Cum să obțineți recenzii pentru afacerea dvs. și să le folosiți ca un profesionist

Obținerea de recenzii pentru afacerea dvs. mică este simplă: oferiți cel mai bun produs, serviciu și suport posibil, iar clienții vor fi mai mult decât dispuși să posteze o recenzie pozitivă pentru dvs.

Dar este chiar atât de ușor să obții recenzii ale clienților? Nu chiar.

Recenziile clienților sunt esențiale pentru a influența deciziile cheie de cumpărare. Ele sunt dovada socială care construiește încrederea consumatorilor în produsul sau serviciul tău și stabilește credibilitatea ta generală.

Vom analiza șapte strategii cheie pentru a crește gradul de vorbire despre marca dvs. și pentru a vă ajuta să faceți feedback-ul clienților ceva ce doriți să citiți.

7 moduri de a genera mai multe recenzii ale clienților

1. Oferiți o experiență excelentă pentru clienți

Există o legătură directă între clienții mulțumiți și recenziile pozitive. Dacă oferiți o experiență slabă pentru clienți, nu vă puteți aștepta ca recenziile online să fie diferite.

Oferirea unei experiențe excepționale pentru clienți în fiecare etapă a călătoriei clienților ar trebui să fie prioritatea ta principală.

De fapt, dacă întrebi la momentul nepotrivit, ai putea primi un rating scăzut cu stele și o recenzie negativă aprinsă.

Experiențele negative, cum ar fi serviciile proaste pentru clienți, nu durează mult pentru a se transforma în recenzii proaste, așa că veți dori să le evitați cu orice preț. Când lucrurile merg la sud, puteți evita o recenzie negativă, dând putere echipei dvs. să abordeze imediat preocupările clientului. Nu lăsați disprețul unui client să se reverse pe site-urile de recenzii.

Cea mai bună modalitate de a obține recenzii pentru afacerea dvs. este să oferiți servicii proactive pentru clienți.

Fiecare moment contează, de la salut la calitatea produsului până la finalizarea comenzii.

Cu mult înainte ca un potențial client să pună piciorul într-un restaurant din apropiere găsit pe Google Maps, așteptările lui sunt stabilite de recomandările personale lăsate de clienții anteriori, evaluările cu stele găsite în recenziile clienților și orice fotografii încărcate în lista de afaceri.

Wendy's este un exemplu excelent al modului în care o marcă poate construi încredere prin abordarea feedback-ului negativ și asigurarea clienților că vor fi luate măsurile adecvate.

Rezolvând din timp problemele clienților, dovezi că prețuiești afacerea lor. Cu satisfacția clienților în centrul afacerii dvs., a face clienți fericiți să lase recenzii pozitive devine fără efort. În același timp, abordarea experiențelor negative devine ușor.

Iată câteva sfaturi simple pentru a crea o experiență pozitivă pentru clienți.

• Fii de ajutor, chiar și atunci când clienții nu sunt.
• Oferiți stimulente și reduceri clienților fideli (dați-le murătura).
• Întrebați dacă puteți face ceva pentru a vă îmbunătăți produsul sau comanda.
• Când știți că un client este încântat, cereți o recenzie a produsului.

Înainte de a continua, asigurați-vă că toate bazele dvs. sunt acoperite pentru a oferi clienților o experiență care să câștige în mod legitim mărturii de fani.

Vezi și: Transformă-i pe sceptici în potențiali clienți cu marketingul de recenzii

2. Alegeți momentele cheie pentru a solicita recenzii

Cererea proactivă a recenziilor poate părea inițial descurajantă, dar o simplă solicitare poate face minuni pentru afacerea dvs. Planifică-ți cererea la momentul potrivit pentru a fi cel mai eficient.

Nu cere doar recenzii după o conversie sau o nouă vânzare. În schimb, selectați momentele cheie în care clienții sunt cel mai probabil să fie mulțumiți de produsul sau serviciul dvs. De exemplu, după ce ați folosit cu succes produsul sau serviciul dvs., ați primit un serviciu excelent pentru clienți sau ați atins un punct de hotar cu produsul sau serviciul dvs.

