Cum să proiectați o strategie eficientă de transport pe o piață online

Când vine vorba de piețele online, transportul este unul dintre cele mai importante aspecte ale experienței clienților. La urma urmei, clienții își doresc articolele cât mai curând posibil și nu vor să plătească prea mult pentru transport. În acest articol, vă vom învăța cum să proiectați o strategie de expediere eficientă pentru piața dvs. online.

• Importanța expedierii comode și rapide
• Livrare directă versus indirectă
• Livrare locală și internațională
• Livrare a doua zi
• Afișarea informațiilor de livrare pe site
• Retururi și rambursări
• Cum să proiectați o strategie de transport eficientă

Importanța expedierii comode și rapide

Livrarea este o parte fundamentală a oricărei afaceri de comerț electronic. Cu cât poți face expedierea mai rapid și mai convenabil, cu atât mai mari șansele vor avea clienții tăi să cumpere de la tine.

Știți cât timp durează cineva pentru a face o achiziție pe site-ul dvs.? O secundă. Acesta este tot timpul pe care îl au înainte să treacă pe următorul site sau, mai rău, să părăsească site-ul tău fără să cumpere nimic! Tocmai de aceea, livrarea rapidă este crucială pentru magazinele de comerț electronic.

Clientul mediu își așteaptă comanda în 2 zile de la cumpărare (96% dintre clienți). Doar o diferență de o zi în viteza de expediere poate costa un magazin de comerț electronic cu până la 7% mai puțin venituri în fiecare an.

Vestea bună este că există o mulțime de soluții disponibile pentru tine astăzi! Cu ajutorul tehnologiei, nu a fost niciodată mai ușor sau mai ieftin să expediezi produse.

Veți fi surprins de gama de prețuri disponibile atunci când vine vorba de livrarea produsului dvs. - de la livrarea gratuită prin curier în avans până la servicii expres 24/7, care pot costa mai mult de 500 USD per expediere. Poate părea costisitor, dar dacă aveți ceva sensibil la timp de trimis, clienții vor plăti o primă.

Livrare directă versus indirectă

Indiferent care este produsul dvs., transportul poate fi un mare punct de durere. Vrei să te asiguri că primești cel mai bun preț și cea mai rapidă livrare. Dar de unde știi ce tip de expeditor să folosești – direct (direct către consumator sau DTC) sau indirect (prin piețe, revânzători etc.).

Livrare directă: unde începe și unde ajunge produsul dvs. în călătoria sa de la depozit la ușa din față a clientului? Cu transportul direct, nu există nicio manipulare a mărfurilor între depozite; toate produsele vor merge direct de la un depozit la client. Aceasta înseamnă că, dacă ceva nu merge bine pe traseu, ar fi mai ușor să urmăriți orice întârzieri sau probleme. Este adesea mai rentabil pentru produse mai mari sau mai grele care nu sunt ușor deteriorate.

Livrarea indirectă este atunci când un comerciant cu amănuntul livrează o comandă unui alt comerciant cu amănuntul, care apoi o expediază la destinația finală. Această metodă poate fi mai rapidă și mai ieftină, deoarece există mai puțină manipulare implicată în livrarea articolului dvs., ceea ce înseamnă că clienții dvs. își primesc produsul mai repede!

Care este cea mai bună opțiune pentru nevoile dumneavoastră particulare? Atât direct, cât și indirect pot funcționa bine în funcție de ceea ce cauți.

Livrare locală și internațională

Fie că ești un magazin care încearcă să-ți deschidă afacerea sau un gigant al comerțului electronic cu depozite în toate colțurile lumii, transportul este o parte cheie a oricărei operațiuni.

Să presupunem că aveți o piață în care vânzătorii își pot lista produsele pentru vânzare, dar cumpărătorilor li se permite doar să cumpere de la vânzători pe o rază de 100 de mile de locația lor. O modalitate de a evita această limitare este de a oferi prețuri regionale, astfel încât cumpărătorii să știe ce vor plăti înainte de a face clic pe „Cumpără”. De exemplu, dacă cineva dorește să cumpere un produs de la vânzătorul A din Los Angeles și un alt produs de la vânzătorul B din New York City, va vedea prețuri și opțiuni de livrare diferite în funcție de locația pe care o indică.

Logistica de expediere poate fi o sarcină complexă, dar iată ce puteți face pentru a o simplifica pentru dvs., pentru echipa dvs. și, în cele din urmă, pentru clienții dvs.

Cel mai important lucru este să vă înțelegeți clientul. Dacă știți de unde provine baza dvs. de clienți, veți avea mai ușor să găsiți o companie de transport maritim bună care să deservească acele zone la prețuri rezonabile. De exemplu, dacă majoritatea clienților dvs. sunt din Italia, atunci găsiți o companie de transport maritim specializată în Italia sau Europa pentru a obține oferte mai bune pentru transportatori precum FedEx sau UPS.

