Cum să integrați punctul de vânzare (POS) cu site-ul dvs. web

Integrarea sistemului de puncte de vânzare (POS) cu site-ul dvs. web a fost cândva importantă, acum devine din ce în ce mai esențială .

Comerțul electronic crește rapid, la fel și așteptările clienților. Într-un interval scurt de timp, site-ul de comerț electronic a trecut de la a fi un supliment opțional la o componentă centrală a oricărui sistem de vânzare cu amănuntul.

În acest nou mediu, păstrarea separată a site-ului POS existent al magazinului tău fizic și a site-ului de comerț electronic nu mai are sens. O infrastructură de plăți separată creează o experiență fracturată și inconsecventă pentru clienți, precum și complică colectarea datelor.

În acest articol vom analiza cum să integrați un sistem POS cu site-ul dvs. web. Dar înainte de a face asta, să ne uităm la ce este integrarea POS și de ce ar trebui să o faci.

Ce este un sistem POS?

Un sistem punct de serviciu ( POS) (numit uneori punct de serviciu sau sistem punct de achiziție ) este tehnologia din magazin utilizată pentru a accepta și procesa plăți, pentru a înregistra achizițiile, pentru a colecta date despre clienți și pentru a emite facturi și/sau chitanțe.

Un sistem POS tipic într-o afacere de vânzare cu amănuntul constă în:

• Un ecran
• Un scaner de coduri de bare
• Un procesor de carduri
• O mașină de imprimat chitanțe
• Software pentru înregistrarea achizițiilor

Sistemele POS variază în funcție de funcționalitate. Mulți, de exemplu, sunt, de asemenea, capabili să:

• Înregistrați puncte de reducere și fidelitate
• Automatizați comenzile de stoc
• Emiteți și răscumpărați carduri cadou
• Procesați retururile și rambursările
• Gestionați programul personalului etc.

Un sistem POS de comerț electronic este echivalentul digital al unui POS tradițional. Aceste sisteme sunt de obicei bazate pe cloud și gestionează vânzările de comerț electronic folosind un „coș de cumpărături” online și un formular de plată pentru a finaliza tranzacția. Este integrat în platforma de comerț electronic și de obicei este capabil să ofere analize.

Ce este integrarea eCommerce POS?

O integrare POS eCommerce înseamnă că sistemele de puncte de vânzare ale magazinelor dvs. online sunt sincronizate printr-o platformă sau un plug-in separat.

Când funcționează bine, permite comercianților să coordoneze perfect între partea online și cea offline a afacerii lor. Permite aplicațiilor terțe să comunice în timp real și să combine date unificate de pe toate platformele.

Aceasta înseamnă că puteți actualiza și optimiza prețurile, inventarul, promoțiile, capacitățile de livrare și multe altele.

Există diferite niveluri de integrare. Pur și simplu posibilitatea de a trimite date de vânzări între componente nu este întotdeauna suficientă. De asemenea, este posibil să doriți să urmăriți inventarul, durata vânzărilor la export, pierderile, detaliile de procesare a cardului de credit și alte informații.

De ce nu treceți la un singur furnizor POS?

La suprafață, trecerea la un singur furnizor POS pentru ambele canale de vânzare vă poate simplifica procesul de lucru.

Cu toate acestea, poate duce adesea la nevoile companiilor să întrerupă utilizarea anumitor aplicații care devin incompatibile cu noul lor sistem POS autonom.

Nu există o soluție POS unică pentru fiecare aspect al nevoilor complexe de plată ale oricărei afaceri B2B.

Dacă doriți să continuați să utilizați și să experimentați cu cele mai bune aplicații pentru a vă îmbunătăți strategia de plăți (pentru un anumit software de contabilitate, de exemplu), atunci integrarea este calea de urmat.

De ce vânzările online și magazinele fizice sunt uneori ținute separate?

Din punct de vedere istoric, multe afaceri cu amănuntul au început ca o afacere concretă. Pentru mulți, creșterea cumpărăturilor online din ultimii ani i-a motivat să adauge site-uri web și soluții de comerț electronic mai târziu - aproape ca o idee ulterioară.

