Cum să generați clienți potențiali pentru hoteluri: idei puternice de generare de clienți potențiali

Publicat: 2022-08-11

Dacă afacerea dvs. hotelieră resimte încă prea acut efectele evenimentelor economice recente - sau dacă doriți pur și simplu să vă dezvoltați afacerea hotelieră - este posibil să căutați modalități de a crește rezervările. Ești în locul potrivit. Având echipa potrivită de partea dumneavoastră și instrumente suficiente la dispoziția dumneavoastră, puteți învăța cum să generați clienți potențiali pentru hoteluri rapid și în moduri cât mai rentabile.

Generarea de clienți potențiali în hotel este esențială acum mai mult decât oricând

generarea de lead-uri hoteliere

Deoarece multe segmente ale economiei lucrează pentru a reveni, industria hotelieră încă suferă, ambele încercând să compenseze veniturile pierdute și să țină cont de un segment crucial lipsă al clientelei sale: călătorii de afaceri.

Călătorii de afaceri reprezintă o populație importantă pentru industria ospitalității, reprezentând aproximativ două treimi din veniturile sectorului hotelier în zilele pre-pandemiei. Astăzi, însă, cu cheltuielile pentru călătoriile corporative la aproximativ o treime din ceea ce erau înainte, hotelurile se luptă să-și mențină ratele de ocupare la niveluri operabile. Deși este adevărat că călătoriile de agrement sunt în creștere, turiștii pur și simplu nu pot reproduce ceea ce a fost pierdut din cauza reducerilor dramatice ale bugetelor pentru călătoriile de afaceri.

Lăsând deoparte călătoriile de afaceri, hotelurile – prin însăși esența lor – au nevoie de rezervări pentru a rămâne profitabile. Chiar și cu casele pline în mod constant, majoritatea hotelurilor funcționează cu marje de profit de 30%, ceea ce este scăzut în comparație cu alte industrii. Începând cu al doilea trimestru al anului 2020, marja medie de profit pentru hoteluri era de doar 18%. Până la sfârșitul anului 2021, multe hoteluri prezentau o creștere a profitabilității. Cu toate acestea, probabil că nu trebuie să vă spunem că situația pentru mulți hotelieri a fost îngrozitoare.

Rezervările încep online

rezervare online la hotel

Dacă sperați să vă creșteți clienții potențiali la hotel cât mai rapid și cât mai eficient posibil, concentrați-vă eforturile pe marketing online. Începând cu 2018, rezervările online au reprezentat 82% din toate rezervările de călătorii pentru anul. Având în vedere că, la acea vreme, rata de creștere estimată a pieței vânzărilor de călătorii online (în special în ceea ce privește hotelurile) era de 10,3%, acest procent este probabil aproape de 90% în acest an.

Pentru a sublinia cu adevărat cât de mare este industria rezervărilor online, am adunat câteva statistici demne de remarcat:

  • 83% dintre adulții din SUA preferă să-și facă rezervările de călătorie online.
  • 82% din toate aranjamentele de călătorie de pe glob au fost făcute fără niciun contact uman.
  • 72% din toate rezervările pe dispozitive mobile au loc în doar 48 de ore de la o căutare pe Google, multe având loc în aceeași zi.
  • Aproape trei sferturi din interogările hoteliere conțin cuvintele „azi” sau „în seara asta”.
  • 70% dintre toți clienții de călătorie își fac cercetările pe un smartphone.

Aceste statistici sugerează că nu numai că este important ca clienții tăi să poată face rezervări online, ci și să te găsească și să te cerceteze online. Acest lucru ne aduce la punctul principal: Cum să generați clienți potențiali pentru hoteluri rapid și rentabil.

Cum să generați clienți potențiali pentru hoteluri

cum să obțineți clienți potențiali pentru hoteluri

Generarea de clienți potențiali pentru afacerea dvs. hotelieră nu este știință rachetă și nici nu implică să faceți ceva cu adevărat inovator. Mai degrabă, cel mai bun mod de a obține clienți potențiali la hotel este să folosești tactici încercate și adevărate. Mai jos sunt doar câteva care dau rezultate impresionante.

