Cum să dezvolți o afacere de comerț electronic
Publicat: 2022-08-17Comerțul electronic este una dintre cele mai profitabile afaceri comerciale și va crește în popularitate în următorii ani. Numai în 2021, vânzările de comerț electronic cu amănuntul au totalizat aproximativ 4,9 trilioane de dolari SUA la nivel mondial și se estimează că va crește cu 50% în următorii patru ani. Aceasta înseamnă că, deși piața este extrem de competitivă, există mult loc pentru ca mai multe companii de succes să se alăture partidului.
Fie că vă gândiți să începeți o afacere de comerț electronic sau dacă vă aflați în fazele incipiente ale afacerii dvs., există multe metode, inclusiv marketing afiliat, influencer și social media, care pot fi folosite pentru dezvoltarea și creșterea afacerii dvs. A avea o bază solidă este esențială în această industrie, așa că pentru prima parte a acestui articol ne vom scufunda în elementele de bază ale începerii și dezvoltării unei afaceri de comerț electronic. Apoi, după ce am acoperit toate bazele, ne vom uita la ce ne rezervă viitorul comerțului electronic și la modul în care vă puteți extinde afacerea în anii următori.
Ce este comerțul electronic?
Comerțul electronic cuprinde toate cumpărările și vânzările de bunuri și servicii care au loc pe internet. Deoarece aproape orice poate fi vândut și cumpărat online, comerțul electronic a schimbat complet modul în care funcționează majoritatea companiilor. În timpul pandemiei globale, a ajutat, de asemenea, milioane de companii din întreaga lume, permițându-le să-și continue operațiunile, ceea ce a dus la o adoptare fără precedent a comerțului electronic în viața de zi cu zi atât a întreprinderilor, cât și a consumatorilor. Datorită naturii omniprezente a internetului, comerțul electronic va continua să evolueze și să crească în următorii ani, atingând un total estimat de vânzări globale de 7,9 trilioane de dolari SUA până în 2025.
Internetul dă putere oricui să-și înceapă propria afacere de comerț electronic sau să-și dezvolte afacerea existentă. Companiile pot vinde direct consumatorilor prin platforme de comerț electronic, cum ar fi Shopify, care a înregistrat o creștere de 57% doar în 2021, deoarece mii de noi utilizatori s-au alăturat platformei lor. Segmentul de piață Business to business a îmbrățișat și comerțul electronic, deoarece permite companiilor să-și ofere serviciile și produsele en-gros altor companii din întreaga lume. Dar nu se oprește aici. În ultimii ani, consumatorii au luat o participare activă în industria comerțului electronic. Cu platforme de la consumator la consumator precum Vinted și Etsy, precum și piețe de la consumator la afaceri precum Fiverr, persoanele fizice își pot vinde acum produsele și serviciile online. Este fără îndoială că comerțul electronic schimbă afacerea așa cum o cunoaștem și îi modelează viitorul.
Majoritatea cumpărătorilor iubesc comerțul electronic, deoarece pot face achiziții oricând și de oriunde, ceea ce îl face o opțiune convenabilă. Cu toate acestea, această comoditate nu este extinsă numai la consumatori. Frumusețea conducerii unei afaceri de comerț electronic este că, în multe cazuri, se poate face de la distanță, de oriunde în lume. Și cu comoditatea fiind un stimulent cheie pentru progres și inovație, procesul de operare a afacerii dvs. de comerț electronic este optimizat în fiecare zi. De fapt, acesta este unul dintre motivele pentru care am început Juni.
Deci, pentru a obține o bucată din plăcinta comerțului electronic în continuă creștere, va trebui să începeți.
Cum, întrebi?
Hai să-l descompunem.
Începeți cu comerțul electronic
Dacă abia începi cu comerțul electronic, vei avea mulți factori de luat în considerare. Mai întâi veți avea nevoie de un bun sau de un serviciu pentru a vinde. Puteți crea un produs sau sursa produse prin intermediul angrosilor.