Acest proces se poate întâmpla, desigur, invers: o platformă de comerț electronic specializată în vânzări online decide să deschidă o afacere tradițională de retail – gândiți-vă Amazon!

Pentru unii, a avea un magazin și apoi a deschide o afacere separată de comerț electronic (cu un POS separat de comerț electronic) este o progresie rațională. Ei se pot concentra pe magazinul lor de cărămidă și mortar și pot vinde online pentru a-l completa.

Unii chiar gestionează ambele canale cu echipe separate: o echipă în magazin și o echipă de site-uri de comerț electronic specializat.

Dezavantajele privirii în magazin și comerțul electronic ca separat

Gestionarea simultană a canalelor de vânzări și a echipelor separate devine dificilă la scară. Internetul ne-a schimbat obiceiurile de cumpărături, iar aceste canale diferite au evoluat rapid, la fel ca și relația dintre ele.

La urma urmei, aceste părți diferite ale afacerii se bazează pe același inventar . Comunicarea informațiilor între cele două canale privind datele vânzărilor, vânzătorilor, datele clienților și promoțiilor poate crea probleme operațiunilor de management al retailului.

Acest lucru poate provoca frustrare pentru clienți și chiar între angajați:

• Ar putea duce la urmărirea incorectă a inventarului, provocând frustrarea clienților pentru articolele anulate
• Angajații din diferite echipe pot avea nevoi conflictuale pentru anumite produse în anumite momente

5 Beneficii ale integrării eCommerce POS

La nivel mondial, se estimează că vânzările de comerț electronic vor crește la 5,4 trilioane de dolari (USD) (aproximativ 4,07 trilioane GBP) în 2022. Aceasta reprezintă o creștere de 1,2 trilioane de dolari din 2020!

În plus, un studiu realizat de Harvard Business Review a constatat că cercetările pe site-ul unui comerciant cu amănuntul au crescut efectiv cheltuielile clienților în magazin:

„În mod surprinzător, efectuarea de cercetări online prealabile pe site-ul propriu al retailerului sau pe site-urile altor retaileri   a dus la cheltuieli cu 13% mai mari în magazine în rândul cumpărătorilor omnicanal. Această descoperire contravine înțelepciunii convenționale conform căreia cumpărăturile impulsive, impulsive, sporesc linia de top a comercianților tradiționali.”

Deci valoarea financiară imediată a deschiderii unei platforme de comerț electronic este clară. Acum, să aruncăm o privire mai profundă asupra beneficiilor mai puțin evidente pe care integrarea POS eCommerce le aduce afacerii dumneavoastră.

1. Îndepărtează munca manuală a datelor

Separarea magazinului dvs. fizic de site-ul dvs. web existent necesită sincronizarea diferitelor canale de vânzare și sisteme POS, adesea prin introducerea manuală a datelor. Acest lucru necesită timp și efort și creează potențialul de eroare umană.

Este nevoie de un proces mai lung de integrare a angajaților cu diferite sisteme POS pentru a învăța să opereze.

Potențialele erori umane datorate introducerii datelor pot provoca frustrare pentru clienții dvs.; conducând la facturi incorecte, probleme de inventar și fricțiuni în timpul proceselor de integrare și reconciliere.

Cu soluția POS integrată potrivită, canalele dvs. de vânzare online și offline vor fi sincronizate automat. Nu va mai trebui să reconciliați raportarea datelor între magazinul fizic și platformele de comerț electronic. Și angajații tăi pot fi îmbarcați mai eficient.

2. Gestionați inventarul în timp real

Activitatea clienților magazinelor de vânzare cu amănuntul și a companiilor de comerț electronic poate fi influențată de diferiți factori, cum ar fi recenta creștere a vânzărilor online, exacerbată de pandemie. Acest lucru adaugă un strat de complicație la gestionarea stocurilor.

