Cum să efectuați un audit al eforturilor dvs. de marketing în 9 pași

Ai fost vreodată supus unui audit?

Din punct de vedere tehnic, un audit este o „examinare oficială” a ceva. Îl cunoaștem mai ales în contextul lumii finanțelor și impozitelor. Ne imaginăm un consultant (sau mai mulți) să vină la biroul nostru, să ne smulgă fișierele din sertarele biroului și să le parcurge rând cu rând pentru a face descoperiri.

Puteți efectua ceva similar pentru eforturile dvs. de marketing. La fel ca un obicei bun de întreținere a casei, este o idee bună să curățați periodic casa din eforturile de marketing pentru a vedea ce aveți, ce mai funcționează și ce ar trebui să aruncați. Când îți auditezi marketingul, îți examinezi toată munca – traseul de hârtie și digital, calendarul și rezultatele. Îți examinezi eforturile pentru a vedea ce funcționează și ce nu, evaluezi unde cheltuiești în exces – sau, din fericire, cheltuiești mai puțin, verifici rentabilitatea investiției și iei câteva decizii cheie.

Sezonul fiscal a trecut și a trecut în acest an, dar pe măsură ce trecem în vară – adesea o perioadă mai lentă, cel puțin pentru clienții mei de marketing – este un moment bun pentru a face un audit al conținutului dvs. de marketing.

De ce să vă auditați marketingul?

Cuvântul „audit” provoacă deseori groază în inima mea, așa cum probabil ca și în a ta. Mă gândesc la controale fiscale, firește, și mă tem de examinarea fiecărei chitanțe și tranzacții și de nevoia de a veni cu o explicație ‒ un „de ce” ‒ pentru orice.

Nu este că nu cred că aș putea produce ceea ce au nevoie... pentru că aș putea. Este ultima afirmație – întrebarea „de ce?” – asta mă face să tremur în cizmele mele proverbiale. Să trebuiască să-mi justific acțiunile și să explic de ce am făcut (sau nu) ceva, ei bine, asta îmi dă palpitații.

Fie că este vorba despre taxe sau de marketing, un audit este momentul pentru a vedea ce s-a întâmplat – și de ce.

Spune-mi: Ai putea, în acest trimestru, să justificați de ce ați făcut lucrurile pe care le-ați făcut în trimestrul trecut? De ce ai folosit tacticile de marketing pe care le-ai făcut? De ce ai scris o anumită copie? Valorile vă sprijină sau subminează decizia?

Similar cu o revizuire intensă a postului, acesta este punctul final al unui audit intern: să ajungi la fundul a ceea ce faci și de ce faci asta.

Efectuarea acestei lucrări - examinarea eforturilor dvs. de marketing - poate oferi perspective interesante și, de asemenea, vă poate ajuta să ajungeți la acel „de ce?” Când auditați, aveți șansa de a configura domenii sau activități cheie pe care să le măsurați – și să le utilizați pentru a vă justifica locurile de muncă sau a renunța la livrabile.

Ce ar trebui auditat?

Teoretic, totul este un joc corect, de la procesele și operațiunile de marketing la conținutul dvs. la datele dvs. și chiar personalul dvs. Dacă aceasta este prima dată când treci, aș sugera să alegi un lucru – poate cel mult două – pe care să te concentrezi. Începeți cu puțin pentru a înțelege procesul, obișnuiți-vă cu ceea ce căutați și configurați valori și valori de referință. Odată ce vă simțiți confortabil, puteți extinde acest lucru mai mare.

Cum se efectuează un audit intern în 9 pași:

Acum este momentul să devină tactici. Luați o cafea, o bună bucată de timp în calendar și fișierele dvs. Sa trecem la treaba.

1. Pentru a începe, mai întâi selectați ceea ce doriți să auditați. Poate vă evaluați operațiunile de marketing și fluxul de lucru creativ. Scoateți lucrurile pe ușă la timp și conform bugetului, sau urmăriți nesfârșit revizuiri și pierdeți termenele limită? Puteți, de asemenea, să vă uitați la conținutul dvs. - poate chiar și o parte din el, cum ar fi campaniile dvs. de e-mail.

2. Adunați faptele. Acesta este momentul să vă suflecați mânecile și să căutați în arhive pentru a începe să vedeți ce este. Dacă vă auditați conținutul, puteți începe prin a vă uita prin calendarul editorial pentru a vedea ce ați făcut anul acesta. Pentru a menține lucrurile în ordine, configurați un tabel sau o foaie de calcul și adăugați un element rând pentru fiecare efort și data la care a rulat. Celelalte coloane sunt pentru tine – s-ar putea să ai multe sau puține. De exemplu, poate adăugați o coloană pentru a urmări dacă aceasta a fost o idee nouă sau un efort repetat. Poate că un alt set de coloane urmărește valorile de marketing. Pentru a vedea cu ușurință tiparele, încercați să vă limitați datele aici evaluând doar câteva lucruri cheie. Fă-ți timp să parcurgi toate campaniile tale și să iei note. Acest lucru ar putea dura câteva zile sau mai multe, așa că blocați mult timp și dedicați-vă cauzei.