Înainte de a alege un produs, va trebui să faceți cercetări. Vrei să te asiguri că există o piață înfloritoare pentru produs, dar nu atât de competitivă încât să nu poți avea succes. O modalitate excelentă de a face acest lucru este prin identificarea potențialilor clienți și întrebându-i despre nevoile și dorințele lor când vine vorba de un anumit produs. Luați îngrijirea pielii coreeană, de exemplu. Industria de îngrijire a pielii este mare și profitabilă, mai multe companii mari dominând piața. Datorită rețelelor sociale, a devenit cunoscut în rândul consumatorilor europeni și nord-americani că Coreea produce unele dintre cele mai bune produse de îngrijire a pielii din lume. Marile companii europene și nord-americane de îngrijire a pielii, totuși, nu oferă aceste produse, ceea ce înseamnă că există un gol pe piață pentru aceste produse de nișă. Prin construirea unei afaceri de comerț electronic care este specializată în produse coreene de îngrijire a pielii, puteți domina și găsi succes într-o nișă foarte specifică.
După ce ați achiziționat produsul, va trebui să vă dați seama cum îl veți vinde. Veți trece printr-o platformă terță parte precum Amazon sau Etsy sau doriți să vă dezvoltați propriul site web? Veți obține o acoperire mai largă cu o platformă mare, dar veți putea să vă păstrați toate profiturile dacă vindeți de pe propriul site.
Va trebui să-ți construiești afacerea pe o bază solidă. Afacerea dvs. se poate prăbuși și arde dacă scalați înainte de a fi gata. Odată ce ați pus afacerea în funcțiune, este timpul să veniți cu o strategie de creștere a comerțului electronic. Veți petrece cea mai mare parte a timpului pe acest pas, deoarece veți dori întotdeauna să continuați să vă extindeți afacerea de comerț electronic.
Creșterea și creșterea afacerii dvs. de comerț electronic
Extinderea și creșterea afacerii dvs. de comerț electronic îi permite să prospere. Afacerile care nu se extind și nu se dezvoltă vor stagna și, în cele din urmă, pot cădea. Pentru a ne asigura că acest lucru nu ți se întâmplă, ne vom uita la unele dintre cele mai bune strategii de creștere a comerțului electronic și vom descoperi cum le poți aplica în afacerea ta.
Ce este creșterea afacerii comerțului electronic?
Când vă dezvoltați afacerea de comerț electronic, adăugați resurse în același ritm cu creșterea veniturilor. Este posibil să angajați mai mulți angajați, să vă măriți stocul și să oferiți mai multe produse. O altă modalitate de a scala este prin îmbunătățirea și optimizarea proceselor dvs. de afaceri, ceea ce poate fi realizat prin instrumente inteligente pentru îndeplinire, managementul relațiilor cu clienții sau managementul financiar, pentru a numi câteva. Când este făcută corect, adăugarea acestor elemente la afacerea dvs. duce la creșterea veniturilor.
Ce este scalarea în comerțul electronic?
Scalarea, pe de altă parte, este o formă accelerată de creștere care nu necesită resurse suplimentare necesare pentru a genera venituri. Afacerea începe să obțină o sumă exponențială de venituri mai mare, fără resurse suplimentare sau cu doar câteva resurse suplimentare.
În timp ce creșterea este vitală pentru o afacere, companiile de comerț electronic noi sau relativ noi sunt adesea mai preocupate de extinderea afacerii lor. Creșterea veniturilor poate ajuta compania lor să demareze și apoi se pot concentra pe creștere.
Sfaturi pentru extinderea și dezvoltarea afacerii dvs. de comerț electronic
Deși nu există o formulă magică care să vă garanteze să vă extindeți cu succes afacerea de comerț electronic, există o serie de sfaturi care au funcționat pentru mulți proprietari de afaceri. Unele tendințe apar și pleacă, dar fundamentele rămân aceleași:
Generați cunoașterea mărcii
Când sunteți gata să scalați, nu vă puteți gândi doar la produsele pe care le vindeți. De asemenea, trebuie să vă gândiți la marca dvs. în ansamblu. Vrei ca oamenii să-ți cunoască marca și să te asocieze cu industria ta.
Puteți dezvolta gradul de cunoaștere a mărcii în mai multe moduri, cum ar fi campanii în rețelele sociale, generarea de presă despre ceea ce vindeți sau colaborări strategice cu alte mărci care sunt familiare publicului țintă . Indiferent de calea pe care decideți să mergeți, este important să dezvoltați mai întâi un logo solid, un site web și conturi de rețele sociale.
