Curățați-vă aspectul pe Google: aflați cum să ștergeți o recenzie Google!

Doriți să aflați cum să ștergeți o recenzie Google care ar putea reprezenta o amenințare pentru prezența dvs. online?

Poate cu ani în urmă, ceea ce am auzit de la prietenii sau familia noastră a fost util pentru a alege un brand sau pentru a căuta o stațiune de vacanță.

Dar acum unele opinii ne interesează și mai mult.

Recenzii online, în special recenzii Google!

• Într-adevăr, de câte ori te-ai trezit derulând în jos recenziile produselor și gândindu-te la ceea ce spun alții timp de câteva minute?
• Sau câți dintre voi mergeți acum la un restaurant și aflați cel mai delicios fel de mâncare de la funcționarul de acolo?
• Sau scrieți numele acestui restaurant pe Google Maps și citiți recenziile contului de afaceri înainte de a decola?

Știm că ești.

Chiar dacă recenziile online se bazează pe opiniile unor persoane pe care nu le cunoașteți - practic străini, fenomenul dovezii sociale funcționează mai bine decât eforturile de marketing convenționale din zilele noastre.

Și nu faci excepție; milioane de oameni fac și asta. Iată câteva statistici despre recenziile online care ne-au atras atenția.

• 62% dintre consumatori au spus că nu ar cumpăra de la companii care cenzurează recenziile online.
• Trei sferturi dintre clienți cred că recenziile online sunt la fel de demne de încredere ca și recomandările personale.
• Google este cel mai comun mediu pentru recenzii online. Este folosit de 57% dintre consumatori pentru a citi recenziile.

Puteți șterge recenziile Google?

Răspunsul este un pic supărător.

Din păcate, recenziile Google nu au o opțiune simplă „Ștergeți o recenzie Google”. Cu toate acestea, există doar două opțiuni pentru a elimina o recenzie.

Persoana care a lăsat recenzia are opțiunea de a o șterge, sau compania ta poate semnala recenzia ca neadecvată.

Când semnalați o recenzie, Google este notificat că este frauduloasă sau că nu respectă politicile Google privind recenziile .

Cum ștergi recenziile Google?

Există două metode de a șterge recenziile Google

Metoda 1: semnalarea recenziilor Google

Pasul 1: Accesați profilul dvs. Compania mea pe Google sau deschideți Google Maps pentru a vă găsi compania.

Recenzia poate fi văzută în meniul Recenzii din dreapta.

Pasul #2: Pe pagina următoare, mergeți în dreapta recenziilor.

Apoi, continuați să găsiți trei puncte verticale lângă recenzia Google pe care doriți să o eliminați și faceți clic. Apoi, atingeți opțiunea „Semnalați ca neadecvat”.

Pasul #3 : Selectați motivul pentru a șterge o recenzie Google.

Și apoi, trimiteți solicitarea dvs. la Google.

Pasul #4: Dacă alegeți să faceți acest lucru cu o revizuire a rezultatelor căutării, mai degrabă decât pe pagina GMB, veți fi direcționat către pagina de mai jos pentru a selecta un motiv.

Asta a fost!

În ce cazuri ar trebui să semnalați o recenzie Google?

Irelevanță: dacă vedeți recenzii care nu au nicio legătură cu compania dvs. sau cu experiența unui client, ar trebui să le semnalați pentru ca Google să le elimine.

Conținut ofensator/neadecvat: orice conținut pe care Google îl consideră obscen, profan și jignitor va fi eliminat. De asemenea, va șterge orice recenzii ostile sau care conțin comentarii denigratoare despre dvs. sau despre compania dvs.

Concurență neloială: Google se străduiește să fie cât mai obiectiv posibil în recenziile sale. Prin urmare, nu puteți lăsa o recenzie pentru o firmă pe care o dețineți sau pentru care lucrați. De asemenea, nu puteți lăsa o recenzie negativă pentru o competiție. Puteți aplica pentru ea dacă trăiți în acest scenariu.

Sfat profesional: așa cum era de așteptat, acest proces poate dura mult timp și trebuie să dovediți că motivul pentru care solicitați ștergerea unei recenzii Google este autentic.

Nu uitați că Google nu va accepta scuze ca și cum nu credeți experiența clientului sau nu vă supărați din cauza asta. În acest caz, trebuie să găsiți o modalitate alternativă - uitați-vă la metoda de mai jos, pentru a gestiona recenziile negative Google.