Să presupunem că un client cumpără un nou produs software de la compania dvs. După ce au folosit produsul timp de câteva săptămâni, aceștia sunt mai bine poziționați pentru a determina dacă sunt mulțumiți de caracteristicile sale și de ușurința în utilizare. Le puteți e-mail pentru feedback sau o recenzie a produsului dvs. pe site-ul dvs. web sau pe o platformă de recenzii.

Luați în considerare și câteva modalități pasive de a genera recenzii ale clienților. Exemplele includ semnături de e-mail, sondaje automate ale clienților și chiar insigne recunoscute pe site-ul dvs., cum ar fi TripAdvisor, Yelp și Google Reviews. Aceste îndemnuri la acțiune pline de tact obțin ochi și clicuri.

Iată cum Chewy folosește urmărirea automată a e-mailurilor pentru a aduna recenzii de la clienții recenti.

3. Simplificați procesul de revizuire

Lăsarea recenziilor nu ar trebui să fie un proces complex. Cu cât este mai complicat, cu atât este mai puțin probabil ca clienții să scrie o recenzie. Faceți trimiterea unei recenzii cât mai ușoară și convenabilă posibil, oferind instrucțiuni clare și link-uri directe pentru recenzii, cu un îndemn clar la acțiune.

O bună practică este să vă asigurați că platforma de recenzii nu necesită un cont pentru ca clienții să lase o recenzie. Clienților li se pare enervant să se înregistreze și tind să plece fără să ia nicio măsură. De asemenea, oferă opțiuni pentru dispozitive mobile, deoarece mulți clienți navighează și cumpără de pe smartphone-urile lor.

Fii tactic în abordarea ta. Când solicitați o revizuire prin e-mail, includeți un link către pagina de recenzie. Când solicitați în persoană, aveți la dispoziție un cod QR sau un link tipărit pe care clienții să îl scaneze sau să îl atingă pentru a lăsa o recenzie.

4. Folosiți mai multe platforme de recenzii

Utilizarea mai multor platforme de recenzii este o modalitate excelentă de a vă spori vizibilitatea și credibilitatea online. Clienții potențiali au încredere într-o afacere cu recenzii pozitive pe mai multe platforme. Primesti:

• Vizibilitate crescută. Cu cât afacerea dvs. este listată mai multe, cu atât este mai probabil ca clienții potențiali să vă găsească.
• SEO îmbunătățit. Semnalele de recenzie sunt un factor în algoritmul de clasare al Google. Recenziile pozitive pe mai multe platforme vă pot ajuta să vă poziționați mai sus în rezultatele căutării. Recenziile Google vă ajută în special SEO local și atrage o bază de clienți locale.
• Vânzări crescute. Recenziile bune îi determină pe potențialii clienți să cumpere de la compania dvs.
• Retenție îmbunătățită a clienților. Platformele de revizuire simplifică interacțiunea și construirea de relații cu clienții.

Nu toate platformele de recenzii sunt la fel. Atunci când alegeți o platformă de recenzii, luați în considerare publicul țintă și unde caută recenzii online. De exemplu, dacă sunteți o companie locală, ar trebui să vă concentrați pe platforme precum înregistrarea Compania mea pe Google și Yelp. Dacă sunteți o afacere de comerț electronic, recenziile Amazon sunt esențiale. Și, dacă sunteți o companie de software, Trustpilot și G2 sunt site-uri excelente de recenzii de la terți pentru a construi credibilitatea.

În plus, monitorizează-ți îndeaproape profilurile de afaceri pentru a te asigura că conțin informații corecte și nu refuzați clienții atunci când doresc să vă revizuiască afacerea.

Citiți și: Ghidul complet pentru gestionarea listelor de companii în 2023

5. Scala cererile de revizuire

Peste jumătate ( 60% ) dintre cumpărători consideră companiile cu cel puțin 100 de recenzii de afaceri ca fiind de încredere. Cu cât numărul de recenzii este mai mare, cu atât mai bine. Scalarea solicitărilor de recenzii este naturală, având în vedere că mulți cumpărători consideră mai multe recenzii ca standardul de aur al încrederii și calității.