La Juni generăm conștientizarea mărcii comunicând despre produsul nostru într-un mod unic și recunoscut. Facem acest lucru prin intermediul site-ului nostru, al rețelelor sociale și al reclamelor Google, precum și prin conținut personalizat, care oferă valoare comunității noastre și oricui ar putea fi interesat de comerțul electronic. Însuși blogul pe care îl citiți este una dintre aceste piese de conținut, deoarece împărtășirea cunoștințelor și experienței noastre cu oameni ca tine este o parte importantă a mărcii Juni.
Optimizați-vă site-ul
Clienții de astăzi așteaptă multe de la site-urile de comerț electronic. Aveți nevoie de un site web robust, care poate gestiona mult trafic fără a încetini. Ar trebui să fie ușor de navigat și plăcut din punct de vedere estetic.
Deoarece majoritatea traficului web este acum pe dispozitive mobile, este vital ca site-ul dvs. să fie optimizat pentru mobil. Vrei ca clienții să poată găsi cu ușurință ceea ce doresc, indiferent de dispozitivul pe care îl folosesc.
Pentru a vă asigura că site-ul dvs. bifează toate căsuțele, puteți analiza designul UI și UX sau puteți angaja specialiști care să vă ajute să optimizați experiența online a companiei dvs.
În cele din urmă, doriți să vă asigurați că site-ul dvs. respectă cele mai bune practici SEO. SEO ajută afacerea dvs. să apară pe Google, conducând astfel mai mulți oameni către site-ul dvs.
Dezlănțuiți întreaga putere a Marketingului
Nu vă puteți extinde afacerea de comerț electronic fără o strategie de marketing acerbă. Puteți crea un plan de atac pe toate fronturile - social media, e-mail, reclame, precum și marketing de influență și afiliat. De asemenea, veți dori să vă concentrați cea mai mare parte pe una sau două zone pentru început. Odată ce le-ai stăpânit, treci la următorul.
Alegeți să comercializați în funcție de locul în care clienții țintă își petrec cea mai mare parte a timpului online. De exemplu, dacă vindeți suplimente sportive și știți că majoritatea clienților țintă sunt utilizatori frecventi de Instagram, atunci crearea unei strategii de marketing Instagram este calea de urmat. Începeți prin a crea conținut în jurul lucrurilor care ar oferi valoare publicului țintă, cum ar fi rutine de antrenament acasă sau rețete de smoothie-uri pe care le pot face cu produsul dvs. Asociați acest lucru cu o strategie de marketing pentru influențați de fitness pe Instagram pentru a crea conștientizarea mărcii și a conduce oamenii către canalele dvs. Dacă oamenilor le place felul în care vă prezentați produsul și conținutul pe care îl produceți, atunci vă vor recompensa cu implicare și, în unele cazuri, cu achiziții de produse.
Dacă vindeți un produs mai practic, generic, cum ar fi husele pentru telefon, atunci poate că SEO și inbound marketing sunt combinația dvs. de marketing câștigătoare. Asigurați-vă că optimizați conținutul site-ului dvs. pe baza cuvintelor cheie relevante, astfel încât atunci când oamenii caută „Husă Iphone 12”, site-ul dvs. va apărea ca unul dintre rezultatele căutării. Asociați acest lucru cu conținut de blog de lungă durată, care educă oamenii despre cum să-și repare ecranele stricate ale telefonului, ceea ce va genera trafic suplimentar către site-ul dvs. Dacă oamenilor le place acest tip de conținut, îi puteți stimula să se înscrie la buletinul informativ prin e-mail, pe care îl puteți folosi apoi pentru a le comercializa în viitor.
De asemenea, este important să dezvoltați o pâlnie de vânzări, mai ales dacă vindeți produse cu costuri mai mari. Pâlnia dvs. de vânzări va fi alcătuită dintr-o serie de pași care constau din diverse active de marketing, de exemplu, campanii de social media, pagini de destinație și e-mail. Doriți să promovați la toate nivelurile canalului dvs. de vânzări, astfel încât să conduceți continuu clienții către o achiziție. Există o mulțime de instrumente care vă vor ajuta să simplificați acest proces și să creați o pâlnie câștigătoare. Acestea includ Wishpond, Clickfunnels și Thrive Suite, pentru a numi câteva.
