Cum aleg software-ul de marketing pentru un chatbot?

Compania dvs. caută cel mai bun software de marketing pe care să îl utilizați atunci când creați un chatbot? S-ar putea să vă întrebați cum puteți ști care este cea mai bună soluție pentru marca dvs. În această postare, discutăm despre tipurile de software de marketing disponibile și despre cum funcționează acestea. În plus, vom trece peste câteva alte aspecte de luat în considerare atunci când comparăm soluțiile chatbot.

Ce este un Chatbot?

Un chatbot este un software care poate conversa cu un om în timp real. Se numește așa pentru că poate simula o conversație inteligentă prin inteligență artificială sau algoritmi de învățare automată, care pot prezice ce dorește utilizatorul și pot răspunde în consecință. Aceasta înseamnă că atunci când vă dezvoltați chatbot-ul în scopuri de marketing, veți folosi o interfață conversațională pentru a comunica direct cu clienții în timp ce aceștia navighează pe site-ul dvs. sau pe platformele de socializare. Chatboții oferă multe beneficii, cum ar fi implicarea sporită a utilizatorilor, deoarece nu sunt obligați să părăsească platforma aleasă pentru a contacta asistența pentru clienți. Chatboții reduc, de asemenea, timpii de răspuns, oferind răspunsuri instantanee la orice oră, fără a avea membri ai personalului de gardă la orice oră din zi.

Câteva lucruri pe care ar trebui să le luați în considerare atunci când alegeți un chatbot includ:

• Bugetul dvs. și ce sunteți dispus să cheltuiți pentru un chatbot.
• Cum va interacționa chatbot-ul tău cu clienții? Textele, imaginile sau videoclipurile au toate beneficii unice care pot face diferența în succesul chatbot-ului.
• De câți membri ai personalului aveți nevoie la un moment dat în timp ce desfășurați această campanie și în ce ore vor avea nevoie de acces? Dacă este necesară o acoperire de 24 de ore, luați în considerare utilizarea unei companii terțe care oferă asistență clienților non-stop, fără a necesita angajați la fața locului.

Experiența clienților contează

Chatbot-urile de succes oferă clienților experiențe incredibile. Aceasta înseamnă că botul trebuie să ofere un serviciu excelent, cu răspunsuri rapide și precise, gestionând în același timp eficient asistența pentru clienți.

Următoarele vă vor ajuta să îmbunătățiți experiența clienților cu chatbot-ul dvs.:

• Eliminați orice text inutil de pe chatbot din mesaje, astfel încât acestea să fie concise și directe pentru clienți.
• Îmbunătățiți cât de bine înțeleg roboții întrebările folosind o platformă chatbot cu învățare automată.
• Întrebați clienții dacă doresc notificări despre comenzile lor sau informații despre cont atunci când finalizează o achiziție prin site-ul dvs. (dacă este cazul).
• Păstrați tot conținutul actualizat și relevant pe măsură ce trece timpul - acest lucru asigură prospețimea interacțiunilor.

Top instrumente software de marketing pentru chatbot

Iată lista noastră de instrumente populare de marketing prin chatbot pentru a vă ajuta să alegeți cel potrivit pentru afacerea dvs.:

ManyChat

ManyChat oferă companiilor de toate dimensiunile din întreaga lume o modalitate ușoară de a-și crea rapid propriile lor roboți puternici Facebook Messenger folosind tehnologia drag & drop. Conform unui program stabilit, puteți personaliza mesajele text pentru a le trimite anumitor clienți. Cu acest instrument grozav, companiile au trecut de la 20 de interacțiuni zilnice prin canalele de socializare la mii fără probleme de creștere.

Facebook Messenger vă permite să trimiteți un mesaj tuturor abonaților dvs. simultan. Acest lucru nu se bazează pe un algoritm, ci se adresează persoanelor care s-au abonat. De asemenea, puteți automatiza mesajele prin fluxuri RSS sau Facebook cu întârzieri.

