Tot ce aveți nevoie despre cum să măsurați gradul de cunoaștere a mărcii

Dacă citiți acest articol, sunt șanse să fiți deja conștienți de impactul pe care îl poate avea cunoașterea mărcii asupra companiei dvs., dar vă confruntați cu măsurarea gradului de cunoaștere a mărcii. Spre deosebire de KPI-urile (indicatorii cheie de performanță) ale altor campanii de marketing, gradul de conștientizare a mărcii este puțin mai greu de calculat.

Acest articol vă va învăța cum să măsurați gradul de cunoaștere a mărcii. Veți identifica, înțelege și utiliza elementele cheie ale unei campanii de succes de sensibilizare a mărcii, astfel încât să puteți crește veniturile și să îmbunătățiți imaginea generală a mărcii dvs.

De ce să desfășurați o campanie de cunoaștere a mărcii cu publicul dvs

Să știi cum să măsori gradul de cunoaștere a mărcii este cu siguranță una dintre cele mai dificile sarcini pe care le poți îndeplini atunci când creezi campania de cunoaștere a mărcii. În primul rând, acesta este un proces pe termen lung care, chiar și în cel mai bun caz, poate merge destul de lent.

În al doilea rând, construirea unui brand înseamnă conectarea cu oamenii, stabilirea încrederii și stabilirea unei valori mai mari pentru acel brand. În vremuri în care toată lumea și animalul lor sunt pe canalele de socializare, a învăța cum să măsurați gradul de conștientizare a mărcii este o abilitate care vă va diferenția pe piața digitală aglomerată.

Când vă puteți măsura gradul de cunoaștere a mărcii și puteți lăsa un impact memorabil, mărcile beneficiază de:

1. Având mărci recunoscute sunt automat lideri în industrie

2. Văzând un impact social mai mare

3. Reducerea costurilor pentru achiziția de noi clienți datorită valorii dovedite

4. Șanse mai mari de extindere a afacerii (gândiți-vă la Apple: de la computere personale la MP3)

Acum că știți de ce ar trebui să acordați o atenție deosebită unei campanii de cunoaștere a mărcii , să învățăm cum să măsuram gradul de cunoaștere a mărcii în mod practic.

Începeți prin a pune întrebările potrivite

Ori de câte ori intenționați să măsurați indicatorii cheie de performanță , este esențial să înțelegeți că nu toți KPI-urile sunt creați egali. Unele sunt ușor de măsurat, în timp ce altele pot fi puțin complicate.

Adesea ele sunt împărțite în trei categorii: conștientizare, considerație și acțiune. KPI-urile pentru măsurarea acestor obiective depind de obiectivul pe care încercați să-l atingeți. De exemplu, „clicurile” ar fi o măsură teribilă a gradului de conștientizare, deoarece oamenii pot fi conștienți de marca dvs. fără a face clic pe conținutul dvs. De asemenea, impresiile nu ar indica acțiune.

Pentru a le înțelege mai bine, să împărțim valorile de conștientizare enumerate mai jos în 2 categorii: cuantificabile și comparative.

Ce sunt KPI-urile cuantificabile?

Indicatorii KPI cuantificabili sunt toți cei care pot fi măsurați cu ușurință, mai ales atunci când aveți instrumentele potrivite pentru job. Așa-numitele valori de vanitate se încadrează în această categorie: numărul de aprecieri la postările tale, distribuiri, implicare, numărul de urmăritori, trafic organic etc.

Ce sunt KPI-urile comparative?

KPI-urile comparative sunt acelea pe care nu le puteți măsura direct, dar vă vor oferi o înțelegere mai bună a de câte ori au auzit oamenii despre marca dvs. Acestea pot fi sub formă de mențiuni de la terți, care v-au etichetat marca într-un comentariu sau o postare sau dacă cineva vă folosește hashtag-ul de marcă.

Întorsătura intrigii aici, totuși, este că nu puteți urmări rețelele sociale întunecate (adică distribuirile care au loc în mesaje private, texte sau e-mailuri). Oamenii ar putea fi mai conștienți de marca ta decât crezi, dar, din păcate, nu există nicio modalitate de a o măsura.

De ce contează asta?

Deci, ce întrebări pot face o mare diferență atunci când vă creați strategia de marketing și construiți gradul de conștientizare a mărcii în timp? Iată o listă care te va ajuta în demersul tău:

• Publicul nostru țintă este familiarizat cu marca noastră?

• Ne pun în aceeași categorie cu concurenții noștri?

• Ne preferă pe noi sau pe concurenții noștri?

• Ne remarcăm în vreun fel?

• Care este sentimentul principal pe care brandul nostru îl evocă în conversațiile oamenilor?

• Care sunt ratele de respingere legate de statisticile noastre privind traficul de recomandare și cum le îmbunătățim?

• Măsoară valoarea reală a rentabilității investiției? Dacă nu, cum îl putem îmbunătăți?