Metoda #2: Rezolvarea problemelor: Solicitați clientului dvs. să șteargă Google Review

Este timpul să învățați cum să răspundeți la recenziile Google, chiar și la cele proaste.

Da, este puțin dureros, dar nu este sfârșitul lumii.

Răspunsul la o recenzie negativă a clientului este cea mai eficientă metodă de a o aborda. Nu sunt răufăcători care să-ți facă rău afacerii.

Dacă este fezabil, trimiteți-le un mesaj privat prin e-mail, astfel încât să nu se simtă obligați să vă răspundă public în timp ce continuă tensiunea.

Luați în considerare următoarele întrebări:

• Care a fost mai exact problema?
• Încercați să determinați dacă evenimentul a avut loc din cauza dumneavoastră, a produsului/serviciului dumneavoastră sau a unui angajat.
• Recunoașteți oportunitățile. Ce ați sugera pentru a rezolva problema?
• Care sunt opțiunile tale? Un cupon de reducere, o înlocuire a unui produs sau scuze sincere.
• Înțelegem că nu veți cuceri fiecare consumator, dar după ce ați făcut un efort, cereți-i să-și ștergă recenzia Google.
• Și urmăriți acești clienți.

Luați în considerare să-i invitați încă o dată la magazinul, restaurantul dvs. etc. sau oferiți servicii cu reduceri pentru a le permite să vă ofere o altă șansă.

După aceea, poți încerca să-i convingi să lase noi recenzii Google, cele pozitive.

Nu uitați că clienții se uită de obicei la recenziile recente Google, așa că folosiți această oportunitate pentru a obține recenzii Google mai pozitive.

Cum să ștergeți recenziile Google false și rău intenționate

Dacă doriți să ștergeți o recenzie Google falsă și rău intenționată, ar trebui să urmați acești pași;

• Din contul dvs. Google, accesați Google Maps.
• Găsește-ți compania folosind un motor de căutare.
• Navigați la „Recenzii ale companiei”.
• Faceți clic pe „Toate recenziile” pentru a le alege pe toate.
• Selectați cele trei puncte de lângă recenzia pe care doriți să o ștergeți.
• Selectați „Semnalați ca neadecvat” din meniu.

Fiecare companie își dorește un feedback pozitiv

Dar adevărul este că consumatorii care au avut o experiență proastă sunt mai înclinați să lase o recenzie online. Pentru că se confruntă cu o problemă și fie vrea să o rezolve, fie aleg să reacționeze la ea cumva.

Dacă sunteți o afacere online, verificați Google Reviews, înțelegeți cum să răspundeți la Google Reviews și păstrați un puls despre ceea ce vorbesc clienții dvs., indiferent dacă aceștia aplaudă sau se plâng.

Până acum, am aflat că recenziile online contează în mare măsură, dar de ce recenziile Google în special?

Recenziile Google sunt, fără îndoială, din ce în ce mai importante pentru proprietarii de afaceri de astăzi. Ei au un rol principal în strategia de marketing digital și prezența online a companiei lor.

Multe site-uri importante de recenzii au interfețe care sunt adesea confundate cu recenzii Google.

Site-ul de recenzii Google este distinct prin faptul că este imediat integrat în motorul de căutare și în aplicațiile și instrumentele sale de afaceri, cum ar fi Google Maps și Google My Business.

Drept urmare, este esențial să înțelegeți cum să configurați lista Compania mea pe Google și să o gestionați eficient pentru a obține o expunere SEO locală mai mare în SERP-urile.

De asemenea, are legătură cu primirea de recenzii Google pe web și cu permiterea acestora să apară pe lista dvs. Google Maps.

• Dacă nu aveți un cont Compania mea pe Google sau o înregistrare pe Hărți Google, continuați și aruncați o privire la articolul nostru despre cum să adăugați afacerea dvs. la Google .

• Dacă vedeți o înregistrare Compania mea pe Google a companiei dvs. în rezultatele căutării sau o locație pe Hărți Google pe care nu ați creat-o înainte, aflați cum să revendicați Lista Compania mea pe Google .

Puteți gestiona mai multe conturi Compania mea pe Google în Circleboom Publish dacă aveți mai multe conturi Compania mea pe Google.

