Cum să obțineți recomandări de la clienții dvs. existenți ai serviciilor

Două dintre cele mai mari provocări ale afacerii sunt păstrarea clienților și atragerea altora noi. Vrei să știi cum să obții recomandări de la baza ta de clienți existentă? Afacerile inteligente de servicii știu că calea către creștere și mai multe venituri este prin programele de recomandare a clienților.

În 2014, un studiu Verizon and Small Business Trends din Philadelphia a dezvăluit că 85% din afacerile lor provin din gură în gură și recomandări. În timp ce gura în gură este într-adevăr un mare generator de afaceri, așteptarea ca aceasta să se întâmple organic este riscantă. În schimb, faceți acest lucru printr-un program de recomandare a clienților.

Toată lumea o face

Imperiile de miliarde de dolari au fost create de Uber și Airbnb prin programele lor de recomandare pentru clienți. Au făcut ca clienții să merite timpul de a împărtăși experiențele membrilor, recompensându-le eforturile. Chiar și astăzi, rezervarea unei înregistrări Airbnb are ca rezultat solicitarea de a partaja un link cu rețeaua ta socială. Dacă cineva se înscrie cu linkul dvs., atât membrul de partajare, cât și noul înscriere primesc reduceri la rezervările viitoare. Modelul Uber este similar.

Acestea sunt inspirate de programul de recomandare de succes exploziv al Dropbox din 2008. Începând cu 100.000 de membri, după 15 luni au avut o creștere de 3900% și 4 milioane de utilizatori noi. Programul? Fiecare înscriere generată de linkul de recomandare al unui membru a însemnat că acel membru a primit 500 MB de spațiu suplimentar de stocare în cloud. Dar nu a fost o ofertă unică. Acel membru referitor ar putea acumula 16 GB de spațiu de stocare gratuit, o mulțime în 2008. În esență, ar putea profita din atragerea a până la 32 de clienți noi pentru a se înscrie la Dropbox. Astăzi, acest program continuă, Dropbox acordând un gigaoctet pentru fiecare înregistrare nouă.

Cum să obțineți recomandări pe calea ușoară

În conformitate cu aceste modele de succes, este esențial ca programul dvs. de recomandare a clienților să fie simplu de participat. Clienții au nevoie de ceva pentru eforturile lor. Sunt oameni ocupați. Când recompensele sunt ușor de obținut și ușor de revendicat, le veți lega pentru a vă ajuta să vă dezvoltați afacerea.

Evident, serviciile de pe teren sunt diferite de cele de afaceri online, dar principiile de recomandare-recompensă sunt aceleași. Puteți oferi recompense nesfârșite. Trimiteți-le un card de cafea preplătit sau cereți un șofer să vină cu un bilet de mulțumire, un zâmbet și o bancnotă clară de 20 USD. Oferă o reducere mare la următorul apel de service. Fii creativ, pentru că originalitatea poate crea buzz. Sau urmați aceste 6 sfaturi despre cum să obțineți recomandări fără a le cere.

Dincolo de „Ce este pentru mine?”

De ce Dropbox, Google, Uber, Airbnb și nenumărate alte programe online de recomandare a clienților au atât de mult succes este din cauza acelei recompense bilaterale. Aceștia atrag clienți noi cu o reducere pentru că le-au încercat, recompensând în același timp loialitatea, și la fel ar trebui și tu.

Dar doar oferirea unui serviciu și o reducere nu este suficientă. Oamenii cheltuiesc banii câștigați cu greu pentru serviciile dvs., așa că merită servicii grozave. Ar trebui să fie evident, dar de multe ori nu este. De sus în jos, toată lumea din organizația dvs. trebuie să creadă în servicii excelente.

Cu servicii excelente și rezultate excelente, plus stimulent pentru răspândirea veștii, veți câștiga în curând încă un client gata să le spună prietenilor despre modul în care echipa dvs. i-a uimit.

Deci, pune-ți echipa în joc

Nu presupuneți că echipa dumneavoastră știe despre puterea unui serviciu bun, educați-o. Își dau seama că afacerile de succes atrag 85% dintre clienți prin gură în gură? Înțeleg că sunt fața publică a tot ceea ce faci și orice cuvânt în gură depinde de performanța lor?

