Ridicați-vă în top: amplifică recenziile Google și îmbunătățiți evaluările cu aceste 20 de sfaturi și strategii

Informații cheie:

• Recenziile Google pozitive sunt esențiale pentru reputația online a unei companii, semnalând credibilitate și încredere clienților potențiali.
• Recenziile Google influențează SEO, cu un profil activ și recenzii pozitive care contribuie la clasamente mai ridicate în căutare și la trafic organic.
• Creșterea recenziilor Google oferă beneficii precum credibilitate sporită, vizibilitate și rate de conversie îmbunătățite, în timp ce menținerea unui rating ridicat cu stele atrage atenția și stimulează încrederea clienților.
• Pentru a optimiza recenziile Google, companiile ar trebui să încurajeze recenziile, să le răspundă prompt, să ofere servicii excepționale pentru clienți, să educe clienții cu privire la scala de evaluare și să evite practicile lipsite de etică, cum ar fi recenziile false și stimulentele pentru recenzii pozitive.

În era noastră mereu online, recenziile au devenit o formă neprețuită de monedă digitală. A avea un profil de afaceri Google care se mândrește cu o listă lungă de recenzii strălucitoare poate ajuta în mare măsură clienții potențiali să devină clienți plătitori. Indiferent dacă doriți să vă îmbunătățiți evaluările recenziilor Google în calitate de agenție sau că aveți sarcina de a crește evaluările clienților dvs. IMM-uri, a ști cum să încurajați mai multe dintre aceste mini-mărturii prețioase este o abilitate esențială de marketing digital.

Descărcați „De ce contează gestionarea reputației: un studiu de abandon” pentru strategii bazate pe date privind păstrarea clienților mai mult timp folosind managementul reputației online.

Dacă sunteți gata să învățați cum să creșteți evaluările Google și să vă asigurați că acele evaluări sunt în mare parte pozitive, acest articol este pentru dvs. Citiți mai departe pentru 20 de sfaturi și strategii pe care le puteți utiliza pentru a îmbunătăți evaluările Google, împreună cu unele greșeli comune pe care ar trebui să le evitați în acest proces.

Cuprins

• De ce este important să menținem creșterea într-un profil de afaceri Google?
  • Credibilitate și reputație online
  • Optimizare motor de căutare
  • De ce ar trebui să crești în continuare recenziile tale Google?
  • De ce ar trebui să crești în continuare evaluările Google?
  • Beneficiile obținerii mai multor recenzii Google
    • Credibilitate și încredere sporite
    • O mai mare vizibilitate și descoperire online
    • Rate de clic pe site (CTR) mai mari
    • Rate de conversie îmbunătățite
    • Acces la feedback-ul clienților care pot fi acționați
  • Beneficiile obținerii de evaluări Google mai mari
    • Atractie vizuală mai mare în rezultatele căutării
    • Mai multă diferențiere într-un peisaj competitiv
    • Creșterea încrederii clienților
    • Reputație strălucitoare a mărcii
    • Îndreptarea comportamentului consumatorului în direcția dorită
• Cum să creșteți recenziile Google
• Cum să creșteți evaluările Google
• Greșeli obișnuite de evitat la creșterea evaluărilor cu stele Google
  • Ce să nu faceți când obțineți mai multe recenzii Google
  • Cum să minimizezi riscul evaluărilor Google scăzute
• Întrebări frecvente
  • Pot să le cer prietenilor sau angajaților mei să lase recenzii pentru afacerea mea?
  • Cât timp durează pentru a vedea impactul recenziilor crescute și evaluărilor îmbunătățite?

De ce este important să menținem creșterea într-un profil de afaceri Google?

Reputația online a unei companii poate face sau distruge profitul său și, deși multe lucruri pot afecta reputația online, una dintre cele mai importante este recenziile Google. Multe achiziții încep cu o căutare pe Google sau în Google Maps, iar unul dintre primele lucruri pe care acești potențiali clienți le văd atunci când caută o companie este profilul de afaceri Google. Cu alte cuvinte, acel mic dreptunghi trebuie să facă o primă impresie mare. Deoarece nu există nicio modalitate de a renunța la recenziile Google, ați putea la fel de bine să le acceptați.