Puteți crea postări Google pe Circleboom cu generatorul de postări pentru profil de afaceri Google alimentat cu inteligență artificială și le puteți partaja, programa și automatiza!

Circleboom - Manager de afaceri Google

Gestionați mai multe conturi Compania mea pe Google în același tablou de bord cu Circleboom Publish.

ÎNCERCAȚI CIRCLEBOOM ACUM

Cum să obțineți recenzii Google mai pozitive?

Nu este momentul să fii timid.

Din cauza Covid-19, 31% dintre consumatori au spus că vor citi mai multe recenzii în 2020, iar 72% dintre consumatorii din SUA au lăsat o recenzie pentru o afacere locală, în creștere de la 66% în 2019.

Asta înseamnă că poți lua măsuri și poți cere recenzii la momentul potrivit – care este destul de curând după întâlnirea cu clientul.

• Vă puteți încuraja clienții să trimită recenzii Google în urma experienței lor, incluzând un îndemn la acțiune pe site-ul dvs. web, platformele de rețele sociale, paginile de mulțumire și e-mailurile.
• Puteți consulta sugestiile „pagină de mulțumire” și mai multe exemple în cele 5 sfaturi pentru a obține un blog cu recenzii pozitive pe Google My Business . În esență, oferind un link pe care se poate face clic, îi puteți ghida către pagina exactă în care tot ce trebuie să facă este să-și exprime sentimentele în recenziile lor Google.
• Încă o dată, nu uitați să răspundeți la toate recenziile GMB, indiferent dacă sunteți de acord sau nu cu ele. Potrivit unui studiu Google și Ipsos, firmele care răspund la recenziile Compania mea pe Google sunt considerate cu x1,7 mai de încredere .
• Dacă v-ați săturat de recenziile Google, care sunt un amestec de întrebări fără răspuns și lipsă de informații, luați în considerare utilizarea secțiunii Întrebări și răspunsuri pentru a enumera întrebările și răspunsurile dvs. frecvente. Pentru mai multe sfaturi ca acesta, consultați articolul nostru despre Google My Business SEO sfaturi .
• Și, de asemenea, pentru a elimina orice lipsă de informații sau o impresie a unui oraș fantomă în prezența dvs. online, adăugați actualizări la contul dvs. Compania mea pe Google.

Puteți partaja postări similare oricărei alte platforme de socializare, actualizări privind orele de lucru, produse și elemente de meniu.

Dacă crezi că este prea multă muncă să gestionezi un alt cont de socializare. Deloc.

Puteți folosi programatorul Compania mea pe Google pentru a crea și programa postări pe Compania mea pe Google sau puteți pune în coadă actualizările dvs. dintr-o dată și cu câteva zile înainte de postare.

Postând pe Google My Business, puteți;

• Actualizează-ți clienții despre afacerea ta.
• Eliminați riscul informațiilor insuficiente despre afacerea, produsele sau serviciile dvs.
• Umanizați-vă prezența pe Google.
• Atrageți clienți să comenteze postările, actualizările și, eventual, recenzii.
• Ajută-ți clasamentul SEO local.

Bonus: Cum să optimizați Compania mea pe Google

Circleboom vă oferă cea mai valoroasă listă de verificare pentru optimizarea Compania mea pe Google pentru a crește vizibilitatea companiilor pe Google Maps.

• Finalizați corect procesul de configurare (Verificați și revendicați contul)
• Alegeți un logo bun și imagini interioare/exterioare.
• Fii activ și postează în mod regulat pe Compania mea pe Google.
• Lansați campanii și evenimente frecvent.
• Păstrați-vă orele exacte.
• Gestionați și răspundeți la recenzii
• Distribuiți-vă evoluțiile afacerii pe alte canale de social media.

Încheierea

Poate fi consumator de timp și iritant să așteptați ca Google să ștergă o recenzie din rezultatele căutării sale.

Pe de altă parte, metodele prezentate mai sus vă vor permite dvs. sau echipei dvs. să gestionați rapid recenziile negative Google, fără a pierde timp să descopere cum să ștergeți o recenzie Google.

Dacă doriți să vă sporiți recenziile pozitive pe Google, ar trebui să utilizați Google Business Profile în mod profesionist. Circleboom vă ajută să vă gestionați conturile Compania mea pe Google și să creați, să proiectați și să programați postări Google la prețuri accesibile .