Cum vă pot ajuta datele să vă îmbunătățiți valoarea de viață a clientului

Este la fel de important să-ți păstrezi clienții existenți, precum să-ți achizitionezi alții noi. De fapt, unii lideri de piață susțin că păstrarea clienților este și mai importantă, deoarece este o modalitate eficientă din punct de vedere al costurilor de a stimula creșterea afacerii și de a construi loialitatea mărcii. Prin urmare, ar trebui să vă concentrați pe valoarea de viață a clientului (CLTV).

Aici datele devin indispensabile.

Puteți regla fidelizarea reținerii clienților prin colectarea și unificarea datelor și apoi folosind aceste informații pentru a orchestra o experiență personalizată pentru clienți. În cele din urmă, acest lucru vă poate ajuta să maximizați cât cheltuiesc clienții existenți cu afacerea dvs.

Există multe moduri în care datele vă pot stimula CLTV și despre asta vom vorbi aici. Să începem.

‍

Diferite moduri în care datele vă pot îmbunătăți CLTV

‍
Acordați prioritate clienților dvs. de mare valoare

Clienții dvs. de mare valoare sunt cei care vă cumpără produsele la prețul întreg. Ei fac mai multe achiziții într-o anumită perioadă de timp. Și valoarea lor medie a comenzii este mai mare decât mediana dvs. Mai simplu, ei aduc mai multe afaceri pe termen lung. Au în mod natural un CLTV ridicat.

Înțelegând clienții dvs. de mare valoare și comportamentul lor pe parcursul ciclului de vânzări, puteți determina, de asemenea, atribute care indică un comportament similar în rândul potențialilor dvs.

Puteți identifica clienții de mare valoare analizând diferite tipuri de date, inclusiv:

• Vânzări istorice
• Feedback-ul clienților
• Cercetare de piata
  
  

Personalizare bazată pe date: secret pentru păstrarea clienților

Ce au în comun cele mai mari companii precum Amazon și Netflix? Sunt mărci centrate pe client. Ei știu totul despre clienții lor de-a lungul timpului, adaptându-și serviciile și asistența în consecință. Aceasta se numește personalizare.

74% dintre specialiști în marketing spun că știu că o experiență personalizată supremă crește implicarea clienților și aduce loialitate. Iar datele sunt fundamentul personalizării .

Datele complete și cuprinzătoare reflectă întregul ciclu de viață al clientului de-a lungul ciclului de vânzări și din toate punctele de contact. Deci, trebuie să urmăriți fiecare interacțiune, cum ar fi:

• Cum vă folosesc clienții produsele sau serviciile
• Când un client contactează echipa dvs. de asistență
• Dacă un client se angajează într-un chat live sau prin intermediul rețelelor sociale

Un set complet de date oferă imaginea de ansamblu, punând astfel bazele unei personalizări eficiente.

Datele bogate despre clienți spun mai multe despre publicul țintă și puteți folosi aceste informații pentru a le ajunge cu conținut personalizat. Aceste date pot fi, în linii mari, separate în patru categorii:

• Date demografice: vârstă, venit, sex, locație, interese etc.
• Date comportamentale : Comportamentul clienților față de companiile din industria dvs. și reacțiile acestora la reclamele dvs. de marketing
• Date tranzacționale: istoricul achizițiilor, cât este probabil să cheltuiască, factorii care influențează decizia lor de cumpărare
• Date financiare: costul investiției și vânzării, inclusiv profitabilitatea clienților și rentabilitatea investiției (ROI)

Folosind aceste informații, le puteți îmbogăți experiența cu marca dvs., transformându-i în clienți fideli pe termen lung.

‍

Valorificați economia abonamentului

Aproape 70% dintre liderii de afaceri cred că modelele de afaceri cu abonament sunt cheia succesului companiei lor. Acest model de afaceri la modă și aparent etern generează venituri previzibile și recurente. Și, dacă păstrați clienții pentru o perioadă lungă de timp, puteți obține profituri uriașe de la fiecare individ decât printr-o vânzare unică.

Și datele sunt esențiale pentru modelul de afaceri cu abonament. Iată cum:

Spre deosebire de modelul de afaceri tradițional, modelul de afaceri cu abonament utilizează diferite valori. Acestea includ:

• Venituri lunare recurente (MRR) : taxele recurente sunt normalizate la o valoare lunară. Vă ajută să vedeți unde puteți ajusta tarifele de bază de abonament.
• Venituri anuale recurente (ARR): utilizați această măsură pentru a vedea tendințele de la an la an și pentru a vă decide obiectivele de creștere.
• Rata de retragere : numărul de clienți care reziliază un abonament într-o anumită perioadă de facturare. Asigurați-vă că adunați date despre motivul pentru care s-au dezabonat.
• Retragerea veniturilor: este procentul din veniturile pierdute de la abonații actuali într-o anumită perioadă.
• Rata de reînnoire : este numărul total de abonamente reînnoite împărțit la numărul total de abonamente datorate pentru reînnoire într-o anumită perioadă. O rată de reînnoire este un semn al unei afaceri în creștere.

Urmărind și analizând aceste date, puteți genera strategii pentru a vă îmbunătăți modelul de abonament pentru a genera mai multe venituri.

Aduceți un serviciu mai bun pentru clienți

O altă cheie pentru îmbunătățirea CLTV-ul dvs. este furnizarea de servicii excepționale pentru clienți. Aproximativ 90% dintre cumpărătorii globali spun că serviciul pentru clienți este important pentru alegerea mărcii lor. Așadar, este important să aveți agenți de încredere pentru clienți, iar datele utile vă pot ajuta în acest sens.

Pentru a vă îmbunătăți serviciul pentru clienți, trebuie să utilizați datele în mod eficient. Când sunt analizate corect, datele vă permit să preziceți ce își doresc clienții chiar înainte ca aceștia să-l dorească cu adevărat.

Când un client se conectează cu agentul dvs. de service, agentul poate accesa rapid profilul clientului și poate oferi asistență relevantă. De asemenea, datele ajută la prevenirea lipsei de comunicare cu clienții și permit echipei dvs. să rezolve rapid orice problemă.

De asemenea, clienții tăi se pot confrunta cu probleme în orice moment al zilei. Ar putea dori să vă contacteze în orele ciudate, cum ar fi dimineața devreme sau chiar miezul nopții. Deci, inutil să spunem, ar trebui să încercați să oferiți asistență 24/7 și să răspundeți cât mai rapid posibil la solicitările clienților. De asemenea, asigurați-vă că aveți o echipă de asistență pentru clienți bine pregătită, dedicată și receptivă, în special pentru majoritatea canalelor cu trafic intens.

Când poți rezolva întrebările clienților rapid și eficient, devii un brand de încredere pe piață. Acest lucru duce în continuare la îmbunătățirea CLTV.

‍

Obțineți rapoarte CLTV personalizate cu BeProfit

După cum vezi, datele sunt cheia succesului afacerii tale. Dar gestionarea unei cantități mari de date brute neorganizate poate fi copleșitoare.

Cu BeProfit, puteți crea cu ușurință rapoarte CLTV personalizate trimise direct către dvs. prin e-mail. Aceste rapoarte vă oferă informații detaliate despre CLTV și performanța generală de marketing a afacerii dvs. Evidențiază ratele de conversie pe platformă și identifică cele mai profitabile produse și clienții de mare valoare.

Deci, dacă doriți să vă optimizați CLTV și să vă creșteți veniturile, începeți să valorificați datele. Lăsați BeProfit să vă ușureze lucrurile.

‍

Pur și simplu înregistrați-vă la BeProfit sau cereți o demonstrație gratuită.

‍