Cum să obțineți contracte de curățenie pentru afacerea dvs. de curățenie

Toate întreprinderile de curățenie sunt preocupate de cum să obțină contracte de curățenie și să le păstreze. Ați putea fi noua afacere din bloc sau operatorul care deține deja cea mai mare cotă de piață, dar obiectivul rămâne același - să semnați mai multe oferte pe termen lung.

De ani de zile publicăm sfaturi despre cum să creștem și să conducem afaceri de curățenie. O temă centrală pare să iasă în evidență, din nou și din nou. Clienții repetați sunt cel mai bun tip de clienți, așa că investiți-vă în semnarea de contracte în derulare și menținerea lor fericiți pe termen lung. Și nu contează dacă sunteți o companie comercială de curățenie sau aveți clienți rezidențiali, același lucru este valabil.

Este mult mai rentabil să păstrezi un client existent decât să găsești unul nou, așa că obiectivul tău de la început ar trebui să fie să te gândești cum să obții contracte de curățenie care să dureze. Iată cinci sfaturi utile care vă vor ajuta să obțineți mai multe oferte.

1. Specializează-te

Un lucru este să fii o companie de curățenie care face totul. Este cu totul altceva să te specializezi într-un anumit tip de curățare. Cu cât vă specializați mai mult, cu atât este mai ușor pentru oameni să vă trimită recomandări.

De exemplu, dacă sunteți specializat în utilizarea tuturor produselor de curățare organice, veți avea mai ușor să obțineți contracte cu genul de clienți pentru care este important. Cheia specializării nu este să te limitezi la o sarcină specifică, ci să te diferențiezi de concurența ta.

Un alt exemplu ar putea fi dacă aveți un echipament de spălat cu presiune și vă specializați în curățarea căilor de acces sau pregătirea exteriorului casei pentru vopsea nouă. Nu trebuie să fie singurul tău concert, dar servește drept cartea de vizită care îți aduce recomandarea și îți închide competiția.

2. Ușurează rezervarea și ofertarea

Dacă doriți să încheiați mai multe oferte de înaltă calitate, ar trebui mai întâi să vă gândiți cât de ușor sau dificil este pentru clienți să facă afaceri cu dvs. Cât timp le ia pentru a obține o ofertă exactă sau pentru a rezerva un loc de muncă în programul tău? Site-ul dvs. ar trebui să clarifice foarte mult modul în care clienții potențiali ar trebui să facă afaceri cu dvs. Informațiile de contact ar trebui să fie în prim-plan, dar este mai bine dacă aveți software de curățare pentru afaceri cu rezervare online.

Rezervarea online poate economisi mult timp clientului și echipei de vânzări, dar beneficiile nu se opresc aici. Când fac rezervări online, jobul merge conform programului tău și este creată o înregistrare a clienților. Pot fi programate și locuri de muncă viitoare sau vizite regulate. Istoricul clienților dvs. este salvat în instrumentul dvs. software, inclusiv orice note specifice despre preferințele lor sau locații specifice pe care le adăugați în timp.

Având astfel de înregistrare a relațiilor cu clienții și lăsarea acestuia să informeze cum să tratăm cu acel client pe termen lung, poate îmbunătăți enorm experiența clienților și poate economisi mult timp echipei. Cu cât înveți mai multe despre ele, cu atât va fi mai greu pentru un concurent să intervină.

3. Aveți dovezi sociale

Dacă faci asta deja de ceva vreme, cu siguranță știi deja ce fel de clienți preferi. Planul tău de joc ar trebui să implice obținerea mai multor contracte cu tipul de clienți pe care îi dorești. În acest scop, arată-le clienților potențiali cum arată clientul tău ideal cu un fel de dovadă socială.

Un exemplu de dovadă socială sunt fotografiile înainte și după. Ar putea fi o podea lustruită, un jgheab golit recent sau o cale de acces spălată cu presiune. Arătând calitatea muncii pe care o desfășurați, astfel încât viitorii dvs. clienți să-și imagineze propriile proprietăți arătând bine, vă va ajuta să obțineți mai multe tipuri de contracte potrivite. Luați în considerare cu atenție mesajul pe care îl transmit imaginile dvs. De exemplu, dacă este o imagine a unei podele lustruite, este un birou mic sau un depozit extins?