Posibilitatea de a vă monitoriza stocul în timp real vă permite să anticipați creșterea comenzilor online sau apariția în magazinele fizice. Acest lucru vă ajută să evitați vânzarea sau stocarea excesivă a articolelor, gestionând mai bine capitalul și îndeplinind așteptările clienților.

Procesele automatizate asigură reaprovizionarea în timp util a stocurilor în mai multe magazine sau centre de livrare. Acest lucru face ca oferirea de oferte pentru clienți din ce în ce mai esențiale, cum ar fi clic și colectare sau cumpărare online, ridicare din magazin (BOPIS) este semnificativ. Mai uşor.

Pe scurt, vă ajută să vă gestionați eficient gestionarea stocurilor. Puteți evita scenariile inutile de epuizare a stocurilor care vă afectează loialitatea clienților și puteți obține flexibilitatea și prevederea de a oferi opțiuni de cumpărături mai personalizate.

3. Date îmbunătățite ale clienților

Dacă site-ul dvs. POS și eCommerce nu este integrat, va trebui să reconciliați manual înregistrările și analiza datelor pe care le aveți. Acest lucru poate consuma mult timp și crește probabilitatea de erori în timpul procesului de replicare.

Odată cu integrarea cu succes a eCommerce POS, această activitate este automatizată, iar datele pot fi vizualizate holistic. Ca rezultat, puteți obține o viziune mai cuprinzătoare și mai perspicace asupra comportamentului clienților offline și online și atunci când acesta se suprapune prin capabilități de analiză îmbunătățite.

Unificarea sistemelor dvs. POS ajută, de asemenea, la prevenirea fraudei, care poate avea loc atunci când confuzia între sistemele din magazin și sistemele magazinului online este exploatată de actori răi.

4. Oferă promoții și reduceri pe mai multe canale

În zilele noastre, clienților le place să se uite și să cumpere produse atât online, cât și offline și se așteaptă la aceeași experiență perfectă, indiferent de canal.

Gestionarea vânzărilor pe ambele platforme facilitează concordanța cu ofertele și reducerile promoționale.

Îmbunătățește opțiunile pentru modul în care clienții pot interacționa cu programele dvs. de loialitate și capacitatea dvs. de a le notifica cu privire la ofertele speciale (cu vânzări flash, de exemplu).

De asemenea, puteți obține o perspectivă asupra succesului promovării prin analize.

5. Oferiți clienților puncte de contact consistente

În retail, un punct de contact este oricând un client (existent sau potențial) intră în contact sau interacționează cu afacerea sau marca dvs. Aceasta poate fi sub formă de reclame, recenzii, vizite la magazinul sau site-ul dvs. web, mențiuni media etc.

Ca și în cazul punctului 4 despre oferirea de promoții și reduceri pe mai multe canale, păstrarea consecvenței în procesul de plăți pe canalele online și offline este esențială.

Fără integrarea sistemului POS, pot apărea inconsecvențe în ceea ce privește prețurile, ofertele și disponibilitatea stocurilor între magazinul dvs. online și magazinele fizice. Există posibilitatea ca unul sau ambele sisteme să nu satisfacă nevoile complexe de plată ale cumpărătorului.

Astfel de deconectări vor cauza nepotriviri între așteptările clienților și realitate. Poate fi cauzat de o întârziere (sau eroare) în introducerea manuală a datelor, funcționalitate limitată sau poate o abordare diferită de marketing.

În orice caz, provoacă ceva ce orice afacere de retail vrea să evite: cumpărători dezamăgiți și frustrați.

Rezumat: integrare POS = experiență mai bună pentru clienți!

Integrarea POS oferă eficiențe clare pentru operațiunile dvs. de afaceri. Dar toate punctele menționate în acest articol se adaugă la o singură temă: crearea unei experiențe îmbunătățite pentru clienți!

