Cum să obțineți mai multe recenzii ale clienților prin intermediul rețelelor sociale

De ce? Este simplu: în afară de recomandarea unui membru al familiei sau a unui prieten, afișarea online a recenziilor de la alții este cea mai bună modalitate de a încuraja oamenii să-ți dea o șansă afacerea.

De fapt, potrivit Bright Local, 91% dintre consumatorii de 18-34 de ani au încredere în recenziile online la fel de mult ca în recomandările personale.

Nu vă puteți ascunde de recenziile clienților. Cei care aleg să nu-și arate recenziile vor fi ignorați pentru cei care sunt mai transparenți și mândri de reputația lor.

Așadar, odată ce înțelegeți importanța recenziilor clienților, următorul pas este să le culegeți - și asta poate fi mai ușor de spus decât de făcut.

Un instrument subutilizat în acest efort este prezența dvs. pe rețelele sociale. Puteți folosi diverse platforme de rețele sociale pentru a încuraja, a colecta și a afișa mult mai multe recenzii ale clienților decât ceea ce ați putea obține dacă stați pe spate și așteptați ca oamenii să vă găsească pe TripAdvisor. O afacere des evaluată, cu un scor pozitiv, va aduce și mai multe afaceri pe drum.

Iată cum puteți obține mai multe recenzii ale clienților prin intermediul rețelelor sociale pentru a vă promova mai bine afacerea:

Sursa imaginii

Activați recenziile pe platformele dvs

Site-urile de social media – în special Facebook, dar și Google (dacă doriți să luați în considerare ofertele motorului de căutare dincolo de experimentul eșuat de „social media” Google+) și YouTube – sunt bunuri imobiliare de prim rang pentru a lăsa recenzii. Primul pas pentru tine, ca proprietar de afaceri, este să permiti oamenilor să-ți revizuiască afacerea pe aceste platforme.

Luați Facebook de exemplu. După ce ați configurat pagina companiei dvs. pe Facebook, asigurați-vă că ați activat recenziile în setările back-end. Odată ce le permiteți vizitatorilor să posteze recomandări pe pagina dvs., veți începe să acumulați o evaluare care va apărea în rezultatele căutării de pe platformă.

Rețineți că puteți în continuare să moderați și chiar să ascundeți sau să ștergeți recenziile sau comentariile ofensatoare sau fără legătură pe pagina dvs., astfel încât să nu permiteți pur și simplu nimănui să posteze orice dorește fără consecințe. O pagină fără recenzii sau evaluări, totuși, ridică un semnal roșu pentru potențialii clienți.

Asigurați-vă că activați și verificați și pagina Compania mea pe Google , ceea ce va permite vizitatorilor să posteze recenzii care apar în rezultatele căutării Google.

Un cuvânt despre recenziile negative

Poate fi tentant, în calitate de moderator al paginilor dvs. de afaceri de pe rețelele sociale, să vă ștergeți recenziile negative. La naiba, asta este valabil chiar și pentru recenziile tale de trei sau patru stele. Dacă nimeni nu va fi mai înțelept, cui îi pasă dacă scapi de feedback-ul tău negativ? Veți rămâne cu o evaluare perfectă și nu li se pare grozav clienților potențiali?

Nu chiar. Toată lumea știe că nu există o afacere perfectă, așa că o pagină de recenzii cu zeci sau chiar sute de recenzii de cinci stele ridică întrebări cu privire la legitimitatea afacerii tale. O afacere cu un scor de 4,8 ar putea fi mai atrăgătoare pentru cineva decât o afacere cu un scor de 5,0. Primul pare autentic; acesta din urmă, un miraj fabricat.

În plus, recenziile negative vă oferă posibilitatea de a primi feedback sincer despre afacerea dvs. pe care ar putea fi necesar să îl auziți. Poate că echipa dvs. de asistență pentru clienți nu vă îndeplinește standardele înalte, sau procesul dvs. de finalizare a comenzii este greoi sau experiența dvs. în magazin a dezactivat unii vizitatori. A alege pur și simplu să ignori și să ștergi acest tip de feedback constructiv nu este bun pentru afacerea ta.

