Cum să faci din relația agenție de servicii SEO-client un succes

Ce face relația dintre o companie de servicii SEO și un client business de succes?

De la curte timpurie la o relație continuă construită pe încredere și succes reciproc, aceasta a fost întrebarea discutată în conversația de marți ISOOSI de săptămâna trecută. Intervenții, Tony Dimmock, Barrie Moran, Bill Slawski, Ammon Johns și Carlos Fernandes, au abordat:

• Ce ar trebui să caute afacerile atunci când aleg o companie SEO (agenție sau consultant)
• Ce ar trebui să țină cont de o agenție/consultant de servicii SEO atunci când evaluează un potențial client
• Cum ambele părți pot face din relație un succes care să plătească pentru toată lumea

Citiți mai departe pentru înțelepciunea distilată împărtășită de acești agenți de marketing online experimentați.

Faza de curtare

Începutul unei relații client-consultant este un pic ca o curte. Ambele părți se calculează pe bună dreptate, încercând să stabilească dacă se potrivesc. Construirea încrederii începe chiar de la primul contact (sau nu). Întrebări trebuie puse de ambele părți , cum ar fi: Ascultă? Mă înțeleg? Putem comunica bine? Îmi pot satisface nevoile?

Cu cât ambele părți își exprimă mai mult nevoile, se ascultă reciproc și împărtășesc cu onestitate punctele lor forte și punctele slabe, cu atât au șanse mai mari să își înceapă relația corect.

Pentru afaceri: 7 sfaturi pentru a alege compania potrivită de servicii SEO

1. Prioritizează aspectul relației: Găsirea unui consultant care să se conecteze cu tine și să devină parte din echipa ta ar trebui să fie cel mai important lucru. Luați în considerare cât de loială va fi agenția, cât de confortabil veți lucra cu ei și cât de bine vor ține cont de interesele dvs.
2. Nu vă lăsați prea impresionați de statistici: nu vă uitați doar la cât de bine dotată este agenția cu clasamentele de top pentru cuvintele lor cheie, clienții de profil, etc.
3. Asigurați-vă că afacerea dvs. este viabilă: nu credeți că SEO va fi glonțul vostru magic. Trebuie să ai o afacere viabilă care ar putea reuși cu formele tradiționale de publicitate chiar și fără motoare de căutare; atunci SEO vă poate ajuta să aveți mai mult succes.
   „SEO nu este capabil să facă trucurile pe care le putea face cândva.” – Ammon Johns
4. Fiți deschis: exprimați cu onestitate obiectivele și nevoile dvs., precum și punctele forte și punctele slabe, atunci când căutați un consultant. La fel ca și în cazul relațiilor personale, trebuie să „fii real” pentru a ști cine se potrivește bine pentru tine.
5. Ai în minte obiective: știi ce speri să obții, chiar dacă nu știi cum să ajungi acolo. De fapt, este mai bine să lăsați experții să planifice cum să vă atingeți obiectivele.
6. Aflați cât de bine ascultă: doriți un consultant SEO care să fie dispus să vă asculte și să vă înțeleagă nevoile, nu doar „tehnologia vorbirii”.
7. Aflați dacă puteți învăța de la ei: Luați în considerare dacă consultantul își ia timp pentru a explica lucrurile și dorește să vă ajute să creșteți ca agent de marketing.

„O companie care reacționează și provoacă unele dintre lucrurile la care te-ai gândit și care provoacă acest tip de adaptare în tine – exact asta cauți.” – Ammon Johns

Dacă te străduiești să muți acul pentru afacerea ta, poate consultanța SEO de la Bruce Clay este răspunsul tău. Solicitați o ofertă și începem să vorbim.

