Cum să creați politica de returnare perfectă pentru magazinul dvs. de comerț electronic în 2022

Oricare ar fi prețurile pe care le percepeți sau cât de excelentă este calitatea produsului dvs., vor exista clienți care ar dori să returneze articolele. De aceea este important să aveți o politică corectă de returnare. Stabilește standarde pentru clienți și definește la ce se pot aștepta aceștia dacă doresc să returneze produsul.

Această postare vă va ghida prin elementele fundamentale ale creării politicii de returnare și informațiile pe care ar trebui să le evidențiați. Apoi, aflați cum vă puteți asigura că politica dvs. este la fel de adaptabilă pentru clienți, în timp ce creșteți vânzările.

Ce este o politică de returnare?

Politica de rambursare este exact așa cum sună: un acord care definește condițiile pentru orice returnări sau rambursări care pot fi furnizate prin intermediul site-ului web și al unui magazin de comerț electronic. Ca și cumpărător, cel mai probabil, ești conștient de această noțiune.

Înainte de a face o achiziție, puteți alege să citiți politica privind rambursările magazinului sau site-ului pe care faceți cumpărături pentru a vă asigura că sunteți mulțumit de condiții.

De exemplu, dacă un site web afirmă că nu este dată, politica de rambursare este posibil să reconsiderați plasarea unei comenzi.

Cu toate acestea, dacă o altă companie oferă o politică de returnare de 30 de zile, te vei simți mai relaxat în a plăti achizițiile pe site-ul lor.

Care este scopul unei politici de returnare?

Politica de returnare urmărește să definească cerințele particulare cu privire la modul, timpul și în ce condiții pot returna produsele consumatorilor . În plus, politica de returnare arată că îți pasă de clienții tăi și de satisfacția acestora cu produsele și serviciile tale.

O politică solidă de returnare va asigura că compania dumneavoastră nu este afectată de fraudă, oferind în același timp o procedură unificatoare înțeleasă de clienții dumneavoastră și de dvs. De asemenea, face ca afacerea dvs. să pară mai demnă de încredere și mai credibilă pentru un potențial client.

Cum să scrieți o politică de returnare pentru magazinul dvs. de comerț electronic

Politicile de returnare trebuie mai mult decât să conțină informațiile - trebuie, de asemenea, să comunice informațiile ușor și concis, ceea ce previne interpretările greșite. Politica dvs. de returnare ar trebui să fie clară și să acopere toate aspectele fără a deveni prea tehnică.

Asigurați-vă că limbajul este simplu și la esență.

Regula de bază este să scrii în timp ce vorbești. Dacă nu ești avocat, nu te purta ca unul. Utilizați un limbaj cu care clienții să fie familiarizați și asigurați-vă că politica de returnare are un anumit caracter. Dacă este clar, concis și nu ambiguu, ești într-o formă bună.

Politica de returnare pe care o ai în vigoare cu un limbaj confuz sau jargon legal va provoca cu siguranță confuzie clienților tăi și poate duce la mai multe solicitări de servicii. Acest lucru necesită timp și costă bani care ar fi putut fi economisiți printr-o politică excelentă de returnare.

Dezvăluie Condiții

Când redactați politica de returnare a companiei dvs., determinați condițiile în care trebuie să fie articolul înainte ca returul să poată fi acceptat. Dacă nu includeți informațiile necesare, clienții ar putea încerca să returneze articolul într-o stare care nu este potrivită pentru vânzare.

Dezvăluie orice taxe asociate cu returnări

Când un cumpărător dorește să returneze un produs pe care l-a achiziționat din magazinul dvs., cine va plăti costurile de expediere și reaprovizionare.? Aceste lucruri trebuie să fie clar menționate în politica dumneavoastră privind retururile.

Nu este nimic mai dezamăgitor din punctul de vedere al consumatorului atunci când primești un articol pe care nu-l dorești și apoi afli că va trebui să plătești bani pentru a-l returna.

