Cum să-ți construiești magazinul online chiar de prima dată (sau ce să corectezi acum dacă nu ai făcut-o)

3. Comunicați excesiv, dar faceți-o clar (și precis) cu toate paginile potrivite

Există câteva elemente de care fiecare site are nevoie. Asigurați-vă că includeți următoarele:

pagina principala

Acesta este primul lucru pe care îl văd clienții când ajung pe site-ul dvs. În afară de o declarație de misiune sau de o simplă explicație cu 1-2 propoziții despre cine ești și ce te face diferit, probabil că această pagină nu va conține prea multe informații scrise despre ea. Totuși, această paginăesteprima impresie mereu importantă pe care o vei face, iar elementele vizuale, estetica generală și frazele atent selectate vor determina modul în care te văd clienții potențiali și dacă doresc să cumpere imaginea pe care o vinzi.

Această pagină poate conține, de asemenea, promoții sezoniere, lansări de noi produse sau orice informații deosebit de importante pe care doriți să vă asigurați că toți clienții văd.

Pagini de produse

Există două tipuri de pagini de produse, de care probabil veți avea nevoie de ambele. În primul rând, există mai multe pagini în stil catalog care prezintă toate produsele dvs., apoi sunt paginile individuale ale produselor care afișează informații mai specifice după ce cineva a făcut clic pe un produs.

În funcție de ceea ce oferiți dvs. sau clientul dvs., vor exista diferite moduri de a vă lista produsele.

Dacă creați un site web pentru un spa sau un salon, de multe ori puteți doar să enumerați serviciile oferite fără o imagine pentru fiecare (cu excepția cazului în care există o anumită caracteristică de vânzare care poate fi apreciată pe deplin doar prin imagini).S-ar puteachiar să puteți scăpa fără pagini individuale de produse pentru fiecare serviciu, atâta timp cât puteți furniza suficiente informații într-o mică informație sub fiecare ofertă. Una dintre cele mai bune căi pentru a face acest lucru este crearea unei pagini pentru fiecaretipde serviciu (de exemplu, masaje, tratamente faciale, manichiură și pedichiură etc.). Pe fiecare dintre aceste pagini veți avea apoi spațiu pentru a intra în mai multe detalii despre fiecare serviciu fără a copleși pagina cu informații.

Pentru bunurile fizice, ar trebui să prezentați o pagină de catalog care oferă o imagine clară și de înaltă calitate a fiecăruia. Dacă este posibil, arătați o poză a articolului purtat de sau în mâinile unei persoane. Dacă aveți o mulțime de articole (700+), vedeți dacă le puteți permite clienților să filtreze articole după dimensiune, culoare, preț și noutate.

Pe paginile individuale ale produselor, întotdeauna greșiți pe partea de a oferi mai multe informații. Posteaza mai multe poze. Asigurați-vă că acestea reprezintă cu exactitate culoarea produsului dvs. Fii creativ pentru a face o poză care arată articolul tău în raport cu un articol obișnuit, căruia toată lumea își poate imagina dimensiunile; acest lucru îi ajută pe oameni să-și facă o idee mai bună despre dimensiunea articolului dvs., de multe ori chiar mai mult decât furnizarea de dimensiuni exacte (deși acestea sunt și ele utile, mai ales cu ceva de genul mobilierului). Pentru mai multe informații despre realizarea de fotografii puternice ale produselor, consultați acest Ghid definitiv de pe piața online, Etsy.

Dacă dvs. sau clienții dvs. vindeți îmbrăcăminte, includeți o diagramă de mărimi pentru a-i ajuta pe clienți să fie siguri că aleg mărimea potrivită.

În cele din urmă, poate adăuga personalitate și poate face loc unei conexiuni emoționale dacă includeți o propoziție scurtă sau două despre ceea ce v-a inspirat să faceți obiectul specific, scopul pentru care l-ați făcut, o utilizare bonus a articolului pe care clienții nu l-au luat în considerare. , informații despre îngrijire (de exemplu, dacă este numai curățătorie chimică) sau informații pertinente despre modul în care a fost făcut (de exemplu, dacă este făcut manual, fabricat local, fără cruelty-free sau comerț echitabil).