Satisfacția clienților se află în centrul comerțului cu amănuntul și al comerțului electronic. Și indiferent de modul în care ați privi, integrarea eCommerce POS aduce beneficii experienței clienților în mai multe moduri:

• Eliberează timpul angajaților. Personalul se poate concentra acum pe experiența clienților (atât online, cât și offline) și nu pe sarcini precum introducerea manuală a datelor, gestionarea inventarului, urmărirea diferitelor promoții sau elaborarea de campanii de marketing separate.
• Vă oferă informații despre propriul inventar și despre obiceiurile clienților. Fără date de bună calitate și unificate, maximizarea experienței clienților în magazinul dvs. online și în locațiile fizice nu este ușoară.
• Creează o experiență de brand consistentă și fără întreruperi. Comenzile dvs. online și canalele offline ar trebui să facă parte din aceeași experiență cuprinzătoare de marcă. Platforma dvs. de comerț electronic este pur și simplu o parte separată a magazinului dvs., nu un extra opțional. Clienții pot explora atât în ​​timpul procesului lor de luare a deciziilor – și nu pot fi derutați de mesaje mixte sau de prețuri pe parcurs.

Ce sistem POS ar trebui să utilizați?

Ce sistem POS alegeți depinde de multe lucruri. Poate că aveți un sistem POS și un software de comerț electronic existent cu care doriți să lucrați. Sau poate pleci de la zero.

Oricum ar fi, mai întâi ar trebui să iei în considerare opțiunile tale. Recenziile din publicațiile din industrie și site-uri web precum Trustpilot sunt un loc bun de început, dar nu subestimați valoarea de a vorbi cu alți proprietari de afaceri.

Există un număr de furnizori consacrați de sisteme POS de explorat, inclusiv:

• Pătrat
• Vend
• Bingo POS
• Intuit QuickBooks
• Erply
• Shopify POS

Industria dvs. ar putea afecta, de asemenea, decizia dvs. Furnizorii de alimente, de exemplu, aleg adesea platforme specializate, cum ar fi Local Line.

Dacă lucrați în B2B, atunci soluția noastră ar putea fi una pentru dvs. Oferim caracteristici distinctive B2B care cresc satisfacția clienților și AOV, cum ar fi permiterea cumpărătorilor B2B să plătească prin factură și să solicite credit comercial de până la 250.000 USD (aproximativ 187.000 GBP), să furnizeze decizii automate de credit în doar 30 de secunde și să aprobe fără efort cereri de credit și achiziții în aceeași sesiune.

Soluția noastră oferă, de asemenea, integrarea comerțului electronic pentru platforme precum Magneto, BigCommerce, GenAlpha, Elastic Path și multe altele.

3 factori de luat în considerare atunci când alegeți un sistem POS

Pe lângă recomandări și specializarea în industrie, să ne uităm la trei factori cheie la care ar trebui să vă gândiți atunci când vă gândiți la integrarea POS eCommerce.

1. Compatibilitate

Va trebui să luați în considerare unde este găzduit magazinul dvs. online și ce compatibilități are disponibil.

Integrațiile POS au evoluat alături de comerțul digital și există mai multe soluții pentru platformele POS și eCommerce. Cu toate acestea, înainte de a vă angaja, trebuie să vă asigurați de compatibilitatea furnizorilor aleși de dvs. cu alte programe software importante pentru operațiunile dvs.

Desigur, în funcție de site-ul dvs. POS și de comerț electronic actual, puteți oricând să luați în considerare schimbarea furnizorilor sau consolidarea funcțiilor de la alt software, ca punct de plecare.

2. Cost

Costul fiecărui sistem POS poate varia în funcție de opțiunile hardware și software pe care le oferă.

Hardware -ul POS este alcătuit dintr-un număr de componente, inclusiv sertar de numerar, scaner de coduri de bare, cititoare de carduri, imprimante de chitanțe, ecrane tactile etc.

Costul inițial total al tuturor acestor piese împreună poate varia între 400 USD și 7.000 USD (300 GBP – 5.000 GBP), deși acest cost crește în mod evident dacă comandați pentru mai multe locații.

Software-ul POS poate fi, de asemenea, cumpărat direct sau închiriat. Acest lucru poate varia de la a fi complet gratuit la mai mult de 1.100 USD (800 GBP) pentru a cumpăra definitiv sau 35 USD - 40 USD (20 GBP la 35 GBP) pe lună pentru a închiria. Furnizorii oferă adesea o gamă de pachete personalizabile.

