Cum să puneți o bază excelentă pentru o afacere profitabilă de comerț electronic

Anul 2020 a cunoscut o schimbare semnificativă în creșterea comerțului electronic. Potrivit raportului UNCTAD, ponderea vânzărilor cu amănuntul online a crescut de la 16% la 19% în 2020. Astfel, dând naștere unei concurențe acerbe pentru retaileri în atragerea și păstrarea clienților.

Cu giganții comerțului electronic precum Amazon, Walmart și alții care oferă clienților oferte de cumpărături atractive, companiile de comerț electronic în creștere au greu să depășească următoarele provocări.

• Mărcile de comerț electronic în creștere rapidă oferă o concurență dură retailerilor existenți, făcându-le greu să ajungă la publicul țintă.
• Așteptările crescânde ale clienților în ceea ce privește livrările de produse și experiențele personalizate joacă un rol major în influențarea clienților să rămână loiali mărcilor.
• Costul în creștere al implementării noii tehnologii, cum ar fi realitatea augmentată, inteligența artificială și învățarea automată.
• Costul în creștere al comenzilor de expediere și al returnărilor pentru a asigura o experiență excelentă pentru clienți.

Deși aceste provocări par a fi descurajante, multe companii de comerț electronic fac tot posibilul să exceleze în acest scenariu competitiv și să înceapă un brand puternic.

De exemplu, Bloom & Wild, o companie de livrare de flori cu cutie poștală cu sediul central în Londra, livrează clienților o mare varietate de flori ambalate în ambalaje standard de dimensiunea unei cutii poștale. Echipa a folosit cea mai recentă tehnologie și analiză predictivă pentru a deveni lider de piață în servicii de livrare de flori.

În mod similar, HelloFresh este o altă afacere de comerț electronic care oferă truse de masă care conțin ingrediente pre-porționate pentru a permite clienților să gătească o masă proaspătă acasă. Retailerul de comerț electronic se bazează foarte mult pe marketingul social media pentru a-și extinde afacerea. Ei au folosit marketingul de influență pentru a ajunge la femei, publicul lor țintă principal.

Deci, ce fac aceste mărci pentru a obține succes?

Răspunsul este o bază solidă pentru succesul comerțului electronic.

Să înțelegem cum să punem o bază excelentă pentru o afacere profitabilă de comerț electronic în acest articol.

4 pași pentru a construi o bază puternică pentru afaceri de comerț electronic

Construirea unei baze solide pentru afacerile de comerț electronic implică eficientizarea operațiunilor și proceselor de marketing. Să înțelegem cum puteți utiliza aceste funcții pentru marca dvs. de comerț electronic.

#1. Încurajează relații bune cu producătorii

Îmbunătățirea relațiilor cu furnizorii și producătorii joacă un rol semnificativ în îmbunătățirea serviciului pentru clienți, precum și în creșterea eficienței proceselor de onorare a comenzilor. Oferă întreprinderilor sprijinul atât de necesar și le pregătește pentru extinderea de succes a afacerii.

Iată un ghid pas cu pas pe care îl poate urma afacerile pentru a promova relații mai bune cu producătorii.

• Alegeți producătorii și furnizorii potriviți ale căror valori și obiective comerciale se potrivesc cu ale dvs. Amintiți-vă, să mențineți relații bune cu producătorii. Studiați procesele operaționale urmate de producători pentru a înțelege termenele de producție.
• Comunicați cu producătorii în mod regulat cu privire la extinderea proceselor de producție, identificând provocările și blocajele.
• Oferiți feedback în timp util despre procesele de producție, lanțul de aprovizionare, precum și calitatea produsului. Comunicarea greșită și neînțelegerile pot afecta negativ operațiunile de afaceri.
• Amintiți-vă că sunteți un client al producătorilor, așa că concentrați-vă pe a fi unul bun. Păstrați înregistrări adecvate ale produselor și facturilor și trimiteți plățile la timp.

Urmați o abordare strategică pentru gestionarea relațiilor cu producătorii. Obțineți contribuții de la părțile interesate, gestionați procesele și operațiunile, precum și planificați fără probleme viitoarele inițiative de afaceri.

#2. Planificați activitățile de management al lanțului de aprovizionare

Crearea proceselor de lanț de aprovizionare fluide și fără întreruperi ajută companiile să atingă excelența operațională dorită. Cu un plan adecvat al lanțului de aprovizionare, companiile pot aborda eșecurile operațiunilor, cum ar fi defecțiunile utilajelor, lipsa de materii prime, condițiile meteorologice neregulate și alte blocaje, fără a perturba performanța generală a producției.

Iată câteva strategii dovedite pe care companiile le pot urma pentru o planificare eficientă a lanțului de aprovizionare.