1. Blog în mod constant

Nu putem sublinia suficient importanța blogging-ului. Blogging-ul este modalitatea numărul unu de a genera trafic către site-ul dvs. web. Nici noi nu spunem doar asta. Conform datelor, companiile care bloguează de cinci sau mai multe ori pe lună înregistrează de 3,5 ori mai mult trafic decât cele care blogează de la zero la patru ori pe lună. Aceste mărci obțin, de asemenea, de 4,5 ori mai multe clienți potențiali și cu 97% mai multe link-uri către site-urile lor web decât mărcile care rareori sau niciodată blogul.

De ce blogging-ul funcționează atât de bine, totuși? Iată câteva motive pentru care blogging-ul este atât de puternic:

  • Blogging-ul vă oferă o bază pe care să vă construiți campania SEO. Pentru ca optimizarea motoarelor de căutare să aibă succes, trebuie să includeți cuvinte cheie și termeni relevanți pe site-ul dvs. într-un mod cât mai natural posibil. Cel mai bun și mai eficient mod de a face acest lucru este să produci conținut de calitate în mod constant.
  • Blogging-ul vă crește imobilul online și, prin urmare, vă ajută să generați mai mult trafic pe site. Cu cât aveți mai multe pagini care conțin informații relevante și termeni cheie de căutare, cu atât site-ul dvs. web va apărea mai probabil în rezultatele căutării. Cu cât apare mai mult în rezultatele căutării – și cu cât apari mai sus în SERP-uri – cu atât apari mai autoritar și de încredere. Când cei care caută au încredere în tine, sunt mai înclinați să facă clic pe site-ul tău.
  • Blogging-ul ajută la creșterea rezervărilor. Jumătate din bătălia pentru creșterea rezervărilor este atragerea oamenilor către site-ul tău. Cealaltă jumătate implică încurajarea lor să rezerve cu tine. Blogging-ul ajută prin creșterea încrederii consumatorilor în marca dvs. De asemenea, vă oferă o modalitate de a vorbi despre caracteristicile, facilitățile și atracțiile din apropiere ale hotelului dvs. într-un mod conversațional.
  • Blogging-ul este scalabil. Când comandați conținut printr-o companie ca a noastră, puteți crește sau reduce comenzile de câte ori vă dictează bugetul. De asemenea, puteți reduce comenzile în afara sezonului și le puteți crește în timpul sezonului de vârf, astfel încât să nu vă cheltuiți bugetul de marketing în mod impractic.

Faceți bloggingul la hotel ușor

Serviciile noastre lunare de scriere pe blog oferă conținut accesibil pentru hoteluri, care implică cititorii, crește generarea de clienți potențiali și construiește marca dvs. de hotel.

Aflați mai multe

Idei de blogging

Despre ce poți blog, totuși? Deși s-ar putea să aveți viziuni de postări blânde care discută despre caracteristicile camerelor dvs. și facilitățile hotelului, avem în minte subiecte mai atrăgătoare. Câteva modalități de a vă completa blogul într-un mod captivant sunt următoarele:

  • Cărți electronice de călătorie
  • Itinerare organizate
  • Ghiduri de ambalare sezoniere
  • Liste de verificare
  • Ghiduri de afaceri locale (cu reduceri!)
  • Cheat sheet în limba locală
  • Lista activităților pentru familie

Acestea sunt doar câteva idei pentru a începe. De asemenea, puteți răspunde la orice întrebări frecvente pe care le primiți despre hotelul dvs. sau zona locală, puteți oferi informații distractive despre unitatea dvs. sau destinație, puteți oferi rețete de la barul sau din bucătăria dvs., puteți oferi tururi virtuale și multe altele. Puteți găsi o listă întreagă de idei de postări de blog pentru hoteluri aici.

