Cum să-ți gestionezi prezența pe rețelele sociale cu un asistent virtual
Publicat: 2020-05-26Cuprins
- Ce este un asistent virtual de social media?
- Cum angajez un asistent virtual de social media?
- Ce sarcini poate aborda un asistent virtual de social media?
- Ce instrumente ar trebui să ofer asistentului meu virtual de rețele sociale?
- Cum ar trebui să comunic cu asistentul meu virtual de rețele sociale?
- Concluzie
Cu toate acestea, pur și simplu a fi activ nu mai este suficient. Pentru a face de fapt o impresie asupra clienților actuali și potențiali, trebuie să dedică timp construirii și menținerii unei strategii sociale. Trebuie să răspundeți la comentarii în timp real. Trebuie să interacționați cu prezența pe rețelele sociale a altora din industria dvs.
Dar cum are cineva timp să facă asta în timp ce își conduce propria agenție?
Răspunsul se află la un asistent virtual de rețele sociale.
În această postare, veți găsi tot ce trebuie să știți pentru a aduce un asistent virtual de rețele sociale la bordul echipei dvs. și pentru a configura un proces rezistent la eșec pentru succesul rețelelor sociale.
Ce este un asistent virtual de social media?
Când ești proprietarul unei agenții, volumul tău de muncă este incredibil. Răspunsul la e-mailuri, crearea de rețele, contactul cu clienții potențiali, contactarea clienților actuali, onorarea comenzilor, prinderea din urmă cu tendințele actuale și învățarea de noi abilități - nu contează să adăugați managementul rețelelor sociale peste ceea ce aveți deja de-a face. Cum poate o persoană să se ocupe de toate?
Din fericire, o singură persoană nu trebuie. Un asistent virtual (VA) este un super-erou fără pelerină al cărui singur scop este să-ți dea viața înapoi.
În orice loc de muncă sau agenție, există în mare parte două tipuri de sarcini: sarcini procedurale, alb-negru, mai obiective (de exemplu, înregistrarea datelor, încărcarea fișierelor, gestionarea unui calendar, e-mailuri simple de solicitare de informații etc.) și apoi sunt cele care sunt puțin mai subiective și necesită o notă personală.
Unele dintre aceste sarcini mai procedurale pot fi automatizate. Dar unele sunt mai bine tratate de oameni reali. Asistenții virtuali sunt ideali pentru a elimina sarcinile care într-adevăr nu necesită atenție și atingere unică pentru a fi îndeplinite, permițându-vă în același timp să vă concentrați pe cele pe care doriți să le acordați prioritate (cum ar fi rețelele și/sau vânzările, de exemplu ).
Asistenții virtuali nu lucrează la fața locului. Ei pot, totuși, să lucreze cât mai aproape de același oraș sau până în partea opusă a lumii. În general, lucrează exclusiv pentru dvs. și, în funcție de definiția dvs., pot fi considerați un angajat cu normă întreagă de salarizare. Cu toate acestea, VA-urile costă, în general, mult mai puțin decât angajații obișnuiți, deoarece în general nu primesc beneficii, nu vă vor cere să plătiți spațiu de birou sau echipamente și, în general, sunt plătiți mai puțin decât angajații cu normă întreagă.
Pe baza acestor diferențe, unii proprietari de agenții și antreprenori pun la îndoială pe bună dreptate etica unor companii și colegi întreprinzători în practicile lor de angajare VA. Acesta este, evident, ceva pe care va trebui să-l rezolvați singur, dar să știți că există cu siguranță modalități mai mult și mai puțin etice de a face acest lucru. Luați în considerare de unde faceți angajare, ce puteți furniza în mod rezonabil VA în termeni de salariu și, dacă este posibil, încercați să includeți câteva beneficii simple în contract (de exemplu, zile de boală, concediu etc.).
Dacă sunteți curios să aflați diferența dintre externalizarea și angajarea unui VA, răspund la această întrebare în secțiunea legată a postării mele, Cei mai buni asistenți virtuali de angajat .
Cum angajez un asistent virtual de social media?