Social Media - arma secretă a marketingului
În timp ce majoritatea mărcilor de comerț electronic au conturi de rețele sociale, nu toate le folosesc în avantajul lor. Rețelele sociale sunt o modalitate excelentă de a intra în legătură cu clienții actuali și noi. Vă permite să interacționați cu comunitatea dvs., să construiți relații și să creați un univers de brand în jurul produsului sau serviciului dvs. Funcțiile specifice și mecanismele de implicare, cum ar fi poveștile Instagram, Sondaje și Reels, vă pot ajuta să vă prezentați marca în diferite moduri. Îți poți crește acoperirea, mai ales dacă poți face ca conținutul să devină viral. Reclamele plătite pot fi, de asemenea, eficiente pentru a ajunge la un public țintă mai larg, iar marketingul cu influențe pe rețelele sociale poate genera dovezi sociale pentru marca dvs.
Utilizați rețelele sociale pentru a interacționa cu clienții. De asemenea, puteți organiza concursuri și promoții pentru a vă dezvolta comunitatea, pentru a dezvolta afinitatea cu brandul și pentru a vă extinde acoperirea. Creați conținut pe care clienții țintă îl vor găsi de ajutor. Veți fi surprins câți oameni se vor aduna la afacerea dvs. de comerț electronic, deoarece creați conținut care adaugă valoare vieții lor, fie că este prin divertisment, educație sau inspirație. Multe companii de comerț electronic își folosesc canalele de socializare pentru comunicarea cu serviciile clienților, deoarece este rapid și ușor pentru utilizatori să ajungă la o marcă pe platformele lor de social media preferate. Mai ales atunci când începeți, folosirea rețelelor sociale este o modalitate excelentă de a păstra legătura cu clienții dvs. fără a fi nevoie să plătiți pentru instrumente scumpe CRM sau pluginuri de asistență pentru clienți.
Aflați de ce oamenii vă iubesc marca (sau nu)
Clienții tăi mulțumiți (și chiar nemulțumiți) sunt o resursă valoroasă. Deși te poți baza adesea pe ele pentru publicitate din gură, poți obține și feedback util. Angajându-ți clienții și solicitând feedback, poți descoperi cele mai bune elemente și produse ale mărcii tale. De asemenea, puteți găsi zone de îmbunătățire. La Juni, aceasta este o parte esențială a procesului nostru. Investim mult timp și energie în crearea unor relații strânse cu clienții noștri. Aceasta este o modalitate prin care noi îi ajutăm să crească, dar și o modalitate prin care ei ne ajută să creăm cele mai bune produse și servicii pentru ei. Acesta este modul în care am construit versiunea beta a Juni și ceea ce ne-a permis să creăm o nouă platformă financiară personalizată, care acum este oficial scoasă din versiunea beta și gata pentru piață.
Puteți cere recenzii imediat după o achiziție sau puteți trimite un e-mail la câteva zile după. Dacă oferiți clienților o reducere la o achiziție viitoare sau șansa de a câștiga un premiu, ei vor avea mai multe șanse să se conformeze. Recenziile pozitive vă pot ajuta veniturile să crească vertiginos. La Juni, avem o întreagă echipă de succes pentru clienți dedicată generării și procesării feedback-ului clienților. Formată din manageri de conturi dedicați și un birou de asistență disponibil 24/7, echipa a fost crucială pentru succesul pe care am fost norocoși să îl obținem până acum.
Marketing prin e-mail Arta uitată a marketingului prin e-mail
Chiar dacă există o mulțime de noi platforme și tendințe de marketing, e-mailul este încă una dintre cele mai valoroase modalități de a ajunge la clienții tăi. Le puteți segmenta în funcție de sex, interese și istoricul achizițiilor, permițându-le să le trimiteți conținut și oferte care sunt cele mai relevante pentru ei. De aceea, este important să colectați adrese de e-mail de pe site-ul dvs., de pe rețelele de socializare și cu achiziții. Puteți chiar să oferiți stimulente pentru a determina clienții să se înscrie, cum ar fi o reducere procentuală la o achiziție.
