Cum să obțineți recenzii pe Amazon (5 moduri dovedite)

Recenziile Amazon sunt incredibil de importante pentru a genera achiziții. Acestea au un impact semnificativ asupra performanței cutiei de cumpărare a produselor dvs., ceea ce afectează dramatic vizibilitatea înregistrărilor dvs.

Ele ajută cu adevărat și la convertirea cumpărătorilor. 72% dintre cumpărători nu iau nicio măsură până când nu citesc recenzii despre un produs la care se uită. Mai simplu spus, dacă primești mai multe recenzii Amazon, vei obține și mai multe vânzări!

Reguli despre cum să obțineți recenzii pe Amazon

Amazon are o mulțime de reguli și restricții atunci când vine vorba de recenzii online. Dacă le încalci, riscați să vi se suspende înregistrările de produse sau să fie eliminate definitiv. Merită să vă educați în mod corespunzător cu privire la aceste reguli, dar iată principalele refuzuri:

• Nu scrie recenzii pentru tine sau pentru concurenți (sau prietenii, familia și colegii tăi să facă același lucru)
• Nu aveți voie să scrieți recenzii false (pozitive sau negative)
• Nu trebuie să oferi reduceri sau produse gratuite în schimbul recenziilor.

Amazon ar prefera ca toate recenziile tale să apară organic, dar știm cu toții că clienții ar putea folosi un pic. Deci, cum ar trebui să obțineți mai multe recenzii pe Amazon fără a încălca regulile?

Cum să obțineți mai multe recenzii pe Amazon

Mai jos vă împărtășim cinci moduri de a obține recenzii Amazon în mod legal!

1. Solicitați recenzii

Vom începe cu ceea ce este evident: cel mai bun mod de a obține recenzii Amazon este să le cereți de fapt. De fapt, majoritatea cumpărătorilor (77%) sunt bucuroși să lase o recenzie dacă o companie le cere.

În mod implicit, Amazon va trimite un e-mail clienților dvs. solicitând o recenzie după achiziție. Puteți trimite o recenzie suplimentară folosind butonul „Solicitați o recenzie” de la Amazon.

Făcând clic pe acest buton, clienților le trimite același e-mail deja trimis de Amazon, însă, care nu are o notă personală. În schimb, încercați să utilizați software precum eDesk Feedback pentru a vă trimite propriile e-mailuri personalizate de solicitare de revizuire.

Cu eDesk Feedback, puteți crea propriul șablon de e-mail care reflectă vocea mărcii dvs., inserează dinamic numele și produsul clientului și include logo-ul mărcii și imaginile produsului. Acest lucru este foarte important pentru a-i aminti clientului ce a cumpărat și pentru a-l încuraja să lase o recenzie.

Dar cea mai bună parte a utilizării software-ului de feedback Amazon este că puteți viza în mod specific clienții care au șanse mai mari să vă scrie o recenzie bună. Puteți stabili reguli pentru a trimite e-mail numai clienților care v-au lăsat recenzii în trecut, celor care au primit comanda la timp și celor care au cumpărat un produs care tinde să genereze feedback pozitiv pe Amazon.

Sfaturi pentru a trimite solicitări de feedback mai inteligente

Folosirea software-ului de feedback vă ajută cu siguranță, dar trebuie totuși să scrieți un mesaj convingător pentru a obține mai multe recenzii pe Amazon. Iată câteva indicații de urmat:

