Cum să contestați o recenzie Google

Dacă aveți sarcina de a gestiona reputația clienților dvs., ar trebui să știți cum să faceți față recenziilor negative Google. Un client s-ar putea să vă întrebe: „Cum mă puteți ajuta să elimin o recenzie Google negativă?” Acum vă întrebați cum să contestați o recenzie Google.

Aflați cum să valorificați o recenzie bună și să minimizați daunele uneia proaste. Descărcați aceste șabloane de răspuns la recenzie acum.

Din păcate, nu puteți să deschideți un profil de companie Google, să faceți clic pe câteva file și să vedeți acel buton Ștergere strălucitor. Nu este posibil.

Dar există și alte modalități de a contesta și de a elimina o recenzie Google.

Cum să contestați o recenzie Google

Google are politici standard pentru recenziile Google. Dacă puteți dovedi că cineva a postat o recenzie falsă sau inadecvată conform politicilor sale, aveți șansa de a elimina recenzia.

Unul dintre primii pași pentru a contesta o recenzie Google este implicarea echipei Google. Trebuie să le cereți să examineze recenzia suspectă și să o elimine. Dar nu există nicio garanție că vor face acest lucru.

De asemenea, poate fi necesar să așteptați săptămâni pentru a primi un răspuns. Este chiar posibil să nu primiți deloc un răspuns.

Cu toate acestea, pentru a salva reputația unui client, merită încercat.

Tipuri de recenzii Google care sunt eligibile pentru o dispută

Conform politicii Google privind recenziile, puteți contesta anumite tipuri de recenzii menționate mai jos.

Recenzii spam sau false – Google va elimina probabil conținutul spam sau manipulator care poate apărea în mod repetat în mai multe recenzii.

Recenzii irelevante – Puteți semnala recenzii în afara subiectului care conțin orice comentariu social, personal sau politic irelevant. Cu toate acestea, recenziile care conțin experiența autentică a cuiva cu o companie vor fi considerate valide.

Conținut ilegal sau sexual explicit – Puteți solicita ștergerea recenziilor Google care conțin ceva ilegal, restricționat la nivel local sau explicit sexual. Conținutul ofensator și periculos care hărțuiește clientul dvs. sau conține discursuri instigatoare la ură se încadrează și el în acest criteriu.

Dacă recenzia în cauză corespunde unuia dintre aceste criterii, puteți semnala recenzia respectivă în speranța că Google o va elimina.

Cum să semnalați recenziile Google

Dacă credeți că concurenții au încercat să greșească afacerea clientului dvs., ar trebui să semnalați astfel de recenzii false.

Este ușor.

Membrii echipei Google vor examina recenzia dvs. semnalată pe Google. Îl vor elimina dacă constată că încalcă politica lor.

Este posibil să primiți un răspuns după câteva zile. Cel mai bine ar fi să ceri clientului să semnalizeze și recenzia. În acest fel, te va ajuta să atragi mai multă atenție.

Iată pașii de urmat atunci când semnalați o recenzie Google:

1. Conectați-vă la Google Business Profile Manager al companiei clientului dvs
2. Selectați locația corectă dacă există mai multe
3. Găsiți „Recenzii” în meniu
4. Găsiți recenzia pe care doriți să o semnalați și faceți clic pe meniul cu trei puncte
5. Apoi alegeți „Semnalați ca neadecvat”

Dacă nu reușiți să atrageți atenția Google, există și alte modalități de a șterge o recenzie Google în cauză.

1. Trimiteți un Tweet către Google
2. Contactați serviciul de asistență Google Business Profile
3. Solicitați clienților nemulțumiți să-și șteargă sau să-și schimbe recenziile direct

Cum să contactați serviciul de asistență Google Business Profile

Informarea asistenței Google Business Profile (GBP) despre o recenzie neloială este o altă tactică de a contesta o recenzie Google și de a o elimina.

Înainte de a face asta, asigurați-vă că aveți dovezile care să susțină afirmația dvs. Cu cât e-mailul tău este mai organizat și mai informativ, cu atât mai bine.

Faceți câteva capturi de ecran ale recenziei în cauză. Împreună cu capturile de ecran, adăugați informațiile dvs. de contact pentru a trimite e-mailul la asistența GBP.

Dacă aveți noroc, veți primi un răspuns în 48 de ore. Cu toate acestea, dacă nu primiți un răspuns de la ei, nu vă pierdeți speranța.

Există o altă modalitate de a ajunge la ei. Poți să le trimiți pe Tweet. Va dura câteva minute.

Cum să tweet pe Google

Dacă încă încercați să determinați cum să contestați o recenzie Google, puteți încerca să postați un tweet. Trebuie să postați acest tweet de pe contul oficial de Twitter al companiei pentru care doriți să eliminați recenzia.

Trimiteți un Tweet către (@GoogleMyBiz) și informați echipa GBP despre problema dvs. Explicați clar situația în tweetul dvs. Spuneți-le cum revizuirea suspectă încalcă politica lor. De asemenea, atașați capturile de ecran.