Asigurați-vă că trimiteți buletine informative în mod regulat. Folosește-ți buletinul informativ prin e-mail pentru a oferi informații relevante pe care clienții tăi le vor găsi utile, deoarece acest lucru poate declanșa interesul, poate stârni conversații și poate genera trafic către site-ul sau blogul tău. De asemenea, le puteți activa pentru a încerca o nouă funcție pe care tocmai ați lansat-o pe site-ul sau platforma dvs., așa cum tocmai am făcut-o cu noua noastră funcție Roluri de utilizator și permisiuni aici la Juni. Puteți, de asemenea, să faceți publicitate oferte speciale și lansări de noi produse. E-mailurile direcționate pot fi deosebit de puternice pentru clienții care au căutat pe site-ul dvs. sau au adăugat produse în coșul lor.
Permiteți altora să vă comercializeze produsul pentru dvs
Un program de afiliere vă poate oferi niște capabilități puternice de marketing. Afiliații dvs. de marketing vor face munca grea - convingând oamenii să vă cumpere produsul - și va trebui să plătiți doar atunci când efectuează o vânzare.
Influencerii sunt și eficienți în marketing. Ei au deja o bază de adepți de încredere care sunt dispuși să asculte sugestiile lor. Asigurați-vă că intrați în legătură cu influenți ai căror adepți se suprapun cu clienții țintă. Combinând cele două, vă puteți extinde eforturile de marketing fără a fi nevoie să faceți totul singur. Lucrul grozav este că poți negocia un model de plată bazat pe comision atât cu afiliați, cât și cu agenții de marketing influenți, ceea ce înseamnă că plătești doar atunci când ei oferă rezultate. În acest fel, nu veți avea nevoie de nicio investiție în numerar semnificativă în avans, ci pur și simplu le veți plăti cu o parte din venitul pe care îl generează pentru dvs.
Serviciul pentru clienți este rege
Când vine vorba de serviciul pentru clienți, oamenii din zilele noastre se așteaptă la timpi de răspuns rapid, asistență de înaltă calitate, răspunsuri clare și soluții eficiente și rapide. Va trebui să-ți antrenezi echipa de asistență pentru clienți pentru a merge mai presus și mai mult atunci când vine vorba de a-ți ajuta clienții. Având o echipă dedicată de servicii pentru clienți, care poate oferi asistență eficientă și de înaltă calitate în tonul de voce al mărcii dvs. poate contribui mult în construirea loialității mărcii și a satisfacției clienților.
Testarea A/B Nu presupune; lăsați datele să conducă
Testarea A/B este esențială pentru aproape tot ceea ce faceți, inclusiv pentru campaniile de marketing digital plătite și reproiectarea site-urilor web. Utilizați testarea A/B pentru a afla ce funcționează și ce nu. Este ușor să fii absorbit de feedback subiectiv și de opinii despre ceea ce arată sau funcționează cel mai bine, dar singura modalitate de a ști sigur este prin testarea și lăsarea datelor să decidă. În acest fel, puteți face ajustările corespunzătoare și puteți continua să vă rafinați metodele. La Juni, testăm în mod constant AB pentru conținutul pe care îl producem și campaniile publicitare pe care le derulăm, deoarece este esențial pentru noi să înțelegem ce le place clienților noștri, astfel încât să putem oferi cea mai bună experiență de brand posibilă și conținut personalizat care oferă cel mai mult valoare pentru ei.
Tendințele actuale în comerțul electronic
Climatul comerțului electronic se schimbă în mod constant datorită inovației tehnologice și schimbărilor în comportamentul consumatorilor, așa că este vital să fii la curent cu tendințele actuale. Făcând schimburi devreme și des, veți putea să rămâneți înaintea grupului și să vă extindeți afacerea. Boom-ul comerțului electronic din ultimii doi ani, de exemplu, a determinat consumatorii să aibă așteptări mari atunci când vine vorba de serviciul clienți, precum și de factori de confort, cum ar fi livrarea în aceeași zi. Același lucru este valabil și pentru inovațiile tehnologice care au ajuns pe piață și pentru adoptarea acestei tehnologii de către consumatori. Dacă le puteți integra și utiliza fără probleme pentru experiența de cumpărături în comerțul electronic al companiei dvs., veți avea un avantaj de primă schimbare. Asta, fără îndoială, este un lucru bun.