Pe lângă faptul că le permite clienților tăi să lase recenzii cu ușurință, poți automatiza cererile de recenzii folosind software-ul online de gestionare a reputației. Acest lucru vă economisește mult timp și efort.

Urmărirea clienților este o altă bună practică. Dacă un client nu a lăsat o recenzie după o achiziție, trimiteți-i un e-mail automat de urmărire sau un mesaj SMS ca memento. Faceți din aceasta parte a strategiei dvs. de marketing prin e-mail.

Sfat profesionist: atunci când scalați solicitările de revizuire, obțineți recenzii autentice de la clienți reali. Evitați să generați recenzii false sau să stimulați clienții să lase recenzii pozitive. Recenziile acumulate în acest fel pot avea un impact negativ asupra reputației mărcii dvs.

Articol înrudit

Recenzie de marketing: 5 moduri de a accelera creșterea afacerii

6. Recompensați clienții fideli pentru patronajul lor

Loialitatea clienților este valoroasă, așa că este corect să le oferi clienților tăi ceva valoros în schimb.

Bătuiește-te pe câteva dintre aceste idei pentru a stimula procesul de revizuire:

• Oferă 10% reducere la următoarea lor achiziție.
• Oferă o băutură sau un aperitiv gratuit atunci când lasă o recenzie despre restaurantul tău.
• Oferiți șansa de a câștiga un card cadou lăsând o recenzie pe Google sau Yelp.
• Organizați un concurs în care clienții își pot trimite cele mai creative sau utile recenzii pentru a câștiga premii.

Apreciază clienții care lasă în mod regulat recenzii și încurajează-i să-și împărtășească în continuare gândurile și experiențele. De exemplu, invitați-i să se alăture clubului dvs. de evaluatori pentru a primi recompense exclusive, cum ar fi conținut exclusiv pentru membri, reduceri, acces anticipat la produse înainte de lansare, cadouri de ziua de naștere și multe altele.

Când oferiți stimulente pentru recenzii, fiți transparenți și dezvăluiți stimulentele în avans. Faceți-l rezonabil, deoarece nu doriți să păcăliți clienții să lase o recenzie pozitivă necinstită.

G2 face posibilă obținerea de recenzii autentice, stimulând în același timp procesul destul de bine. Iată un exemplu grozav de urmat.

7. Personalizați experiența de recenzie

Personalizarea este cheia pentru a câștiga inimile clienților, mai ales atunci când le optimizați experiența de recenzie. Când îi tratezi bine, se simt apreciați și vor face eforturi suplimentare pentru a-și arăta aprecierea pentru experiența cu tine.

De exemplu, trimiteți o solicitare clienților care au achiziționat recent un produs nou și cereți-le să împărtășească feedback-ul lor. Puteți, de asemenea, să întrebați clienții care au interacționat cu marca dvs. pe rețelele sociale sau au arătat interes pentru o anumită categorie de produse.

Când personalizați solicitările de revizuire:

• Adresați-vă clientului după nume.
• Faceți referire la produse sau servicii specifice pe care clientul le-a achiziționat sau pentru care s-a arătat interesat.
• Explicați de ce feedbackul lor este valoros și cum vă va ajuta să vă îmbunătățiți.
• Mulțumim clienților pentru timpul și feedback-ul acordat.

Nu uitați să răspundeți la recenzii, fie ele pozitive sau negative . Software-ul de gestionare a reputației online precum Nextiva ajută foarte mult aici. Elimină răspunsul manual la recenzii comune și chiar personalizează răspunsul la recenzii.

8. Utilizați software de management al reputației online (ORM).

Monitorizarea și gestionarea recenziilor și mențiunilor online de pe mai multe platforme poate fi agitată. Software-ul ORM precum Nextiva face procesul fără probleme și ușor, permițându-vă să urmăriți recenziile clienților pe o varietate de platforme precum Google, Yelp, Facebook, Twitter și multe altele.