Dennis Yu este un susținător major al angajării de asistenți virtuali și, ca atare, a dezvoltat un ghid cuprinzător pentru angajarea acestora. Citiți o prezentare generală a strategiei sale în postarea noastră, Cum să găsiți și să angajați un asistent virtual.
Cu toate acestea, o notă importantă pe care o voi include aici este că regula numărul unu a lui Dennis Yu pentru angajarea VA este să nu angajeze o singură persoană care să acopere toate sarcinile „extra” din toate domeniile. Cu alte cuvinte, nu angajați o singură persoană care să se ocupe de campaniile dvs. de e-mail, sarcinile administrative, vânzările și conturile de rețele sociale. Angajați o persoană pentru a acoperi și stăpâni fiecare zonă separată. Dacă nu aveți bugetul necesar pentru a angaja șase oameni deodată, angajați unul și, pe măsură ce producția și veniturile dvs. cresc, angajați mai mulți.
Ce sarcini poate aborda un asistent virtual de social media?
Sunt atât de multe încât un asistent virtual de rețele sociale vă poate scoate din farfurie. Aceste sarcini se încadrează în general în trei categorii:
1. Stabilirea prezenței tale pe rețelele sociale
Cu toții suntem într-un loc diferit în ceea ce privește maturitatea prezenței noastre în rețelele sociale. Dacă nici măcar nu ai început cu al tău, e în regulă. Este ceva de rezolvat cât mai curând posibil, dar de aceea primești un asistent virtual.
Un VA vă poate configura pe Facebook, Instagram, Google Business Profile, Twitter, YouTube și/sau orice altă platformă care ar putea fi relevantă pentru verticala dvs. Ele vă pot ajuta să decideți dacă o anumită platformă merită sau nu să investiți timp, să vă configurați contul și chiar să dezvoltați un branding simplu, dar consistent, care să se răspândească pe toate platformele.
În special, acest lucru va însemna că VA dvs. va avea acces la nume de utilizator și parolă la toate conturile dvs. sociale, așa că asigurați-vă că sunteți de acord cu acest lucru. Există câteva instrumente pe care le puteți folosi pentru a ocoli acest lucru dacă nu vă simțiți confortabil cu această configurație. Pentru mai multe detalii, consultați secțiunea de instrumente de mai jos.
2. Menținerea prezenței tale pe rețelele sociale
Menținerea prezenței în rețelele sociale implică atenție și întreținere constantă. Există patru domenii principale de abordat:
- Cercetarea, dezvoltarea și postarea de conținut social: aceasta poate implica postarea de actualizări de stare, videoclipuri pe care le faceți la conferințe sau pe parcursul zilei, tragerea și postarea citate din lucrurile pe care le-ați scris/înregistrat și partajarea de link-uri către articole și/sau alte informații interesante. conținut care va oferi clienților actuali și potențiali valoare.
- Implicarea publicului dvs .: este similar cu punctul de mai sus, dar dus la nivelul următor. Aici VA dvs. va lucra pentru a veni cu idei creative care vă vor implica publicul într-un mod mai profund. Acest lucru poate implica postarea de întrebări și răspunsuri, sondaje și crearea de rețele cu colegii și/sau clienții potențiali și actuali.
- Comentarea și răspunsul la comentarii: una dintre cele mai importante părți ale gestionării prezenței în rețelele sociale este de fapt interacțiunea cu publicul dvs. - mai ales atunci când fac prima mișcare. Este extrem de important să fii la curent cu ceea ce se spune despre tine online și să comentezi constructiv. Acest lucru implică abordarea atât a recenziilor pozitive, cât și a celor negative, precum și a comentariilor aleatorii de pe Twitter și Facebook sau orice altceva ar putea apărea. Acest lucru poate implica, de asemenea, urmărirea mențiunilor de marcă pe întregul internet, lucru care, în general, se face cel mai bine cu un instrument precum Mention.com.
