Cum să obțineți chat live pe site-ul dvs. în 5 minute cu 10 instrumente gratuite de asistență pentru chat live
Publicat: 2021-02-10Îți amintești că ai așteptat la coadă timp de 30 de minute pe un chat live web? Acele vremuri au trecut de mult, datorită chatboților.
Perspectivii și clienții nu vor să aștepte și se vor întoarce în altă parte dacă sunt suspendați. Chatbots cu o opțiune de preluare a chat-ului live este cea mai rapidă cale către o experiență mai bună pentru clienți.
Fiecare afacere se bazează pe un serviciu excelent pentru clienți. Având în vedere că 48% dintre clienți preferă chatul live cu o companie față de e-mail, telefon sau alte metode, nu ar trebui să existe dezbateri pentru a obține chat live pe site-ul tău.
Să presupunem că aveți un magazin de vânzare cu amănuntul din cărămidă și mortar. Vrei ca cineva să abordeze clienții noi și să-i întâmpine, întrebându-i dacă au nevoie de ajutor pentru a găsi ceva și, sperăm, să încurajeze sau să ajute la vânzare.
Site-urile web devin din ce în ce mai importante decât orice vitrină fizică. Darwinismul digital consumă francize mai repede decât poți spune „Blockbuster”. Adăugați o pandemie cu ordine de ședere la domiciliu și măsuri de distanțare socială și, probabil, cărămida voastră a fost inutilă.
Deci nu ați dori să vă salutați și să vă ajutați clienții de pe site-ul dvs. cu aceeași, dacă nu cu mai multă plăcere? Poti!
Facem cât mai rapid și ușor posibil să obțineți chat live pe site-ul dvs. în 5 minute cu 10 instrumente gratuite de asistență prin chat live pe care le puteți începe astăzi.
Vinde mai mult și satisface clienții cu Live Chat 2.0
Furnizați angajament de marketing și vânzări 24/7 pe Instagram, site-ul web, Facebook, SMS și multe altele, fără a adăuga cheltuieli generale. Începeți cu un cont de probă gratuită pentru a vă mări vânzările și asistența pentru clienți astăzi!
Următorii pași importanți
Cum să obțineți chat live pe site-ul dvs. în 5 minute
Clienții tăi s-au săturat să aștepte să răspunzi la formularele web neplăcute. Te-ai gândit să intri în chat live pe site-ul tău web, dar nu știi de unde să începi.
Să începem cu cum să obțineți chat live pe site-ul dvs. pas cu pas folosind cel mai bun software de marketing prin chat din lume, MobileMonkey. (Psst... vrei să-l vezi în acțiune? Consultați un chat web demonstrativ pe pagina noastră de pornire! Doar faceți clic pe pictograma de chat din dreapta jos pentru a începe).
Când o faci, vei găsi ceea ce este cunoscut ca un chatbot bazat pe meniu.
Ce este un chatbot bazat pe meniu? Este ca un site web mic care trăiește în widgetul de chat de pe site-ul tău. Funcționează ca o comandă rapidă și o foaie de parcurs către site-ul dvs., precum și o UX mai conversațională decât orice altă formă de meniu sau director.
De asemenea, poate trimite unui agent în timp real o alertă dacă un mesaj de vânzări sau de serviciu pentru clienți trebuie să fie escaladat în funcție de cuvintele de declanșare pe care le-ați configurat pe MobileMonkey.
Răspunsuri instantanee la întrebările frecvente, mai antrenant și serviciu pentru clienți 24/7.
Urmați acești pași pentru a obține chatbot-ul și chatul live într-un singur widget inteligent care valorifică puterea Facebook Messenger și a chat-ului web nativ – simultan!
Oferiți aceeași experiență chatbot indiferent dacă vizitatorii sunt conectați la Facebook sau nu. Cu MobileMonkey, de fiecare dată când cineva vă vizitează site-ul web în timp ce este conectat la Facebook-ul său (în principiu, oricine are un cont Facebook) este un bonus dulce! Capturați instantaneu informațiile despre clienții potențiali.