Livrare și retur

Una dintre cele mai importante pagini de inclus pe site-ul dvs. este informațiile de expediere și retur. Dacă oferiți transport internațional, de multe ori o diagramă este cea mai bună modalitate de a reprezenta diferitele prețuri și opțiuni de expediere în fiecare țară și/sau regiune.

Dacă în prezent oferiți opțiuni de clic și colectare, asigurați-vă că includeți instrucțiuni pentru acestea și pe această pagină.

Și, în sfârșit, aici veți include politica de returnare. Asigurați-vă că vă gândiți la toate situațiile pentru aceasta, doar pentru a vă asigura că nu există confuzie pentru clienții dvs. (sau clienții clienților dvs.). Perioada de returnare eligibilă începe din momentul în care clientul comandă articolul sau când îl primește în sfârșit? Trebuie să plătească pentru returnarea articolului sau oferiți o etichetă de livrare gratuită? Pot primi o rambursare completă sau oferiți doar credit în magazin? Ce se întâmplă dacă doresc să schimbe articolul? Încercați să vă gândiți la fiecare scenariu posibil și, dacă apar situații neașteptate pe măsură ce începeți să vindeți, adăugați și acele informații pe listă.

Întrebări frecvente

Gândiți-vă la întrebările pe care le-au pus clienții când vă aflați în magazinul dvs. de cărămidă și mortar. De ce erau curioși clienții? Despre ce au fost confuzi?

În plus, ce ți-ai fi dorit să știe? Există caracteristici importante de vânzare în spatele întregului etos al magazinului dvs. (de exemplu, poate că toate produsele alimentare sunt prietenoase cu gluten și nu conțin cei mai obișnuiți alergeni)?

Acesta este un alt loc unde puteți adăuga informații pe măsură ce mergeți. Veți învăța de îndată ce deschideți magazinul dvs. online, unde oamenii au confuzie, deoarece (sperăm) vă vor trimite un mesaj prin care vă vor cere clarificări. Cu toate acestea, este întotdeauna cel mai bine (și mai probabil să conducă la o vânzare) să anticipați întrebările clienților și să le răspundeți în timp ce aceștia sunt la vârful interesului lor pentru produsul dvs. Dacă îți trimit un mesaj și părăsesc pagina ta, doar pentru a primi răspunsul tău la întrebarea lor câteva zile mai târziu, ei nu mai sunt în momentul de față și ar putea lăsa potențiala achiziție să plece.

a lua legatura

Aceasta este o pagină deosebit de importantă și poate fi una care este uitată sau neglijată. Asigurați-vă că includeți o adresă de e-mail, un număr de telefon și o adresă fizică (adrese) pentru orice locație fizică. După cum am menționat mai sus, oamenii vor avea inevitabil întrebări și solicitări speciale pe care nu le-ați luat niciodată în considerare, iar dacă nu le oferiți oamenilor posibilitatea de a le comunica rapid și ușor, veți pierde vânzarea lor.

O altă caracteristică de luat în considerare este un chatbot care răspunde la întrebările de bază de pe site-ul dvs. sau o nouă funcție de mesagerie care include o mică opțiune de chat în partea de jos a fiecărei pagini web. Acest instrument vă anunță în momentul în care un potențial client introduce o întrebare, permițându-vă să răspundeți înainte ca acesta să se plictisească sau să-și reconsidere achiziția.

Blog

Deși aceasta poate să nu fie prima prioritate pentru un nou proprietar de site web, începerea unui blog este o idee grozavă atunci când simțiți că aveți restul site-ului dvs. sub control. Un blog vă permite să construiți o relație mai profundă și o loialitate sporită cu clienții; vă oferă spațiu pentru a prezenta produse noi într-un spațiu special (de exemplu, „Selectările noastre de top în tendințe pentru toamna 2020); vă permite să educați în continuare clienții cu privire la produsele, procesele și domeniul dvs.; și poate atrage trafic nou prin intermediul persoanelor care caută subiecte similare pe Google.

Dacă doriți să aveți un blog pe lângă tot ceea ce faceți deja pentru magazinul dvs., Vendasta are pachete care vă permit să transmiteți scrierea și gestionarea blogului dvs. echipei noastre interne de experți. Consultați serviciile noastre de marketing aici.