Există și taxe de procesare a plăților de luat în considerare. Furnizorii diferiți au tarife diferite. Și gândiți-vă cu atenție la termenii contractului înainte de a vă înscrie la un serviciu - asigurați-vă că aceștia vă sprijină planurile de viitor.

3. Estetica

Aspectul unui sistem POS va influența în mod evident imaginea magazinelor fizice.

De asemenea, funcționalitatea și aspectul coșului de cumpărături eCommerce și terminalului de plată pentru comenzile online vor influența și experiența online a clienților.

O experiență slabă a clienților ar putea duce la scăderea vânzărilor sau chiar îi poate conduce către un concurent.

Ar trebui să cercetați cât de personalizabilă este tehnologia diferitilor furnizori, atât pentru sistemul POS din magazin, cât și pe site-ul dvs. de comerț electronic. Oferă tipul de experiență pe care îl doriți pentru clienții dvs.?

Cum se integrează POS-ul cu site-ul web

Specificul integrării software-ului POS cu site-ul dvs. web depinde de mai mulți factori, în primul rând de furnizorul pe care îl alegeți.

Pentru integrări mai mari, acest lucru se face adesea cu ajutorul unei echipe de dezvoltare. Diferiți furnizori oferă diferite niveluri de suport pentru această tranziție.

Cea mai mare parte a muncii din acest proces are loc la început. Selectarea și apoi implementarea integrării alese de dvs. va necesita mult mai multă muncă decât rularea de zi cu zi a acesteia.

Rezultatul este că, odată finalizată, afacerea dvs. va culege gama de beneficii care vin odată cu integrarea.

Înainte de a privi mai îndeaproape procesul de integrare, să explorăm câteva puncte importante în jurul primei și celei mai importante decizii...

6 pași pentru integrarea POS cu site-ul dvs

Mai jos sunt câteva puncte importante pe care trebuie să le țineți cont dacă doriți să obțineți o integrare de succes POS cu site-ul dvs. web.

1. Transfer de date

Dacă schimbați furnizorul în loc să actualizați unul existent, transferul datelor din POS-ul dvs. de vânzare cu amănuntul existent și/sau magazinul de comerț electronic va fi un prim pas logic.

Asigurați-vă că ați acordat accesul părților relevante la noul dvs. sistem și configurați toate notificările necesare.

Aceasta ar putea fi, de asemenea, o oportunitate de a verifica dacă platforma dvs. de comerț electronic și afacerea dvs. de vânzare cu amănuntul utilizează coduri SKU unificate și dacă totul este aliniat cu raportarea software-ului dvs. de contabilitate.

Datele dvs. unificate ale magazinului și ale clienților pot fi apoi transmise între sisteme.

În funcție de amploarea soluției implementate, companiile se pot aștepta ca integrarea să dureze de la o oră la câteva luni.

2. Imagini web și descrierea produsului

În funcție de sistemul cu care lucrați în prezent, poate fi necesar să re-catalogați inventarul existent.

Asigurați-vă că actualizați și monitorizați listele de produse în cadrul sugerat de soluția dvs. de comerț electronic.

Aceasta înseamnă să acordați atenție imaginii sugerate (dimensiunea fișierului, tipul și dimensiunile) și specificațiilor pentru numărul de cuvinte, precum și schemele de denumire și etichetare consecvente ale produselor.

3. Viteza paginii web

Nimic nu dezamăgește mai mult utilizatorii decât un magazin de comerț electronic lent. Dacă paginile dvs. de produse nu au cea mai mare vopsea cu conținut maxim (LCP) de mai puțin de 2,5 secunde, este posibil să pierdeți un procent semnificativ din afacere.

Dimensiunile imaginilor și tipurile de fișiere pot avea un impact foarte mare asupra acestui lucru. Sau ar putea fi o problemă mai profundă cu furnizorul de găzduire a serverului site-ului dvs. sau codul paginii web.

