Cum aleg software-ul de marketing pentru un chatbot?

Odată cu lansarea unor modele de limbi mari, cum ar fi ChatGPT , interesul pentru chatbot este la cote maxime. Firma de informații de piață Grandview Research estimează că piața globală de chatbot va crește cu o rată anuală vertiginoasă de 23% între 2023 și 2030.

Chatbot-ii de astăzi nu sunt simplii agenți AI de acum câțiva ani, care s-au luptat să înțeleagă intrările complexe. ChatGPT și alți chatbot-uri pot ține conversații realiste, asemănătoare oamenilor, pe aproape orice subiect imaginabil. Oamenii au folosit ChatGPT pentru a traduce fără probleme între diferite limbi, pentru a-i ajuta să programeze și să depaneze codul computerului, să creeze programe de curs și multe altele.

Unul dintre cele mai mari cazuri de utilizare a chatbot este marketingul și serviciul pentru clienți. Chatboții pot ajuta clienții cu multe probleme și întrebări diferite, rezolvând problema fără a fi nevoie să vorbească cu un agent uman, economisind timp și efort prețios.

Dacă ești interesat să-ți creezi propriul chatbot de marketing, nu ești singur. Un sondaj a constatat că 74% dintre companii sunt interesate să folosească instrumente de marketing conversațional, valorificând puterea inteligenței artificiale pentru a implica clienții mai eficient și mai dinamic decât oricând.

Căutați cel mai bun software de marketing de utilizat atunci când creați un chatbot? Poate fi dificil să determinați care este cea mai bună soluție pentru marca dvs. În această postare, vom discuta despre diferitele tipuri de software de marketing chatbot disponibile și cum funcționează acestea, astfel încât să puteți face alegerea potrivită pentru dvs. Vom analiza și alte aspecte de luat în considerare atunci când comparăm soluțiile chatbot.

Ce este un Chatbot?

Un chatbot este un software care poate conversa cu un om în timp real. Termenul „chatbot” se referă la faptul că software-ul poate „conversa” cu oamenii, simulând o conversație inteligentă prin inteligența artificială și învățarea automată. Acești algoritmi pot înțelege ce dorește utilizatorul și pot răspunde în consecință, prezicând care ar trebui să fie cea mai bună ieșire.

Beneficiile chatbot-urilor pentru marketing includ:

• O implicare sporită a utilizatorilor: Chatboții folosesc o interfață conversațională pentru a comunica direct cu clienții în timp ce navighează pe site-ul dvs. web sau pe rețelele sociale. Aceasta înseamnă că utilizatorii nu sunt obligați să părăsească platforma aleasă pentru a contacta asistența pentru clienți.

• Timpi de răspuns redusi: Chatbot-urile pot oferi răspunsuri instantanee la problemele și întrebările clienților 24/7. Acest lucru ajută la reducerea dramatică a timpilor de răspuns pentru multe tipuri de interogări, fără a fi nevoie să aveți membri ai personalului la toate, la orice oră din zi.

• Eficiență din punct de vedere al costurilor: Chatboții reduc costul asistenței clienților completând în timpul orelor de vârf, când agenții umani nu sunt disponibili. De asemenea, pot automatiza multe dintre sarcinile care altfel ar fi gestionate de oameni, sporind eficiența afacerii.

Desigur, nu toți chatboții sunt creați la fel. Unii factori pe care ar trebui să îi luați în considerare atunci când alegeți un software de marketing pentru un chatbot includ:

• Buget: Cât ești dispus să cheltuiești pe software-ul tău de marketing pentru chatbot? Calculați rentabilitatea estimată a investiției pentru a decide bugetul adecvat.

• Metode de comunicare: cum va interacționa chatbot-ul cu clienții? Ar trebui să poată procesa text, imagini sau videoclipuri? Toate aceste metode au beneficii unice care pot face diferența în succesul chatbot-ului.

• Personal: de câți membri ai personalului uman veți avea nevoie la un moment dat în timp ce desfășurați această campanie și în ce ore vor avea nevoie de acces la chatbot? Dacă este necesară o acoperire de 24 de ore, luați în considerare utilizarea unei companii care oferă asistență clienților non-stop, fără a solicita angajați la fața locului.