Căutare vocală și AR
Pe măsură ce un număr tot mai mare de persoane au difuzoare și hub-uri inteligente în casele lor, căutarea vocală este în creștere. Acest lucru se datorează faptului că jucători mari, cum ar fi Amazon și Google, investesc cantități uriașe de resurse în construirea infrastructurii pentru platformele lor Alexa și Google Home, făcând posibilă adoptarea utilizatorilor la scară. Până în 2022, căutarea vocală a devenit o caracteristică frecvent utilizată a călătoriei consumatorului. Marca dvs. de comerț electronic trebuie optimizată pentru căutarea vocală, astfel încât oamenii să vă poată găsi și prin acest canal.
Tehnologia de realitate augmentată (AR) permite clienților să-și vadă produsul în lumea reală. Dacă vindeți ceva precum mobilier, haine, accesorii și bijuterii, atunci AR poate fi un instrument puternic de vânzare. Vă permite să influențați decizia de cumpărare a clienților dvs. oferind o experiență de cumpărături online inovatoare, personalizată.
Mai multe moduri de a comanda și de a plăti
Datorită companiilor precum Netflix și Spotify, modelele de afaceri cu abonament câștigă din ce în ce mai multă acțiune. Potrivit Digitalist Magazine, 53% din toate veniturile din software vor fi generate de modele de abonament. Cu toate acestea, modelul nu este excelent numai pentru software și servicii. Dacă produsul dvs. este unul pe care clienții îl achiziționează în mod regulat, cum ar fi detergent de vase sau aparate de ras, vă recomandăm să luați în considerare modelul de abonament.
Magazinul dvs. de comerț electronic acceptă probabil achiziții cu carduri de debit și de credit, dar veți dori să luați în considerare și alte metode de plată, cum ar fi serviciile care oferă planuri de plată. Un alt lucru de luat în considerare este creșterea formelor alternative de plată și a monedelor precum cripto. Adoptarea timpurie a acestor metode de plată vă va deosebi și vă va deschide afacerea către o comunitate în continuă creștere de entuziaști cripto.
De asemenea, veți dori să luați în considerare și alte căi de vânzare a produselor pentru a face procesul de cumpărare cât mai ușor posibil pentru clienții dvs. De exemplu, dacă comercializați produse pe rețelele sociale, puteți permite clienților să cumpere direct din anunț, în loc să acceseze site-ul dvs. Același lucru este valabil și pentru metavers, la care lucrează activ marile platforme de social media precum Meta (fostul Facebook). Investirea timpului și a resurselor în stabilirea afacerii dvs. în metavers ar putea duce la avantaje semnificative ale primului demers în viitorul apropiat, când adoptarea consumatorilor crește.
AI pentru marketing
AI face mai ușor pentru companiile de comerț electronic să personalizeze marketingul pentru clienții lor. Prin campanii de retargeting, puteți rămâne în contact cu clienții care și-au arătat interesul pentru un produs prin intermediul site-ului dvs. web sau canalelor de socializare și să le arătați alte produse care le-ar putea plăcea pe baza achizițiilor și căutărilor anterioare. Acesta este un instrument extrem de puternic, deoarece reclamele pentru oameni care și-au manifestat deja interes pentru marca și produsul dvs. au mult mai multe șanse să facă conversie. Algoritmul Facebook și Google AI pentru retargeting sunt cei mai populari doi, permițând marketerilor să se reconnecteze cu 98% dintre clienții care și-au părăsit site-ul web fără să facă o achiziție. Această a doua (sau a treia) șansă poate crește ratele de conversie cu până la 150%. Merită încercat, nu crezi?