Credibilitate și reputație online

Un flux constant de recenzii Google și evaluări pozitive noi, pozitive, transmite clienților potențiali și publicului un mesaj că o companie poate fi de încredere.

Cumpărătorii de astăzi se bazează foarte mult pe recenziile online pentru a lua decizii de cumpărare. Creșterea evaluărilor Google semnalează cumpărătorilor că afacerea oferă în mod constant și fiabil produse sau servicii excelente. Acest semnal pozitiv de reputație joacă un rol major în a-i ajuta pe cumpărători să se simtă suficient de încrezători pentru a-și cheltui banii cu o afacere.

Optimizare motor de căutare

Un profil de afaceri Google activ, care se mândrește cu o mulțime de recenzii, îndeplinește o dublă sarcină în a ajuta clienții să-și crească veniturile. Pe lângă încurajarea cumpărătorilor prin intermediul dovezilor sociale, ajută, de asemenea, conținutul lor să fie mai descoperit în rezultatele căutării organice.

Acest lucru se datorează faptului că algoritmul Google ia în considerare cantitatea, calitatea și caracterul recent al recenziilor de pe un profil de companie atunci când determină clasamentele de căutare. O afacere cu o prezență online puternică și activă, inclusiv un flux constant de recenzii pozitive, are mai multe șanse să se claseze foarte bine în paginile dorite de rezultate ale motorului de căutare (SERP) decât o companie similară fără multe recenzii. Rezultatul? Mai mult trafic organic, mai multe conversii și un rezultat mai consistent.

De ce ar trebui să crești în continuare recenziile tale Google?

În lumea marketingului digital este ușor să fii distras de valorile de vanitate, dar uneori, mai mult este mai mult. Creșterea evaluărilor Google pentru profilul de afaceri Google al clientului dvs. este una dintre aceste cazuri.

Numărul de recenzii Google pe un profil trimite oamenilor un mesaj că afacerea este activă, implicată și de încredere. Aceste recenzii pozitive acționează ca mărturii care stabilesc un sentiment de credibilitate, conducând perspectivele să aleagă afacerea cu o mulțime de recenzii față de concurenții lor aparent mai puțin activi și mai puțin interesanți.

În ciuda intervalului nostru de atenție în continuă scădere, o cantitate mare de recenzii atrage, de asemenea, atenția, oprind utilizatorii la mijlocul derulării și încurajându-i să facă clic și să vadă ce informații sunt partajate de recenzori. Mai multă interacțiune cu un profil de afaceri Google duce la mai multe rate de clic pe site, ceea ce poate oferi o creștere bună a traficului organic și a conversiilor.

De ce ar trebui să crești în continuare evaluările Google?

A avea o mulțime de recenzii este grozav, dar, desigur, nu este vorba doar de cantitate. Este la fel de important să vă creșteți evaluarea cu stele Google sau să o mențineți, dacă clientul dvs. se mândrește deja cu o medie strălucitoare de cinci stele.

Evaluările cu stele mai mari afișate în rezultatele căutării sunt eficiente în a atrage atenția potențialilor clienți și, având în vedere două companii similare cu evaluări diferite, consumatorii vor avea încredere și vor gravita în mod natural către cea mai bine evaluată. Când vine vorba de crearea unei imagini de marcă stelară și de stimulare a încrederii clienților, un rating Google ridicat poate fi foarte convingător.

Beneficiile obținerii mai multor recenzii Google

A ști cum să crești evaluările în Google poate transforma modul în care clienții tăi sunt percepuți de publicul țintă. Nu numai că le face afacerea mai vizibilă și mai vizibilă, dar le sporește și reputația, ratele de conversie și credibilitatea.