Pentru compania de servicii SEO: 7 sfaturi pentru alegerea clienților potriviți

1. Ține cont de clientul țintă ideal. Consultanții trebuie să califice și un potențial nou client. Nu toți clienții sunt potriviți pentru afacerea dvs. Dacă sunteți specializat în site-uri de servicii, ar trebui să încercați să vă ocupați de un client de comerț electronic? Dacă ești cu totul despre local, chiar îți dorești acel brand național? Fiți dispus să transmiteți clienți potențiali mai degrabă decât să vă îndepărtați de specialitățile dvs. (și să construiți o rețea de specialiști pe care îi cunoașteți și în care aveți încredere). Alegeți clienți pe care îi puteți face să reușească cu adevărat și veți avea clienți fericiți care vă vor dezvolta afacerea cu recomandările lor.
2. Aflați cerințele clientului: de la acel telefon inițial, puneți o mulțime de întrebări. Care este site-urile lor? În ce fel de afaceri sunt? Care sunt obiectivele lor? De ce au simțit nevoia să te sune? Ce caută ei într-o companie de servicii SEO? A cere obiectivele și perspectiva clientului demonstrează că doriți să faceți parte din echipa sa. De asemenea, vă ajută să eliminați clienții care nu au habar și nu sunt serioși în ceea ce privește afacerea lor.
3. Vorbiți limba clientului: dacă un client nu știe ce este un 404, nu vorbiți tehnic cu el. Fii flexibil și vorbește pentru a comunica, nu pentru a impresiona .
4. Diferențiază-te: fiecare prospect intervievează probabil mai mulți consultanți, așa că cum poți să ieși în evidență? Nu este prin a-i depăși sau impresionându-i cu cunoștințele tale tehnice. Cât de respectuos ești, cât de bine le asculți nevoile și, într-o oarecare măsură, cât de mult respect ceri - acestea sunt ceea ce diferențiază un consultant (credit: Tony Dimmock). Dacă te conectezi cu un prospect la nivel de afaceri și arăți că îl înțelegi, fundația relației tale va începe puternică.
5. Vorbiți despre buget: nu vă fie frică de cuvântul bani . Întrebați prospectul cât de mult bugetează pentru SEO. Dacă schimbă întrebarea, Ammon Johns sugerează acest ghid: pentru companiile care desfășoară campanii PPC (plătite), cheltuielile publicitare pentru o lună ar fi un buget adecvat pentru un an de SEO.
6. Faceți o verificare a stării de sănătate: după (sau în timpul) primului apel telefonic, aruncați o privire atentă asupra afacerii online a prospectului. Verificați Instrumentele pentru webmasteri, acțiunile de spam pe web, sancțiunile, profilul online, profilul rețelelor sociale, autoritatea pe web, sentimentul asociat mărcii, orice problemă evidentă cu site-ul (de exemplu, redirecționări incorecte) etc. De asemenea, s-ar putea să vă uitați la starea lor financiară. , asigurându-se că nu au hotărâri împotriva lor și sunt în măsură să-și plătească facturile.
7. Urmăriți-vă instinctul: dacă ceva pare neplăcut în legătură cu un prospect, luați în considerare trecerea. S-ar putea să vă salvați de problemele viitoare legate de reputație sau de datorii neperformante de la un client care nu poate fi mulțumit sau nu își poate plăti facturile.

„Nu-ți fie frică să spui nu.” – Tony Dimmock

Faza de relație

După semnarea unui contract de servicii SEO, succesul clientului devine afacerea tuturor. Încrederea trebuie să continue să se dezvolte de ambele părți pentru ca acea relație să rămână sănătoasă și pentru ca proiectul să aibă succes.