• Timpul este totul: trimiteți o solicitare atunci când cumpărătorul este cel mai probabil să răspundă. Luați în considerare fusurile orare, sărbătorile naționale sau alte situații în care este posibil să nu fie disponibile. Asigurați-vă că vă programați solicitarea atunci când cumpărătorul a avut șansa de a utiliza produsul.
• Fii selectiv: asigură-te că primești recenzii Amazon de la clienți despre care ești sigur că au primit cea mai bună experiență posibilă. Factorii de luat în considerare sunt livrarea la timp și asistența fără probleme. Dacă clientul dvs. a adresat o întrebare de asistență companiei dvs., alegeți să-l excludeți de la primirea unei cereri de feedback.
• Nu solicita feedback pentru produsele fragile: produsele care s-ar putea rupe la livrare sunt cele de evitat atunci când se urmărește un scor mare de feedback. În schimb, alege articole care călătoresc bine și au un istoric bun de recenzii. Analizați produsele care au avut scoruri bune în rândul cumpărătorilor dvs., astfel încât să puteți viza feedback pozitiv de la clienții mulțumiți.
• Depășiți așteptările clienților: atunci când solicitați feedback, faceți un pas mai departe și oferiți clientului orice resurse de produs care l-ar putea atrage să arunce o stea suplimentară în calea dvs. sau includeți linkuri către tutoriale video, astfel încât să poată profita la maximum de produsul dvs.
• Anticipați nevoile clienților: adresați-vă întrebărilor obișnuite legate de produs și întrebați-vă clientul dacă are nevoie de ajutor pentru a începe .
• Feedback negativ invers: dacă primiți feedback negativ, cel mai important lucru de făcut este să vă ceri scuze. Răspunsul dumneavoastră ar trebui să fie personalizat, astfel încât clientul să simtă că opinia lor este apreciată. Adresați-vă clientului în mod pozitiv, cu un ton respectuos, dar încercați să nu fiți prea casual, deoarece acest lucru îl poate supăra și mai mult pe un client furios.

2. Oferiți un serviciu excelent pentru clienți pentru comerțul electronic

Un serviciu excelent pentru clienți poate face diferența între un cumpărător unic și unul loial. Orice interacțiune pe care o aveți cu clienții dvs., de la o întrebare despre modul în care funcționează produsul dvs. până la o actualizare a stării lor de livrare, este o oportunitate de a îmbunătăți percepția acestora asupra mărcii dvs.

Cu cât serviciul dvs. pentru clienți este mai bun, cu atât este mai probabil ca clienții dvs. să lase o recenzie pozitivă Amazon. Cu atât mai mult dacă îi întrebi.

Iată când să o faci:

• Atunci când echipa dvs. de asistență pentru clienți rezolvă cu succes o problemă sau o întrebare, clienții sunt, în general, destul de mulțumiți. Când sunt în acea stare de spirit pozitivă, este un moment grozav pentru tine să le ceri o recenzie.
• Chiar dacă un client returnează un produs, îl poate revizui, mai ales dacă motivul pentru care l-a returnat nu a fost din cauza calității produsului. Ei pot vorbi despre cât de utilă a fost echipa ta.
• Dacă clienții întreabă despre un produs înainte de a cumpăra, trimiteți-i un e-mail o săptămână sau două mai târziu pentru a vedea dacă mai puteți face ceva pentru a-i ajuta. Dacă nu, le poți cere să-ți scrie o recenzie pe Amazon.

Dincolo de a-și rezolva problema, cel mai mare lucru pe care clienții îl caută de la serviciul pentru clienți este un răspuns rapid. Asigurați-vă că utilizați un software de asistență pentru comerț electronic pentru a vă asigura că echipa dvs. este cât mai eficientă posibil. eDesk, de exemplu, oferă șabloane de răspuns generate de AI, abilitatea de a sorta biletele în funcție de urgență și funcții de colaborare robuste.

3. Lansați produse cu programul Amazon Early Reviewer

Pentru produse noi, obținerea de recenzii Amazon poate fi o luptă dificilă. Din fericire, cu programul Early Reviewer, Amazon oferă o modalitate de a accelera acest proces.

Programul Early Reviewer este disponibil pentru produsele cu mai puțin de 5 recenzii și costă 15 USD sau mai mult.