Pandorabots

Pandorabots este un serviciu chatbot inovator și avansat. Ce îi diferențiază de alte servicii? Sunt una dintre primele companii care oferă servicii de chatbot, cu peste 300.000 de roboți construiți pe platforma lor până în prezent. Instrumentele lor bazate pe cloud sunt perfecte pentru cei care doresc să dezvolte interfețe conversaționale fără cunoștințe de programare.

Chat HubSpot

Chaturile automate vă permit să scalați conversațiile cu clienții dvs. Software-ul de generare a chatului HubSpot permite automatizarea rapidă și ușoară a răspunsurilor. Salvează toate interacțiunile într-un sistem CRM, astfel încât anumite evenimente, cum ar fi navigarea pe site-ul dvs. sau rezervarea unei întâlniri, declanșează software-ul și califică clienții potențiali.

Derivă

Drift este un instrument excelent de implicare a clienților, cu capacități excepționale. Drift vă permite să calificați clienții potențiali pe site-ul dvs. web fără a utiliza formulare, să rezervați automat întâlniri de vânzări cu potențiali potențiali și să setați reguli de rutare pentru conversații pe care să le urmați. Funcția AI integrată înseamnă că Drift învață în mod constant despre afacerea dvs. și își dezvoltă capacitățile de răspuns pe baza acestor date. Aceasta înseamnă că, cu cât Drift poate comunica mai mult cu clienții dvs., cu atât va deveni mai bine în timp.

Botsify

Botsify este cel mai simplu mod de a proiecta un chatbot pentru aplicația ta de mesagerie. Designerul de șabloane drag and drop te va ridica în cel mai scurt timp, așa că dacă codarea nu este treaba ta, atunci nu-ți face griji.

Chatfuel

Chatfuel este o platformă de creare de chatbot ușor de utilizat, fără codare necesară pentru construirea de chatbot-uri Facebook. Chatfuel oferă diverse instrumente de editare care vă ajută să vă faceți roboții la fel de unici și personalizați pe cât doriți.

Puteți crea totul, de la reprezentanți ai serviciului pentru clienți până la asistenți de evenimente! Tehnologia de analiză sprijină toți chatboții creați pe acest site, oferind informații despre cât de bine funcționează botul dvs.

E viu

Compania de start-up franceză, ItsAlive , este unul dintre cei mai importanți chatbot-uri AI pentru Facebook Messenger care iese din Europa. ItsAlive este un serviciu chatbot puternic care face tot posibilul pentru a fi ușor de utilizat, dar nu este doar pentru mulțimea de tehnologie.

Boții săi învață din cuvintele cheie și expresiile pe care le folosești pentru a răspunde corect la întrebările viitoare și pentru a face „rețete”, astfel încât să răspundă automat atunci când utilizatorii spun anumite lucruri. Puteți adăuga câte rețete doriți (și le puteți porni sau opri oricând), făcând acest instrument incredibil de versatil.

Asistentul Watson

Watson Assistant este una dintre cele mai recente inovații de la una dintre cele mai importante companii AI din lume, IBM. Watson Assistant este unul dintre cei mai avansati chatboți alimentați de inteligență artificială de pe piață, programat cu conținut din industria dvs. specifică. Watson poate înțelege mesajele sau apelurile conversaționale anterioare și poate căuta soluții în baza de date backend.

Watson Assistant este un instrument puternic pentru serviciul pentru clienți inbound și poate gestiona multe întrebări comune fără asistență umană. Va direcționa chiar clienții către asociați mai cunoscători dacă au nevoie de ajutor pentru o problemă mai complexă.

BotsCrew

Platforma de chatbot BotsCrew este soluția perfectă pentru a vă ajuta cu nevoile zilnice ale clienților.

Această platformă a fost creată pentru non-codatori și oferă o interfață ușor de utilizat pentru a construi chatbot-uri pe thttps://www.genesys.com/genesys-dxhe go. De asemenea, permite utilizatorilor să-și actualizeze boții pe măsură ce îi antrenează sau să analizeze cât de bine merg interacțiunile cu clienții.