Cum să obțineți Live Chat – Instrumente de asistență #1: Utilizați Generatorul de widgeturi de chat pentru site-ul web vizual în MobileMonkey
Cum obții chat live pe site-ul tău în 5 minute? Folosind generatorul vizual de widgeturi de chat pentru site-ul web din MobileMonkey, desigur!
Aici începe povestea dvs. de succes în chat-ul web, puteți obține chat live pe site-ul dvs. configurând o singură dată și instalând un singur plugin simplu.
În esență, este o mică linie de cod JavaScript care are un impact mare.
Nu te speria, nici măcar nu trebuie să te gândești la cuvântul „cod” pentru a obține chat live pe site-ul tău cu instrumentele ușor de utilizat MobileMonkey și tabloul de bord ușor de utilizat al agenției. Este doar o copiere și lipire rapidă și nedureroasă.
Iată ce faci:
Pasul 1) Înscrieți-vă la MobileMonkey dacă nu ați făcut-o deja.
Pasul 2) Conectați-vă la MobileMonkey și accesați „Chat pe site” și apoi „Widget-uri pentru chat pentru clienți”.
De aici puteți crea mai multe widget-uri de chat cu diferite mesaje de salut și răspunsuri automate pe baza paginii pe care vizitatorii interacționează chatbot-ul web.
Pasul 3) Personalizați numele chatbot-ului dvs. Acest lucru este util atunci când aveți mai multe widget-uri de chat live pentru diverse pagini, de exemplu: un chatbot pentru pagina de prețuri și un chatbot de contact.
Pe acesta îl numim „Widget de testare”.
Pasul 4) Personalizați culoarea widget-ului pentru a rămâne sincronizat cu regulile de branding.
Pasul 5) Setați mesajul de întâmpinare.
Alegeți un mesaj de salut care îi va determina pe vizitatori să răspundă.
Poate încercați să începeți cu o ofertă specială, cum ar fi „Hei! Doriți 30 de zile de acces premium GRATUIT?” sau ceva relativ.
Pasul 6) Configurați răspunsul automat.
Aici devine distractiv, dar dacă doriți să obțineți chat live pe site-ul dvs. în 5 minute, ar fi bine să conectați și să folosiți exemplele sau șabloanele noastre de aici.
Sau faceți clic pe unul dintre asistentul/ghidul pentru șabloane Chatbot din tabloul de bord MobileMonkey.
Personalizați în continuare mai târziu!
În acest moment, puteți adăuga orice widgeturi suplimentare sau dialog doriți, iar asistentul de configurare a chatului pe site vă va cere să configurați răspunsurile la întrebările dvs.
Sfat Unicorn: Configurați noul dvs. răspuns automat pe site pentru a capta informațiile de contact și pentru a se integra cu pâlnia dvs. de vânzări. Pur și simplu solicitarea unui e-mail va crește automat lista de e-mailuri!
Pasul 7) Decideți dacă doriți să afișați pe mobil, desktop sau ambele.
Puteți sări peste acest pas momentan sau puteți alege unul, celălalt sau ambele în funcție de nevoile dvs. unice de widget-uri de chat.
Pasul 8) Alegeți opțiuni avansate. Puteți specifica un bot diferit, salut și răspuns automat pe pagină de pe site-ul dvs. web.
Dacă acest lucru sună complicat sau inutil, lăsați-l așa cum este pentru a aplica automat widgetul de chat live pe întregul site.
Pasul 9) Instalați pluginul. Selectați ce furnizor de găzduire folosește site-ul dvs. pentru un tutorial pas cu pas.
Apoi luați codul.
Acest lucru este pe cât de tehnic va fi. Faceți clic pe butonul „Copiați codul”.
Acum, accesați tabloul de bord al site-ului dvs. și navigați până unde introduceți în mod normal scripturile, probabil secțiunea HEAD. De asemenea, puteți utiliza Google Tag Manager sau instrumente similare pentru a aplica scripturi.
Lipiți acel cod și BOOM! Terminat!