2. Fii verde – și fii mândru de asta

lead gen pentru hoteluri ecologice

Deși acesta poate părea un sfat ciudat despre cum să generați clienți potențiali pentru hoteluri, ascultați-ne... Aproximativ 55% dintre călători spun că doresc să înceapă să facă alegeri durabile în timp ce sunt pe drum (sau în aer) și 70 uimitoare. % au spus că ar fi mai probabil să rezerve o cameră de la un hotel care este ecologic și dedicat durabilității.

Cu toate acestea, un studiu a arătat că, deși mulți călători care aspiră au intenții bune, puțini îi urmează, deoarece consideră că alegerile de călătorie durabile sunt confuze. Conform studiului, lipsa de informații, lipsa de atractivitate și costurile crescute îi descurajează pe indivizi să devină ecologic în călătoriile lor.

Puteți șterge aceste bariere pentru potențialii dvs. clienți, pur și simplu educându-i și lăudându-vă cu statutul dvs. ecologic. Folosiți-vă blogul ca un punct de vânzare prin care să informați călătorii despre cum pot face alegeri de călătorie durabile și oferiți sfaturi despre cum își pot reduce amprenta de carbon din turism. Folosiți diverse puncte de vânzare - de la site-ul dvs. la blog la conturile de rețele sociale - pentru a discuta despre modul în care v-ați angajat să deveniți ecologic și despre rezultatele eforturilor dvs. În cele din urmă, dacă ați obținut insigna „eco-certificată” de la Google sau de la o altă organizație, plasați-o într-un loc unde clienții o pot vedea cu ușurință.

3. Rămâneți la curent cu recenziile dvs

recenzii hoteliere

Recenziile sunt o tactică critică pentru generarea de clienți potențiali la hotel. Deși oamenii din toate generațiile iubesc recenziile, millennials și GenXers în special se bazează pe recenzii înainte de a lua aproape orice decizie de cumpărare.

Potrivit datelor, 72% dintre clienții noi nu vor rezerva o cameră de hotel fără a efectua mai întâi o formă de cercetare. O mare parte a acestei cercetări implică citirea recenziilor. Până la 15% dintre respondenți au spus că nu vor face afaceri cu un brand care nu are recenzii ale clienților.

Dumneavoastră, la fel ca mulți alți proprietari de afaceri, puteți presupune că nu puteți cere doar recenzii de la patroni. Ai greși. De fapt, doar 22% dintre clienți vor lăsa o recenzie fără a fi solicitați. Acest procent se ridică la 80% atunci când compania îi încurajează să lase feedback.

Dar, spuneți, nu este adevărat că oamenii lasă recenzii doar atunci când sunt nemulțumiți de un produs sau serviciu? Din nou, acest lucru nu este adevărat. Doar 5% dintre recenziile online sunt negative, în timp ce 95% sunt pozitive.

4. Nu trece cu vederea puterea e-mailului

marketing prin e-mail pentru hoteluri

E-mailul poate părea „vechi”, dar adevărul este că este o tactică puternică de generare de clienți potențiali. Este atât de puternic, de fapt, încât aproape trei sferturi dintre mărci folosesc marketingul prin e-mail ca o componentă de bază a strategiei lor generale de marketing.

Dacă vă întrebați cum să generați clienți potențiali pentru hoteluri cu e-mail, ar trebui să știți că e-mailul funcționează, deoarece vă permite să trimiteți mesaje direcționate către publicul dvs. Spre deosebire de aproape orice altă formă de publicitate, e-mailul vă permite să adaptați conținutul exact la interesele și preferințele unui anumit demografic – sau chiar ale unei persoane. De exemplu, dacă o mică parte a audienței dvs. este interesată de „lucruri ieftine de făcut în ABC City”, în timp ce restul clientelei dvs. este mai înstărită, puteți trimite reduceri promoționale, sfaturi de buget și „ieftin sau gratuit- lucruri de făcut” liste în mod special pentru membrii acelui grup demografic. Trimițând aceste mesaje prin e-mail, ademeniți călătorii conștienți de buget, fără a-i speria fără să vrea pe cei mai mulți de elită.

