule gratuite]

Implicarea clienților este extrem de importantă pentru succesul tău ca proprietar de afaceri. Dar măsurarea nu este întotdeauna tăiată și uscată. Dincolo de valorile de vanitate, există modalități de a măsura implicarea care oferă o perspectivă reală asupra progresului dvs. ca companie. În acest articol, vom analiza cum să măsuram implicarea clienților într-un mod care să zgârie sub suprafață.

Cum se măsoară implicarea clienților

Clienții și potențialii clienți interacționează cu marca dvs. pe platforme. Site-ul web, canalele sociale, paginile de destinație, aplicațiile și evenimentele în persoană sunt doar câteva dintre modalitățile prin care oamenii ajung să vă cunoască și să vă iubească marca.

Din fericire, nu trebuie să fii expert în matematică pentru a aduna date și a analiza rezultatele. În zilele noastre, acest lucru se face în mare parte pentru dvs., indiferent de platformele pe care le utilizați. Tot ce trebuie să faceți este să programați revizuiri regulate în timpul cărora puteți analiza toate datele de pe toate platformele.

Veți găsi date vitale despre implicarea clienților prin:

• platforme de e-mail
• Software CRM
• canalele sociale
• Google Analytics
• software de marketing
• și altele

Merită remarcat faptul că hărțile termice pot oferi o perspectivă cheie asupra călătoriei clienților. Dacă obiectivul dvs. principal este să vă optimizați site-ul web pentru mai multe conversii, software-ul de mapare termică poate schimba jocul. Poate dezvălui unde clienții dvs. se pierd, sunt confuzi sau frustrați în timpul procesului de finalizare a comenzii (sau în timpul navigării pe site-ul dvs. în general).

Cele mai importante valori de implicare a clienților de urmărit

Nu puteți măsura nimic fără valorile potrivite și datele exacte. Următoarele valori vă vor ajuta să obțineți o perspectivă generală asupra modului în care clienții dvs. se implică (sau nu) cu marca dvs. De acolo, veți putea face schimbări puternice care îmbunătățesc gradul de cunoaștere a mărcii, loialitatea și vânzările în timp.

Rata de respingere

Rata ridicată de respingere a unui site web este adesea primul indicator al dezactivarii. Deși vizitatorii dvs. ar putea să nu fie încă clienți, ei sunt pe drumul lor dacă site-ul dvs. este captivant. Astfel ratele de respingere sunt o problemă importantă de rezolvat cât mai curând posibil. Gândiți-vă la ratele de respingere ca fiind „valoarea punctului de intrare” – Ele marchează începutul relației dvs. cu un nou vizitator.

Cum să urmăriți ratele de respingere

Când cineva vă vizitează site-ul web și pleacă fără să navigheze la alte pagini, aceasta este considerată o respingere. Google Analytics este o modalitate simplă de a urmări rata de respingere a site-ului sau a magazinului dvs. Luați numărul de sesiuni de o singură pagină și împărțiți-l la numărul tuturor sesiunilor.

Putinei

O oarecare cantitate de pierdere este inevitabil, dar cât de mult este prea mult? Unele surse spun că 3-5% este tipic, în timp ce altele spun că sub 8% este acceptabil. Normele variază în funcție de industrie și, desigur, nu vrei să fii doar mediu. Doriți cea mai mică rată de abandon posibilă pentru afacerea dvs.

Cum se calculează rata de pierdere

Ratele de abandon sunt foarte relevante pentru companiile care operează pe un model de abonament, cum ar fi furnizorii SaaS.

Calcularea ratei de abandon este simplă: luați numărul de clienți pierduți împărțit la numărul total de clienți într-un anumit interval de timp (de exemplu, o lună sau un an).

Satisfacția clientului

Cum se măsoară satisfacția clienților? Cea mai comună metodă este recenziile de 1-5 stele. Sunt ușor de înțeles, clienții pot adăuga comentarii suplimentare, iar cei care sunt noi în marca dvs. le pot citi. De asemenea, puteți folosi sondaje pentru clienți, deși necesită mai mult efort din partea clientului.

Un sondaj utilizat pe scară largă este Net Promoter Score (NPS), care separă clienții în cei care v-ar recomanda marca și cei care nu ar recomanda-o. Puteți calcula apoi raportul dintre „promotori” și „detractori”. Potențialul dezavantaj al acestui sondaj este că un client ar putea pur și simplu să nu aibă cui să vă recomande serviciile (de exemplu, dacă deserviți proprietari de afaceri, dar clientul dvs. nu cunoaște alți proprietari de afaceri, ar putea răspunde la sondaj cu mai puțin entuziasm, oferind falsa impresie ca sunt nemultumiti).