Să aruncăm o privire la câteva beneficii cheie pe care IMM-urile le pot realiza prin concentrarea pe creșterea evaluărilor Google. Dacă prezentați clienții cu privire la serviciile dvs. de gestionare a recenziilor Google, acestea sunt câteva puncte grozave pe care trebuie să le atingeți pentru a începe conversația:

Credibilitate și încredere sporite

O creștere a recenziilor Google pozitive servește ca o fântână constantă de dovezi sociale, care demonstrează produsele sau serviciile excelente oferite de afacerea clientului dvs. Impactul asupra publicului de a vedea recenzii abundente este un sentiment că afacerea trebuie să fie de încredere și să își respecte promisiunea, pentru a le merita.

Această validare socială puternică îi determină pe potențialii clienți să aibă încredere în clientul dvs. IMM și să-i aleagă față de concurenții mai puțin evaluați.

O mai mare vizibilitate și descoperire online

Algoritmul de clasare al Google ia în considerare o gamă largă de factori atunci când determină ce site-uri ajung să fie printre cele mai râvnite locuri de pe SERP. Cea mai bună strategie SEO pentru a-ți ajuta clienții să reușească în căutarea locală este să-i ajuți să optimizeze cât mai mulți dintre acești factori de clasare, inclusiv creșterea evaluărilor lor în Google.

Volumul și calitatea recenziilor pot contribui la cât de bine se clasează site-ul clientului dvs., crescând șansele acestora de a atrage mai mult din acel trafic organic extrem de dorit pentru care concurează IMM-urile.

Rate de clic pe site (CTR) mai mari

Cu toții putem atesta faptul că este incredibil de ușor să te distragi online. După cum știu specialiștii în marketing, o parte majoră a fișei postului este să capteze și să rețină atenția publicului suficient de mult pentru a obține o conversie.

Creșterea evaluărilor Google vă poate ajuta să faceți exact acest lucru, făcând profilul de afaceri Google al clientului dvs. mai atrăgător datorită întregii activități de pe acesta. În plus, cu cât există mai multe recenzii, cu atât este mai probabil ca un vizitator să vadă ceva care îi intrigă sau rezonează cu el. Împreună, aceste efecte pot crește CTR-ul pe site-ul clientului dvs.

Rate de conversie îmbunătățite

Recenziile pozitive au puterea de a influența deciziile de cumpărare ale potențialilor clienți către conversie. Când clienții potențiali văd numeroase recenzii strălucitoare de la alții care au avut o experiență pozitivă, sunt mai înclinați să se vizualizeze ca clienți și să convertească. Efectul cumulativ al multor recenzii pozitive creează o narațiune persuasivă a satisfacției clienților care încurajează mai multe conversii.

Acces la feedback-ul clienților care pot fi acționați

Recenziile Google sunt o mină de aur pentru informații despre experiențele clienților, preferințele și punctele dureroase. Fiind atent la feedback-ul clienților, clientul dumneavoastră poate să identifice zonele de îmbunătățire, să ia decizii de afaceri în cunoștință de cauză și să își rafineze ofertele de produse sau servicii ca răspuns la feedback.

Acordând prioritate creșterii evaluărilor în Google, IMM-urile își pot ține urechea la pământ și pot afla ce cred clienții reali despre produsul sau serviciul lor.

Beneficiile obținerii de evaluări Google mai mari

Până acum ne-am concentrat mai ales pe avantajele de a avea un volum mare de recenzii Google, dar ratingul în sine este, de asemenea, important. Învățarea cum să vă creșteți în mod organic evaluarea cu stele Google va funcționa pentru a susține o reputație online pozitivă, eforturile SEO, conversiile și multe altele.

Atractie vizuală mai mare în rezultatele căutării

Creșterea evaluărilor Google, reprezentate ca stele galbene vibrante, atrag atenția utilizatorilor și atrage atenția către lista de afaceri a acestora. Profilurile de afaceri Google prezintă, de asemenea, o reprezentare grafică cu bare care indică ce proporție de recenzii aparțin fiecărei evaluări cu stele, iar a vedea o bară galbenă lungă și frumoasă lângă numărul 5 este la fel de atrăgător. Îmbunătățirea evaluării recenziilor dvs. Google pune mai mult din acel galben de neignorat în profilul dvs. de companie Google.

