Aflați cum să creați o persoană și cât de importantă este aceasta pentru afacerea dvs

Persona, sau buyer persona, este personajul fictiv care reprezintă clientul ideal al unei companii. Acest portret prezintă datele demografice, nevoile, durerile și dorințele cumpărătorului. Atunci când creați o persoană, este esențial să asamblați o reprezentare fictivă a clientului dvs., care să fie cât mai apropiată de realitate. Creați un tip de CV al acestui client ideal, cu informațiile sale principale.

Învățarea cum să creați o persoană vă va permite să cunoașteți mai în profunzime clienții pe care doriți cu adevărat să îi ajungeți și care au potențialul de a deveni clienții dvs. Astfel, poți dezvolta strategii mai asertive pentru a-i atrage și reține.

În plus, puteți crea campanii personalizate , comunicând direct cu potențialii clienți, în loc să încercați să filmați peste tot.

Citiți mai departe pentru a înțelege ce este și cum să creați o persoană. Scrieți sfaturile noastre și începeți să ajungeți la clienții potriviți!

• Ce este persona?
• De ce să creezi o persoană?
• Care este diferența dintre persona și publicul țintă?
• Diferențele dintre buyer person și brand persona
• Cum să creezi o persoană
• Îmbunătățiți experiența clienților

Ce este persona?

persoana, sau persoana cumpărător , este personajul fictiv care reprezintă clientul ideal al unei companii. Acest portret prezintă datele demografice, nevoile, durerile și dorințele cumpărătorului.

Consumatorul ideal este cel care are nevoile și dorințele pe care compania dumneavoastră le poate rezolva . În plus, îndeplinește cerințele de bază pentru aceasta și puterea de cumpărare necesară achiziționării produselor sau contractării serviciilor oferite de afacere.

De asemenea, este esențial să luăm în considerare valorile pe care clientul ideal le are și care sunt împărtășite de companie, stilul de viață și ceea ce își dorește pentru prezent și pentru viitor .

De la crearea personajului, este posibil să înțelegem:

• ce produse și servicii ar trebui să luați în considerare atunci când vă construiți portofoliul;
• unde și cum să comunici cu clientul;
• care acțiuni de marketing sunt cele mai interesante;
• care este limba ideală pentru site, rețele sociale, e-mail etc.;
• care sunt cele mai bune puncte de vânzare;
• pe ce canale ar trebui să fii prezent.

S-ar putea să vă întrebați dacă toate acestea sunt cu adevărat necesare, așa că să trecem la date: conform studiului Buyer Insights Benchmark , 71% dintre companiile care depășesc țintele de venituri și conducerea folosesc personaje pentru a vă ghida strategiile.

Aceste date ne arată că a avea o persoană crește șansele de a reuși în acțiuni care vizează vânzări și creșterea veniturilor .

De ce să creezi o persoană?

Fără personaje, compania ta cade în capcana încercării de a ajunge la toate profilurile de consumatori și aceasta este încă o greșeală foarte frecventă, mai ales în retail .

La prima vedere, poate părea incredibil să „vinzi tuturor”, totuși, în practică, acest lucru te face să cheltuiești mai mult pentru a câștiga un client , dezvoltând acțiuni de marketing și vânzări mai puțin eficiente și asertive, care vor avea un impact negativ asupra rentabilității investiției (ROI). ) .

Cunoașterea dorințelor consumatorilor care pot folosi mai bine produsele lor aduce beneficii precum:

• randament crescut al investiției (ROI);
• creșterea biletului mediu ;
• cele mai bune tarife Fidelizarea clienților ;
• ușurința de a adapta tonul vocii și limbajul de comunicare;
• furnizarea de conținuturi de valoare;
• identificați ce canale de comunicare să utilizați.

Înțelegerea persoanei companiei tale vă va permite, de asemenea, să alegeți produse care sunt mai potrivite cu ceea ce dorește ea să cumpere , ceea ce, desigur, vă poate crește veniturile.

Care este diferența dintre persona și publicul țintă?

Audiența este un concept mai superficial decât persoana cumpărător. Atunci când definește publicul țintă, compania nu caută informații atât de aprofundate despre client, de obicei se limitează la informații demografice , cum ar fi sexul, vârsta și locația.

Diferențele dintre buyer person și brand persona

Când vorbim despre cum să creați o persoană de marcă , ne referim la personalizarea mărcii . Aceasta înseamnă că folosim caracteristicile și dorințele umane pentru a defini o afacere și nu un client.