În cele din urmă, după cum vom intra în continuare, să-i lași pe oameni să-și transmită nemulțumirile – și să-ți dai șansa de a răspunde public – este un lucru bun.

Sursa imaginii

Interacționează cu urmăritorii tăi

În esență, rețelele sociale sunt despre interacțiune. Gândește-te la cât de plictisitoare ar fi Facebook, Twitter, Instagram și orice altă platformă dacă ai putea vorbi doar cu tine.

Având în vedere acest lucru, ar trebui să interacționați cu oricine comentează, postează sau evaluează afacerea dvs. pe oricare dintre platformele dvs. sociale. Răspunsul utilizatorilor tăi îi face să știe că îi asculți și îi face mai probabil să răspundă la postările tale în viitor.

Când vine vorba de oameni care lasă recenzii, aveți ocazia cu rețelele sociale de a susține recenziile lor pozitive, precum și de a aborda preocupările pe care le-ar putea ridica într-un mod constructiv.

Când un nou client potențial ajunge pe pagina ta de socializare și vede că afacerea se implică cu toată lumea – clienți mulțumiți și nemulțumiți deopotrivă – ei știu că a găsit o companie activă dedicată să-și servească clienții, în orice situație.

Și pentru că 89% dintre consumatori citesc răspunsurile companiilor la recenzii, potrivit Bright Local, acest lucru, la rândul său, îi poate convinge să își posteze propriile feedback atunci când va veni momentul, câștigând și mai multe recenzii ale clienților prin intermediul rețelelor sociale.

Solicitări de serviciu clienți prin intermediul rețelelor sociale

Când un client are ceva de spus afacerii tale, bine sau rău, care este sistemul tău de procesare a comentariului și de răspuns?

Multe companii au un proces standard de servicii pentru clienți – poate le cereți oamenilor să completeze un formular online, să vă trimită un e-mail sau să vă sune. Dacă aveți deja un sistem, este posibil să fiți reticenți în a încuraja clienții să ia legătura cu dvs. și prin intermediul rețelelor sociale.

Dar beneficiile rezolvării problemelor legate de serviciul clienți prin intermediul rețelelor sociale pot depăși dezavantajele. În primul rând, oferind oamenilor o perspectivă asupra modului în care tratați o reclamație de serviciu pentru clienți, pas cu pas, vă va spori reputația ca o afacere pasionată și orientată către clienți.

În al doilea rând, puteți folosi interacțiunile – inclusiv, sperăm, reacțiile încântate ale oamenilor pe care îi ajutați – ca recenzii în sine. Ce modalitate mai bună de a demonstra cât de dedicat ești satisfacției clienților decât să arăți, pe o platformă publică, cum se desfășoară acel proces în timp real?

Pentru solicitările complicate ale serviciului pentru clienți, puteți răspunde și indica oamenii în direcția unei alte căi pentru o soluție finală (cum ar fi afișarea numărului de telefon al liniei de asistență pentru clienți). Chiar și răspunsurile simple ca acestea, totuși, ajută la linișterea clienților nemulțumiți și la asigurarea celor noi că veți fi receptivi în cazul unei probleme.

Permiteți clienților să cumpere cu dvs. folosind rețelele sociale

Rețelele de socializare au început ca o modalitate prin care oamenii să interacționeze, iar în curând brandurile s-au implicat. Acum, aceste platforme nu sunt doar pentru comunicare, ci și pentru cumpărături. Puteți folosi aceste noi capabilități în avantajul dvs.

De exemplu, acum vă puteți vinde mărfurile prin postări de cumpărături de pe Instagram . Este posibil ca clienții să finalizeze o achiziție, de la navigare până la trimiterea plății, fără a părăsi vreodată aplicația Instagram. Același lucru este valabil și pentru compania-mamă a Instagram, Facebook. Puteți crea un magazin și un catalog și vă puteți conecta contul bancar de afaceri, cu relativă ușurință pe aceste platforme.

În acest moment, experiența utilizatorilor tăi de cumpărături cu tine va avea loc în întregime într-un ecosistem de rețele sociale. Apoi, puteți încuraja cumpărătorii să lase o recenzie prin aceeași aplicație pe care tocmai o cumpărau de la dvs.