Cea mai bună formă de dovadă socială sunt mărturiile și recenziile clienților existenți. Nu ar trebui să urmăriți doar recenzii pe platforme populare precum Google și Yelp, dar ar trebui să le afișați cu mândrie și pe site-ul dvs. Cumpărătorii de comparație au încredere în recomandările colegilor lor, chiar dacă sunt străini. Și acest lucru este valabil mai ales dacă recenziile sunt recente și abundente. A cere tipului potrivit de clienți recenzii și mărturii va ajuta la clasarea motoarele de căutare și îi va ajuta pe clienți să aleagă să facă afaceri cu dvs.

4. Aflați cum să închideți vânzările

Dacă scopul tău este să înveți cum să obții contracte de curățenie care să dureze, studiază cum să vinzi cel mai bine aceste tipuri de contracte. Puteți face acest lucru în mai multe moduri, toate acestea vă vor ajuta să creșteți pe termen lung.

O acțiune pe care o puteți întreprinde este să vă instruiți echipa de vânzări sau de call center despre cum să vă oferiți pachetele de abonament. Folosirea stimulentelor, cum ar fi reduceri pentru clienți repeți sau servicii bonus, vă poate ajuta să faceți vânzarea, dar nu le veți vinde decât dacă le cereți. Asigurați-vă că echipa dvs. poartă astfel de conversații, anunțând clienții care sunt opțiunile lor pentru contracte pe termen mai lung.

Un alt pas de acțiune este să revizuiți performanța actuală și să găsiți modalități de îmbunătățire. Cât timp durează un client pentru a trece de la a fi un lead la a fi un contract semnat? De câte ori interacționează echipa ta de vânzări cu ei înainte de a se angaja? Care sunt întrebările finale pe care le puteți adresa pentru a determina un client să se angajeze mai devreme? Câte oferte potențiale se pierd din cauza timpilor de urmărire sau a disponibilității? Analizarea valorilor performanței tale anterioare poate fi o modalitate excelentă de a crește profiturile companiei tale. S-ar putea să nu aveți nevoie de mai mulți clienți potențiali, trebuie pur și simplu să vă îmbunătățiți performanța pentru a obține tipul potrivit de oferte.

5. Concentrați-vă pe cum să obțineți contracte de curățenie pe termen lung

Puteți economisi timp clientului în procesul de rezervare și puteți îmbunătăți rata cu care încheiați ofertele, dar nu trebuie să vă opriți aici. Uitați-vă prin evidențele clienților dvs. și vedeți dacă puteți găsi alte eficiențe sau oportunități. Este posibil să ai un client care are mai multe locații, dar ai un contract cu una singură. Oferirea unei soluții cu un singur furnizor pentru toate proprietățile lor ar putea fi un câștig rapid pentru afacerea dvs.

Sau este posibil să vezi o altă zonă a proprietății unui client care ar putea folosi un anumit tip de atenție. Poate că nevoile actuale ale clientului sunt toate specifice acestui sezon. Identificați modalități prin care puteți servi mai bine acel client, pe tot parcursul anului și propuneți-le soluția.

Nu toate îmbunătățirile trebuie să implice și upselling. Recompensarea clienților tăi pe termen lung pentru loialitatea lor poate fi, de asemenea, o schimbare. Să-i surprinzi cu un serviciu gratuit, un pic de SWAG, o felicitare de zi de naștere sau de sărbători te-ar putea ajuta să te diferențiezi nu doar de concurența ta, ci și de ceilalți furnizori de servicii. Dacă vă concentrați pe experiența clienților, veți păstra mai multe oferte pe termen lung și veți câștiga tipul de reputație care vă va ajuta să obțineți mult mai multe dintre ele.

Software de curățare pentru afaceri cu rezervare online

Doriți să aflați mai multe despre cum să vă dezvoltați afacerea folosind software-ul de curățare pentru afaceri cu rezervare online? Rezervați un demo gratuit și privat al Vonigo.