Cum să-ți dezvolți IMM-urile cu SMS Marketing

În lumea de astăzi, cunoscătoare a internetului, nu există modalități de a rămâne conectat cu publicul țintă . Opțiunile sunt numeroase, de la platforme de social media și aplicații de mesagerie instantanee până la notificări prin e-mail și push .

Dar iată problema: întreprinderile mici nu au adesea resursele necesare pentru a se evidenția față de mărcile cunoscute pe canale precum rețelele sociale și motoarele de căutare.

Nu ar fi grozav dacă ar exista o modalitate de a reduce dezordinea? Tocmai aici intervine marketingul prin SMS .

Dar marketingul prin mesaje text nu este același lucru cu trimiterea de campanii de SMS-uri în bloc către persoane care nu știu despre marca dvs. Acest articol prezintă câteva modalități inteligente de a folosi această tehnică pentru a vă dezvolta afacerea.

Marketing prin SMS: o privire de ansamblu rapidă

Cunoscut și sub denumirea de marketing prin mesaje text , marketingul prin SMS vă ajută, printre altele, să cultivați clienți potențiali activi cu mesaje personalizate , să colectați feedback de la clienți noi sau să reangajați clienții inactivi.

Inițialismul este prescurtarea pentru utilizarea mesajelor SMS ( Short Message Service ) pentru a vă promova afacerea. Puteți trimite mesaje text SMS pentru a informa potențialii și clienții despre marca dvs., produse, oferte promoționale, știri despre companie și alte actualizări.

Liniile directoare ale asociațiilor de telecomunicații celulare și internet (CTIA) impun companiilor de toate dimensiunile să obțină consimțământul consumatorilor înainte de a trimite mesaje SMS comerciale . Odată ce un consumator se înscrie, îi puteți trimite o gamă largă de mesaje, de la alerte de stoc redus până la actualizări de comandă.

Dar într-o lume în care consumatorii au multe opțiuni de comunicare, este marketingul prin mesaje text chiar eficient?

Iată o statistică care vă deschide ochii: 77% dintre consumatori răspund la mesaje SMS în zece minute de la primire, comparativ cu doar 28% care fac acest lucru pentru e-mailuri. Acest lucru vă arată cât de captivant și de impact poate fi marketingul prin SMS pentru marca dvs.

Beneficii de marketing prin SMS: O privire mai atentă

Ca canal de comunicare, mesajele text sunt populare în toate grupele de vârstă. În medie, 46% dintre consumatorii din SUA preferă să primească mesaje de marcă și promoții prin SMS.

Alte platforme, cum ar fi rețelele sociale sau e-mailul , nu se bucură de aceeași popularitate în diferitele grupe de vârstă. De exemplu, platformele de rețele sociale precum Facebook și TikTok sunt mai bune pentru conectarea cu generația Z și milenialii. Pe de altă parte, reclamele prin e-mail sau TV sunt canalele de comunicare preferate pentru a ajunge la boomers.

Mai mult, marketingul prin SMS pentru companii nu se bazează pe conexiunea la internet. Acest lucru îl face potrivit pentru a ajunge la consumatori din locații îndepărtate.

Ce înseamnă asta pentru proprietarii de afaceri mici ?

Cu marketingul prin SMS pentru afacerea dvs., vă puteți adresa unui public mai larg, indiferent de vârsta și locația acestuia. Acest lucru îl face mai rentabil și vă crește acoperirea.

Marketingul prin mesaje text oferă, de asemenea, următoarele beneficii:

• Vă permite să valorificați popularitatea în creștere a dispozitivelor mobile în rândul consumatorilor. Un exemplu – se estimează că comerțul mobil va reprezenta mai mult de 44% din vânzările de comerț electronic cu amănuntul până în 2025.
• Trimiterea de mesaje SMS către un consumator favorizează o conexiune personală și relații de lungă durată cu clienții .
• Spre deosebire de platformele de social media sau de motoarele de căutare, marketingul prin SMS pentru întreprinderile mici nu necesită să concurezi cu alte mărci pentru atenția publicului.
• Poate deschide un canal de comunicare bidirecțională și poate stimula implicarea clienților .
• Campaniile prin SMS generează mai multă urgență în rândul consumatorilor decât e-mailurile sau DM-urile pe platformele de social media .
• Este util la fiecare pas al canalului de vânzări, indiferent dacă doriți să încheiați o vânzare sau să includeți noi clienți, îmbunătățind în cele din urmă experiența clienților .

Sfaturi de marketing prin SMS pentru întreprinderile mici

Până în 2025, 80% dintre organizațiile de servicii pentru clienți vor trece de la aplicațiile mobile native la mesageria text pentru o experiență îmbunătățită a clienților . Beneficiile unice ale marketingului prin mesaje text îl fac o potrivire excelentă pentru întreprinderile mici .