De asemenea, îi puteți încuraja să-și împărtășească achiziția în fluxurile lor, folosind mânerul companiei dvs. și/sau hashtag-urile din descriere. Aceste forme de conținut generate de utilizatori sunt recenzia pozitivă modernă și le puteți redistribui pe propriile feeduri pentru o valoare maximă.

Oferă stimulente exclusive, numai pentru rețelele sociale

Mai ales atunci când ai o afacere nouă, trebuie să faci tot ce poți pentru a încuraja clienții nu numai să cumpere de la tine, ci și să lase feedback.

Oferiți stimulente exclusive prin postările dvs. pe rețelele de socializare, care îi vor încuraja pe clienți nu doar să lase o recenzie, ci să clarifice că au primit solicitarea prin rețelele dvs. de socializare.

De exemplu, atenționați clienții prin intermediul rețelelor sociale că pot primi o reducere mică la achiziția lor sau o reducere la următoarea lor, dacă scriu o recenzie sinceră a afacerii dvs. pe Facebook sau Yelp cu hashtag-ul „#OnestReview”. (Doar o sugestie.)

Recenzia nu trebuie să fie de cinci stele pentru ca ei să primească reducerea, doar sincer. Sperăm că experiența lor cu afacerea dvs. generează o recenzie de cinci stele pe propriile merite.

Pentru a încuraja oamenii să vă urmărească pe rețelele de socializare, puteți face aceste oferte doar pe timp limitat. În acest fel, oamenii se vor înscrie pentru a primi notificări de la tine pe rețelele sociale, cu intenția de a cumpăra de la tine și apoi să lase o recenzie.

Este un câștig-câștig pentru afacerea dvs.

Utilizați alte canale pentru a atrage recenzenții către rețelele dvs. de socializare

Acest ultim pas implică reunirea tuturor aspectelor eforturilor tale de marketing digital pentru a atinge un obiectiv comun. Puteți și ar trebui să vă folosiți influența asupra unui canal pentru a crește influența altuia.

De exemplu, dacă utilizați marketingul prin e -mail pentru a intra în legătură cu clienții actuali și potențiali (ceea ce, dacă nu sunteți, ar trebui să: s-a dovedit că are cel mai bun randament al investiției din orice strategie de marketing digital), puteți include link-uri și CTA. – butoane de îndemn – către platformele dvs. de socializare, cerând clienților să lase recenzii.

De asemenea, puteți include CTA-uri pe site-ul companiei dvs., care direcționează oamenii către platformele dvs. sociale.

Gestionați-vă toate activitățile de marketing pe rețelele sociale într-un singur loc

Începe acum

Ciclul nu se oprește însă aici. Pe platformele tale de rețele sociale, campion înregistrându-te pentru buletinul informativ prin e-mail, vizitând site-ul tău web și, bineînțeles, vizitând site-uri de recenzii (Yelp, TripAdvisor, Google, Facebook sau altele).

Ori de câte ori un client vizitează unul dintre canalele dvs. sau interacționează cu marca dvs., ar trebui să îi permiteți cât mai ușor posibil să vă viziteze celelalte canale, în special pe cele care solicită feedback.

The Takeaway

Social Media este un canal puternic de marketing digital pentru companii de toate dimensiunile. Pentru multe întreprinderi mici, totuși, există tendința de a considera platformele lor sociale ca pe un canal unidirecțional. Îl folosesc pentru a comunica actualizări sau pentru a transmite link-uri către produse sau blogul lor.

Adevărul este că puteți folosi rețelele sociale pentru a promova o serie de cauze de marketing digital, de la obținerea de recenzii până la consolidarea legăturilor cu clienți noi și fideli deopotrivă. Primul pas este să recunoașteți că puteți asculta pe rețelele de socializare la fel de mult pe cât difuzați (dacă nu mai mult).

Având în vedere acest lucru, începeți să utilizați rețelele sociale pentru a aduna recenzii despre afacerea dvs. - fie prin răspunderea solicitărilor de servicii pentru clienți sau pur și simplu interacționând mai des cu urmăritorii dvs. Vei fi surprins cât de mult îți vor oferi adepții tăi în ceea ce privește feedback-ul dacă le arăți că ești dispus să auzi ce au de spus.