Cum am procedat? Dacă ți-ai mâncat Wheaties astăzi, ar fi trebuit să dureze 5 minute.
Inca un lucru.
Pasul 10) Activați widgetul în MobileMonkey și vizitați site-ul dvs. pentru a verifica că funcționează.
Acum că ați reușit să accesați chatul live pe site-ul dvs., s-ar putea să vă îngrijorați că veți răspunde la orele ciudate 24/7 la întrebările clienților sau potențialilor dvs.
Nu te teme! Acesta este motivul pentru care căsătoria unui chatbot cu răspuns automat cu o preluare prin chat live este genială. Precalifică-ți vizitatorii și captează-le datele în timp ce dormi.
Apoi configurați notificări pentru cuvintele cheie declanșatoare care merită să vă treziți pentru a accesa un chat live.
Cum să obțineți Live Chat – Instrumente de asistență #2: Salutări personalizate după pagină
În Pasul 5 de mai sus, am abordat configurarea salutărilor personalizate în chat-ul dvs. web.
Când configurați salutări personalizate pentru paginile importante ale site-ului, puteți crește numărul de întrebări.
Cum să obțineți chat live – Instrumente de asistență #3: Meniuri de chat
Puteți configura cu ușurință un sistem de meniu simplu sau elaborat pentru a direcționa vizitatorul către cel mai bun agent.
Nu trimiteți o grămadă de mesaje generice clientului sau potențialului dvs. Cunoaște-i, fă-i să se simtă bineveniți, oferă personalizare.
Puteți fi creativ sau puteți selecta dintre întrebările noastre rapide preîncărcate.
Așa cum un operator de telefonie vă va ghida printr-un „arboresc de telefon”, așa ar trebui să faceți chatul dvs. web. Pregătește-te pentru succes înainte de a accesa un chat live sau de a apela, lanzând câteva întrebări preliminare pentru a obține contextul anchetei.
Cum să obțineți chat live – Instrumente de asistență #4: Setări de automatizare a agentului live
MobileMonkey a lansat recent o nouă funcție care vă permite să configurați o alertă sau o notificare pentru a urmări un client sau un client interesant.
De asemenea, puteți pune în coadă chat-urile pentru ca agenții dvs. live să le răspundă în ordinea corespunzătoare.
Vinde mai mult și satisface clienții cu Live Chat 2.0
Furnizați angajament de marketing și vânzări 24/7 pe Instagram, site-ul web, Facebook, SMS și multe altele, fără a adăuga cheltuieli generale. Începeți cu un cont de probă gratuită pentru a vă mări vânzările și asistența pentru clienți astăzi!
Următorii pași importanți
Cum să obțineți chat live – Instrumente de asistență #5: Întrebări frecvente automate
Te-ai săturat să răspunzi la aceleași întrebări? Ei bine, de ce întrebările frecvente nu ați creat răspunsuri automate pentru întrebări și răspunsuri pentru a vă scuti pe agenții dvs. în direct sau pe dvs.
Poate ai nevoie de ajutor pentru a crea un chatbot Q and A.
Instrumentul de chatbot Q&A de la MobileMonkey face ca întrebările frecvente automate să fie o simplă simplitate.
Există un motiv pentru care este atât de greu să atragi un om la telefon atunci când suni la orice companie mare. Ei vă examinează cu întrebările frecvente pentru a decide dacă sunteți demn de o interacțiune umană.
Utilizați un răspuns inteligent la cuvântul cheie declanșator „Întrebări frecvente” și trimiteți automat utilizatorii la documentația dvs. de asistență sau la pagina de ajutor/Întrebări frecvente a site-ului.
Cum să obțineți Live Chat – Instrumente de asistență #6: Integrați cu Facebook Messenger
Știați că, cu OmniChatⓇ de la MobileMonkey, chatbot-ul dvs. web detectează dacă vizitatorul este conectat la Facebook?
Uimitor!
Apoi captează automat informațiile despre clienții potențiali, iar vizitatorii care nu sunt conectați se bucură de aceeași experiență.