Dacă vă așteptați ca clienții dvs. să accepte costul returnării articolelor, asigurați-vă că politica este prevăzută în politica dvs. Nerespectarea acestui lucru ar putea duce la o mare de clienți furiosi cu tastaturile în mână și conturile lor de Twitter deschise.

Adăugați interval de timp

Este esențial să vă informați clienții când pot returna produsul. În general, o politică de returnare de 15-30 de zile este norma. Cu toate acestea, unele companii aleg 90 de zile de returnare, iar altele.

Evitați Copy & Paste

Fiecare afacere este diferită. Copierea și lipirea acelorași politici pentru o altă companie poate duce la o politică neprofesionantă, confuză, care poate opri clienții.

Asigurați-vă că vă promovați politica.

Politicile de returnare ale unui site web sunt la fel de eficiente în prezența acestuia. Dacă nimeni nu îl poate localiza, nu există, ceea ce poate provoca probleme proprietarilor de site-uri web.

Este întotdeauna recomandat să afișați politicile de returnare pe prima pagină a site-ului dvs. Subsolul este un loc foarte popular pentru a pune aceste informații; unii chiar îl fac o componentă a procedurii de plată.

Pe lângă poziționarea paginii de pornire, vă sugerăm să aveți grijă de cei doi pași de mai jos. În primul rând, ar trebui să includeți o versiune tipărită a politicii de returnare în fiecare pachet pe care îl trimiteți. În al doilea rând, prezentați politica dvs. în e-mailul de confirmare a achiziției pe care îl trimiteți clienților.

Exemplu de politică de returnare a unor companii globale

Câteva dintre politicile privind rambursările și anulările site-urilor web de comerț electronic enumerate includ:

1. Amazon

Pagina Amazon listează returnările în trei categorii mari: rambursări, retururi și schimburi. Amazon are, de asemenea, o imagine de ansamblu asupra stării rambursărilor pentru clienți pentru a vedea dacă rambursarea lor este în stare bună. De asemenea, este posibil să verificați starea rambursării acestora. Politica de returnare Amazon prevede că anumite articole pot fi returnate prin trimiterea de bilete, în timp ce altele nu pot fi returnate, iar unele pot fi tranzacționate cu cadouri sau în alte moduri. Amazon oferă garanția de la A la Z pentru toate bunurile sale și o listă extinsă de politici de returnare pentru diferite produse sau vânzători.

2.   Cea mai buna achizitie

3. Flipkart

Flipkart oferă clienților opțiunea de a returna produse defecte, produse deteriorate, comenzi greșite sau nepotriviri de dimensiune. După trimiterea unei cereri de retur și returnarea tuturor etichetelor, gratuităților și facturilor în stare bună, articolul este înlocuit cu Flipkart cu o garanție de 30 sau 10 zile. Flipkart oferă o rambursare completă pentru returnare. Acestea acoperă și costurile de livrare, dar costurile de livrare sunt plătite de cumpărător.

4. Politica de returnare Apple

Apple are o politică standard de returnare și o politică proprie de returnare a produselor în perioada sărbătorilor. Politica completă de rambursări și returnări este disponibilă în aceasta.

5. Myntra

Produsul păstrat în ambalajul original, etichetele, facturile și în bună stare are dreptul de a fi schimbat sau returnat dacă cumpărătorul decide să facă acest lucru este necesar. (indiferent de motiv) Toate articolele trebuie returnate sau schimbate în termen de 30 de zile de la primirea articolului. Orice rambursare va fi plătită direct în contul Myntra cashback, care le permite clienților să facă achiziții suplimentare și să plătească prin Myntra.

Gânduri finale

O bună politică de returnare trebuie să fie concisă, simplă și ușor de înțeles. Ar trebui să definească termenul limită de returnare, precum și condiția care trebuie îndeplinită pentru articolele returnate, precum și pașii care trebuie urmați pentru a primi o sumă de rambursare.

Obțineți servicii nelimitate de proiectare grafică și video pe RemotePik, rezervați perioada de încercare gratuită

Pentru a fi la curent cu cele mai recente știri despre comerțul electronic și Amazon, abonați-vă la buletinul nostru informativ la www.cruxfinder.com