Experiența clienților contează

Cei mai de succes chatbot-uri oferă clienților experiențe incredibile. Pentru a gestiona eficient asistența pentru clienți, botul trebuie să ofere servicii excelente, cu răspunsuri rapide și precise, oferind, de asemenea, un comportament prietenos, cald și conversațional.

Următoarele sfaturi și cele mai bune practici vă vor ajuta să îmbunătățiți experiența clienților cu chatbot-ul dvs.:

• Ieșire clară și concisă: Eliminați orice text inutil de pe chatbot din fiecare mesaj. Limbajul botului ar trebui să fie concis și simplu pentru clienți.

• Îmbunătățire continuă: dacă botul are probleme în înțelegerea anumitor intrări, îl puteți antrena să înțeleagă mai bine prin intermediul învățării automate, îmbunătățindu-și înțelegerea în timp.

• Notificări pentru clienți: Întrebați clienții dacă doresc să primească notificări chatbot despre comenzile lor sau informații despre cont atunci când finalizează o achiziție prin site-ul dvs. (dacă este cazul).

• Interacțiuni noi: mențineți rezultatele chatbot-ului relevante pe măsură ce trece timpul, instruindu-l pe informații noi, asigurându-vă că clienții primesc o experiență actualizată.

Top instrumente software de marketing pentru chatbot

Vestea bună pentru companii este că nu lipsesc instrumentele software de marketing pentru chatbot. Cu atâtea opțiuni, totuși, este posibil să nu fii sigur care dintre ele este cea mai bună pentru situația ta. Mai jos, vom detalia lista cu instrumente populare de marketing prin chatbot, astfel încât să îl puteți selecta pe cel potrivit pentru afacerea dvs.:

ManyChat

ManyChat oferă companiilor de toate dimensiunile din întreaga lume o modalitate ușoară de a-și crea rapid propriile lor roboți puternici Facebook Messenger folosind tehnologia drag-and-drop. Facebook Messenger vă permite să trimiteți simultan un mesaj tuturor abonaților de pe pagina dvs. de Facebook. De asemenea, puteți automatiza mesajele prin fluxuri RSS sau Facebook cu întârzieri, sau puteți personaliza mesajele text pentru a le trimite anumitor clienți conform unui program stabilit. Datorită ManyChat, companiile au trecut de la 20 de interacțiuni zilnice prin canalele de socializare la mii fără probleme de creștere.

Pandorabots

Pandorabots este un serviciu chatbot inovator și avansat. Ce îi diferențiază de alte servicii? Sunt una dintre primele companii care oferă servicii de chatbot, cu peste 300.000 de roboți construiți pe platforma lor până în prezent și 90 de miliarde de mesaje procesate. Instrumentele lor bazate pe cloud sunt perfecte pentru cei care doresc să dezvolte interfețe conversaționale fără cunoștințe de programare. Utilizatorii pot chiar să-și aducă viață chatbot-urilor cu modele și animații 3D, adăugând o notă umană interacțiunilor cu clienții.

HubSpot Chat

Chatbot-urile automate vă permit să scalați masiv conversațiile cu clienții dvs., făcându-le perfecte pentru afaceri în creștere. Software-ul de generare a chatbot de la HubSpot permite automatizarea rapidă și ușoară a răspunsurilor. Chatbot-ul salvează toate interacțiunile clienților în sistemul CRM al HubSpot. Evenimente precum navigarea pe site-ul dvs. sau rezervarea unei întâlniri vor declanșa apoi software-ul, ajutând la procesul de calificare a clienților potențiali.

Derivă

Drift este un instrument excelent de implicare a clienților, alimentat de AI, cu capacități excepționale. Platforma Drift vă permite să calificați clienții potențiali pe site-ul dvs. web fără a utiliza formulare, să rezervați automat întâlniri de vânzări cu potențiali potențiali și să stabiliți reguli de rutare pentru conversații pe care să le urmați. Cu funcția AI integrată a Drift, chatbot-ul învață constant despre afacerea dvs. și își dezvoltă capacitățile de răspuns pe baza acestor date. Cu cât botul poate comunica mai mult cu clienții dvs., cu atât va deveni mai bine în timp.