Pentru clienți: Cum să faceți ca relația de consultanță să plătească

• Împărtășiți succesele și eșecurile din trecut: spuneți-i consultantului ce eforturi de marketing au funcționat sau nu pentru dvs. în trecut. Acest lucru nu numai că va îmbunătăți comunicarea, ci va permite și afacerii dvs. să se bazeze pe succesele anterioare.
• Dezvăluie experiența anterioară cu SEO: ați mai angajat servicii de optimizare pentru motoarele de căutare? Ați putea dori să explicați experiențele din trecut (bune și rele) furnizorului dvs. actual, deoarece acestea vă pot colora în mod inconștient așteptările.
• Tratați consultantul ca pe un membru al echipei: acordați-vă acces SEO la analize, contul dvs. Google Webmaster Tools și alte resurse, după cum este necesar. De asemenea, informați-l pe consultant ce se întâmplă cu proiectul mai mare, cum ar fi termenele limită, schimbările viitoare, părțile interesate cheie etc. Cu cât sunteți mai transparent cu așteptările și presiunile cu care vă confruntați, cu atât mai bine membrul echipei pe care l-ați angajat vă poate ajuta. ai de-a face cu ei.
• Gestionați așteptările: comunicați deschis așteptările și nevoile, mai ales că obiectivele dvs. de afaceri se pot schimba în timp. De asemenea, realizați că SEO este o afacere pe termen lung și integrează cu adevărat toate aspectele prezenței dvs. online. Ajutorul dvs. la îndeplinirea sarcinilor de făcut și la determinarea diverșilor părți interesate din cadrul organizației dvs. să lucreze în cooperare în vederea atingerii obiectivelor SEO va ajuta un drum lung.
• Lăsați consultantul să proiecteze KPI: KPI-urile (indicatorii cheie de performanță) trebuie aleși cu grijă. KPI-urile de bază pot arăta ce funcționează în general; dar KPI-urile sunt ușor înșelătoare atunci când sunt măsurați sau corelați factorii greșiți. De asemenea, nu este posibil să atribuiți conversiile tuturor eforturilor de marketing. De exemplu, nu puteți urmări rentabilitatea investiției panourilor publicitare până la vânzările reale, dar acestea pot fi totuși o investiție valoroasă de branding. Fiecare proiect este diferit, iar consultantul dvs. SEO va fi cel mai capabil să proiecteze KPI-uri utile pentru obiectivele dvs. specifice de conversie.

Pentru SEO: Cum să-ți faci relațiile cu clienții de succes

• Echilibrul de a fi consultant de afaceri și SEO: Furnizarea de servicii SEO necesită mai mult decât cunoștințe tehnice. Consultanții trebuie să-și facă munca în relație cu clientul și, uneori, să-i ajute să devină și ei mai buni în marketing.
• Educați-vă clienții: Investiți în relațiile cu clienții, continuând să-i educați. De exemplu, clienții Bruce Clay, Inc. participă la cursul SEOToolSet Training, astfel încât toată lumea este pe aceeași pagină cu obiectivele și metodele SEO. Dar chiar și fără acest tip de program formal de formare, vă puteți informa clienții. Nu au timp să rămână la curent cu știrile din industrie, așa că se bazează pe consultantul lor expert SEO pentru a rezuma schimbările care îi afectează. Educarea clienților este o modalitate bună de a deveni o resursă indispensabilă, de încredere.
• Cunoașteți părțile interesate: legătura dvs. la o companie client poate fi nevoită să raporteze mai multor părți interesate, cum ar fi CMO, proprietarul sau altele. Aflați cine sunt acești oameni și ajutați-vă contactul să le arate bine. Nu urmăriți să obțineți creditul; fă din persoana care te-a angajat un erou.
• Fii deschis, cinstit și dispus să asculți: dacă faza de curtare necesită ascultare și deschidere, cu atât mai mult căsătoria! Nu încetați să comunicați cu clienții dvs. de afaceri după semnarea unui contract. Consultantul care rămâne deschis către feedback constructiv, continuă să pună întrebări și continuă să fie deschis și sincer, poate menține o relație sănătoasă client-agenție pe termen lung.
• Revizuiți-vă relațiile în mod regulat: pe lângă furnizarea de feedback regulat în rapoarte ușor de înțeles etc., reevaluați ocazional dacă serviciile dvs. SEO sunt încă potrivite. Companiile se schimbă, iar unele pot depăși sau nu se potrivesc bine cu serviciile dvs. Pare ciudat să vă gândiți să vă luați rămas bun de la unii clienți prin alegere, dar pentru a vă gestiona propriul volum de muncă și afacere, s-ar putea să aveți nevoie.

Relația de succes client-furnizor de servicii SEO dă roade pentru toți cei implicați. Clientul primește un partener expert la care să apeleze și un site web care freamănă trafic și conversii. Compania SEO primește facturile plătite și oportunitatea de a continua să crească. De obicei, acesta este cel mai bun scenariu. Dar ocazional, un client face eforturi suplimentare - vă trimite la un alt client potențial sau chiar scrie o recenzie pozitivă pentru ca lumea să o vadă - și toată această relație pare să merite.

Sperăm că aceste sfaturi vă vor fi de folos și pentru viitoarele dvs. proiecte de consultanță. Pentru mai multe, citiți 3 motive pentru care un proiect de consultanță SEO eșuează și cum să îl întoarceți.