Generarea și trimiterea de solicitări de recenzii personalizate și răspunsul la recenzii prin e-mail, SMS sau rețele sociale (toate de pe o singură platformă) este, de asemenea, o briză cu software-ul ORM. Nextiva vă pune cu un pas înainte și vă permite să încorporați recenzii pozitive de pe mai multe platforme în site-ul dvs. de afaceri și paginile de socializare.

Cu Nextiva, le permiteți nu numai clienților să lase recenzii, ci și să vă gestionați eficient reputația online.

Iată un exemplu despre modul în care un restaurant poate folosi Nextiva pentru a revizui, gestiona și răspunde la mai multe recenzii online de pe o singură platformă.

Idei creative pentru a obține recenzii pentru întreprinderile mici

Dacă abia sunteți la început sau o afacere mică, cel mai probabil vă lipsesc resursele pe care le are o companie mare pentru a colecta recenzii ale clienților. Dar nu te îngrijora. Următoarele idei vă vor ajuta să vă conectați mai strâns cu baza dvs. de clienți și să obțineți câteva recenzii.

Revizuire pentru o cauză

Faceți-vă solicitarea de recenzie mai puțin despre produsul dvs. și mai mult despre interesele pe care le reprezentați, recenzia fiind doar o parte a procesului. De exemplu, dacă vindeți șampon pentru câini sau hrană pentru pisici, împreună cu solicitarea dvs. de revizuire, angajați-vă să donați o anumită sumă unei organizații caritabile asociate, cum ar fi un centru de îngrijire voluntară a animalelor de companie, pentru fiecare recenzie pe care o primiți.

Clienții se simt încurajați să lase recenzii, cunoscându-te și susțin o cauză bună. Postați fotografii cu organizațiile și animalele de companie pe pagina dvs. de socializare pentru a le asigura că este pentru o cauză legitimă.

Vezi și: 15 exemple de top de management al reputației pentru întreprinderile mici

Oferă un cadou de mulțumire în avans

De asemenea, puteți trimite clienților tăi obișnuiți sau noilor un cadou surpriză împreună cu achiziția lor și să adăugați o notă prin care le cere să lase o recenzie. Menționați că cadoul este o mulțumire extinsă. Acest lucru vă poate ajuta să obțineți recenzii noi care să mențină credibilitatea produsului dvs.

Sugerați un aspect specific pe care clienții să-l examineze

Cereți clienților să evalueze anumite aspecte și detalii ale produsului și serviciului dvs. De exemplu, caracteristica produsului care le place cel mai mult, experiența lor de cumpărături sau viteza de livrare. Acest lucru menține recenziile mai degrabă specifice decât generale, acestea din urmă având un impact redus asupra potențialilor cumpărători.

Creați o provocare în rețelele sociale

Cereți clienților să distribuie o fotografie cu ei folosind produsul dvs., cum ar fi un produs de condimente italian într-o gustare pentru copii sau produsul dvs. de cămașă albă simplă pentru un costum de petrecere de Halloween. Creați un hashtag personalizat și oferiți postării cu cele mai multe aprecieri șansa de a câștiga un jeton special.

Recenziile ar trebui să fie autentice, distractive și reciproc avantajoase

Recenziile clienților nu numai că vă întăresc afacerea, ci și îi informează pe clienți atunci când cumpără. Un sentiment de recunoaștere de la egal la egal construiește încredere și dă încredere într-o afacere. Recenziile autentice depășesc recenziile artificiale, solicitate neetic oricând și vă oferă valoare pentru dvs. ca proprietar de afaceri și cumpărători.

Nu este întotdeauna ușor să obțineți recenzii ale clienților, mai ales dacă sunteți o companie sau o marcă nouă. Cu toate acestea, dacă o abordați strategic, puteți începe imediat. Asigurați-vă că le oferiți clienților un motiv întemeiat să spună o vorbă bună pentru dvs. online și offline.

Este, de asemenea, despre cât de bine poți să menții această satisfacție și să transformi experiențele negative ale clienților și feedback-ul în oportunități de îmbunătățire pentru a-ți face clienții să se simtă apreciați.

Rămâneți fidel valorilor dvs. servindu-vă clienții în cel mai bun mod posibil. Recenziile tale vor spune multe pentru tine - chiar de la început!