Unele funcții ale BotsCrew includ integrări native cu Facebook Messenger și widget-ul site-ului dvs. De asemenea, puteți conecta roboți la Twitter sau la orice alt site de social media popular la cerere, fără a crea un bot duplicat pentru fiecare în parte.

Genesys DX

Genesys DX AI este un bot multifuncțional de servicii pentru clienți care poate înțelege o conversație normală, poate aminti contextul discuțiilor anterioare și chiar poate imita o voce umană naturală atunci când răspunde. Bold360 este excelent pentru magazinele de comerț electronic — clienții pot cumpăra produse direct de la bot. De asemenea, puteți să-l umanizați și mai mult făcându-i ca personalitatea să se potrivească cu personalitățile demografice ale clienților dvs.

Zendesk Answer

Answer Bot de la Zendesk face serviciul pentru clienți mult mai eficient. Answer Bot găsește cele mai relevante articole care se potrivesc cu întrebările clienților dvs. și le trimite pe e-mailul lor pentru a-și rezolva problema rapid. Zendesk poate răspunde cu un e-mail relativ referitor la întrebarea lor, în loc să aștepte pe cineva la celălalt capăt al unui mesaj instant (care ar putea dura câteva minute). Ce zici de acele e-mailuri ocazionale de la clienții nemulțumiți, Zendesk poate rezolva multe întrebări simple care împotmolesc echipa de servicii clienți, deoarece chatbot-ul poate rezolva problemele în câteva secunde. Cu toate acestea, dacă Zendesk nu poate rezolva problema, botul trimite clientul la un reprezentant uman.

Inbenta

Inbenta este o companie de chatbot de ultimă oră, specializată în dezvoltarea de roboți personalizați la nivel de întreprindere. Motorul lor de procesare a limbajului natural le permite să adapteze răspunsurile pentru fiecare conversație cu clientul, iar managerul lor de dialog vă oferă posibilitatea de a crea căi de conversație personalizate.

Rulai

Rulai este un asistent virtual revoluționar care vă poate ajuta să vă îmbunătățiți procesele de afaceri și să economisiți timp pentru fiecare sarcină. Oferă software de învățare profundă, capacități de înțelegere a limbajului natural, analiză predictivă a comportamentului și capacitatea de a cere clarificări dacă este necesar - este la fel de bine sau mai bun decât a avea un asistent personal real.

LivePerson

Live Person preia cea mai mare provocare a industriei tehnologice: interacțiunea umană. Și o fac folosind tehnologia de învățare automată bazată pe date colectate din conversații de peste două decenii. Compania realizează cât de important poate fi acest tip de comunicare autentică pentru succesul afacerii dvs., așa că botul său alimentat de AI este echipat cu funcții concepute în mod explicit în jurul eficienței.

LivePerson se poate integra cu cele mai importante canale precum site-ul dvs. web, WhatsApp și Facebook Messenger.

Care este software-ul de marketing potrivit pentru chatbot-ul tău?

Software-ul de marketing pentru chatbot este un subiect fierbinte și există multe opțiuni din care să alegeți. Chatbot-urile oferă posibilitatea de a automatiza serviciul pentru clienți, dar pot fi utilizați și în alte moduri, cum ar fi generarea de lead-uri sau promovarea de noi produse. Software-ul de marketing de care aveți nevoie depinde de obiectivele dvs. pentru tehnologia chatbot.

Indiferent de instrumentul de chatbot pe care îl alegeți, este important să rețineți: toate software-urile au puncte tari și puncte slabe. Asigurați-vă că vă faceți timp pentru a vă cerceta opțiunile înainte de a vă angaja.

Consultați pagina noastră de examinare a instrumentelor pentru a afla mai multe despre alte soluții pentru afacerea dvs. în creștere.