3. Află ce cauți. Auditul este relativ lipsit de valoare dacă nu încercați să culegeți informații. Ce vrei să știi despre operațiunile, conținutul sau rentabilitatea investiției tale? Poate că este pentru a stabili puncte de referință – pentru a-ți da seama de mediile sau pentru a urmări eforturile cu cele mai mari și mai slabe performanțe din repertoriul tău. De asemenea, puteți aprofunda pentru a calcula raportul cost-efort și pentru a compara succesul de la un an la altul. Dacă aveți deja KPI stabiliți pentru afacerea dvs., începeți de acolo. Aveți-le la îndemână și creați o diagramă pentru a urmări succesul acestor indicatori. Asigurați-vă că strigați blipurile și denivelările - extremele de ambele părți ale bune și ale rele.

4. Documentați-vă metodologia. Pe măsură ce urmăriți faptele, este, de asemenea, important să vă documentați pașii. Notează ce date te-ai uitat și cum ai calculat numerele. Acest lucru vă va fi util în viitor, astfel încât să aveți o înregistrare a ceea ce ați făcut - astfel încât să o puteți recrea.

5. Analizează-ți constatările. Odată ce aveți toate faptele la locul lor, măriți până la 10.000 de picioare pentru a obține întinderea terenului. Ce iese în evidență ca fiind bun, rău sau ciudat? Ce tipare apar? Aici îmi place să privesc datele una lângă alta, cu un creion și un bloc de note pentru a nota constatările și întrebările care necesită o explorare suplimentară, cum ar fi: „Toate campaniile de e-mail au funcționat bine în T1, apoi au scăzut. De ce?" Întoarce-te și răspunde la acele întrebări.

6. Scrieți rezultatele. Prefă-te că a trebuit să depui un raport asupra constatărilor tale. Ce-ai spune? Introduceți note de nivel înalt, precum și exemple granulare care ilustrează punctele dvs. Acesta poate fi folosit ca un rezumat la nivel executiv odată ce ați terminat, precum și ca punct de referință pentru dvs. data viitoare când efectuați un audit.

7. Fă-l vizual. Odată ce vă documentați constatările, faceți vizual pentru a identifica cu ușurință modelele. Luați în considerare utilizarea graficelor, infografice colorate sau alte instrumente vizuale pentru a crea un tablou de bord.

8. Luați decizii grele. Odată ce aveți toate faptele și datele și ați analizat tiparele, este timpul să luați măsuri. Ce eforturi nu au funcționat foarte bine? Vrei să le reîncerci sau e timpul să le dai toporul? De asemenea, nu uitați să rețineți care sunt eforturile voastre de marketing - acele lucruri de preferat care continuă să funcționeze, an de an. Rețineți că probabil că nu doriți să faceți acest exercițiu de curățare a dezordinei în vid. Sună-ți colegii de serviciu sau șeful tău să te ajute. Examinați-vă procesul și strategia organizațională. Determinați blocajele, găsiți unde procesele repetabile pot eficientiza productivitatea și reduceți sarcinile care nu adaugă valoare.

9. Clătiți și repetați. Pune timp în calendar o dată pe lună, trimestru sau an pentru a reevalua cum stai. Poate doriți să efectuați un audit în perioadele lente sau chiar înainte de sfârșitul unui trimestru sau al anului fiscal. Ca orice măsurătoare de măsură, este înțelept să captați date în același timp în fiecare ciclu – de exemplu, dacă auditați în iulie, auditați și în iulie anul viitor – astfel încât să comparați mere cu mere.

Gânduri de despărțire

Dacă vă gândiți la un audit ca la o modalitate de a vă reconecta cu organizația dvs. – pentru a ajunge la inima a ceea ce funcționează și a ceea ce nu – poate fi mult mai puțin descurajantă... și chiar plăcută. Veți ști că eforturile voastre nu sunt doar un exercițiu de curățare a fișierelor și scăderea numerelor, ci o investiție care ar trebui să vă pregătească pentru succes. De asemenea, este posibil să descoperiți că puteți să revedeți și să reutilizați aceste constatări în timpul următoarei analize a performanței și să vă ajutați să economisiți timp atunci când vă planificați calendarul editorial.