• Aruncă o privire asupra numărului de comenzi pentru a înțelege echilibrul dintre aprovizionare și cerințele reale. Acest lucru vă va ajuta să creați cel mai bun plan pentru a satisface cerințele în creștere ale produselor.
• Pe baza analizei ofertei, folosiți tehnologia modernă pentru a estima cererea de mărfuri. Procedând astfel, companiile pot stoca inventarul în funcție de tendințele cererii.
• Proiectați procesul de producție prin înțelegerea cerințelor consumatorilor și a capacității de producție a producătorului.

De exemplu, Amazon și-a consolidat relațiile cu furnizorii de logistică pentru a facilita livrări mai bune într-o țară în curs de dezvoltare precum China.

#3. Investește în instrumentele potrivite

Instrumentele potrivite cuplate cu procesele potrivite pot îmbunătăți productivitatea echipei și operațiunile generale ale afacerii. Ajută companiile să automatizeze sarcinile repetitive, să accelereze procesele manuale și să onoreze mai rapid comenzile.

Iată o listă de instrumente în care companiile ar trebui să ia în considerare să investească.

• Creator de site -uri web – O platformă pentru a proiecta un site web de comerț electronic fără probleme.
• Software de asistență pentru clienți – O platformă pentru a colecta, răspunde și organiza întrebările de asistență pentru clienți pe o platformă unificată.
• Software Chatbot – O platformă de generare de bot pentru a construi chatbot-uri inteligente pentru a răspunde întrebărilor clienților prin chat live.
• Furnizor de găzduire – Un furnizor de servicii pentru ca site-ul web să servească conținut și să fie disponibil pe World Wide Web.
• Software de marketing prin e-mail – Un software pentru a trimite e-mailuri regulate și a implica clienții și clienții potențiali în conversații pentru a le influența deciziile de cumpărare.
• Software CRM – Un software pentru a stoca informații despre clienți și clienți potențiali și pentru a construi relații de durată cu aceștia.

De asemenea, puteți consulta acest articol pentru informații mai detaliate despre aceste instrumente.

#4. Dezvoltați o strategie de vânzări și marketing sigură

Marketingul este unul dintre pilonii puternici ai succesului unor mărci puternice de comerț electronic și este necesar pentru creșterea sustenabilă a afacerii.

Nu mai este restricționat la site-uri web și rețele de social media. Pe lângă crearea unei prezențe digitale puternice, mărcile trebuie să își evalueze strategiile de inbound marketing pentru a influența potențialii clienți să cumpere produsele.

O campanie de marketing de succes ar trebui să vă poată oferi rezultate incredibile.

• Site-ul dvs. este primul punct de contact cu clienții. Prin urmare, optimizați-vă site-ul pentru uzabilitate și receptivitate pentru a vă asigura că oferă o experiență de utilizator fără probleme.
• Optimizați-vă site-ul pentru SEO. Aflați cuvintele cheie pentru care doriți ca afacerea să se clasifice și refaceți conținutul site-ului în consecință. Nu uitați să adăugați conținut de calitate care să ofere valoare cititorilor.
• Creați ferestre pop-up de colecție de e-mailuri sau opt-in-uri pentru a vă construi lista de e-mail marketing. Utilizați marketingul prin e-mail personalizat pentru a ajunge la cumpărători și a-i convinge să cumpere produsele.
  
  De exemplu, puteți intra în legătură cu clienții care au abandonat produse în coș prin e-mailuri. Un studiu realizat de Moosend a arătat că 45% dintre e-mailurile de abandonare a coșului sunt de obicei deschise de clienți.

Pe lângă marketing, procesele de vânzare joacă, de asemenea, un rol major în succesul mărcilor de comerț electronic. Planificați o pâlnie eficientă de vânzări care se concentrează atât pe atragerea de noi clienți, cât și pe păstrarea celor existenți.

• Identificați provocările cu care se confruntă clienții și rezolvați-le prin furnizarea de informații autentice. Acest lucru va crea conștientizarea produselor dvs. și va ajuta clienții potențiali să le descopere.
• Aflați mai adânc în problemele clienților, spunându-le cum produsele dvs. le pot simplifica viața. Aici puteți folosi reclamele de redirecționare, reclamele pe rețelele sociale și alte campanii PPC pentru a ajunge la un public mai larg.
• Următorul pas este convingerea clienților să cumpere produsele. Acest lucru se poate face prin e-mailuri de coș abandonate, e-mailuri de recomandare de produse și alte campanii de marketing.
• În cele din urmă, interacționează cu clienții prin conversații semnificative pentru a construi relații puternice. Oferirea de servicii excelente pentru clienți pentru a vă duce afacerea de comerț electronic la următorul nivel.

Rezumând

Dezvoltarea unei afaceri de comerț electronic de succes nu se poate întâmpla peste noapte. Este nevoie de multă muncă și investiții pentru a culege roadele succesului în comerțul electronic. Urmând pașii de mai sus, tu

va putea pune bazele potrivite pentru a vă construi afacerea și pentru a vedea creșterea pe care o urmăriți.