Botsify

Botsify este cel mai simplu mod de a proiecta un chatbot pentru aplicația ta de mesagerie. Designerul de șabloane ușor de utilizat, low-code, drag-and-drop vă va pune botul în funcțiune în cel mai scurt timp. Dacă codarea nu este treaba ta, atunci poți încă să construiești un chatbot puternic și eficient pentru afacerea ta cu Botsify.

Chatfuel

Chatfuel este o platformă de creare de chatbot ușor de utilizat, fără cod, pentru construirea de chatbot-uri Facebook. Platforma Chatfuel oferă diverse instrumente de editare care vă ajută să vă faceți roboții la fel de unici și personalizați pe cât doriți. Cu Chatfuel, puteți crea totul, de la reprezentanți ai serviciului pentru clienți până la asistenți de evenimente. Fiecare chatbot este, de asemenea, susținut cu tehnologie de analiză care oferă informații despre cât de bine funcționează botul tău.

E viu

Startup-ul francez ItsAlive este una dintre cele mai importante soluții de chatbot pentru Facebook Messenger care urmează să iasă din Europa. ItsAlive este un serviciu chatbot puternic care face tot posibilul pentru a fi ușor de utilizat, dar nu este doar pentru mulțimea de tehnologie. Boții săi învață din cuvintele cheie și expresiile pe care le folosești, ajutându-i să răspundă corect la întrebările viitoare. De asemenea, puteți face „rețete” astfel încât roboții să răspundă automat atunci când utilizatorii spun anumite lucruri.

Asistentul Watson

Watson Assistant este o inovație de ultimă oră de la IBM, una dintre cele mai importante companii de inteligență artificială din lume. Watson Assistant este unul dintre cei mai avansati chatbot-uri bazați pe inteligență artificială de pe piață și poate fi programat cu conținut din industria dvs. specifică. Watson poate înțelege mesajele sau apelurile conversaționale anterioare și, de asemenea, poate căuta soluții în baza de date backend. Platforma Watson este un instrument puternic pentru serviciul pentru clienți inbound și poate gestiona multe întrebări comune fără asistență umană. Va direcționa chiar clienții către asociați mai cunoscători dacă au nevoie de ajutor pentru o problemă mai complexă.

BotsCrew

Platforma de chatbot BotsCrew este soluția perfectă pentru a vă ajuta cu nevoile zilnice de servicii pentru clienți. Această platformă a fost creată pentru non-codatori, cu o interfață ușor de utilizat pentru a construi chatboți din mers. De asemenea, permite utilizatorilor să își actualizeze boții pe măsură ce îi antrenează sau să analizeze cât de bine decurg interacțiunile cu clienții. BotsCrew include integrări native cu Facebook Messenger, Twitter și alte site-uri de social media populare.

Genesys DX

Genesys Cloud CX este o platformă de marketing multicanal care unește experiențele clienților și agenților prin telefon, e-mail, chat, text și multe altele. Platforma vine cu chatboți AI care pot înțelege o conversație normală, pot aminti contextul discuțiilor anterioare și chiar pot imita o voce umană naturală atunci când răspund. Bold360 AI de la Genesys este excelent pentru magazinele de comerț electronic, permițând chiar clienților să cumpere produse direct de la bot. Utilizatorii pot umaniza și mai mult chatbot-ul făcând ca personalitatea acestuia să se potrivească cu personalitățile demografice ale clienților vizați.

Zendesk Answer

Answer Bot de la Zendesk face serviciul pentru clienți mult mai eficient. Answer Bot găsește cele mai relevante articole care se potrivesc cu interogările unui client și apoi le trimite la e-mailul clientului pentru a ajuta la rezolvarea rapidă a problemei acestuia. Zendesk poate rezolva multe întrebări simple care împotmolesc echipa dvs. de servicii pentru clienți, chatbot-ul fiind capabil să rezolve problemele în câteva secunde. Dacă Answer Bot nu poate rezolva problema, totuși, trimite clientul la un reprezentant uman pentru urmărire suplimentară.