Provocări în comerțul electronic
Una dintre cele mai mari provocări cu care se confruntă companiile de comerț electronic este concurența din partea unei industrii multinaționale importante precum Amazon. Buzunarele lor sunt adânci, ceea ce înseamnă că pot fi primii în ceea ce privește inovația tehnologică, permițându-le să păstreze un avantaj competitiv constant. Aceste afaceri vor continua să crească. Acestea fiind spuse, întreprinderile de această dimensiune tind să meargă pe cantitate în detrimentul calității, lăsându-vă oportunitatea de a vă alege nișa și de a excela în ea prin câteva dintre sfaturile și trucurile prezentate mai sus. Așa că nu vă descurajați, pentru că există o mulțime de oportunități în lumea comerțului electronic de a merge în jur.
Riscurile continue pentru siguranță și securitate reprezintă o provocare. Afacerile de comerț electronic trebuie să facă multe pentru a se asigura că informațiile private ale clienților lor sunt sigure, inclusiv aderarea la peisajul în continuă evoluție GDPR, confidențialitatea, protecția datelor și provocările cookie-urilor. Pe măsură ce tehnologia se îmbunătățește, această provocare va deveni atât mai ușoară, cât și mai dificilă. Eliminarea treptată a cookie-urilor terță parte de la Google este un bun exemplu, deoarece va schimba jocul pentru antreprenorii de comerț electronic, forțându-i să-și adapteze strategia.
O altă provocare este generarea de conversii, îmbunătățind în același timp reținerea clienților. Cu atât de multe opțiuni disponibile online, clienții au alegerea lor de magazine de comerț electronic pentru aproape orice produs. Trebuie să te diferențiezi astfel încât ei să dorească să cumpere produsul tău în locul celui al concurenței. Câteva modalități de a combate amenințarea volatilității clienților sunt furnizarea de servicii de clasă mondială, caracteristici personalizate sau stabilirea unui aspect de comunitate pentru brandul dvs., care va construi relații puternice și de lungă durată cu clienții dvs. La Juni, facem acest lucru creând un mediu care încurajează comunicarea bidirecțională cu clienții noștri, făcându-i o parte vitală a procesului de dezvoltare pentru serviciile și instrumentele pe care le oferim. Acest lucru îi face să se simtă ca părțile interesate valoroase care sunt și îi face să revină.
Reținerea clienților este, de asemenea, vitală. Din nou, deoarece există atât de multe opțiuni, va trebui să faceți lucruri cum ar fi să începeți o listă de e-mail și să rămâneți la curent pe rețelele sociale, astfel încât clienții să vă amintească când este timpul să facă următoarea lor achiziție. Acestea fiind spuse, este important să găsiți echilibrul potrivit între a fi prezent și a nu trimite spam clienților cu prea mult conținut. A avea o conversație cu clienții tăi și a le pune câteva întrebări în acest sens va ajuta la găsirea acestui echilibru.
Viitorul comerțului electronic
Pandemia a făcut ca vânzările de comerț electronic să crească vertiginos și se estimează că va crește cu încă 50% până în 2025, pentru a ajunge la 7,9 trilioane de dolari SUA. Chiar dacă multe magazine fizice s-au redeschis, vânzările online nu au scăzut. Mulți consumatori au îmbrățișat confortul și opțiunile oferite de comerțul electronic.
Este mai ușor ca niciodată să începi o afacere de comerț electronic; poți să aprovizionezi produse cu un clic pe un buton, să construiești un magazin Shopify pentru câțiva dolari pe lună și să crești o prezență online pentru brandul tău prin intermediul numeroaselor platforme de social media existente. Dacă doriți să încercați o nouă tendință de marketing sau un canal de conversie pentru comerțul electronic, atunci internetul are la îndemână nenumărate tutoriale și resurse. Viitorul comerțului electronic va vedea mai multe oportunități ca niciodată pentru mărci, noi platforme precum TikTok câștigând o tracțiune semnificativă și oferind o mulțime de potențial neexploatat pentru ca mărcile să-l folosească în avantajul lor. Acestea fiind spuse, toată această oportunitate va veni cu o concurență sporită. Informații despre noile tendințe ale consumatorilor, aplicații de social media și instrumente de marketing disponibile oricui, așa că este la latitudinea mărcilor să le adapteze într-un mod unic, care să rezoneze cu clienții lor și să-i deosebească de concurență. Ca majoritatea lucrurilor, succesul comerțului electronic constă în execuția acestuia, iar cel mai important pas în această călătorie spre succes este începerea.