Mai multă diferențiere într-un peisaj competitiv

Când îmbunătățiți evaluările Google ale unui client, clasamentul impresionant cu stele servește ca punct de diferențiere față de concurenți. Astăzi, aproape toate IMM-urile operează într-un peisaj de afaceri extrem de competitiv, așa că orice le deosebește este un impuls binevenit.

O clasare sporită a recenziilor Google trimite un mesaj că afacerea clientului dvs. oferă în mod constant experiențe care depășesc așteptările, oferind potențialilor un motiv solid pentru a le oferi o șansă față de acel concurent cu recenzii mai puțin stelare.

Creșterea încrederii clienților

Atunci când clienții potențiali văd o evaluare mare cu stele pe un profil de companie Google, ei vor vedea în mod firesc acea afacere ca fiind de încredere și de încredere. La urma urmei, dacă alți consumatori la fel ca ei au avut o experiență suficient de pozitivă pentru a lăsa un rating pozitiv, cu siguranță afacerea a câștigat-o.

Această încredere sporită poate duce la o probabilitate mai mare de conversii și stimulează un sentiment de loialitate în afacere.

Reputație strălucitoare a mărcii

O reputație online solidă, construită parțial prin creșterea evaluărilor cu stele Google, joacă un rol important în modelarea impresiei clienților potențiali asupra unei mărci. Evaluările mai mari favorizează în mod natural o percepție pozitivă asupra unei afaceri, stimulând încrederea și atrăgând noi clienți.

Cu cât un cumpărător are asocieri mai pozitive cu o afacere, cu atât este mai probabil să se simtă bine când cumpără de la ei.

Îndreptarea comportamentului consumatorului în direcția dorită

Consumatorii de astăzi se bazează foarte mult pe evaluări atunci când navighează în deciziile lor de cumpărare. Evaluările pozitive servesc ca aprobări și declanșatoare psihologice, împingând clienții potențiali să vadă despre ce este vorba despre ei înșiși. Luate împreună, recenziile pozitive descriu o narațiune persuasivă și măgulitoare despre clientul dvs., încurajând publicul acestuia să convertească.

Cum să creșteți recenziile Google

Sunteți gata să completați acel profil de companie Google cu multe recenzii recente? Implementarea doar a câtorva dintre aceste acțiuni va crește probabilitatea ca clienții să lase recenzii și să contribuie la reputația pozitivă a clientului dvs.