Livrare a doua zi

Care este lucrul numărul 1 care îi împiedică pe clienții tăi să cumpere? Nu este preț. Nu este calitatea produsului. Și nici măcar nu sunt taxe de transport. Principalul motiv pentru a renunța la un coș de cumpărături este timpul de expediere lenți sau inexistenți, conform mai multor studii efectuate în ultimii ani atât de Forrester Research, cât și de UPS Consumer Reports – două surse independente în care poți avea încredere.

Aceasta înseamnă că, dacă doriți ca mai mulți oameni să vă cumpere lucrurile, aveți nevoie de viteze de livrare mai rapide la prețuri mai mici pentru a concura cu Amazon Prime, care oferă în prezent livrare gratuită în 2 zile pentru comenzile de peste 35 USD.

Într-o lume în care Amazon Prime este norma, este greu de imaginat să nu ai livrare în ziua următoare. Dar dacă sunteți proprietarul unui magazin de comerț electronic care se bazează pe recenziile clienților pentru afacerea lor? Se pare că cumpărătorii Amazon sunt mai predispuși să lase recenzii pentru produsele pe care le primesc rapid – și mai multe dintre ele. De fapt, 67% dintre consumatori spun că ar fi mai puțin probabil să cumpere de la o companie cu livrare lentă.

Aceasta înseamnă că, pentru ca clienții tăi să simtă că îți pasă cu adevărat de experiența lor, vei avea nevoie de cel puțin un fel de opțiune de livrare în ziua următoare.

Afișarea informațiilor de livrare pe site

În lumea actuală a comerțului cu amănuntul online, este important să fii competitiv cu prețurile tale. Una dintre cele mai frecvente întrebări este „Unde ar trebui să afișez informațiile mele de livrare și tarifele pe site-ul meu de comerț electronic?”

Există trei locuri principale în care puteți afișa aceste informații: pagina produsului, pagina coșului sau pagina de finalizare a comenzii. Decizia depinde de stadiul ciclului de cumpărare în care se află clientul când văd prețurile. De exemplu, dacă un client a adăugat deja un articol în coșul său, atunci afișarea informațiilor de livrare acolo va crește ratele de conversie, deoarece se angajează să cumpere acel articol. Pe de altă parte, dacă un client nu a adăugat încă nimic în coșul său, atunci afișarea prețurilor pe paginile produselor îl va conduce mai repede pe această cale.

Deoarece tarifele de livrare variază în funcție de produs, cel mai bun loc pentru a le afișa depinde de ceea ce vindeți. Există multe modalități de a include aceste informații și este important ca clienții să știe exact ce vor plăti înainte de a face o achiziție. De exemplu, dacă afișați produse cu diferite opțiuni de livrare (de exemplu, livrare gratuită, 5 USD pentru livrarea în ziua următoare), atunci este mai bine să afișați aceste tarife lângă fiecare produs individual sau în partea de sus a paginii într-o „informații suplimentare”. " secțiune. Dacă există o singură opțiune disponibilă (livrare internațională standard gratuită), atunci poate merge în orice direcție, dar plasarea acesteia în partea de jos a paginilor de produse poate funcționa mai bine, deoarece oamenii au mai mult timp să decidă ce produse doresc.

Retururi și rambursări

Este inevitabil. Clienții vor returna articolele și vor solicita rambursări. Este important să stabiliți politici și proceduri clare pentru acest scenariu, altfel veți ajunge cu o mizerie.

Cum gestionați retururile și rambursările în comerțul electronic? Este o întrebare cu care se luptă mulți proprietari de magazine. Vestea bună este că nu trebuie să fie complicat. Când vă creați politica de returnare, este important să luați în considerare următoarele: Cum veți gestiona costurile de expediere? Ce se întâmplă dacă clientul a primit un produs incorect sau s-a răzgândit cu privire la cumpărare după ce a primit articolul? Veți oferi transport gratuit de retur pentru clienții mei? Toate acestea sunt considerații atunci când vă configurați politicile.

Retururile și rambursările pot fi o mare durere de cap pentru magazinele de comerț electronic. Ultimul lucru pe care îl doriți este ca un client să anuleze o comandă și apoi să o ramburseze, doar pentru a fi lovit cu mai multe din aceeași problemă de la un alt client. De asemenea, este posibil să descoperiți că petreceți prea mult timp pentru returnări și nu suficient timp pentru eforturile dvs. de marketing.

• Asigurați-vă că fiecare produs are propria pagină cu politica de returnare cu instrucțiuni clare (adică „fără întrebări” etc.).
• Oferiți clienților care au nevoie de ajutor pentru returnarea lor o opțiune de chat online sau un număr de telefon, astfel încât să nu aibă probleme în a lua legătura cu cineva dacă sunt pierduti.

Cum să proiectați o strategie de transport eficientă

Dacă conduceți o piață online, transportul este o parte esențială a afacerii dvs. Dar cum creezi o strategie eficientă de expediere? Iată câteva sfaturi: gândiți-vă la tipurile de produse pe care le vindeți, luați în considerare costul transportului, gândiți-vă la transportul direct versus indirect, local versus internațional și expedierea în ziua următoare. Nu uitați să vă gândiți la politica de rambursare și returnare și, bineînțeles, asigurați-vă că site-ul dvs. web afișează toate opțiunile diferite. Livrare fericită!