Mai mult, e-mailul plasează conținutul înaintea consumatorilor într-un mod în care este cel mai probabil să interacționeze cu acesta. Gândiți-vă la asta... Majoritatea oamenilor, în fiecare zi, este puțin probabil să folosească termenii Google legați de călătorii, ceea ce înseamnă că site-ul dvs. și blogurile sunt probabil să rămână nevăzute și neapreciate pentru o perioadă de timp. Cu toate acestea, prin e-mail, vă puteți schimba drumul în viața clienților înainte ca planurile de călătorie să le treacă prin minte. Având în vedere că 61% dintre consumatori își verifică e-mailurile imediat după trezire, aveți oportunități zilnice de a face o impresie viitorilor călători și de a vă asigura că marca dvs. rămâne în topul minții.

Un alt lucru grozav despre e-mail este că îl puteți construi din el. Puteți trimite povestiri și serii personalizate destinatarilor pentru a-i educa despre subiecte foarte specifice sau pentru a le adresa preocupărilor foarte specifice. În acest fel, nu numai că vă puteți menține marca în fruntea lor, dar puteți, de asemenea, să construiți încredere și, în cele din urmă, o relație cu potențialii călători.

5. Deveniți social

Rețelele sociale înseamnă distracție și relaxare. Puține industrii pot spune același lucru cu încredere. Industria turismului este una dintre ele.

Aveți un avantaj față de aproape orice altă marcă din orice altă industrie, deoarece conținutul dvs. este (sau ar trebui să fie) în mod inerent ușor și plăcut. Indiferent dacă postați o fotografie a hotelului dvs., a peisajului din jur sau un link către blogul dvs. intitulat „Top 10 lucruri de făcut în XYZ”, conținutul dvs. va fi cu siguranță captivant. Folosește acest fapt în avantajul tău, postând liberal pe rețelele sociale.

6. Construiți pagini de destinație

pagini de destinație pentru hoteluri

În cele din urmă, când te gândești la cum să generați clienți potențiali pentru hoteluri, trebuie să creați pagini de destinație - și multe dintre ele. O greșeală de marketing pe care o fac prea multe mărci este conectarea de la conținutul vizat la paginile de pornire generice. Păstrați funnelul prin crearea unor pagini de destinație foarte specifice, care să corespundă conținutului dvs. personalizat. Acest lucru are mai multe beneficii:

  • Vă permite să segmentați cu ușurință publicul pentru direcționarea viitoare
  • Vă oferă un loc în care să stocați ofertele de marketing
  • Oferă perspective mai profunde asupra eficacității campaniilor dvs. de marketing
  • Oferă combustibil pentru alte eforturi de marketing
  • Vă permite să capturați clienți potențiali la rate mai mari

Dacă aveți doar câteva pagini de destinație sau dacă nu aveți niciuna, rezervați timp și resurse pentru a începe să le construiți mai devreme decât mai târziu.

Obțineți ajutor cu generarea de clienți potențiali la hotel

Dacă nu aveți timpul, resursele sau capacitatea de a implementa una sau mai multe dintre aceste tactici de generare de lead-uri pe cont propriu, nu sunteți singur. Generarea de clienți potențiali la hotel nu este o sarcină ușoară, deoarece este o sarcină îndelungată, complicată și continuă.

Din fericire, nu trebuie neapărat să generați clienți potențiali pe cont propriu. De la crearea de bloguri până la lăudarea cu verdeața ta până la crearea de conținut pentru pagina de destinație, echipa noastră de la BKA Content poate face totul pentru tine. Verificați magazinul nostru de conținut pentru a vedea care dintre serviciile noastre de scriere sunt potrivite pentru dvs.