Iată câteva strategii de marketing prin SMS pentru a vă ajuta să începeți și să profitați de aceste beneficii:

Concentrați-vă pe copie

„Textul” din mesajele tale decide soarta campaniilor tale de marketing prin SMS . Trebuie să vă asigurați că atrage atenția destinatarului atunci când deschid un mesaj. Și trebuie să faci asta într-un număr limitat de caractere.

Cel mai bun mod de a face acest lucru este să utilizați o copie clară și clară, care ajunge rapid la obiect. Menționarea numelui mărcii dvs. în prima propoziție este o idee bună, deoarece ajută la conectarea cu destinatarul și îi reține atenția.

Deși te poți juca cu cuvinte colocviale, argou și emoji-uri, folosește-le cu discreție. Asigurați-vă că limbajul și tonul sunt aliniate cu personalitatea mărcii dvs. pe alte platforme.

În timp ce sunteți la asta, nu uitați să adăugați un îndemn la acțiune ( CTA ) rapid la mesaj. Ar putea fi la fel de simplu ca „CUMPĂRĂ ACUM” cu un link către magazinul dvs. online. Sau le puteți cere să răspundă la mesaj cu un anumit cuvânt cheie.

Folosiți reducerile cu prudență

Campaniile de marketing prin SMS includ de obicei stimulente precum cadouri gratuite și cupoane de reducere pentru prețuri . Acest lucru creează un sentiment de urgență și îl obligă pe destinatar să ia acțiunea dorită. Poate fi o modalitate inteligentă de a crește conversiile.

Cu toate acestea, utilizarea excesivă a ofertelor poate afecta valoarea percepută a produsului. De exemplu, o reducere la un produs nou poate diminua noutatea acestuia. În astfel de cazuri, a oferi destinatarilor acces anticipat la produs poate fi mai înțelept decât a oferi o reducere.

Nu uitați să personalizați

Campaniile de marketing tip cookie-cutter nu atrag cumpărătorii. Consumatorii solicită personalizare la fiecare pas, de la luare în considerare până la post-cumpărare.

Potrivit unui raport McKinsey , 78% dintre consumatori vor face probabil achiziții repetate de la o marcă care acordă prioritate personalizării. Același procent de consumatori este, de asemenea, probabil să se refere la brand către prieteni și familie.

Deci, cum vă personalizați campaniile SMS? Atingerile simple, cum ar fi adresarea destinatarului prin prenume sau recunoașterea zilelor de naștere și aniversarilor pot impresiona.

Puteți crește lucrurile prin segmentarea persoanelor de contact în diferite grupuri în funcție de istoricul lor de achiziții, activitatea prin SMS, datele demografice și alți factori. Apoi, vizați fiecare segment cu mesaje automate cu promoții personalizate și recomandări de produse. Această abordare poate fi esențială pentru a vă ajuta mesajele text să iasă în evidență.

Majoritatea platformelor de marketing prin SMS oferă funcții de segmentare și personalizare. Dar folosirea unui serviciu de marketing prin SMS care se integrează cu un CRM este mai înțeleaptă. O platformă precum SMS4Act! , dezvoltat de Message Media, vă permite să utilizați datele CRM pentru a segmenta listele de contacte și a personaliza campaniile SMS. Cu capabilitățile de automatizare a marketingului Act!, este, de asemenea, mai ușor să integrați marketingul prin SMS cu alte canale.

Monitorizați și îmbunătățiți

Ca și în cazul oricărei strategii de marketing , trebuie să monitorizați performanța campaniilor dvs. de marketing text. Utilizați o platformă de marketing prin SMS pentru a urmări valori precum ratele de deschidere și ratele de clic . De asemenea, urmăriți cele mai utilizate cuvinte cheie pentru o înțelegere mai profundă a comportamentului consumatorilor.

Măsurarea rezultatelor campaniei vă poate oferi informații detaliate pentru a îmbunătăți performanța. Puteți chiar să rulați teste A/B și să evaluați rezultatele pentru a decide cu privire la CTA , cuvintele cheie, calendarul și frecvența potrivite.

Construiți relații de durată cu clienții prin SMS marketing

Marketingul prin SMS poate fi cel mai mare aliat pentru întreprinderile mici care doresc să atragă și să păstreze clienți. Ajută la creșterea vânzărilor, păstrarea clienților și loialitatea clienților la o fracțiune din costul altor tehnici, cum ar fi publicitatea cu plata-pe-clic și marketingul prin e-mail . Cea mai bună parte este că ajungi la publicul tău pe smartphone-urile lor , unde își petrec o parte semnificativă din viața de zi cu zi.

Combinând marketingul prin SMS cu un CRM și o platformă de automatizare a marketingului precum Act! vă poate ajuta să vă personalizați campaniile și să implementați o strategie omnicanal . Faceți clic aici pentru a încerca Act! gratuit și vedeți cum funcțiile sale de marketing prin SMS vă pot ajuta afacerea să se dezvolte.