Odată ce vă înscrieți în program, Amazon va solicita recenzii de la un grup de cumpărători participanți după ce aceștia achiziționează produsul dvs. Odată ce scriu o recenzie, vor primi un card cadou Amazon între 1 GBP și 5 GBP. Pentru a acoperi costul acestor carduri cadou, Amazon vă percepe o taxă unică de 60 USD, care se percepe odată ce primiți prima recenzie.

Dezavantajul, desigur, este că nu aveți control asupra cine evaluează produsul dvs. și dacă va lăsa o recenzie pozitivă sau negativă. Poate merita din plin să aduni recenzii pozitive și impuls pentru produse noi pe Amazon.

Cumpărătorii din programul Early Reviewer tind să fie evaluatori mai buni, deoarece scriu des recenzii și știu ce este util pentru alți utilizatori Amazon. Aceasta înseamnă că utilizarea programului poate avea ca rezultat recenzii mai calificate și informative pentru pagina produsului dvs. - toate lucruri bune!

4. Obțineți recenzii Amazon cu un insert de produs

Este mai ușor pentru cumpărători să lase o recenzie imediat după achiziționarea unui produs. Așteptați prea mult și vor uita de ce le-a plăcut și cât de pozitivă a fost experiența lor cu echipa dvs. de servicii clienți.

Sigur, le veți trimite un e-mail prin care le cereți o recenzie, dar de ce să nu le dați un alt impuls prietenos chiar acolo, în ambalajul produsului?

Începeți prin a vă exprima recunoștința că v-au achiziționat produsul. Apoi spuneți-le cum recenziile vă ajută afacerea și oferiți-le instrucțiuni clare pentru a scrie o recenzie pe Amazon. De asemenea, asigurați-vă că includeți informațiile de contact ale serviciului pentru clienți, astfel încât aceștia să vă poată contacta cu ușurință dacă este necesar.

Atunci când proiectați insertul de produs, abțineți-vă de la a sugera că doriți doar ca ei să scrie o recenzie pozitivă. Asta contravine politicii de revizuire a Amazon.

5. Oferiți în mod regulat reduceri și promoții speciale

Există o linie fină pentru a obține prețurile corecte pentru produse. Clienții sunt cel mai mulțumiți atunci când produsele au un preț rezonabil - nici prea mare, nici prea mic.

Acestea fiind spuse, toată lumea adoră reducerea. Studiile arată că cumpărătorii care primesc un voucher de 10 USD experimentează o creștere a nivelului de oxitocină și se simt mai fericiți. Exact așa vrei să se simtă cumpărătorii atunci când lasă o recenzie.

Deși nu le puteți cere clienților să lase o recenzie în schimbul unei reduceri, puteți oferi coduri de reducere ca parte a strategiei dvs. obișnuite de promovare.

La fel ca și programul Amazon Early Reviewer, o modalitate excelentă de a vă lansa produsele în mare măsură este să oferiți o reducere introductivă disponibilă exclusiv abonaților dvs. de e-mail. Apoi, după ce cumpără, le puteți trimite un e-mail prin care le cereți să vă evalueze pe Amazon.

De asemenea, vă puteți reduce produsele în mod regulat pe tot parcursul anului și puteți crește cererile de recenzii în acele perioade pentru a genera în mod natural mai multe recenzii pozitive. Apropo, reducerile la produse sunt, de asemenea, o modalitate excelentă de a vă crește baza de clienți - 90% dintre cumpărători spun că sunt mai dispuși să încerce un produs nou dacă au un cupon.

Gânduri finale

Există câteva tactici excelente de marketing menționate mai sus pentru a vă ajuta să obțineți mai multe recenzii pe Amazon. De la utilizarea software-ului de feedback potrivit până la scrierea solicitărilor de recenzii perfecte, cu siguranță puteți face multe.

Fiecare vânzător Amazon trebuie să țină cont întotdeauna de importanța furnizării consecvente a unui serviciu clienți de calitate superioară. Dacă răspundeți prompt și eficient la întrebările clienților, vă veți construi reputația, evaluările și vânzările.