Conduceți această casă în mod constant. Ajutați-i să înțeleagă cât de critice sunt recomandările clienților. De fapt, luați în considerare și să îi recompensați atunci când clienții pe care i-au deservit recomandă compania dvs. către alții. Urmăriți locurile de muncă care au ca rezultat recomandări și sărbătoriți-vă membrii echipei atunci când munca lor grea dă roade.

Luați în considerare să le oferiți puncte pentru un bonus de salarizare de sfârșit de an, să împărțiți carduri de cafea sau chiar să-i laudați în fața altora. Poate aveți o recompensă la nivel de companie, în care fiecare nouă recomandare este un pas către o zi de laser tag, sau un turneu de golf sau o altă zi distractivă de teambuilding. În acest fel, nu îți răsplătești doar echipa, ci creezi o echipă și mai apropiată.

Ideea este că, fără a oferi servicii de calitate, acele recomandări nu vin. Începe cu echipa ta și construiește de acolo.

Nu-l îngropați cu litere mici

Ar fi bine dacă clienții ar citi fiecare factură sau scrisoare pe care o primesc, dar nu o fac. Programul dvs. de recompensă pentru recomandarea clienților poate trece neobservat, cu excepția cazului în care echipa dvs. îl prezintă clienților.

Antrenează-ți echipa astfel încât fiecare apel de service să fie o oportunitate de a crește baza de clienți. Pune-i să vorbească cu clientul pentru a vedea dacă totul a fost bine făcut. Este o oportunitate excelentă de a educa clienții despre programul dvs. de recomandare pentru clienți. Luați în considerare un scenariu de bază pe care să-l urmeze echipa dvs.

De exemplu, „Sunt încântat că ești mulțumit de munca noastră de astăzi. Ați auzit despre programul nostru de recomandare pentru clienți? Spune-le prietenilor tăi despre noi. Vor primi o reducere și vom reduce 10% la următorul apel. Este un mod mic pentru noi de a vă mulțumi pentru loialitate.”

Imprimați carduri de recomandare pentru clienți pentru a le înmâna, astfel încât aceștia să știe cum să-și revendice recompensa, dar asigurați-vă că clienții știu că recompensele vin cu sau fără card. Acest lucru vă asigură că nu pierdeți recomandări doar pentru că un card este rătăcit sau cade sub scaunul auto.

Gândiți-vă și la locație, locație, locație

Să presupunem că aveți o afacere de amenajare a teritoriului. A ajunge la locurile de muncă folosește timpul de călătorie, mănâncă benzină și risipi, de asemenea, salariile. Ce se întâmplă dacă creșteți recompensele pentru recomandările clienților pentru prietenii care locuiesc în apropierea lor și sunt dispuși să fie deserviți în aceeași zi?

Dintr-o dată, nu este doar o muncă nouă, ci este deservirea a două proprietăți spate în spate, la câteva străzi scurte una de cealaltă. Ați redus facturile la gaz, uzura, călătoriile și chiar costurile cu personalul. Acum, aceasta este o recomandare de client care merită răsplătită!

Poate că, în loc de o singură recompensă în numerar de 20 USD pentru recomandările de clienți noi, oferiți fiecărui client o reducere continuă de 10% la fiecare factură pentru sincronizarea vizitelor de serviciu.

Gandeste-te la asta. Vecinii de pe aceeași stradă sunt cei mai susceptibili de a vedea cât de grozave sunt îngrijirea gazonului și tunderea gardului viu, nu? Imaginați-vă acel schimb.

„Angie, arbuștii tăi arată grozav anul acesta! Îți plac noii tăi peisagişti? Căutăm unul.”

"Ii iubim! Știi, au un program de recomandare a clienților în care ne vor oferi nouă și unui vecin 10% reducere la fiecare vizită dacă curțile noastre sunt întreținute în aceeași zi!”

"Într-adevăr? Îmi place sunetul asta.”

Și hei, și tu la fel.

Hai sa recunoastem. Meseria ta este practic să faci clienții fericiți. Fă asta și vei reuși. Nu există publicitate mai bună decât un client fericit care vrea să spună altora despre asta. A-i recompensa pentru acest lucru este doar o afacere inteligentă.

Doriți să știți cum puteți utiliza software-ul nostru de programare a locurilor de muncă pentru a vă ajuta să vă dezvoltați afacerea de servicii? Rezervați o demonstrație de Vonigo și vă vom arăta.