Cum să maximizezi vânzările de comerț electronic folosind marketingul prin e-mail

Fiecare afacere, mare sau mică, știe că ar trebui să investească în marketing. Dar marketingul înseamnă ceva diferit pentru fiecare. Pentru unii, sunt reclame banner, pentru alții sunt rețele sociale. Există multe moduri diferite de a vă promova magazinul și toate necesită mult timp și resurse pe care companiile obișnuite de comerț electronic nu le au. Mai mult, unde este revenirea la toate astea? Fiecare activitate trebuie urmărită separat.

Marketingul prin e-mail este doar una dintre tactici, dar s-a dovedit a fi neprețuit și eficient pentru multe mărci de comerț electronic. Fără el, dezvoltarea unor relații semnificative cu cumpărătorii este cu adevărat dificilă și costisitoare. Iar relațiile de lungă durată sunt cheia vânzărilor, achizițiilor repetate și fidelității mărcii.

Deși e-mailul este una dintre cele mai vechi forme de marketing pentru comerțul electronic, încă oferă cel mai mare ROI proprietarilor de magazine online care îl adoptă corect. În comparație cu socialul, marketingul prin e-mail este de 40 de ori mai eficient atunci când vine vorba de achiziționarea de noi clienți. Deci, a profita de e-mailuri nu este o idee.

Iată câteva tactici acționabile pe care le puteți implementa astăzi pentru a valorifica puterea marketingului prin e-mail.

Rețineți că dvs., la fel ca oricare dintre cumpărătorii dvs., nu vă place să primiți e-mailuri pur promoționale. Probabil că nici măcar nu le deschideți pe majoritatea. Așa că încearcă să te pui în pielea clienților tăi și gândește-te cu adevărat – ce îi face să treacă? Ce vor și ce iubesc cu adevărat? Și ce urăsc ei absolut? Țineți cont de asta de fiecare dată când creați un e-mail (sau orice mesaj de marketing de altfel).

Acum treceți la sfaturile noastre de marketing.

• Creați o serie de e-mailuri de bun venit
• Segmentează-ți listele
• Personalizați-vă e-mailurile
• Creați programe de loialitate
• Optimizați pentru mobil
• Divizați testați-vă campaniile
• Notificați despre articolele din stoc
• Urmăriți cărucioarele abandonate
• Trimite promoții de sezon
• Urmăriți rezultatele
• Investește în automatizare

1. Creați o serie de e-mailuri de bun venit

Faceți prima impresie pozitivă și de durată – bun venit cu brațele deschise noilor abonați la e-mail. Oferă-le informații despre afacerea ta și trimite-le conținut relevant. Dacă s-au abonat la un anumit subiect de pe blogul tău, trimite-le cele mai populare articole din categoria respectivă. Pentru a o face și mai bună, trimiteți-le o ofertă de bun venit. Oferă o reducere pentru a încuraja testarea sau chiar o mostră a unuia dintre cele mai populare produse ale tale pentru a-ți încânta complet clienții noi. Nu vor uita asta!

Nu trebuie să vă opriți la un e-mail de bun venit – creați o campanie de e-mail cu câteva comunicări. Puteți chiar să ajustați fiecare e-mail următor pentru a fi relevant pentru publicul dvs. în funcție de acțiunile pe care le-au întreprins cu cele anterioare.

2. Segmentează-ți listele

Segmentarea vă ajută cu adevărat să vă personalizați comunicările. Unii oameni cred că e-mailurile în masă sunt robotizate și nepersonale. Și ar putea fi adevărat dacă e-mailurile nu sunt bine gândite. Cu toate acestea, dacă vă faceți timp pentru a vă împărți listele de adrese de e-mail în funcție de anumite criterii, puteți face ca fiecare e-mail să pară că vorbiți cu o singură persoană și vorbiți limba lor. Cea mai bună practică aici este să vă gândiți nu numai la demografie (sex, vârstă, venit etc.), ci și la psihografie - interese, comportamente și stiluri de viață. Cu cât poți deveni mai specific, cu atât comunicarea ta va fi mai eficientă. Cunoașterea argoului cumpărătorilor dvs., de exemplu, vă va ajuta să fiți identificabil în ochii lor.

3. Personalizați-vă e-mailurile

Pornind de la punctul anterior, personalizarea este extrem de importantă. Personalizarea poate duce la o creștere cu 10-15% a ratei de conversie și la o creștere cu până la 20% a ratei de satisfacție a clienților. Cel mai recent raport „Starea clientului conectat” sugerează, de asemenea, că 84% dintre clienți spun că cheia câștigării afacerii lor este să fie tratați ca o persoană, nu ca un număr. Același raport afirmă, de asemenea, că clienții au șanse de peste două ori mai mari să vadă ofertele personalizate ca fiind utile.

Marketingul personalizat automatizat se referă la îmbunătățirea experienței utilizatorilor în magazinul dvs. de comerț electronic, oferindu-le conținut și mesaje automatizate, dar direcționate, bazate pe activitățile și comportamentele lor. Pe lângă îmbunătățirea experienței utilizatorilor, marketingul personalizat vă ajută să construiți relații personale cu clienții dvs. și să vă hrăniți clienții potențiali pentru a-i transforma în cumpărători și apoi în cumpărători repetați.

Creșterea veniturilor cu personalizarea automată

Pentru a crea o personalizare cu adevărat automatizată, analizați datele demografice, comportamentale și contextuale.

4. Creați programe de loialitate

Toată lumea adoră să se simtă specială. Și păstrarea clienților este poate chiar mai importantă decât achiziția de noi clienți. La urma urmei, clienții care revin cheltuiesc cu peste 65% mai mult în comparație cu clienții nou achiziționați.