- Menținerea informațiilor corecte pe toate profilurile tale de socializare și postarea de anunțuri: acesta se explică de la sine, dar este unul pe care multe companii o ratează în strategia lor socială și ceva care poate dăuna cu adevărat afacerii tale. Lucruri precum nepublicarea orelor de deschidere exacte în weekendurile de sărbători sau neanunțarea suficientă a unei promoții mari pe care o aveți, vă pot afecta cu adevărat clienții sau vă pot face să pierdeți oportunități mari de vânzare. Dacă nu ești 100% încrezător că poți ține pasul cu aceste lucruri pe cont propriu, trebuie să te asiguri că ai pe cineva în echipa ta care poate.
3. Colectarea și raportarea datelor
A treia sarcină principală pe care o poate face asistentul dvs. virtual de rețele sociale este să colecteze și să raporteze date în mod specific. Este posibil să nu fie toate datele posibile (de exemplu, datele vânzărilor), ci mai degrabă vor fi toate datele legate de prezența dvs. socială. Aceasta va include (dar nu se limitează la): ce postări primesc cea mai mare implicare, ce formă de implicare primesc diferite postări (de exemplu, aprecieri, comentarii, clicuri etc.), orice tendințe care au performanțe bune și feedback notabil al clienților.
Scopul colectării datelor este de a lua cele mai bune decizii pentru viitor. Prin urmare, cel puțin o dată pe săptămână, organizați o sesiune de raportare în care puteți afla tot ceea ce indică cifrele, precum și orice feedback al clienților care ar putea informa cum mergeți mai departe ca companie.
Ce instrumente ar trebui să ofer asistentului meu virtual de rețele sociale?
Chiar dacă este posibil să ai în sfârșit pe cineva la bord care să se ocupe de aceste sarcini și s-ar putea să nu le mai gândești, este totuși în interesul tău să investești în instrumente care să-ți permită VA să-și facă munca cât mai eficient posibil.
Instrumentul de marketing social al Vendasta vă permite VA să posteze pe toate platformele dvs. sociale dintr-un singur tablou de bord. Aceasta înseamnă că VA dvs. nu are nevoie de acces prin parolă la toate conturile dvs., ci, mai degrabă, poate avea doar propriul nume de utilizator și parolă pentru Vendasta. De asemenea, adună date și analize care permit VA să obțină rapid o imagine exactă a ceea ce reacționează publicul și vă permite ambilor să luați decizii mai bune pentru viitorul agenției.
Platforma Vendasta are, de asemenea, un instrument de gestionare a reputației care vă anunță de fiecare dată când se face un comentariu pe una dintre platformele dvs. și ține evidența celor la care ați răspuns deja, precum și a celor care sunt încă pe lista dvs. de activități. . În cele din urmă, este un loc excelent pentru a vă verifica toată munca pe care o face VA dvs., totul într-un singur loc. Platforma Vendasta este instrumentul perfect pentru a vă asigura că atât dvs., cât și VA aveți succes atât în rolurile dvs., cât și în parteneriatul dvs.
Cum ar trebui să comunic cu asistentul meu virtual de rețele sociale?
Ori de câte ori ai pe cineva care lucrează de la distanță, comunicarea devine și mai importantă decât de obicei.
Fusele orare diferite pot face programarea mai mult o provocare, dar încercați să configurați check-in-uri zilnice rapide, în care auziți tot ce va lucra VA pentru ziua respectivă și acordați-le timp să pună orice întrebări și timp pentru a vă oferi orice. contribuții sau comentarii pe care le puteți avea cu privire la lucrările lor anterioare sau viitoare.
O dată pe săptămână, organizați o întâlnire mai lungă în care analizați cum merg lucrurile, analizați întregul corp de lucru al săptămânii, discutați proiectele viitoare și parcurgeți raportul de date.
Asigurați-vă că aveți o metodă de comunicare rapidă și ușoară stabilită între voi. Acest lucru poate însemna utilizarea unei funcții de chat pe Google sau Facebook sau Slack sau cu totul altceva. Indiferent ce alegeți, asigurați-vă că puteți comunica fără probleme și cu siguranța că vă vor vedea mesajele într-un mod rezonabil la timp (ținând cont de orice schimbare de oră) și că vor fi receptivi.