Lucrați cu un dezvoltator web pentru a vă asigura că paginile dvs. se încarcă rapid și fără probleme pentru toți utilizatorii.

4. Raportarea vânzărilor

Sistemul dvs. POS nou integrat va genera un raport POS care acoperă atât magazinul de vânzare cu amănuntul, cât și magazinul de comerț electronic.

Luați notă pentru a înțelege cum funcționează acest lucru și unde diferă de sistemul dvs. POS actual. Examinați des aceste date, oferă informații despre comportamentul clienților și vă poate ajuta chiar să înțelegeți mai bine gestionarea fluxului de numerar și să vă aliniați strategiile de afaceri.

În cadrul organizației dvs., integrarea personalului la începutul procesului este, evident, o necesitate. Cu cât primesc mai multă pregătire, cu atât mai bine veți putea profita de funcționalitatea completă a integrării.

5. Integrarea marketingului prin e-mail

S-ar putea chiar să puteți integra sistemul actual de e-mail marketing cu sistemul POS. Multe sisteme POS de vânzare cu amănuntul vin acum și cu funcție de marketing prin e-mail încorporată.

După cum am menționat mai sus, această capacitate oferă, de asemenea, coerență între capacitatea dvs. de a trimite și urmări cu ușurință promoții și reduceri clienților dvs.

Noile analize pe canale pe care le obțineți vor ajuta, fără îndoială, la îmbunătățirea calității abilităților dvs. de marketing prin e-mail.

6. Programați inspecții regulate ale magazinului online

Odată ce integrarea dvs. eCommerce POS este completă, ar trebui să o priviți în mod regulat prin ochii clienților dvs.

Acest lucru nu este doar pentru monitorizarea erorilor potențiale, ci și pentru a vedea dacă pot fi aduse îmbunătățiri generale ale experienței utilizatorului. De fapt, un studiu recent al cumpărătorilor B2B a constatat că 74% dintre cumpărătorii B2B ar face o achiziție cu un concurent dacă magazinul de comerț electronic al furnizorului lor nu ar putea ține pasul cu așteptările lor de cumpărare ca cumpărător.

Pe teren, sperăm că veți primi feedback imediat și precis din partea angajaților dvs. din magazin.

Nu uitați să verificați dacă au loc actualizări ale inventarului în toate aplicațiile din ecosistemul dvs. de vânzări. Unele software de integrare se ocupă de acest lucru pentru dvs., dar altele o lasă pe seama utilizatorului.

Concluzie

Companiile trebuie acum să se uite la magazinul lor fizic și la canalele online ca parte a aceluiași sistem de vânzare cu amănuntul .

Integrarea sistemului dvs. POS cu site-ul dvs. web este un pas esențial spre realizarea acestui lucru.

Integrarea va aduce multiple beneficii atât pentru magazinul dvs., cât și pentru operațiunile de comerț electronic. În cele din urmă, integrarea POS în magazin și eCommerce va oferi puncte de contact clare și consecvente și călătorii ale cumpărătorilor, care vor îmbunătăți experiența clienților .

De asemenea, vă va permite să vă îmbunătățiți semnificativ capacitățile de marketing și de gestionare a stocurilor.

Dacă clienții nu pot cumpăra direct și fără probleme din magazinul dvs. online, ați putea arunca vânzările de comerț electronic. Este ca și cum ai îndepărta clienții de la magazinele tale fizice.

Integrarea POS va necesita muncă pe termen scurt. Găsirea soluției integrate potrivite pentru afacerea dvs. nu este întotdeauna simplă. Cu toate acestea, odată finalizat, vă va economisi timp pe termen lung prin reducerea admin.

Odată ce ați acoperit aceste aspecte subliniate în articolul de mai sus, componenta de comerț electronic a afacerii dvs. se va declanșa în timp și pe toți cilindrii cu restul afacerii dvs.

Apoi, puteți petrece mai puțin timp reconciliând datele și mai mult timp utilizându-le pentru a stimula inovația și a crește vânzările.