Tarife de deschidere prin e-mail

E-mailurile sunt încă o oportunitate de a oferi ceva valoros și de a stârni interesul publicului. Dar este o muncă cu normă întreagă în sine să scrii în mod constant e-mailuri captivante, care să-ți conducă cititorul către îndemnul potrivit. Aici este utilă segmentarea e-mailului.

Cum să urmăriți ratele de deschidere a e-mailului

Din fericire, platformele de e-mail precum Mailchimp și Constant Contact vor face acest lucru pentru tine. Pur și simplu verificați statisticile pentru fiecare e-mail trimis pentru a vedea ratele individuale de deschidere. Puteți adăuga toate ratele deschise pentru luna și puteți obține o medie. Acest lucru vă va ajuta să vedeți la ce tip de e-mailuri răspunde publicul dvs.

Implicarea în rețelele sociale

Like-uri, distribuiri, comentarii, vizionări – S-a avertizat de mult că aceste „valori vanitare” nu ar trebui să se bazeze pentru a evalua succesul în afaceri. Și acest lucru este adevărat. Niciuna dintre ele nu se traduce direct în vânzări. Cu toate acestea, poate face în continuare diferența atunci când implicarea socială este ridicată. De ce?

1. Dovada socială – Când clienții potențiali văd un grad ridicat de implicare în contul dvs., acest lucru insuflă automat o mai mare încredere în marca dvs. Dacă, în schimb, aud greieri pe pagina ta de profil, trezește suspiciuni.
   
2. Acoperire mai mare – Algoritmii rețelelor sociale dictează că, cu cât obțineți mai multă implicare, cu atât acoperirea este mai mare. Așadar, dacă doriți să ajungeți la un public mai larg, este esențial să obțineți un angajament post.

Examinați-vă valorile rețelelor sociale în secțiunea de statistici a fiecărei platforme și veți începe să vedeți că apar tipare. Publicul dvs. ar putea prefera videoclipurile în locul textului sau s-ar putea bucura de anumite subiecte pe care le abordați în detrimentul altora. Găsiți acele fire de succes și dublați-vă pe acel tip de conținut.

Conversii

În mod clar, cea mai importantă măsură de implicare a clienților, conversiile arată dacă vă atingeți obiectivele de venit sau nu.

Cum se calculează rata de conversie

Împărțiți numărul total de conversii la numărul total de interacțiuni. Deci, dacă un anunț pe rețelele sociale obține 1200 de vizualizări și 2 persoane fac clic și fac o achiziție, rata de conversie este de 0,16%. Pentru e-mail, ați lua numărul de vânzări și ați împărți la numărul de vizualizări de e-mail.

Cuvântul în gură

Ar putea părea dificil de urmărit cuvântul în gură, deoarece nu este cea mai specifică valoare. Dar datorită apariției instrumentelor de ascultare socială, vă puteți face o idee bună despre ceea ce cred oamenii despre marca dvs.

Pe măsură ce urmăriți ceea ce se spune online, fiți atenți la tipare. Dacă unii sau majoritatea clienților tăi se plâng de aceleași probleme, acestea sunt cele mai importante lucruri de rezolvat. Dacă observați că mulți oameni vă laudă marca pentru același beneficiu sau caracteristică, acesta este ceva pe care îl puteți sublinia în viitoarele campanii de marketing.

Atrageți mai mulți clienți decât oricând

Încercați Penji fără riscuri timp de 30 de zile și obțineți toate elementele grafice personalizate de care aveți nevoie

Vezi cum funcționează

Construiește o marcă de care clienții tăi nu se pot sătura

Implicarea clienților este determinată în mare măsură de canalele dvs. de comunicare. Aspectul conturilor de rețele sociale, site-ul, reclamele și alte căi sunt vitale pentru a construi o conexiune cu publicul dvs.

Mărcile au nevoie de un flux constant de imagini captivante, motiv pentru care am lansat abonamentul nostru nelimitat de design grafic. Obțineți o echipă de designeri grafici de top pentru o fracțiune din costul pe care l-ați plăti în mod normal.

Urmăriți demonstrația pentru a vedea cum puteți comanda modele personalizate chiar din tabloul de bord – e-mailuri, pagini de destinație, cărți de vizită, logo-uri, postări sociale și multe altele. Companiile vor avea întotdeauna nevoie de design de marcă pentru a atrage atenția și a atrage publicul potrivit, așa că de ce să nu vă satisface toate nevoile de design dintr-o singură lovitură?