Când spui că o companie este modernă, distractivă și preocupată de sustenabilitate, este un exemplu de construire a unei persoane de brand.

Acest lucru se face astfel încât clienții să se poată identifica cu compania, cu valorile și caracteristicile acesteia, și să o identifice și să o abordeze.

Cum să creezi o persoană

Când creați o persoană, este esențial să asamblați o reprezentare fictivă a clientului dvs. , care să fie cât mai apropiată de realitate.

creați un tip de curriculum al acestui client ideal, cu informații precum:

• Nume;
• vârstă;
• interese;
• aptitudini;
• temeri și frustrări;
• trăsături de personalitate;
• obiective;
• scurtă biografie.

Cu aceste informatii organizate, veti avea o Descriere Detaliata a unui consumator care reprezinta publicul catre care ar trebui sa va indreptati eforturile, in cautarea unei mai mari asertivitate in rezultatele actiunilor de marketing, vanzari si service.

Dar, la urma urmei, cum să asamblați personalitatea companiei dvs.? Câteva sfaturi practice vă vor ajuta să atingeți acest obiectiv. Verifică-l mai jos.

• Sondajează-ți cei mai buni clienți
• Organizați datele colectate
• Creați profilul personal
• împărtășește cu echipa

Sondajează-ți cei mai buni clienți

Cel mai bun mod de a construi personalitatea (personajele) unei companii este folosirea consumatorilor înșiși.

Prin urmare, selectați cei mai buni cumpărători: cu cel mai mare bilet mediu, care interacționează cu conținutul dvs. și au rate bune de satisfacție.

De asemenea, este interesant că vorbești cu echipa ta, de la marketeri, vânzări , servicii și succesul clienților .

Observați indicatorii companiei și utilizați cercetările de piață pentru a aprofunda datele dvs.

Desigur, companiile nou înființate care nu au clienți încă ajung să fie nevoite să folosească doar informații de piață pentru a-și crea personajele. Oricum ar fi, într-o strategie comercială de centrare pe client , în care clientul este în centrul tuturor proceselor, definirea persoanei este importantă din primul moment.

Câteva întrebări care pot apărea în chestionarul care va fi aplicat consumatorilor includ:

• întrebări demografice;
• întrebări profesionale;
• întrebări despre conținut;
• obiceiuri de cumpărare și consum;
• relația cu marca;
• întrebări despre comportamente și interese.

Organizați datele colectate

Cu toate informațiile în mână, este timpul să organizăm datele. Încercați să identificați ce informații sunt comune în rândul clienților, ce spune piața despre sector și ce arată indicatorii companiei.

Creați profilul personal

Cu datele organizate, veți avea ceea ce aveți nevoie pentru a aduna personajul companiei , înțelegându-i nevoile, dorințele, obiectivele și caracteristicile.

Acesta este ceea ce aveți nevoie pentru a începe să creați strategii de marketing, vânzări și servicii care să atragă și să rețină clienții potriviți.

Un hardware de susținere care vă poate ajuta foarte mult în acest proces este harta empatiei . Vă permite să creați persoana pe baza percepțiilor, călătoriei de cumpărare și sentimentelor sale.

Harta empatiei folosește 6 întrebări pentru a crea personajul de cumpărător al companiei dvs.:

1) Ce gândești și ce simți?

2) Ce asculti?

3) Ce spui și ce faci?

4) Ce vezi?

5) Care sunt durerile ei?

6) Care sunt câștigurile tale?

Apoi trebuie să organizați răspunsurile prin crearea unui profil complet de client .

împărtășește cu echipa

Întreaga echipă a companiei trebuie să cunoască personajul de afaceri, abia atunci acțiunile de marketing, vânzări și succesul clienților vor fi aliniate și integrate.

Citește și: Ce este retargeting-ul și cum se aplică în comerțul electronic?

Îmbunătățiți experiența clienților

A învăța cum să creezi o persoană este foarte legată de nevoia pe care o au companiile de a îmbunătăți relația cu clienții tăi , personalizând comunicarea și oferindu -le cele mai bune experiențe .

Acestea ar trebui să fie obiectivele tuturor companiilor, în toate etapele călătoriei consumatorului.

Dacă doriți să îmbunătățiți experiența de cumpărături a clientului, pe lângă cunoașterea personajului, este important să aveți tehnologii pentru personalizarea experienței. La SmartHint instrumentele sunt exemple în acest sens.

Descoperiți tehnologia SmartHint și înțelegeți cum să o utilizați pentru a îmbunătăți experiența în comerțul dvs. electronic, a păstra clienții și a genera mai multe vânzări.