1. Optimizați profilul de afaceri Google al clientului dvs.: asigurați-vă că toate informațiile din profilul său sunt complete, exacte și actualizate. Acestea includ detalii de contact, adresa, adresa URL a site-ului web și programul de lucru. Includerea de imagini și postări regulate pentru a actualiza consumatorii este o altă modalitate excelentă de a face profilul mai atrăgător.
2. Încurajați clienții mulțumiți să lase recenzii: Adesea, cea mai bună modalitate de a obține o recenzie este pur și simplu să întrebați. Puneți acest proces pe pilot automat utilizând o soluție de gestionare a recenziilor care contactează automat clienții cu o invitație prietenoasă de a lăsa o recenzie Google. Puteți face acest lucru prin e-mailuri personalizate, campanii de social media sau chiar interacțiuni personale.
3. Creați un proces de revizuire fără fricțiuni: permiteți clienților să lase recenzii fără efort, oferind instrucțiuni clare și cât mai puține frecări posibil. De exemplu, includeți un link direct sau un buton în e-mailul de solicitare de revizuire care navighează direct la secțiunea de revizuire a profilului de afaceri Google al clientului dvs.
4. Profitați de puterea marketingului prin e-mail: utilizați lista de e-mail a clientului dvs. pentru a trimite campanii direcționate, segmentate, care solicită recenzii. Rețineți că documentația de asistență Google afirmă că nu ar trebui să oferiți stimulente precum reduceri în schimbul unei recenzii, așa că aveți în vedere acest lucru în e-mailurile dvs.
5. Prezentați recenzii pozitive pe site-ul web al clientului: evidențierea recenziilor pozitive pe site-ul clientului dvs. poate încuraja alți vizitatori să se alăture conversației și să-și lase propriile recenzii. Puteți include o secțiune de mărturii carusel, suprapuneți citate din recenzii peste imagini ale produselor, puteți crea un link direct către recenzii Google sau puteți găsi o altă modalitate de a sublinia recenziile grozave.
6. Răspundeți prompt la recenzii: acesta nu este negociabil când vine vorba de gestionarea reputației. Gestionarea recenziilor Google necesită o monitorizare regulată a recenziilor pentru a răspunde în timp util. Atât recenziile pozitive, cât și cele negative merită un răspuns, iar acest lucru va face ca afacerea să arate mai transparentă și de încredere.
7. Oferiți un serviciu clienți imbatabil: experiențele excepționale, fie că sunt pozitive sau negative, de multe ori îi îndeamnă pe clienți să lase recenzii. Asigurați-vă că aceste experiențe sunt pozitive, mergând mai sus și dincolo când vine vorba de serviciul clienți. Lăsați clienții să se simtă uimiți după interacțiunile lor și cu siguranță vor răspunde cu recenzii încântătoare.
8. Accesați rețelele sociale: promovați încrucișat profilul de afaceri Google al clientului dvs. pe platformele de rețele sociale pentru a invita publicul să lase recenzii. Interacțiunea cu clienții pe rețelele sociale este o altă modalitate de a-i face să se simtă apreciați, ceea ce poate duce la mai multe recenzii.
9. Includeți o solicitare de examinare în e-mailurile tranzacționale: dacă clientul dvs. are e-mailuri tranzacționale, cum ar fi confirmări de comandă sau e-mailuri ulterioare achiziției, includeți o solicitare de examinare și un link direct către profilul companiei Google în acestea. Un simplu „examinați-ne pe Google!” butonul poate genera o mulțime de recenzii.
10. Rulați o campanie axată pe recenzii: creați o campanie de marketing direcționată, care vizează în mod special generarea de recenzii. Acest lucru poate implica desfășurarea de concursuri sau chiar campanii publicitare care invită utilizatorii să lase o recenzie. Asigurați-vă că respectați regulile Google și evitați să oferiți stimulente directe în schimbul recenziilor.

Cum să creșteți evaluările Google

Știți cum să obțineți mai multe recenzii despre profilul de afaceri Google al clientului dvs., dar cum vă puteți asigura că sunt în mare parte pozitive? Aceste 10 sfaturi vă vor ajuta să vă asigurați că, atunci când recenziile încep să apară, dvs. și clientul dvs. nu vedeți decât 5 secunde.