Desigur, oportunitățile și rentabilitatea potențială a sectorului comerțului electronic vor vedea un aflux semnificativ de resurse care vor fi turnate în marketing și branding. Trebuie să cheltuiești bani pentru a câștiga bani, nu? Pe măsură ce sectorul crește, va crește și nivelul de calitate la care se așteaptă consumatorii când vine vorba de branding, comunicare de marketing și publicitate. Numele jocului va restrânge mesajele de brand pentru a rezona cu un public țintă mai specific, precum și pentru a optimiza ratele de conversie și rentabilitatea cheltuielilor publicitare cât mai mult posibil. Cu alte cuvinte, petreceți timp pentru a vă cunoaște clientul cât mai bine posibil și investiți în instrumentele digitale și expertiza potrivite pentru a rămâne în fața concurenței atunci când vine vorba de marketing de performanță.
Pe lângă creșterea bazei de clienți, companiile de comerț electronic vor trebui să lucreze la fel de mult pentru a găsi modalități de a le menține. Fie că este vorba de modele de închiriere pe termen lung pentru produse, servicii de abonament sau programe de loialitate care oferă beneficii de neegalat clienților lor - mărcile vor trebui să fie (și să rămână) creative.
Apoi, desigur, există problema din ce în ce mai presantă a confidențialității online. Pe măsură ce mai multe aspecte ale vieții consumatorilor se desfășoară online, cu atât este mai important să-și protejeze datele personale, oferindu-le în același timp o experiență de cumpărături personalizată. Deoarece multe mărci elimină treptat modulele cookie de la terți, va fi sarcina mărcii să colecteze aceste date. Mărcile vor merge pe o linie fină între a oferi clienților personalizarea pe care și-o doresc, fără a-i face inconfortabil. O modalitate de a evita să fiți prins în orice încălcare a confidențialității, verificați în mod regulat pentru noi legi și reglementări cu privire la aceste aspecte cu camera de comerț locală.
În timp ce multe mărci de comerț electronic îmbrățișează deja potențialul rețelelor sociale pentru vânzare, viitorul va vedea și mai multă integrare între comerțul electronic și rețelele sociale. Utilizarea cumpărăturilor pe Instagram, de exemplu, a crescut constant. Potrivit unui sondaj Instagram for Business, 44% dintre oameni folosesc Instagram săptămânal pentru a face cumpărături folosind funcții precum etichetele de cumpărături și eticheta Shop. TikTok este o altă platformă cu un potențial uriaș de comerț electronic. Alegând cele mai relevante platforme pentru afacerea lor și creând conținutul potrivit, mărcile vor putea valorifica comerțul social în câștiguri majore de venituri.
Ultimele cuvinte de înțelepciune
Probabil cel mai important pas, începerea este și unul dintre cele mai ușoare. Marea provocare este să vă creșteți și să vă extindeți afacerea dincolo de grupul inițial de clienți pentru prima dată. Atunci când faceți acest lucru, găsirea și adoptarea unei strategii care este relevantă pentru afacerea dvs. este esențială. De asemenea, este important să fiți deschis să faceți teste A/B și să obțineți feedback de la baza dvs. de clienți, deoarece nevoile și dorințele acestora ar trebui să ghideze strategia de creștere a afacerii dvs. de comerț electronic. Și când lucrurile devin grele, nu vă fie teamă să ceri ajutor altora - inclusiv noi, deoarece suntem întotdeauna bucuroși să ajutăm colegii antreprenori de comerț electronic ca tine. Mai ales când vine vorba de aspectul financiar al comerțului electronic, Juni este prietenul tău. Mulți dintre noi de la Juni am fost în pielea ta și cunoaștem lupta. De aceea, atunci când sunteți gata să vă extindeți afacerea de comerț electronic, Juni este aici pentru a vă însoți în călătoria dvs. În calitate de platformă financiară personalizată, vă vom împuternici să vă optimizați finanțele, să evitați iadul administrativ și să vă permitem să vă concentrați pe scalare - modul fără probleme.
Sunteți gata să faceți următorul pas către succesul comerțului electronic cu noi?
Înscrie-te astăzi.