După ce ați postat pe Twitter, este posibil să primiți un răspuns de la echipa GBP. Apoi, puteți urma instrucțiunile lor pentru a continua cu această problemă.

De asemenea, puteți încerca să depuneți o solicitare legală de eliminare pentru a contesta o recenzie Google.

Cum să depuneți o cerere de eliminare legală

Un alt pas pe care îl puteți face pentru a contesta o recenzie Google: dacă puteți dovedi că un client sau un concurent încearcă să saboteze reputația clientului dvs., puteți contacta direct Google.

Trebuie doar să completați un formular și să trimiteți reclamația la Centrul de ajutor juridic al Google. Mergeți acolo și faceți clic pe Creați o solicitare.

Toate aceste strategii pe care le-am descris sunt de a elimina recenziile Google false, părtinitoare sau manipulatoare. Dar ce se întâmplă dacă ai o recenzie legitimă și este una proastă?

Recenziile proaste pot fi frustrante pentru întreprinderile mici sau noi.

Ce ar trebui să faceți dacă clientul dvs. vă cere să eliminați o recenzie proastă din profilul său de companie Google? Avem soluții și pentru asta.

Este posibil să ștergeți o recenzie Google negativă?

Ar fi mult mai ușor pentru tine dacă ai putea pur și simplu șterge o recenzie proastă. Din păcate, nicio strategie simplă nu vă poate ajuta aici.

Numai un examinator poate șterge sau modifica o recenzie Google. Cu toate acestea, acest lucru vă oferă posibilitatea de a rezolva problema în mod direct și de a îmbunătăți satisfacția clientului pentru clientul dvs.

Cum să le ceri clienților să șteargă sau să modifice o recenzie

Nu forțați niciodată clienții unui client să-și modifice recenziile. Răspundeți la recenziile negative și colectați informațiile de contact ale acestora. Încercați să-i contactați prin telefon pentru a discuta problema.

Dacă vorbești cu ei și le rezolvi problema prin telefon, cel mai probabil, va aduce rezultate pozitive. Clarificați situația. Spune-le de ce s-a întâmplat acest lucru și cât de scuze este clientul tău. Nu puneți niciodată scuze și nu vă puneți la defensivă. În schimb, deține greșelile (chiar dacă nu ai făcut niciuna).

Dacă reușiți să-l liniștiți pe client, cereți-i politicos să anuleze recenzia sau să o actualizeze. De asemenea, nu uitați niciodată să mulțumiți clientului pentru că a împărtășit feedback-ul sincer. Arată-le că clientul tău apreciază opinia lor.

Nu vei reuși să câștigi inimi de fiecare dată. Dar ar trebui să încerci mereu. Dacă încercările dvs. de a elimina o recenzie negativă eșuează, puteți încerca să le promovați pe cele bune.

Puteți îngropa oricând câteva recenzii proaste obținând mai multe recenzii pozitive de la clienții clienților dvs. Dacă obțineți o mulțime de recenzii Google pozitive noi, este posibil ca utilizatorii online să nu găsească niciodată vechile comentarii negative.

Cereți întotdeauna clienților mulțumiți să lase o recenzie Google. Nu uitați să-i ajutați să găsească pagina de afaceri Google a clientului dvs. Acest lucru va încuraja clienții să lase și mai mult feedback.

Cum poate ajuta gestionarea reputației cu etichetă albă să obțineți mai multe recenzii

Urmărirea recenziilor, a răspunde la ele și a le contesta pentru mai mulți clienți poate fi copleșitoare. Provocarea dvs. ar putea fi mai răspândită decât simpla stabilire a modului în care să contestați o recenzie Google. Multe agenții și revânzători investesc în software de management al reputației și într-un serviciu de management al recenziilor cu etichetă albă pentru a îmbunătăți serviciile pe care le pot oferi clienților lor.

Beneficiile managementului reputației cu etichetă albă

• Asigurați-vă că clienții dvs. pot primi mai multe recenzii pentru dovezi sociale și SEO local
• Vă ajută să monitorizați recenziile consumatorilor și să răspundeți rapid
• Face mai ușor să răspundeți la recenzii pozitive și negative
• Ajută companiile să ofere un serviciu îmbunătățit pentru a ajunge, a converti și a păstra un număr mare de clienți
• Oferă rapoarte eficiente despre recenzii și inițiative pentru a obține informații despre clienți

Oferind servicii eficiente de gestionare a recenziilor

Contestarea unei recenzii Google și, în unele cazuri, ștergerea acestora este doar o parte a unei strategii eficiente de gestionare a recenziilor. Folosiți cea mai recentă tehnologie de gestionare a recenziilor și servicii de etichetă albă pentru a îmbunătăți reputația online a clienților dvs. în mai puțin timp și la un cost mai mic decât dacă faceți acest lucru manual în casă.