1. Furnizați produse și servicii care zdrobesc așteptările: acesta este destul de simplu: cel mai bun mod de a primi evaluări pozitive este să oferiți produse sau servicii de înaltă calitate, care depășesc așteptările clienților. Asigurați-vă că toate zgomotele de marketing sunt susținute de o ofertă solidă.
2. Luați în considerare cu atenție un sistem de trecere a recenziilor: politica Google nu permite companiilor să solicite în mod selectiv doar recenzii pozitive, iar limitarea recenziilor poate intra în această categorie interzisă. Cu toate acestea, dacă le oferiți clienților opțiunea de a lăsa o recenzie sau de a vă contacta, clienții nemulțumiți pot alege să vă contacteze mai întâi, omitând recenzia negativă.
3. Educați clienții pe scara de evaluare: ați văzut vreodată acele recenzii strălucitoare care, dintr-un motiv oarecare, au doar 3 sau 4 stele? Este posibil ca unii clienți să nu fie familiarizați cu scala de evaluare, așa că oferiți explicații clare despre ceea ce înseamnă fiecare evaluare în comunicările dvs. de solicitare de revizuire.
4. Oferiți stimulente de mai sus: deși nu ar trebui să oferi reduceri sau cadouri gratuite în schimbul recenziilor, unele stimulente ar putea fi acceptabile. De exemplu, multe programe de fidelitate oferă puncte ori de câte ori este lăsată o recenzie.
5. Antrenați personalul pentru a obține satisfacția clienților: asigurați-vă că tot personalul care se adresează clienților este instruit pentru a oferi clienților experiențe excelente. Clienții mulțumiți au mai multe șanse să acorde evaluări mai mari, așa că concentrarea pe îmbunătățirea interacțiunilor cu clienții poate îmbunătăți evaluările Google.
6. Monitorizați și răspundeți la evaluări: prin monitorizarea și răspunsul la evaluări sau la toate tipurile, alți evaluatori vor vedea că le luați feedback-ul în serios și profesional. Acest lucru poate determina clienții dezamăgiți să-și întoarcă recenziile teribile și să caute în schimb o soluție prietenoasă.
7. Încurajați clienții mulțumiți să lase o evaluare: invitați întotdeauna clienții mulțumiți să-și evalueze experiența pe Google. Acest lucru se poate face prin campanii de e-mail, semnalizare în magazine sau prin furnizarea de mementouri în timpul interacțiunilor.
8. Valorificați sondajele de feedback ale clienților: trimiteți sondaje pentru a aduna feedback de la clienți. Acest lucru poate fi folosit pentru a îmbunătăți produse sau servicii, ceea ce duce la evaluări mai mari în timp.
9. Optimizați paginile de destinație și experiența site-ului: un site web lent, prost proiectat poate lăsa un gust acru în gura unui prospect. Asigurați-vă că site-ul web și paginile de destinație ale clientului dvs. sunt ușor de utilizat, ușor de navigat și informative.
10. Monitorizați evaluările concurenților: urmăriți concurenții clienților dvs. și evaluările acestora. Analizați ceea ce fac ei bine și identificați zonele în care clientul dvs. se poate diferenția pentru a atrage evaluări mai mari.

Construirea unei reputații online puternice necesită timp și efort constant, dar cu instrumentele și strategia potrivite, procesul se poate reuni mai repede decât credeți.

Greșeli obișnuite de evitat la creșterea evaluărilor cu stele Google

În calitate de expert în marketing pentru clienții dvs., există câteva greșeli comune care sunt cel mai bine evitate atunci când știți cum să creșteți evaluările Google și să obțineți mai multe recenzii. Învață din greșelile celorlalți și pregătește-te pentru succes din salt evitând aceste fals-pasuri pentru a obține recenzii Google și pentru a crește evaluările Google.

Ce să nu faceți când obțineți mai multe recenzii Google

Evitarea acestor practici dăunătoare vă va ajuta să mențineți o reputație online strălucitoare pentru clienții dvs., în timp ce vă stabiliți agenția ca furnizor de servicii digitale etic și de renume.

• Neglijarea de a cere recenzii: una dintre cele mai mari greșeli (și una dintre cele mai ușor de remediat) este că nu cereți clienților recenzii în mod proactiv. Nu presupuneți că clienții vor lăsa automat recenzii doar pentru că au avut o experiență bună. Un mic ghiont suplimentar sub forma unei cereri poate duce la drum lung.
• Ignorarea recenziilor negative: recenziile negative nu trebuie niciodată ignorate sau lăsate neadresate. Alți oameni vor vedea că companiei nu îi pasă suficient de mult pentru a răspunde, iar recenzentul va rămâne și mai dezamăgit. În schimb, răspundeți prompt și profesional, arătând că prețuiți contribuția clientului și că sunteți dispus să vă adresați preocupărilor acestuia.
• Oferirea de stimulente pentru recenzii pozitive: după cum am stabilit, oferirea de stimulente în schimbul recenziilor pozitive încalcă regulile Google și poate duce la penalități sau chiar la suspendarea contului.
• Utilizarea recenziilor false sau achiziționate: recenziile false sau recenziile achiziționate nu sunt etice și, de asemenea, contravin politicilor Google. Adesea, oricum nu vor apărea. În schimb, concentrați-vă pe construirea de recenzii autentice de la clienți reali pentru a menține încrederea și credibilitatea.
• Răspunsul defensiv la recenzii negative: atunci când întâmpinați recenzii negative, evitați să răspundeți defensiv sau să vă implicați în argumente, indiferent cât de tentant ar fi. În schimb, răspundeți empatic și mențineți un comportament rece și profesional pe tot parcursul interacțiunii. O excepție este bombardarea recenziilor, caz în care puteți lucra cu Google pentru a rezolva recenziile false.