Nu contează dacă o întrebare sau un comentariu vine prin SMS, Messenger sau site-ul dvs. web, OmniChatⓇ le integrează pe toate.
Oricine vă monitorizează notificările de chat pentru web și SMS poate fi acum alertat și poate răspunde la întrebările Facebook, totul într-un singur loc.
Există de fapt câteva moduri de a integra OmniChat cu chatul live Facebook. Iată câteva dintre preferatele noastre:
- Folosește butonul „Trimite mesaj” pentru CTA principal al paginii tale de Facebook.
- Utilizați reclamele Click-to-Messenger de la Facebook pentru a genera tone de clienți potențiali cu aceleași dialoguri pe care le-ați configurat pentru SMS și web.
Cum să obțineți chat live – Instrumente de asistență nr. 7: Colectați înscrierea la aplicații de mesagerie persistente, cum ar fi SMS-urile și Messenger
Doriți să obțineți permisiunea de a trimite explozii de chat din mai multe motive.
În primul rând, este un mare nu cu politicile de chatbot ale Facebook. Pregătiți-vă pentru judecată.
În al doilea rând, este politicos și este de bun simț. Imaginează-ți că primești un mesaj aleatoriu de la o persoană sau o companie la care nici măcar nu-ți amintești că te-ai înscris. Miroase urat.
De aceea, merită să fii rapid cu răspunsurile automate și declanșatoarele de cuvinte cheie ale agenților live pentru chatbot.
Există multe modalități de a colecta înscrieri și puteți fi atât de creativ pe cât doriți. MobileMonkey oferă secvențe de bot „Întrebare rapidă” pe care le puteți trage și plasa în propriul dvs. chatbot.
Cum să obțineți chat live – Instrumente de asistență #8: Sondaj automatizat de satisfacție a clienților
Este ușor să obțineți mai multe evaluări de 5 stele și să vă îmbunătățiți drastic experiența clienților cu sondaje automate privind satisfacția clienților.
Pur și simplu configurați o secvență de mesaje prin picurare pentru a automatiza procesul.
Pe baza oricăror acțiuni declanșate pe care le-ați configurat, cum ar fi când se închide un bilet de asistență sau se încheie o conversație prin chat, un sondaj de satisfacție poate fi trimis automat.
Cum să obțineți Live Chat – Instrumente de asistență #9: Multi-agent, Multi-Channel Inbox
Cu OmniChatⓇ de la MobileMonkey, puteți avea mai mulți agenți care utilizează un singur tablou de bord care centralizează toate canalele dvs. de comunicare.
Acesta este singurul tablou de bord multicanal, multi-bot și multi-utilizator, conceput pentru ca agențiile să se extindă. Unele dintre caracteristicile omnisciente ale OmniChat includ, dar nu se limitează la:
- Atribuiți agenți în direct
- Etichetați persoanele de contact pentru campaniile ulterioare
- Mesaje primite unificate pentru Facebook Messenger, SMS și chat web nativ
Cum să obțineți Live Chat – Instrumente de asistență #10: Mesaj pentru orele în afara biroului
Deși răspunsurile automate și fluxurile de lucru ale secvenței de picurare a chatbot-ului ar trebui să facă eforturi grele în timp ce sunteți în vacanță, poate doriți să le spuneți de ce nu se declanșează un chat live.
Configurați un mesaj automat de plecare din MobileMonkey!
Pentru a seta sau ajusta mesajul de plecare atât pentru site-ul dvs. web, cât și pentru chatbot-urile Facebook Messenger, accesați Reguli de automatizare / Program de lucru, unde puteți activa „Setări de absent”.
Setează-l și uită-l – bucură-te de vacanță!
Vinde mai mult și satisface clienții cu Live Chat 2.0
Furnizați angajament de marketing și vânzări 24/7 pe Instagram, site-ul web, Facebook, SMS și multe altele, fără a adăuga cheltuieli generale. Începeți cu un cont de probă gratuită pentru a vă mări vânzările și asistența pentru clienți astăzi!