• Care sunt cei mai puternici indicatori de sănătate a mărcii noastre?

• Ce repere ar trebui să stabilim pentru a ne urmări progresul în timp?

Când ai setul potrivit de întrebări, restul este să analizezi răspunsurile.

Acordați atenție traficului site-ului dvs. web

Acest lucru se încadrează în categoria cuantificabile și este destul de simplu - oamenii vă vizitează site-ul web deoarece au auzit despre dvs. prin anunțurile, platformele de socializare sau buletinul informativ prin e-mail și doresc să afle mai multe.

Se numește trafic direct (sau organic) și puteți folosi un instrument precum Google Analytics pentru a măsura câți oameni vă vizitează site-ul web, indiferent dacă fac clic pe un link pe care îl furnizați prin campania dvs. de marketing sau vă introduc numele în motorul de căutare.

Singurul eșec al acestei valori este că nu puteți ști de ce a crescut traficul pe site-ul dvs. - a fost din cauza unui blog foarte util pe care l-ați publicat, a unei campanii eficiente de rețele sociale sau poate a unui tutorial video grozav?

De asemenea, acordați o atenție deosebită ratelor de respingere. Dacă oamenii dau clic pe site-ul tău și apoi pleacă imediat, înseamnă că nu au vrut să facă clic pe el sau ceea ce i-a atras nu înseamnă neapărat că este suficient de util pentru a rămâne pe pagina ta. Scopul tău este să ai cea mai mică rată de respingere posibilă.

Recomandări și backlink-uri ca parte a publicității dvs

Strâns legat de traficul site-ului dvs. este traficul indirect - traficul câștigat prin recomandările și backlink-urile altor persoane. Acest tip de trafic vine de obicei prin alte companii sau persoane care vă menționează numele, site-ul web sau conținutul pe care ați publicat-o pe rețelele sociale care le-a fost de ajutor. Îl împărtășesc (sau resursa) cu publicul lor, adăugând un link către site-ul dvs. și voilà - trafic de recomandare indirect pentru care nici nu trebuia să plătiți.

De aceea, să fii profesionist și cu adevărat interesat de a oferi ajutor este atât de important pentru eforturile de conștientizare a mărcii tale. Dacă aveți conținut solid, util și perspicace, vestea se răspândește. Și ce poate fi mai bun decât o reclamă gratuită și un feedback sincer și pozitiv, nu?

Sfat bonus: backlink-urile și recomandările pot face minuni pentru SEO. Crește-ți vizibilitatea online oferind conținut de calitate la care alții doresc să se conecteze. Instrumente precum Semrush sunt excelente pentru acest lucru, deoarece puteți folosi instrumentul lor de creare a link-urilor pentru a identifica noi oportunități pentru link-uri și pentru a vă urmări progresul în timp.

Implicarea socială a clienților dvs. (potențiali).

Angajamentul în rețelele sociale se referă la valorile de vanitate, dar cele care pot fi destul de importante de măsurat, cum ar fi reacțiile tale (aprecieri, supărare, râs), comentarii, distribuiri și numărul de urmăritori pe rețelele sociale pe care îi ai. Toate acestea te pot ajuta să înțelegi modul în care postările tale rezonează cu publicul tău și acoperirea potențială pe care o poți avea cu o postare.

Dar nu vă lăsați păcăliți - măsurarea angajamentului social nu înseamnă a hrăni ego-ul nimănui. Este vorba despre a fi prezent în viața grupului tău țintă, astfel încât atunci când acesta decid să facă o achiziție, brandul tău să fie primul în mintea lor. Statisticile spun că a avea o prezență puternică în rețelele sociale oferă o rată de lead-to-close cu 100% mai mare în comparație cu marketingul outbound. Nu este de mirare că specialiștii în marketing pun angajamentul în rețelele sociale ca o prioritate de top în campaniile lor și îmbrățișează activ rețelele sociale pentru a-și spori prezența.

Un lucru la care trebuie să aveți grijă: asigurați-vă că valorile dvs. vanity arată rentabilitatea reală a investiției. Pentru că dacă sunteți în el doar pentru degetul mare și nu vedeți o rentabilitate reală a investiției, nu este timp sau bani bine cheltuiți.

Ascultarea socială (nu interceptarea oamenilor)

Ascultarea socială este una dintre valorile comparative care merge cu mult sub suprafața de măsurare - vă permite nu numai să vedeți care platformă este cea mai tare despre marca dvs., ci și cum vorbesc oamenii despre dvs., adică cum sunteți perceput. Instrumente precum Mention vă ajută, de asemenea, să identificați acele voci pe rețelele sociale, astfel încât să puteți păstra pulsul semnalelor critice din rețelele sociale.