Cum să minimizați riscul evaluărilor Google scăzute

Următoarele practici sunt cel mai bine evitate dacă doriți să evitați să vedeți aceste evaluări cu stele scăzute:

• Neglijarea calității produsului sau serviciului: evaluările sunt o reflectare a experienței generale a clienților. Eșecul în a acorda prioritate calității produselor sau serviciilor poate duce la evaluări negative, indiferent cât de bună este strategia dvs. de marketing. Asigurați-vă că clienții dvs. petrec în mod regulat timp rafinându-și produsul sau serviciul.
• Solicitarea numai de evaluări pozitive: a le cere clienților să-și evalueze experiența fără a oferi o oportunitate de feedback autentic, care poate fi uneori negativ, poate fi considerat necinstit. A avea câteva recenzii mai puțin decât perfecte în combinație pare mai sinceră decât o serie foarte puțin probabilă de recenzii de doar 5 stele.
• Trecerea cu vederea pregătirii personalului: experiențele slabe în serviciul clienți sunt un factor major al evaluărilor scăzute. Asigurați-vă că clienții dvs. acordă prioritate instruirii personalului lor pentru a oferi clienților experiențe excelente în mod constant.
• Monitorizarea inconsecventă a revizuirii și răspunsul: Ignorarea sau întârzierea răspunsurilor poate afecta reputația și percepția clienților dvs. Aici o platformă de gestionare a reputației poate fi deosebit de utilă, facilitând gestionarea rapidă a recenziilor la scară.
• Neglijarea educației cu privire la scara de evaluare: este posibil ca toți clienții să nu înțeleagă scala de evaluare, ceea ce duce la evaluări ocazionale inexacte. Educați clienții despre ceea ce reprezintă fiecare nivel de evaluare pentru a vă asigura că oferă feedback corect. Dacă o recenzie confuză vine cu o evaluare scăzută cu stele, dar un comentariu pozitiv, este în regulă să oferiți o notă prietenoasă de mulțumire urmată de o întrebare dacă au vrut să părăsească ratingul scăzut cu stele.

Întrebări frecvente

Pot să le cer prietenilor sau angajaților mei să lase recenzii pentru afacerea mea?

Nu este recomandat să le ceri prietenilor sau angajaților să lase recenzii pentru compania ta. Deși poate fi tentant să vă consolidați rapid reputația online cu recenzii pozitive, regulile Google sunt clare că recenziile ar trebui să fie imparțiale și să reflecte experiențe autentice ale clienților. Google apreciază recenziile autentice și imparțiale de la clienți reali, iar solicitarea de recenzii de la prieteni sau angajați poate duce la penalități și daune reputației.

Cât timp durează pentru a vedea impactul recenziilor crescute și evaluărilor îmbunătățite?

Este nevoie de timp pentru a vedea efectul complet al practicilor de gestionare a recenziilor și va depinde de factori precum numărul de recenzii, competitivitatea industriei și prezența generală online a companiei dvs. Generarea constantă de recenzii pozitive și îmbunătățirea evaluărilor Google de-a lungul timpului vă va construi treptat reputația online, va îmbunătăți vizibilitatea căutării și va atrage mai mulți clienți potențiali.