Inbenta

Inbenta este o companie de chatbot de ultimă oră, specializată în dezvoltarea de roboți personalizați la nivel de întreprindere. Motorul sofisticat de procesare a limbajului natural de la Inbenta le permite chatboților să își adapteze răspunsurile pentru fiecare conversație cu clientul, în timp ce managerul lor de dialog vă oferă posibilitatea de a crea căi de conversație personalizate.

Rulai

Rulai este un asistent virtual revoluționar și o platformă AI conversațională care vă poate ajuta să vă îmbunătățiți procesele de afaceri și să economisiți timp pentru o mare varietate de sarcini. Platforma Rulai oferă software de învățare profundă, capacități de înțelegere a limbajului natural, analiză predictivă a comportamentului și capacitatea de a cere clarificări dacă este necesar - este la fel de bun sau mai bun decât a avea un asistent personal real.

LivePerson

LivePerson preia cea mai mare provocare a industriei tehnologice – să facă AI mai umană – prin utilizarea tehnologiei de învățare automată bazată pe date colectate din conversații de peste două decenii. Deoarece comunicarea autentică poate fi crucială pentru succesul afacerii dvs., botul alimentat de AI LivePerson este echipat cu funcții concepute în mod explicit pentru eficiență. LivePerson se poate integra cu majoritatea canalelor de marketing semnificative ale companiilor, inclusiv site-ul web al companiei, WhatsApp și Facebook Messenger.

Care este software-ul de marketing potrivit pentru chatbot-ul tău?

Software-ul de marketing pentru chatbot este un subiect fierbinte – iar odată cu lansarea ChatGPT și a altor modele de limbă mari, acest domeniu va continua să crească în viitor. Opțiunile software de marketing pentru chatbot de mai sus sunt unele dintre cele mai bune opțiuni pentru multe companii, dar am zgâriat doar suprafața a ceea ce este posibil în acest domeniu.

Ne-am concentrat în mare parte pe chatbot-uri care pot automatiza fluxul de lucru al serviciului pentru clienți, dar chatboții au multe alte aplicații pentru marketeri. De exemplu, echipele de marketing pot interacționa cu chatboții dacă au nevoie de idei pentru promovarea unui produs nou sau dacă doresc asistență în procesul de generare a clienților potențiali. Prin includerea puterii inteligenței artificiale într-o conversație asemănătoare unui om, chatboții sunt o modalitate extrem de eficientă de a aduce cea mai recentă tehnologie în cadrul întreprinderii.

Odată cu apariția ChatGPT, companiile pot folosi chiar și chatbot-uri pentru eforturile lor de marketing de conținut. Scripted, de exemplu, a implementat mai multe instrumente chatbot pentru a ajuta scriitorii și clienții să folosească AI în moduri corecte. Chatbot-ul nostru Writer Research oferă acces exclusiv la modelul de limbă GPT-4, ajutând scriitorii să înceapă procesul de cercetare pentru fiecare job la care lucrează. Între timp, oferă Strategy Chatbot îndrumări personalizate privind strategia de conținut pentru clienții noștri, inclusiv sugestii de subiecte, analiză a decalajului de conținut, informații despre concurență și feedback în timp real.

Instrumentele bazate pe inteligență artificială oferite de Scripted vă pot ajuta cu strategia și ideea de conținut , crearea de conținut și fluxul de lucru , publicare și promovare , analiză și optimizare . Deși conținutul generat de inteligență artificială trebuie încă examinat de experți umani pentru claritate și acuratețe, implementarea strategică a inteligenței artificiale ca parte a eforturilor dvs. de marketing de conținut poate oferi un impuls major inițiativelor dvs. de marketing.

Doriți să vă supraalimentați strategia de marketing cu puterea AI? Înscrieți-vă pentru o încercare gratuită cu Scripted astăzi.