Lucrul grozav în ceea ce privește monitorizarea conversațiilor altor oameni despre marca ta este că nu este părtinitoare - poți vedea ce simt ei despre tine, astfel încât să poți să dublezi lucrurile bune și să le ajustezi pe restul. Acest lucru vă va oferi o perspectivă asupra gândurilor și sentimentelor publicului țintă, nevoilor acestora sau chiar recomandări pentru îmbunătățirea dvs.

Lucrul nu prea grozav este aspectul social întunecat. Indiferent ce instrument de ascultare socială îl utilizați, nu veți putea niciodată să vedeți ce spun terții despre dvs. în mesajele sau apelurile lor private. Totuși, ceea ce poți face este să te concentrezi pe valorile pe care le ai și să lucrezi de acolo.

Volumul căutării mărcii

Traficul direct către site-ul dvs. spune multe despre cunoașterea mărcii dvs. Examinarea traficului dvs. direct vă poate spune puterea numelui mărcii dvs. sau a cuvintelor cheie de marcă pe care le puteți avea (hashtag-uri) în motoarele de căutare pentru a vedea dacă strategia dvs. de marketing este potrivită.

Datele despre căutarea mărcii vă pot ajuta să vă faceți o idee despre cât de mult sunt interesați oamenii de marca dvs., produsele și/sau serviciile dvs. Este, de asemenea, o modalitate excelentă de a urmări concurenții tăi și tendințele importante din industria ta.

Interes de-a lungul timpului pentru termenul „TikTok”

Încercați să utilizați Google Trends sau orice alt instrument de căutare a cuvintelor cheie, cum ar fi Moz, Semrush sau Ahrefs, pentru a fi mereu la curent cu ceea ce caută publicul țintă și pentru a vă adapta campaniile în consecință.

Cota de voce

O altă măsură comparativă care nu poate fi măsurată direct este partea de vizibilitate a mărcii dvs. în comparație cu concurenții dvs. (alias cota de voce). Cu alte cuvinte, unde te situezi în comparație cu concurenții tăi direcți?

Cota de voce se referă la piața pe care marca dvs. o deține în comparație cu concurenții dvs. Platforme precum Talkwalker vă pot ajuta să măsurați și să vizualizați acest concept.

Sursa: Ghidul de cotă vocală pentru marketeri

Pentru a avea cea mai bună idee posibilă despre locul în care vă poziționați ca marcă, încercați să nu folosiți cuvintele cheie de marcă. De exemplu, dacă lucrați în industria alimentară, căutați cuvinte cheie mai generale, cum ar fi „cele mai bune hot-dog-uri” în loc de „(numele mărcii dvs.) hot-dog-uri”. Acest lucru vă va oferi o idee mai clară asupra procentului de mențiuni ale mărcii dvs. în comparație cu concurenții dvs.

Advocacy angajaților

Denumită neoficial arma secretă a oricărei afaceri, susținerea angajaților este unul dintre cele mai importante instrumente de care aveți nevoie pentru creșterea gradului de conștientizare a mărcii. Este un fapt că postările angajaților dvs. obțin o acoperire mai mare și o implicare mai bună decât postările partajate de corporații, așa că valorificați susținerea angajaților pentru a maximiza vizibilitatea și încrederea în rândul clienților potențiali.

Când vine vorba de măsurarea efectivă a susținerii angajaților ca o măsură pentru campania dvs. de cunoaștere a mărcii, guru SEO, marketer de conținut și strateg, Jacob McMillen , are de spus:

„ Cred că valoarea numărul 1 pentru măsurarea susținerii angajaților este trimiterile. Se alătură noi angajați ca rezultat direct al unui membru existent al echipei SAU citează interacțiuni specifice cu marca/angajații dvs. care au avut loc înainte de a fi informați despre deschiderea rolului? Recruții și noii angajați vor avea o mai bună înțelegere calitativă a ceea ce i-a făcut să fie interesați de marca dvs. decât orice măsurători cantitative care pot fi urmărite în mod realist.”  

Un software de susținere a angajaților precum GaggleAMP vă ajută nu numai să creați conținut adecvat pe care angajații să-l partajeze, ci și să țină evidența angajaților care primesc cele mai multe aprecieri, distribuiri și interacțiuni în timp ce gamifică întregul proces. În acest fel, puteți vedea impactul asupra eforturilor de susținere a angajaților și impactul asupra gradului de conștientizare a mărcii dvs. generat de angajații dvs.

Inainte sa pleci

Conceptul de conștientizare a mărcii poate fi complicat; nu o poți măsura niciodată complet și precis, dar trebuie să încerci. Ar trebui să aveți o idee despre locul în care se află marca dvs. în comparație cu concurenții.

Nu uitați să setați repere și să vă urmăriți progresul în timp. Combinați și potriviți și nu vă concentrați niciodată pe o singură valoare. Diferite combinații sunt esențiale aici, deoarece pentru a obține o imagine completă trebuie să privești toate piesele ca și cum ai face un puzzle. Cu cât acoperiți mai multe zone, cu atât imaginea mărcii dvs. este mai clară.