Câteva idei pentru construirea loialității includ:

• E-mailuri de naștere și aniversare cu oferte speciale (gândiți-vă la recompensele de naștere ale Sephora)
• Reduceri la produsele lor preferate (cele pe care le urmăresc de ceva vreme, vizitând acele pagini de destinație ale produselor de câteva ori)
• Prezentări exclusiviste în produse noi (colecție nouă înainte de a fi lansată publicului)

5. Optimizați pentru mobil

Aproape 50% dintre e-mailuri sunt deschise pe mobil. Imaginează-ți că deschizi un e-mail pe telefon sau tabletă și vezi că nu este optimizat pentru dispozitivul tău. Ar putea fi aplicația dvs. de e-mail, modul întunecat, dimensiunea ecranului sau sistemul de operare, dar motivul nu contează. Probabil veți șterge acel e-mail imediat. Și exact asta vor face clienții tăi dacă nu te asiguri că experiența lor mobilă este plăcută.

În loc să petreceți ore întregi ajustând manual fiecare e-mail (ce coșmar!), investiți într-o platformă care se ajustează automat nu numai pentru diferite dispozitive mobile, ci și pentru diferite ecrane, sisteme de operare și aplicații de e-mail.

6. Divizați testați-vă campaniile

Puteți testa diferite elemente ale e-mailului dvs. pentru a crește rata de deschidere și de clic: linia de subiect, lungimea e-mailului, elementele vizuale, îndemnurile, structura generală și multe altele.

Făcând un test divizat, mai întâi trimiteți două versiuni ale aceluiași e-mail unui număr mic de destinatari. Apoi, după ce software-ul dvs. de e-mail analizează ce e-mail a fost mai bine primit, acesta trimite versiunea câștigătoare restului publicului dvs. Este un câștig pentru toate – clienții tăi primesc un e-mail mai captivant și tu obții rezultate mai bune.

7. Notificați despre articolele din stoc

Acest e-mail simplu poate fi automatizat cu ușurință, dar este atât de puternic în stimularea vânzărilor. Clienții dvs. au arătat deja intenția de cumpărare. Chiar dacă inventarul dvs. nu a putut îndeplini această dorință în acel moment, un client este probabil în continuare interesat. Oferă-le ceea ce își doresc și obține în schimb un client fidel fidel! De asemenea, clienții tăi se vor simți bine îngrijiți – la urma urmei, ți-ai făcut timp să le trimiți acel e-mail.

8. Urmăriți cărucioarele abandonate

18 miliarde de dolari sunt pierdute anual din cauza cărucioarelor abandonate. Nu lăsați să vi se întâmple asta – urmăriți clienții care erau aproape gata să cumpere (aveau deja coșul de cumpărături plin!). Poate că costul total, inclusiv transportul, taxele și taxele, a fost mai mare decât se așteptau. Poate că opțiunile de expediere nu erau la nivelul standardelor lor. Sau poate pur și simplu au decis să facă cumpărături. În orice caz, să le reamintești în mod creativ că au petrecut tot acest timp alegându-și produsele și adăugându-le în coș ar putea fi extrem de eficient. Aceste e-mailuri de coș abandonate sunt, de asemenea, foarte ușor de automatizat. Și e-mailul automatizat înseamnă mai mult timp pentru a vă conduce afacerea.

9. Trimite promoții de sezon

În cuvintele înțelepte ale lui Post Malone: ​​„Anotimpurile se schimbă și dragostea noastră s-a răcit”. Nu lăsa dragostea clienților tăi să se răcească și păstrează această relație. Chiar când se pregătesc pentru sezonul următor, trimite-le exact ceea ce caută. Prinde-i chiar înainte să-și amintească că au nevoie de o parka nouă pentru iarnă sau costum de baie pentru vacanța de vară.

Sezonul sărbătorilor generează de obicei cu 30% mai multe venituri în comparație cu restul anului, așa că profitați de asta!

10. Urmăriți rezultatele

Nu există nicio modalitate de a ști ce a funcționat cu adevărat fără a-ți măsura rezultatele. Din fericire, marketingul prin e-mail nu este greu de urmărit. Aproape orice software de e-mail vă va arăta ratele de deschidere, rata de clic, rata de conversie și rata de dezabonare. Software-ul mai sofisticat vă va oferi informații despre campanii mai mari și motivele din spatele tuturor acestor lucruri. În cele din urmă, doriți să faceți mai mult din ceea ce funcționează și să nu mai pierdeți timpul cu ceea ce nu funcționează, iar valorile vă vor ajuta să determinați acest lucru.

11. Investește în automatizare

S-ar putea să vă gândiți: „Genial, tocmai ați adăugat 10 lucruri pe lista mea de lucruri de făcut.” Și este adevărat că toate aceste activități necesită timp. În plus, strategia de marketing prin e-mail necesită timp pentru a stăpâni și a aduce rezultate. Dar există o modalitate mai bună și se numește automatizare. Toate eforturile tale de marketing prin e-mail ar putea fi ușor automatizate, ceea ce te va economisi o cantitate enormă de timp și efort. Automatizarea vă va ajuta, de asemenea, să vă atingeți obiectivul final - transformați browserele în cumpărători.

Instrumentele sofisticate și integrate precum Maropost Commerce Cloud vă pot ajuta să faceți exact asta. În plus, există o perioadă de încercare gratuită, astfel încât să poți începe fără obligații și să verifici dacă funcționează pentru afacerea ta.